les espaces numriques au service

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Département du développement numérique des territoires
Directeur : Serge Bergamelli
Les espaces numériques
Services numériques
Karen Le Chenadec
au service de l’emploi
Offre Cyber-base
Isadora Verderesi : [email protected]
www.cyber-base.org
72 av. Pierre Mendès France
75914 Paris CEDEX 13
Tél. : 01 58 50 70 43 — fax : 01 58 50 00 77
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SOMMAIRE
Introduction .....................................................................................................................
Les enjeux de la thématique pour le territoire et le public ..............................................
Le rôle de l’animateur, conseiller TIC et son périmètre d'intervention .............................
Développer des partenariats pour travailler ensemble .....................................................
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Avec qui ? ..................................................................................................................................
Comment ?.................................................................................................................................
Pour quoi faire ? .........................................................................................................................
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L'offre de service « emploi » d'un espace numérique ...................................................... 13
Le programme d’animation.........................................................................................................
Les publics concernés ................................................................................................................
Les services proposés ................................................................................................................
Pour quels objectifs ? .................................................................................................................
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13
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Les 5 actions prioritaires ................................................................................................. 19
Ce guide s’adresse :
P aux animateurs d’espaces publics numériques Cyber-base ;
P aux responsables de ces espaces ;
P aux élus et responsables des collectivités territoriales porteurs
d’un espace Cyber-base ;
P aux associations en charge de la gestion d’un espace Cyber-base.
Comment se procurer ce guide ?
Ce guide est une ressource éditée par la Caisse des Dépôts
dans le cadre de l’animation du réseau Cyber-base.
Ce guide ainsi que toutes les ressources éditées par le réseau Cyber-base sont disponibles
en téléchargement sur www.cyber-base.org, dans la rubrique Cybanim
(accès limité aux animateurs et chefs de projets du réseau Cyber-base).
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Introduction
La recherche d’emploi, un job
de plus en plus technologique !
Corinne ZERBIB – Journaliste – www.jobetic.fr
Si les annonces traditionnelles dans les
journaux papier subsistent, elles concernent
un public de plus en plus restreint.
Depuis que l’ANPE a supprimé l’affichage
des offres d’emploi dans ses agences,
obligeant les demandeurs d’emploi à se rendre
sur son site internet, la recherche d’emploi passe très
majoritairement par l’usage des technologies.
Né il y a dix ans, le marché internet de l’emploi est désormais
largement installé dans les mœurs, à tel point qu’il suscite
l’émergence de nouveaux services.
Pour trouver un emploi aujourd’hui, il ne suffit donc plus de détenir
les bons diplômes et compétences. Il faut également maîtriser
les usages de ces services parfois complexes. Au-delà des
« simples » sites d’offres d’emploi (ANPE, Keljob, Monster…),
de nouvelles plateformes de « réseautage » ont émergé sur
internet depuis environ 5 ans.
Arrivées à maturité, elles rassemblent aujourd’hui des centaines
de milliers d’utilisateurs. LinkedIn, Xing, Viadeo, 6nergies…
transposent sur le média numérique une pratique des plus
anciennes, permettant ainsi d’aborder le « marché caché » de
l’emploi, c’est-à-dire la détection de besoins dans les entreprises
qui ne font pas l’objet d’annonce.
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Mais la diversification des méthodes de recherche d’emploi n’en
est qu’à ses débuts. Prolifération des blogs emploi, participation
aux chats avec les recruteurs, CV vidéo ou entretiens en webcam,
la recherche d’emploi « s’internetise » de bout en bout.
Les recruteurs eux aussi mettent à profit les technologies, en
particulier ils intègrent dans leur processus une vérification de
la « e-réputation » de leur candidat. En clair, ils « googlisent » les
candidats qui leur paraissent intéressants afin d’en savoir plus
avant de les convoquer en entretien.
En toute logique, ce mouvement accentue les inégalités devant
l’emploi. Les « gagnants » du marché de l’emploi sont ceux qui
savent se frayer un chemin entre les milliers de sites,
communautés et autres nouveaux services à la mode. Ils doivent
développer une nouvelle intelligence consistant à maîtriser non
seulement les outils eux-mêmes mais aussi leurs astuces…
L’accompagnement que proposent les animateurs d’espaces
numériques prend tout son sens : leur soutien sur les aspects
techniques de la e-candidature devient de plus en plus
fondamental.
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Les enjeux de la thématique
pour le territoire et le public
En 2003, on comptait déjà au sein du réseau Cyber-base une
part significative d’usagers demandeurs d’emploi, s’élevant à
25 % au niveau national. Ce pourcentage reste toujours aussi
important aujourd’hui et s’élève à environ 80 % si on ne considère que les espaces Cyber-base emploi — espaces spécialisés
dans les thématiques autour de l’emploi — qui ont été déployés
depuis fin 2006 au sein des Maisons de l’emploi.
L’offre proposée à ce public dans les espaces Cyber-base s’est
structurée au cours de ces dernières années et ce notamment
grâce à des partenariats locaux, qui se sont formés ou renforcés,
avec des acteurs de l’emploi.
L’espace numérique est en effet en mesure d’orienter et
d’accompagner les publics sur les usages internet adaptés à
leur parcours emploi. Un premier niveau de réponse aux questions
des usagers est apporté grâce à l’utilisation d’Internet. L’espace
est également à même de mettre les publics en relation avec les
bons interlocuteurs, parmi les acteurs spécialisés sur l’emploi
ou sur d’autres secteurs (social, santé, entreprise, etc.)
La vocation première de l’espace Cyber-base est de rendre les
usagers autonomes dans l’utilisation des outils internet et
multimédia et de leur offrir un accès libre aux équipements
informatiques, leur permettant ainsi de mener à bien leur projet
lié à l’emploi.
L’espace permet également aux usagers d’accéder aux outils
et services web mis à leur disposition par les membres du SPE
(Service Public de l’Emploi) et par tous les acteurs associatifs,
publics ou privés, qui œuvrent au retour à l’emploi.
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Les collectivités territoriales qui choisissent de mettre en œuvre
des politiques publiques en faveur de l’emploi ou du
développement économique gagnent à s’appuyer sur les espaces
Cyber-base implantés sur leur territoire.
Les modes d’interventions de l’espace numérique sur la
thématique emploi peuvent être nombreux. L’espace Cyberbase étant un outil au service d’une politique publique, l’idéal
serait que ceux-ci soient justement définis conjointement avec
la collectivité.
Si la gestion de l’espace est confiée à une association, celle-ci
devrait également impliquer la collectivité dans la définition de
son projet lié à l’emploi.
Le rôle de l’animateur, conseiller
TIC et son périmètre d’intervention
Par l’accompagnement qu’ils proposent et par les ateliers qu’ils
dispensent, les animateurs médiateurs sont au cœur de la qualité
des services rendus aux usagers de l’espace.
Un sondage réalisé par TNS Sofres en octobre 2007 auprès de
1 000 usagers des espaces du réseau Cyber-base1 fait ressortir
un taux de satisfaction global des usagers de plus de 90 % !
Ceux-ci estiment de façon presque unanime que les animateurs
sont compétents, accueillants, motivés et disponibles.
Toutefois l’animateur n’est pas toujours en mesure de répondre
seul aux nombreuses interrogations des usagers qui fréquentent
l’espace. Ces derniers attendent un double voire un triple appui :
un transfert de compétences techniques, un accompagnement
sur le fond (contenu du curriculum vitae ou de la lettre de
motivation) et parfois un appui social.
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1 Enquête téléphonique TNS-SOFRES auprès de 1 000 usagers du réseau Cyber-base (octobre 2007)
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À leur arrivée dans le réseau Cyber-base, les
animateurs ont la possibilité de suivre une
formation pédagogique qui a pour objectif, entre
autres, d’aider l’animateur à mieux appréhender
la thématique emploi. Certains modules de cette
formation ont d’ailleurs été élaborés en
partenariat avec les membres du SPE.
Mais le rôle de l’animateur multimédia n’est
pas de se substituer à un professionnel de
l’emploi. Son rôle est d’accompagner sur les
outils multimédia, les services en ligne et les
usages internet devenus indispensables.
Toutefois cette limitation pose rapidement un autre problème :
comment répondre aux besoins des usagers ?
L’usager a besoin d’un accompagnement sur le fond et sur la
forme. Il a également besoin d’être accompagné dans la
découverte des services mis à sa disposition, sur la manière d’y
accéder et de les utiliser. L’animateur qui réalise cet
accompagnement doit toujours avoir une vision globale du
parcours emploi de l’usager.
Un exemple : un usager se présente à l’espace et demande à
pouvoir informatiser son CV pour l’envoyer par e-mail. L’animateur
peut lui apprendre l’utilisation du traitement de texte, de la
messagerie électronique, d’une unité de sauvegarde et lui donner
quelques conseils pratiques.
Il est toutefois indispensable que le contenu même du CV soit
cohérent, qu’il corresponde au parcours emploi de l’usager et à
ses objectifs avant d’être diffusé via Internet.
En ce qui concerne ces aspects, le rôle de l’animateur ne sera pas
de conseiller directement l’usager mais de vérifier avec celui-ci
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que son CV a auparavant été vu par un conseiller emploi. Dans
le cas contraire, l’animateur réoriente l’usager auprès de son
conseiller emploi. Il est donc nécessaire d’inscrire l’offre de
services de l’espace dans une véritable logique de partenariat.
Un accord de partenariat permettra de délimiter et de cadrer en
amont les rôles et interventions de chaque acteur en valorisant
les domaines de compétences respectifs (TIC et usages pour
les animateurs, emploi et méthodologie pour les professionnels
de l’emploi).
POUR UN ACCOMPAGNEMENT SPÉCIFIQUE
Pour des personnes en grande difficulté
ou pour un accompagnement personnalisé,
il est nécessaire de développer une offre de services
« sur mesure » avec une association
ou un professionnel de l’emploi.
DÉVELOPPER SON SAVOIR-FAIRE
SUR LA THÉMATIQUE EMPLOI
En tant qu’adhérent au réseau Cyber-base,
les animateurs des espaces sont invités à participer
aux Rencontres Cyber-base. Ces Rencontres annuelles
sont organisées pour aider à la professionnalisation
des animateurs. Elles sont l’occasion d’échanger
sur des problématiques comme l’emploi
ou le développement économique, avec des experts
et des représentants d’autres réseaux partenaires.
Les espaces Cyber-base Emploi appartiennent
à un groupe de contenus spécifique emploi sur le portail
Cyber-base. Les animateurs de ces espaces ont accès à des
outils d’échanges propres au réseau Cyber-base Emploi
(http://emploi.cyber-base.org)
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Développer des partenariats
pour travailler ensemble
Avec qui ?
Avant toute action, l’espace doit tenter d’identifier sur son territoire
tous les acteurs locaux qui œuvrent sur l’emploi ou sur un
périmètre identique au sien.
Travailler avec des partenaires sur la thématique emploi est
indispensable. Mais il ne faut pas se limiter à un interlocuteur
unique, comme l’ANPE ou l’Assédic. D’autres acteurs peuvent
être intégrés dans cette démarche : l’AFPA, les missions locales,
les centres sociaux, les chantiers d’insertion, les associations
locales, etc.
Parmi les partenaires emploi qui ont une représentation nationale,
certains participent activement à la vie du réseau Cyber-base.
Ils apportent leur expertise, animent en direct des échanges et
produisent des ressources.
MISE EN ŒUVRE DU PARTENARIAT ANPE/CYBER-BASE
La convention signée en mars 2004 entre la Caisse
des Dépôts et l’Agence Nationale pour l’Emploi a facilité
les rapprochements entre les espaces Cyber-base et les
agences locales pour l’emploi. Ces synergies ont permis
de développer l’offre de services aux demandeurs d’emploi.
SUR CYBER-BASE.ORG (CYBANIM)
:
Le dossier de presse de la convention
Caisse des Dépôts/ANPE
Le modèle de convention locale
de partenariat ANPE/Cyber-base
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Comment ?
En amont :
Avant de contacter un partenaire, l’espace est invité à :
Vérifier sur le portail Cyber-base.org s’il existe une convention
cadre entre le réseau Cyber-base et le réseau du partenaire
concerné. Si tel est le cas, une fiche ou un modèle de convention
locale intègre une liste non exhaustive et facultative des actions
pouvant faire l’objet d’une coopération. Parfois un annuaire des
personnes à contacter est disponible ;
Vérifier s’il existe une convention ou un projet de partenariat
entre la collectivité et le partenaire concerné. Vérifier également
à d’autres échelons (départemental, régional…) ;
Décider avec la collectivité qui doit prendre l’initiative du contact
avec le partenaire et qui devra assurer le suivi du dossier.
Pendant la phase de négociation :
Prendre le temps de communiquer sur les missions et les
actions de l’espace Cyber-base. Il faut également valoriser
l’accompagnement de l’animateur et l’apport des nouvelles technologies ;
Bien cadrer en amont les rôles et les interventions de chaque
acteur, en valorisant les domaines de compétences respectifs
(TIC et usages pour les animateurs des espaces numériques,
recherche d’emploi et méthodologie pour les professionnels
de l’emploi) ;
L’espace ne doit jamais se substituer à ses partenaires. Il
n’est pas non plus un prestataire.
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Pendant la phase d’exploitation :
Analyser les résultats enregistrés ou les difficultés rencontrées. Le bilan d’activité de l’espace doit intégrer le travail effectué
avec l’aide des partenaires ;
Réunir périodiquement autour de la table tous les partenaires,
la collectivité et les animateurs de l’espace, en organisant par
exemple un comité de pilotage trimestriel ;
Communiquer aux partenaires les résultats de l’espace et
notamment ceux directement liés à des actions auxquelles ils
ont participé. La mise en place d’un partenariat nécessite souvent
beaucoup d’énergie et il en faut autant pour que la relation dure !
Certains résultats remarquables peuvent faire l‘objet d’un bilan
partagé et même d’une communication conjointe.
SUR CYBER-BASE.ORG
:
LE RAPPORT D’ACTIVITÉ
Pour faciliter la production des différents rapports d’activités,
un guide pratique « Le rapport d’activité, conseils et enjeux »
est disponible sur le portail Cyber-base.org.
Pour quoi faire ?
Couverture du territoire
Des synergies entre l’espace numérique et le partenaire peuvent
permettre un maillage géographique plus important de lieux
proposant un accompagnement autour de la thématique emploi.
En effet, les différents partenaires emploi ne couvrent pas
l’ensemble du territoire. Les espaces du réseau Cyber-base
permettent parfois de couvrir des « zones blanches » et d’atteindre
des populations dans des zones enclavées ou sensibles.
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Conception ou coanimation des ateliers d’initiation
Le partenaire peut participer à l’élaboration des ateliers en
proposant des contenus ou en validant les prérequis.
Par exemple : avant de suivre l’atelier « Publier son CV en ligne »,
l’usager valide le contenu de son CV avec un professionnel de
l’emploi.
Des ateliers plus complexes peuvent faire l’objet d’une coanimation : l’usager dispose ainsi d’un appui technique et d’un appui
« métier ». Le partenaire peut également former l’animateur à l’accueil du public cible ou encore à la présentation de ses services.
TARIFS
L’espace peut proposer une adhésion gratuite
ou symbolique pour les publics du partenaire
qui souhaitent accéder aux services de l’espace.
Organisation conjointe d’événements ou intervention
en coopération lors de manifestations locales
L’espace numérique peut participer à des manifestations organisées par le partenaire (forum pour l’emploi, salons pour les
professionnels, etc.) et inversement le partenaire peut participer
à des événements organisés par l’espace tels que des « Journées
portes ouvertes », des « Nocturne emploi » etc.
Transfert des compétences ou mise à disposition des moyens
matériels
« Centre de ressources numériques » pour ses partenaires,
l’espace dispose d’un véritable savoir-faire et d’un équipement.
Ils peuvent être mis à contribution dans le développement de
projets ou de services innovants.
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Quelques exemples :
Retransmettre en visioconférence des événements organisés par un partenaire ;
Mettre à disposition des postes
informatiques dédiés à la consultation des sites
internet des partenaires ;
Aider un partenaire associatif à mettre
en place des outils TIC pour le suivi
ou le pilotage de son activité ;
Effectuer un transfert de compétences
auprès d’autres structures qui disposent d’un
équipement et d’un animateur (maisons de quartiers, centres
sociaux, etc).
Communication promotionnelle
La mise en place d’une promotion réciproque aura deux objectifs :
Le partenaire oriente vers l’espace numérique
les personnes qui ont besoin de se familiariser avec
Internet ;
Inversement l’espace numérique oriente vers
le partenaire concerné les personnes qui ont besoin d’un
accompagnement sur le fond.
Certaines personnes en situation de fragilité, que le partenaire
a peut-être des difficultés à atteindre, vont parfois se retrouver
dans l’espace Cyber-base.
L’espace peut alors faire le lien et devient un moyen
supplémentaire pour le partenaire de toucher ces publics.
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SUR CYBER-BASE.ORG
:
LE KIT DE COMMUNICATION
En plus de fiches méthodes, un kit de communication
à personnaliser est disponible sur le portail Cyber-base.org.
Des affiches et des prospectus sont proposés
dans un modèle générique ou des modèles ciblés
(demandeurs d’emploi, entreprises…)
Communication opérationnelle
Il est important de communiquer régulièrement auprès des
partenaires, à tous les niveaux (opérationnel et stratégique).
L’organisation de réunions d’information ou la diffusion de
prospectus doivent permettre à tous les agents du partenaire en
relation avec le public de connaître l’offre de l’espace numérique
notamment les volets liés à l’emploi. Il en va de même pour les
agents de la collectivité !
UNE FICHE DE LIAISON
Les usagers vont probablement devoir « mixer »
les séances « Internet & TIC » animées par l’espace
numérique et les ateliers « emploi » pris en charge
par des professionnels ou des partenaires.
Pour faciliter l’accompagnement de l’usager, il est
recommandé de mettre en place des fiches de liaison.
Lorsqu’un usager est réorienté, il est ainsi plus facile
pour le partenaire ou pour l’espace de partager
les informations importantes.
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L’offre de services « emploi »
d’un espace numérique
Le programme d’animation
L’offre de services et en particulier le projet (ou programme)
d’animation sont élaborés de manière à ce que l’espace puisse
collaborer avec ses partenaires et disposer d’une offre claire
pour les usagers.
Plutôt que de construire un programme en fonction des demandes
des usagers qui viennent spontanément à l’espace, il ne faut
pas hésiter à être force de proposition et définir un programme
précis.
Pour cela, l’espace numérique peut s’aider d’un comité
d’orientation, composé de ses partenaires et d’un groupe
d’usagers. Ce dernier devra être représentatif de la population
locale et non pas des inscrits de l’espace.
L’animateur peut également trouver auprès du réseau Cyberbase une aide pour structurer les activités et les services emploi
de l’espace numérique. Pour cela, il peut échanger avec d’autres
espaces membres du réseau ou utiliser les documents mis à
disposition par la cellule d’animation ou par les partenaires du
réseau.
Les publics concernés
Les publics concernés par l’emploi sont les demandeurs d’emploi
inscrits ou non à l’ANPE, les salariés, les créateurs d’entreprise,
les artisans, les commerçants, les TPE, les étudiants, les jeunes
diplômés, ainsi que toutes les personnes qui ne sont pas
enregistrées comme demandeurs d’emploi mais qui souhaitent
intégrer le monde du travail.
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L’animateur peut aussi bien aider un demandeur d’emploi dans
la diffusion de son CV qu’un recruteur dans la publication de son
offre d’emploi.
Les partenaires et les associations qui œuvrent pour l’emploi
sont également susceptibles d’avoir recours aux services de
l’espace numérique.
Avec le concours de partenaires « prescripteurs », l’espace pourra
accueillir d’autres publics que ceux qui viennent spontanément
dans l’espace.
HORAIRES ADAPTÉS
Ouvrir son espace selon des amplitudes horaires
qui permettent d’accueillir les différents publics visés.
L’espace doit consulter ses partenaires pour avoir
un retour d’expérience et connaître les horaires adaptés.
Les services proposés
Initiation aux compétences numériques de base
Un espace numérique est à même de proposer des ateliers
d’initiation à la bureautique et à Internet, dans le but de rendre
les usagers autonomes dans l’utilisation des outils et services
numériques.
Exemple d’ateliers qui permettent d’acquérir des compétences
incontournables pour un demandeur d’emploi :
Prendre en main le clavier et la souris ;
Naviguer sur Internet ;
Utiliser un moteur de recherche ;
Créer et utiliser une adresse de messagerie électronique ;
Utiliser un logiciel de traitement de texte ;
Se déplacer avec ses données (clés USB, bureau virtuel…).
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PRÉ-REQUIS
S’assurer du niveau de maîtrise des usagers avant de les
inscrire à un groupe de travail ou à un atelier, afin d’éviter
les différences de niveau trop importantes
entre les participants.
Il peut arriver que l’animateur soit confronté à des usagers
ayant des difficultés spécifiques comme par exemple des
personnes qui ne maîtrisent pas la langue française.
Il est conseillé à l’espace, dans ces cas, d’identifier
des partenaires spécialisés dans l’accueil
et l’accompagnement de ces publics, qui pourront prendre
le relais ou participer à l’animation d’ateliers spécifiques
(par exemple en présence d’un traducteur).
En dehors des ateliers, les usagers doivent pouvoir accéder
librement aux équipements et à Internet pour mener leurs projets.
L’animateur apporte une aide pour l’utilisation des équipements
multimédia : webcam, scanner, appareil photo numérique,
imprimante… et accompagne individuellement les usagers en
fonction de leurs besoins.
Évaluation des compétences TIC
L’espace, s’il est labellisé NetPublic2, peut délivrer le Passeport
Internet Multimédia (PIM). Le PIM est un instrument de formation
et d’évaluation des compétences acquises. Ce n’est pas une
certification professionnelle mais une attestation des capacités
à utiliser un équipement informatique et les services de base
d’Internet.
Ces capacités sont définies dans un référentiel national. Plus
d’informations sur http://delegation.internet.gouv.fr/netpublic/
2 Tous les espaces du réseau Cyber-base ont le label Net-Public
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Sous certaines conditions, l’espace peut également préparer à
d’autres certificats comme le certificat de navigation sur Internet
(NSI). L’espace doit pour cela se positionner en « prestataire »
et répondre à un appel d’offre. Plus d’informations sur
http://www.travail-solidarite.gouv.fr
Activités thématiques en lien avec l’emploi
Dans le cadre d’une recherche d’emploi, d’une formation ou d’une
création d’activité, l’espace peut proposer un accompagnement
individuel, collectif ou encore un parcours personnalisé.
Quelques exemples d’ateliers en lien direct avec l’emploi :
Découverte des sites de recherche d’emploi et abonnement
aux offres d’emploi ;
Présentation du portail Anpe.fr et création de son profil personnel ;
Informatisation du CV ou de la lettre de motivation ;
Faire ses déclarations sociales sur le site net-entreprise.fr.
DES SUPPORTS ADAPTÉS
Des fiches de synthèses sur les notions fondamentales
à retenir peuvent compléter les ateliers.
Elles pourront être fournies par le partenaire.
Les demandeurs d’emploi viennent à l’espace numérique
principalement pour consulter les offres d’emploi. Mais lorsqu’un
entretien d’embauche est décroché, d’autres besoins se font
sentir : Quel itinéraire choisir ? Quels sont les horaires des trains ?
Où trouver une liste des hébergements ? etc.
L’espace est donc à même d’apporter des réponses concrètes à des
préoccupations de la vie quotidienne indirectement liées à l’emploi.
Quelques exemples d’ateliers en lien indirect avec l’emploi :
Transport : rechercher un itinéraire, acheter un billet…
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Logement : consulter ou publier des petites annonces…
Communication : utiliser d’autres outils comme la voix sur IP
ou la visioconférence…
Démarches : faires ses démarches administratives en ligne,
rechercher des informations légales.
Parmi les usagers qui fréquentent l’espace numérique, certains
sont très éloignés des usages qu’offre Internet en matière
d’emploi. La proximité et la convivialité du lieu permettent toutefois
de capter des besoins qui ne sont pas nécessairement perçus
ou pris en compte par d’autres structures.
Services complémentaires ou animations ponctuelles
D’autres services ou animationsponctuelles peuvent être mis en
place pour compléter l’offre de l’espace :
Mettre à disposition un accès à Internet aux usagers
ou aux partenaires équipés d’ordinateurs portables
via un réseau sans-fil ;
Proposer une visioconférence pour un entretien à distance
entre entreprises et demandeurs d’emploi ;
Organiser une visioconférence collective dans le cadre
d’une formation à distance ;
Animer en semaine des nocturnes « emploi ».
LA STRUCTURATION DE L’ESPACE
L’espace peut être aménagé en plusieurs zones répondant
à différentes fonctions : zone d’accueil, kiosque
de consultation de courte durée sans réservation,
espace atelier…
Pensez à développer un espace de travail longue durée
accessible sur réservation. Ce dernier sera aménagé
de manière à permettre aux usagers de travailler
en toute tranquillité.
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Pour quels objectifs ?
Aider les personnes à maîtriser l’outil informatique et les
applications internet est un facteur d’augmentation de leur
« employabilité ».
Mais au-delà de cette appropriation, l’accompagnement
de l’animateur et les services qu’offre l’espace vont permettre :
P d’accélérer
la prise de contact entre le candidat
et son futur employeur ;
P de faciliter l’accès
à une information sélectionnée et validée parmi
la multitude de sources disponibles sur Internet ;
P de donner accès
à de nouveaux services comme les sites
de géolocalisation ou les bases de covoiturage ;
P d’utiliser les formats interopérables
pour l’échange de fichiers ou de données ;
P de mieux contrôler
l’utilisation de ses données personnelles
et de vérifier par exemple ce qu’Internet sait de nous.
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5 actions
prioritaires
Les 5 actions prioritaires pour un espace numérique
qui souhaite s’approprier la thématique emploi sont :
1
Préparer un dossier de présentation de l’espace
(ses missions, ses publics et leurs besoins, ses partenaires,
ses actions…).
2
Évaluer et partager les résultats des années précédentes
avec la collectivité territoriale.
3
Définir conjointement un projet d’animation.
4
Initier des partenariats locaux et formaliser les relations
dans le cadre de conventions écrites.
5
Préparer un plan de communication en direction des publics
cibles et des personnels des partenaires.
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Comité de rédaction et de lecture
Isadora Verdersi (Caisse des Dépôts),
Jean-Gabriel Minel (Caisse des Dépôts),
Corinne DOUCET (CAP-TIC),
Emilie Berdellou (Caisse des Dépôts)
Direction artistique
François Ghisleri (Caisse des Dépôts)
Photographie
Thierry Foulon, Graphicobsession
Réalisation
H.COMM
Remerciements
La Caisse des Dépôts remercie toutes les collectivités,
les espaces numériques et les partenaires qui se sont associés
à ce projet.
Édition
Septembre 2008
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SOMMAIRE
Introduction .....................................................................................................................
Les enjeux de la thématique pour le territoire et le public ..............................................
Le rôle de l’animateur, conseiller TIC et son périmètre d'intervention .............................
Développer des partenariats pour travailler ensemble .....................................................
1
3
4
7
Avec qui ? ..................................................................................................................................
Comment ?.................................................................................................................................
Pour quoi faire ? .........................................................................................................................
7
8
9
L'offre de service « emploi » d'un espace numérique ...................................................... 13
Le programme d’animation.........................................................................................................
Les publics concernés ................................................................................................................
Les services proposés ................................................................................................................
Pour quels objectifs ? .................................................................................................................
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Les 5 actions prioritaires ................................................................................................. 19
Ce guide s’adresse :
P aux animateurs d’espaces publics numériques Cyber-base ;
P aux responsables de ces espaces ;
P aux élus et responsables des collectivités territoriales porteurs
d’un espace Cyber-base ;
P aux associations en charge de la gestion d’un espace Cyber-base.
Comment se procurer ce guide ?
Ce guide est une ressource éditée par la Caisse des Dépôts
dans le cadre de l’animation du réseau Cyber-base.
Ce guide ainsi que toutes les ressources éditées par le réseau Cyber-base sont disponibles
en téléchargement sur www.cyber-base.org, dans la rubrique Cybanim
(accès limité aux animateurs et chefs de projets du réseau Cyber-base).
Couv-EPN-emploi:cbb
24/09/08
15:06
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Département du développement numérique des territoires
Directeur : Serge Bergamelli
Les espaces numériques
Services numériques
Karen Le Chenadec
au service de l’emploi
Offre Cyber-base
Isadora Verderesi : [email protected]
www.cyber-base.org
72 av. Pierre Mendès France
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Tél. : 01 58 50 70 43 — fax : 01 58 50 00 77