Randonner.fr

Randonner.fr
U N S I T E D ÉD I É À L A RA ND ONNÉ E D A NS LE
D É PA R T EM EN T D E L ’ A ISNE .
Initiative analysée (monographie) dans le cadre du projet IRIS; Rédigée par Bailleul Julie publié le
21 mars 2008
Description du projet : La mise en oeuvre par le Comité Départemental du Tourisme (C.D.T.) de l’Aisne et ses partenaires locaux d’un
site internet dédié à la randonnée dans le département de l’Aisne.
Type d’initiative : Mise en oeuvre d’un site web.
Territoire de projet : Le Département de l’Aisne.
Porteur(s) du projet : Le Comité Départemental du Tourisme (C.D.T.) de l’Aisne
Date de lancement : Eté 2004 : lancement du projet / Septembre 2005 : mise en ligne du site
Avancement (à la date de recueil) : Opérationnel
Date de recueil de l’information : 27/11/2007
Cible :
Thèmes, domaines d’action : Administration et services publics , Vie démocratique et citoyenneté ,
Sécurité publique et justice , Aménagement urbanisme habitat transport , Environnement
agriculture , Action économique et emploi , Tourisme , Culture patrimoine , Sports et loisirs
Niveau de territoire de projet : Départemental
Mots-clés "outils" : ADSL , clé USB , téléphonie mobile , e-mail , extranet ou intranet ,
géolocalisation , Rich media , RSS , site web , WiFi , PDA , Open sources , XML , Satellite , Vidéo ,
Forum , Ordinateur portable , Très Haut Débit , SMS , cartographie , logiciel libre , équipement
informatique , SDSL , diagnostic , haut débit , espaces publics multimédia , Gestion Relation Client ,
base de données , portail , QR code , GPS
Mots-clés "transversaux" : dématérialisation , logiciel libre , mobilité , travail collaboratif , web 2.0 ,
accessibilité , Service d’alerte , Innovation , Veille , marketing territorial , Accès public à internet ,
intergénération , fracture numérique , mutualisation , sensibilisation , désenclavement , système
d’information , Informatisation , Gratuité , développement durable
Départements : Aisne (02)
Régions : Picardie
Date de lancement du projet : 2004
1- Contexte et objectifs du projet
1.1 Contexte et origine du projet
L’investissement du département de l’Aisne dans la randonnée
La randonnée est l’activité de loisirs la plus pratiquée par les français (près de 30 millions de randonneurs). Il s’agit aussi bien d’une activité de
loisirs que de tourisme, pratiquée par certains au quotidien, en famille ou non, et sous de nombreuses formes, pédestre, en V.T.T., équestre, etc.
Depuis près de quinze ans, le département de l’Aisne, conscient de la qualité de ses paysages, de la richesse de son patrimoine et du réseau
important de chemins sur son territoire, mène une politique de valorisation touristique de la randonnée.
La démarche du département de l’Aisne a été jalonnée d’étapes successives :
La réalisation du Plan Départemental des Itinéraires de Promenade et Randonnée (P.D.I.P.R.) en 1994 ;
La signature de la charte départementale de valorisation de la randonnée en 1996 (pour assurer le respect de certaines normes) ;
La réalisation et la diffusion d’une collection départementale de topo-guides dès 1997 (les topo-guides constituent des outils permettant de
découvrir les itinéraires de randonnée, de comprendre le patrimoine et de disposer de renseignements utiles pour préparer une balade) ;
L’obtention du trophée du challenge interdépartemental des loisirs nature, catégorie départements ruraux en 2001 ;
Une mise en marché progressive de produits touristiques liés à la randonnée dès 2003.
Le Conseil Général de l’Aisne, le Comité Départemental du Tourisme (C.D.T.) de l’Aisne et ses partenaires ont développé une politique globale
de randonnée (principalement pédestre et V.T.T.) qui a permis de mettre en place une offre cohérente, consistante, de circuits de randonnée.
Plus de 3 000 kilomètres de chemins inscrits au P.D.I.P.R. sillonnent le département. Ce réseau comporte plus de 200 circuits de randonnée, ce
qui représente plus de 2 000 kilomètres de chemins valorisés.
Le département de l’Aisne a également fourni des panneaux d’information pour les circuits permettant une homogénéisation de la signalétique
au niveau départemental ; ainsi que du mobilier divers (tables, bancs, mobilier de sécurité…). Il a monté un réseau efficace de diffusion des
topo-guides. Des actions de promotion et de communication sont organisées chaque année.
Parallèlement, l’Internet s’est développé et le département de l’Aisne s’est engagé dans une politique de développement des Technologies de
l’Information et de la Communication (T.I.C.), notamment en direction des habitants.
Ainsi, la mise en ligne de l’offre de randonnées est apparue comme un projet logique et cohérent par rapport aux politiques départementales en
terme de tourisme et de T.I.C.
En complément du site www.evasion-aisne.com, le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne a décidé la mise en œuvre d’un second site
internet entièrement dédié à la randonnée dans l’Aisne : www.randonner.fr.
Développé avec le soutien financier du Conseil général de l’Aisne et du Fonds Européen de Développement Régional dans le cadre du
programme Interreg IIIA France Wallonie Flandre, le site www.randonner.fr a vu le jour en septembre 2005.
1.2 Objectifs et enjeux
La réalisation du site internet www.randonner.fr vise :
L’optimisation des retombées économiques sur le territoire ;
Le renforcement de la stratégie globale du département en termes de Technologies de l’Information et de la Communication ;
Le renforcement du réseau des professionnels du tourisme, mais aussi des amoureux de la randonnée.
Un des principaux objectifs du Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne est de faire de la randonnée un facteur de développement
économique.
Pour le Comité Départemental du Tourisme (chargé d’assurer la promotion du département), la randonnée n’est pas considérée comme un but
en soi mais comme un moyen pour créer des retombées économiques sur le territoire.
En effet, l’Aisne est le cinquième département français en monuments classés. La ville de Laon par exemple constitue le plus grand secteur
sauvegardé de France (80 monuments classés).
Néanmoins, l’offre sur le département est très morcelée. Et la clientèle reste essentiellement une clientèle de passage.
L’hébergement sur le département de l’Aisne est également morcelé. Il est de qualité, mais insuffisant en terme quantitatif.
La problématique posée fut donc la suivante : quel axe trouver pour augmenter la valeur ajoutée de cette clientèle ?
La randonnée apparaît comme un bon moyen puisqu’elle permet aux visiteurs de fréquenter différents lieux, de réunir ces sites morcelés. La
randonnée s’avère être une pratique idéale pour la clientèle de passage, et elle apporte de nombreux clients aux hébergements, comme par
exemple les chambres d’hôtes.
Ainsi, le site internet www.randonner.fr est conçu pour renforcer une stratégie globale, pour rendre davantage visibles les prestataires
existants, et pour multiplier les retombées économiques.
Un autre objectif du site www.randonner.fr est de renforcer la stratégie globale du département en terme de Technologies de l’Information et
de la Communication.
En effet, le département a mené de multiples actions pour renforcer l’accès de la population à l’Internet, pour favoriser l’appropriation des
technologies. Au sein de ce département rural, une véritable conscience collective est apparue et la volonté de se moderniser est bien réelle.
Les outils technologiques peuvent offrir de nouvelles opportunités aux acteurs économiques et touristiques ; le tourisme étant avant tout un
secteur économique, se saisir des outils T.I.C. est apparu comme essentiel.
La réalisation de www.randonner.fr répond à cet objectif.
Le site www.randonner.fr a également pour objectif d’être un outil fédérateur de réseaux.
En effet, le support internet a pour vocation de fédérer des hébergements, des gestionnaires de circuits, etc. Dès l’instant où l’outil acquiert une
certaine notoriété, l’objectif du département est d’en faire le référent pour tous les acteurs de la randonnée. Le site internet offre la possibilité
d’inciter un plus grand nombre de personnes à participer aux projets (professionnels du tourisme, internautes). Il invite à davantage de
collaboration, de participation et de communication entre les utilisateurs et les personnes référentes.
En cela, www.randonner.fr est envisagé comme un outil fédérateur de réseaux.
2- Description et organisation du projet
2.1 Les acteurs du projet
La filière « randonnée » existait sur le territoire de l’Aisne avant la réalisation du site internet www.randonner.fr ; et un réseau d’acteurs était
constitué.
Le Conseil Général de l’Aisne a établi en amont la charte départementale de valorisation de la randonnée. Le bon fonctionnement de la charte
départementale repose sur un partenariat à deux niveaux :
Au niveau départemental entre le Conseil général, le Comité Départemental du Tourisme et le Comité Départemental de la Randonnée
Pédestre ;
Au niveau local avec les communes, les structures intercommunales et l’ensemble des acteurs concernés.
Ces différents acteurs furent mobilisés et impliqués dans le projet de site internet www.randonner.fr.
Chacun ayant une responsabilité sur une partie de l’offre.
Les acteurs mobilisés autour du projet sont :
Le Conseil Général de l’Aisne
Depuis près de quinze ans, le Conseil Général joue un rôle majeur dans le financement et l’aménagement de la filière randonnée.
Le Conseil Général de l’Aisne est un partenaire financier du projet (apport de 25% sur le budget total de réalisation du site).
Par ailleurs, il veille au maintien global de la qualité et de la sécurité des parcours dont il a aidé à la création. A ce titre, il relaie les messages de
veille sentier auprès des gestionnaires de circuits (intercommunalités, communes) et s’assure de la mise en oeuvre des interventions.
Le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne
Le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne est chargé de la promotion et de la mise en forme de l’offre touristique.
Il pilote l’ensemble du projet (suivi de projet, animation du réseau d’acteurs).
Il recrute d’ailleurs dès 2004 un Chargé de la randonnée, notamment chargé du projet www.randonner.fr.
En outre, il est un partenaire financier du projet (apport de 25% sur le budget total de réalisation du site).
Il a accès à la base de données du site www.randonner.fr (back office) dont il gère une partie du contenu : l’offre de circuits (saisie dans la
base de données, mise en ligne), mais aussi l’offre d’hébergements de la rubrique « Se loger, Se restaurer ».
Chaque année, il met à jour la base de données grâce à un questionnaire envoyé à tous les hébergements. La saisie n’est réalisée qu’une fois,
les informations sont exploitées sur de multiples supports (sur le site www.randonner.fr mais également sur d’autres sites).
Le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne a également en charge la saisie des offres de la rubrique « week-ends clé en main », à partir
des informations délivrées par les Tours Opérateurs.
Le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne gère également les statistiques du site.
Enfin, le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne a élaboré le dossier FEDER dans le cadre du programme transfrontalier Interreg IIIA
France Wallonie Flandre. Il suit les aspects administratifs et gère les subventions accordées.
Le Comité Départemental de la Randonnée Pédestre (C.D.R.P.)
Le C.D.R.P. anime la filière de randonnée en fédérant des clubs de randonnée et en organisant des sorties.
Le site www.randonner.fr comporte deux rubriques orientées loisirs : « Les Associations » et « Les Sorties » auxquelles le C.D.R.P. a
logiquement accès pour la saisie des informations concernant ces deux rubriques.
En outre, il reçoit, modère et met en ligne les messages de veille et de témoignages.
Le Centre Permanent d’Initiatives pour l’Environnement (le C.P.I.E.) et le Conservatoire des sites naturels de Picardie
Pour être le plus complet possible et diffuser l’ensemble des sorties proposées, le site www.randonner.fr mobilise également ces deux autres
acteurs fédérateurs de réseau.
Ils transmettent leurs informations au Comité Départemental de la Randonnée Pédestre, seul chargé de la saisie.
Les Communautés de communes et les communes
Elles signent la charte départementale de valorisation de la randonnée et sont chargées de l’entretien des circuits, des balisages, etc. Ainsi, ces
acteurs de terrain sont amenés à répondre de la qualité des parcours auprès du Conseil Général.
Les principaux Offices de Tourisme
Ils ont accès à la base de données du site www.randonner.fr et gèrent l’offre de restauration de la rubrique « Se loger, Se restaurer ». Chaque
Office de Tourisme principal est chargé de l’offre de restauration de son secteur, et de la saisie de ces informations dans la base de données.
Les Tours Opérateurs
Le site www.randonner.fr propose une offre de « week-ends clé en main ». Ces formules sont proposées par des Tours Opérateurs, dont
« France Randonnée ».
Ici encore, la saisie des informations est assurée par le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne.
Les acteurs du programme Interreg
Le Fonds Européen de Développement Régional (FEDER) intervient dans le financement du site www.randonner.fr, développé dans le cadre
du programme Interreg IIIA France Wallonie Flandre. Ce programme vise à développer la randonnée sur le territoire transfrontalier (sur le
secteur Aisne / Nord / Hainaut). Le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne travaille en collaboration avec ses homologues Interreg dans
l’animation d’un portail de randonnée commun : www.rando-nature.eu. L’emploi d’une base de données commune aux trois territoires
(format « Tourinfrance ») permet de réaliser des économies d’échelle et de hisser l’offre axonaise à un niveau de promotion interrégional.
Les fournisseurs
Différents fournisseurs sont mobilisés autour du site www.randonner.fr. Citons par exemple :
« Faire Savoir ! » (www.faire-savoir.com) pour la conception, la réalisation et l’hébergement du site ;
« Chamina » (www.chamina.com), éditeur spécialisé choisi pour la réalisation des fiches descriptives ;
La société « TraceGPS.com » (www.tracegps.com) qui a établi un partenariat gratuit avec le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne
pour la mise à disposition des traces GPS.
2.2 Les services proposés
Nous retrouvons sur www.randonner.fr l’architecture type d’un site dédié à une activité : une page d’accueil complète, un moteur de
recherche (par critères ou par secteur géographique), des rubriques thématiques, différentes fonctionnalités, etc.
La Page d’accueil
« L’Aisne, votre jardin secret ; 2 000 Kilomètres de rando…à la découverte des trésors de l’Aisne. »
La page d’accueil propose :
Quelques visuels (photographies, animations flash) ;
Les logos du Conseil Général de l’Aisne et de l’Europe ;
Un menu horizontal haut offrant des liens vers toutes les rubriques, sous-rubriques ou fonctionnalités en présence : « Les randos » ; « Les
sorties » ; « Les week-ends clé en main » ; « Les topo-guides » ; « Les associations » ; « Le tourisme » ; « Newsletter » ; « RSS » ; « English
version » ;
Un menu horizontal bas offrant des liens vers toutes les rubriques, sous-rubriques ou fonctionnalités en présence : « Crédits » ; « Contacts » ;
« Plan du site » ; « Charte et conseils » ; « Mentions légales » ; « Liens pratiques » ;
Un menu vertical à droite offrant des liens vers les rubriques, sous-rubriques ou fonctionnalités en présence : « Mon sac à dos » ; « Nous
signaler un problème sur un parcours ! » ; « Rechercher une rando » ; « Passionné de randonnée ? Inscrivez-vous à la Newsletter ! »
Quelques actualités dans l’espace central. Par exemple : « Les randonnées spéciales 90ème anniversaire du Chemin des Dames ». Sans oublier
« L’idée Week-end clé en main » et « L’itinéraire du jour ».
Enfin, un lien « Découvrez Center Parcs » (le domaine du lac d’Ailette).
La principale rubrique du site : « Les randos »
La rubrique intitulée « Les randos » représente le cœur du site (les circuits étant le cœur de l’offre).
Cette rubrique est celle qui génère le plus de clics.
L’offre disponible en ligne est de 200 circuits pédestres et V.T.T. (dont 157 circuits pédestres) pour 2 000 Kms de chemins environ.
Cette offre sera prochainement élargie à d’autres types de randonnées, comme par exemple les micro-balades (2008) et le cyclotourisme
(2009), ainsi que l’accès pour les personnes handicapées.
Notons sur la page d’accueil de cette rubrique « Les randos », la présence d’un espace « A vos Agendas ». Cet encadré présente quelques
randonnées collectives organisées prochainement par des associations locales. Grâce à un lien, l’internaute peut également accéder à
l’intégralité de l’Agenda (rubrique « Les sorties »).
Notons également sur la page d’accueil de cette rubrique « Les randos », la présence de moteurs de recherches. Ils permettent d’accéder aux
circuits de randonnées, soit par critères, soit par secteur géographique.
La recherche multicritères propose de sélectionner :
Le type de randonnées (pédestre, V.T.T., microbalades) ;
Le territoire concerné ;
Et la durée moyenne de la randonnée.
La recherche géographique permet de sélectionner un territoire, avec ensuite une possibilité de recherche plus précise en fonction du nombre
d’étapes et du type de randonnées (pédestre, V.T.T., microbalades).
Grâce à ces moteurs de recherche, l’internaute peut consulter rapidement une liste de randonnées correspondant à ses critères (sur une ou
plusieurs pages).
Les différentes randonnées correspondant à ses critères de recherche sont présentées sommairement (territoire concerné, type de randonnée,
durée moyenne, commune de départ, bref descriptif).
A partir de cette liste, l’internaute a la possibilité d’ajouter des randonnées à son « sac à dos ».
Il peut également cliquer sur un lien pour obtenir « + d’infos » sur tel ou tel circuit. Il accède alors à une page de détail consacrée à la
randonnée sélectionnée (onglet « Itinéraire »).
Sur cette page, l’internaute découvre de multiples informations :
Un rappel du territoire concerné ;
Une localisation géographique sur une carte (avec la possibilité de cliquer sur les zones pour zoomer et visualiser le parcours grâce à une
animation) ;
Le nombre de kilomètres à parcourir et la durée moyenne de la randonnée ;
Des indications sur le relief ;
Le nombre d’étapes ;
Un résumé de la randonnée ;
Le lieu de départ ;
Quelques visuels ;
Une sélection des points forts de la randonnée ;
Et quelques conseils aux randonneurs.
A partir de cette page, l’internaute peut également accéder à d’autres options, par le biais d’onglets :
« Se loger, Se restaurer » : la possibilité de consulter les offres de logement et de restauration sur le circuit. Chaque circuit, chaque descriptif,
reposent sur une base de données. Grâce à ce principe dynamique, pour chaque commune traversée par un circuit, la liste des offres de
restauration et d’hébergements remonte automatiquement, en temps réel.
Nous percevons ici le lien direct avec l’impact économique.
« Visiter et Découvrir » : selon le même principe, la possibilité de consulter les offres de visites et découvertes (patrimoine, etc.) sur le circuit.
« Témoignages » : la possibilité de consulter les témoignages déposés par les internautes.
Enfin, sur cette page de descriptif consacrée à une randonnée, l’internaute se voit également offrir des options particulières :
La possibilité d’imprimer la page ;
La possibilité de voter pour le circuit ;
La possibilité de signaler un problème sur un parcours (et de consulter les autres témoignages) ;
La possibilité de partager un coup de cœur ou un avis (et de consulter les autres témoignages) ;
La possibilité d’ajouter un circuit au « sac à dos » ;
La possibilité de télécharger les traces GPS des circuits ;
La possibilité de télécharger au format pdf, le descriptif complet de la randonnée avec la carte IGN.
Ces quelques fonctionnalités sont détaillées plus loin.
Les autres rubriques du site
« Les sorties »
Administrée par le Comité Départemental de la Randonnée Pédestre, en collaboration avec le Centre Permanent d’Initiatives pour
l’Environnement et le Conservatoire des sites naturels de Picardie, il s’agit de la liste des sorties randonnées organisées dans le département
par les associations. Cette rubrique permet de faire le lien avec la rubrique « Les associations ».
« Les week-ends clé en main »
Les « week-ends clé en main » consistent en une offre de randonnées, avec hébergements, visites de sites, etc., sous forme d’offre globale,
pour un prix tout compris.
Ces formules sont proposées par des Tours Opérateurs, par exemple « France Randonnée ».
Ce type de formules est un exemple concret de retombées économiques sur le territoire.
« Les topo-guides »
Le site www.randonner.fr propose une offre de topo-guides, éditée en complémentarité du programme web du C.D.T.
Des itinéraires parcourant le département de l’Aisne sont sélectionnés pour leur intérêt historique, culturel ou naturaliste. Tous figurent dans
une collection de topo-guides de qualité, aux éditions Chamina. Qu’ils soient en boucle ou linéaires, qu’ils comportent une ou plusieurs étapes,
tous les parcours bénéficient de descriptifs très précis et de cartes IGN facilitant la randonnée. Cependant, ces ouvrages ne se contentent pas
d’une approche technique de la randonnée. Ils permettent également au marcheur d’associer à son parcours toutes les informations
touristiques et pratiques dont il a besoin. Loin d’être de simples topo-guides, ces ouvrages constituent une véritable collection de livres
touristiques. Le site www.randonner.fr dresse la liste des topo-guides existants, avec descriptifs, et offre la possibilité de télécharger un bon
de commande. Cette rubrique présente aussi la liste des ouvrages publiés par d’autres éditeurs.
« Les associations »
Administrée par le Comité Départemental de la Randonnée Pédestre, en collaboration avec le Centre Permanent d’Initiatives pour
l’Environnement et le Conservatoire des sites naturels de Picardie, il s’agit de la liste des associations ayant une activité en lien avec la
randonnée (cyclotourisme, pédestre, V.T.T., environnement), sur les différents territoires concernés.
Cette rubrique, relativement restreinte, permet de faire le lien avec la rubrique « Les sorties ».
« Le tourisme »
L’internaute part à la découverte de chaque territoire de l’Aisne (description, lieux à découvrir, sites à visiter).
Les principales fonctionnalités offertes sur le site
« Mon sac à dos »
« Mon Sac à dos » correspond au traditionnel panier, mais pour les randonneurs. Les internautes peuvent sélectionner différents types
d’éléments dans le site (une liste de randonnées, un topo-guide, un week-end clé en main, une sortie, etc), les placer dans le « Sac à dos »,
pour ensuite les imprimer ou les envoyer à d’autres personnes. Cette sélection facilite les recherches en conservant toutes les coordonnées
nécessaires à un séjour dans l’Aisne.
Il s’agit d’un outil efficace d’information, de communication, voire d’organisation.
« Nous signaler un problème sur un parcours ! »
Une vignette intitulée « Nous signaler un problème sur un parcours ! » apparaît de manière récurrente sur le site. Cette option permet à un
internaute de retour de randonnée de signaler rapidement un problème sur un circuit (en précisant la nature et la localisation précises du
problème).
Le Conseil Général relaie ces messages auprès des gestionnaires des circuits concernés. Le Comité Départemental de la Randonnée Pédestre
reçoit aussi les messages, les modère et les met en ligne (les internautes peuvent les consulter).
Les atouts de ce dispositif sont nombreux. C’est tout d’abord un outil fédérateur de réseau (travailler sur une plateforme commune). De plus,
c’est un outil d’information. En outre, le dispositif permet des interventions sur le terrain en temps réel.
« Un coup de cœur ? Un avis à partager ? »
Sur les pages « Itinéraires » (descriptions des randonnées), l’internaute se voit offrir la possibilité de partager ses impressions sur un circuit.
Le Conseil Général et le Comité Départemental de la Randonnée Pédestre reçoivent les messages. Ce dernier les modère, les met en ligne. Les
internautes peuvent alors consulter ces témoignages. Il s’agit d’un outil d’animation du site qui donne une idée précise de la qualité des
parcours, aussi bien pour les gestionnaires qui les aménagent que pour les randonneurs qui les fréquentent.
La possibilité de télécharger les descriptifs complets des randonnées avec les cartes IGN.
Le téléchargement et l’impression de la fiche descriptive d’un circuit (en pdf et en couleurs) est l’ultime étape recherchée par les porteurs du
projet. En effet, l’impression de la fiche témoigne de l’intérêt de l’internaute et traduit souvent une intention de visite sur le terrain (on
n’imprime jamais un document par hasard).
Les fiches descriptives des circuits en pdf sont réalisées par Chamina (www.chamina.com). Un éditeur de guides de randonnée qui produit
notamment les topo-guides pour le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne. L’éditeur a adapté les fiches existantes au format web, et en
a produit de nouvelles.
Au moment de sa mise en ligne, le site www.randonner.fr est apparu comme particulièrement innovant puisqu’il proposait aux internautes
l’accès gratuit à des cartes IGN. Ces cartes étant intégrées dans les fiches descriptives en libre téléchargement et en libre impression.
Le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne a acheté un fond de cartes IGN sur tout le département, pour un usage à durée déterminée.
Ainsi, l’Aisne est l’un des premiers départements en France à proposer des fiches indépendantes les unes des autres, avec cartes IGN gratuites.
A l’heure actuelle, cette option est moins innovante. Plusieurs Comités Départementaux du Tourisme sur le territoire français ont élaboré des
sites similaires, proposant le téléchargement et l’impression de cartes IGN gratuites. Citons par exemple le Comité Départemental du Tourisme
de l’Eure, ou le Comité Départemental du Tourisme de la Manche. Il s’agit généralement de sites portés par des institutions.
La possibilité de télécharger les traces GPS
Souhaitant rester dans une démarche d’innovation et de prospective, le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne examine l’option des
traces GPS proposées sur certains sites internet privés (ces traces GPS n’étant proposées sur aucun site institutionnel).
En janvier 2007, la société « TraceGPS.com » (www.tracegps.com - « le site collaboratif des amoureux de la nature et du High Tech »)
contacte le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne pour lui proposer un partenariat gratuit.
« TraceGPS.com » met à disposition du Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne ses traces GPS. En contrepartie, le C.D.T. fournit tous ses
circuits qualifiés, pour une mise en ligne sur le site www.tracegps.com avec le label « l’Aisne it’s open » (une garantie que le circuit est balisé
et entretenu).
Sur le site www.randonner.fr, pour chaque fiche descriptive de randonnée, l’internaute a désormais la possibilité de « télécharger la trace
GPS » de cette randonnée. Le principe est simple : il suffit d’enregistrer la trace sur le GPS portable dans le format désiré (différents formats
sont possibles : .gpx, .trk, .txt, .grm car il n’existe pas de norme actuellement) ; puis de se conformer à la notice du GPS pour lancer le guidage.
La trace GPS permet d’éviter les impressions papier. Elle guide le randonneur par satellite tout au long du parcours. Le GPS ne remplace pas la
carte, le descriptif ou le balisage terrain, mais constitue une aide à la navigation.
Ce type de fonctionnalité innovante constitue pour le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne un pas de plus vers le « m-tourisme »,
c’est-à-dire la technologie mobile au service du tourisme.
« Newsletter »
Le site www.randonner.fr offre la possibilité de s’inscrire à une newsletter intitulée « Randonner dans l’Aisne ». Envoyée chaque trimestre,
cette newsletter permet de rester informé des bons plans, des nouveautés ou de l’actualité de la randonnée. Fin 2007, la newsletter
« Randonner dans l’Aisne » compte plus de 4 000 abonnés.
« RSS »
Un flux RSS (syndication de contenus) permet aux internautes d’obtenir les informations sur « Les Sorties ».
« English version »
Cette offre ne comporte que 17 fiches circuits (une faiblesse du site actuellement).
2.3 Les publics bénéficiaires
Les publics bénéficiaires sont :
Tous les prestataires du tourisme, qui voient leur travail mis en valeur.
Le site www.randonner.fr participe à l’optimisation de la qualité de l’offre.
La clientèle, qui se compose des habitants de l’Aisne, et des touristes.
2.4 La dimension financière
Le budget total du site www.randonner.fr s’élève à 216 555 euros, sur l’ensemble des trois années du programme Interreg.
Le financement provient à 50% du Fonds Européen de Développement Régional (FEDER) dans le cadre du programme transfrontalier Interreg
IIIA France Wallonie Flandre. Ce programme visant à développer la randonnée sur le territoire transfrontalier (sur le secteur Aisne / Nord /
Hainaut).
Le reste du financement provient à 25% du Conseil général de l’Aisne, et à 25% du Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne.
Ce budget comprend le développement du site, la réalisation et la mise en ligne des fiches pdf, les droits pour les cartes IGN, les droits des 500
photographies du site, la gestion des noms de domaines, l’hébergement, le référencement.
Sans oublier la réalisation du site transfrontalier www.rando-nature.eu, les insertions publicitaires réalisées en commun avec les partenaires
transfrontaliers, et une carte de randonnée transfrontalière qui joue la complémentarité papier du web. Ces différents éléments financés en
commun ont permis de réaliser des économies d’échelle. D’où l’intérêt d’avoir une vision transfrontalière des projets.
3- La mise en oeuvre du projet
3.1 Les étapes de mise en oeuvre
2004 : Cette année coïncide avec l’embauche de M. Baudoux au sein du Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne, en tant que Chargé de
la randonnée, et notamment Chargé du projet www.randonner.fr.
2005 : Un état des lieux des circuits est réalisé. Toutes les données fiables sont rassemblées. La phase de création débute (graphisme, etc). Le
C.D.T. de l’Aisne assure le suivi du projet (et notamment le volet technique), coordonne la vingtaine de prestataires extérieurs. Lancement du
site le 15 septembre 2005, avec une offre minimale de soixante circuits. Puis, les contenus augmentent progressivement.
2006 : Des actions de communication sont menées. Un budget est alloué au référencement.
2007 : L’offre s’étoffe (elle est actuellement de 200 circuits). Le site est de mieux en mieux positionné. La fréquentation du site augmente (en
2006 : 30 000 fiches téléchargées - en 2007 : plus de 40 000 fiches téléchargées, c’est à dire plus que l’objectif fixé).
Néanmoins, d’autres territoires proposent désormais sur le web des offres touristiques pertinentes et complètes. Dans le but de rester innovant
et précurseur, le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne engage alors une réflexion. Il souhaite qualifier encore plus son contenu, se
distinguer (en donnant plus d’importance aux thématiques par exemple), et multiplier les portes d’entrée (d’où le projet de Portail
transfrontalier).
2009 : La version 2 de www.randonner.fr est prévue.
3.2 Les méthodes
Le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne pilote l’ensemble du projet. Il s’appuie sur un réseau d’acteurs et de partenaires, qu’il parvient
à mobiliser largement. La collaboration de ces différents acteurs est variable, en fonction de leurs natures, missions et responsabilités (relais
d’informations, mises à jour du site internet, etc).
Le site internet et les systèmes de gestion d’informations en temps réel impliquent une sollicitation plus importante des différents acteurs du
département de l’Aisne. Dans chaque structure concernée, des personnes ressources sont identifiées et nommées dans le suivi du projet.
Pour la coordination de ces différents acteurs, des rencontres fréquentes sont organisées, et les échanges par courriers électroniques sont
nombreux. Le site renforce la dynamique de réseau.
3.3 Les moyens techniques
Pour la réalisation du site www.randonner.fr, le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne a fait appel à différents prestataires et
fournisseurs (sous-traitance) (pour l’hébergement, etc).
En ce qui concerne la Base de données du site, précisons qu’elle respecte le format « Tourinfrance ». Il s’agit de « Tourinsoft », un projet
régional qui existait bien avant le site www.randonner.fr. Cette Base de données se compose de différents bordereaux thématiques (hôtels,
restaurants, randonnée, etc). Les données peuvent alors être présentes sur de multiples supports (concordance des bordereaux). Cette
caractéristique technique permet de réutiliser l’ensemble des données sur le Portail Interreg, mais aussi sur les portails régionaux ou locaux.
3.4 Les moyens humains
Au sein du Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne, M. Mathieu Baudoux est recruté en 2004 en tant que Chargé de la randonnée, et
notamment chargé du projet www.randonner.fr.
De 2005 à 2006, le projet représente un temps plein (CDD de 16 mois) (pour le lancement du site). Une partie de la rémunération est assurée
par le dispositif Interreg ;
En 2007, la gestion du site représente environ 50% de son temps de travail.
Toujours au sein du Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne, une salariée a pour mission de déployer l’utilisation de la Base de données à
l’ensemble des acteurs du tourisme. Ce dispositif permet de responsabiliser les différents acteurs concernés (maîtrise du contenu, sérieux des
informations).
En ce qui concerne les autres moyens humains concernés, voir la rubrique 2.1 « Les acteurs du projet ».
3.5 La communication sur le projet
Différents moyens de communication sont mis en œuvre :
Communication classique au moment du lancement du site :
Presse (articles dans la presse quotidienne régionale, accueils presse, voyages presse, Radio, Télévision, etc.) ;
Salons (du tourisme, de la randonnée) ;
Insertions publicitaires, gratuites ou payantes.
Les actions de communication classiques sont jugées plus ou moins efficaces dans le secteur d’activité du tourisme.
D’où la volonté du Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne de proposer d’autres supports, plus innovants et originaux : des pochettes
randonnée plastifiées, des clés USB aux couleurs du site, ou encore la communication « on line ».
Communication « on line » :
Pour rester fidèle à sa volonté d’innovation sur le web, le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne a également mené différentes actions
de communication « on line ».
Suite à la sortie du site, différents outils de promotion sont testés :
En 2006 : Un jeu concours en ligne, avec une bannière flash.
Ce jeu est relayé par une campagne d’affiliation. Les sites qui relaient le jeu sont rémunérés au clic. Les internautes quant à eux sont invités à
se rendre sur le site www.randonner.fr et à s’inscrire à la newsletter.
Le jeu remporte un certain succès quantitatif, apportant environ 2 000 abonnés en une semaine et 8 000 joueurs au total.
La campagne apporte cependant un trafic moyennement qualifié (de nombreux internautes viennent sur le site uniquement pour le jeu).
En 2007, Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne n’opte pas pour l’option « jeu-concours ». Pour le même budget (35 000 euros), il teste
les outils suivants : e-mailing ; affiliation ; achat de mots-clés ; et netlinking.
Détaillons les différents outils testés :
e-mailing
Il s’agit d’envois de mails qualifiés à des personnes intéressées par la randonnée, sur des thématiques bien précises.
En 2007, trois envois sont réalisés, sur trois thèmes différents :
En mai 2007 : « La randonnée autour du thème du 90ème anniversaire du Chemin des Dames ». Grand succès pour cet e-mailing ;
En juin 2007 : le deuxième e-mailing porte sur la thématique culturelle, plus généraliste. Succès moindre (communication trop classique,
certainement pas assez ciblée) ;
En septembre 2007 : e-mailing adressé à la cible « jeunes » sur un sujet très précis - la fonctionnalité « télécharger les traces GPS » proposée
sur le site www.randonner.fr.
Affiliation
Campagnes classiques d’affiliation, des bannières sont présentes sur différents sites partenaires.
Achat de mots-clés
L’objectif étant que le site www.randonner.fr apparaisse le premier sur le moteur de recherche Google.
Netlinking
Cette démarche de communication a été menée sur des sites de randonnée, sur des blogs et forums (en prenant un pseudonyme, en diffusant
des messages, et en indiquant systématiquement l’adresse du site www.randonner.fr dans les messages ou les échanges).
Ces diffusions de messages ont pour objectif d’augmenter le trafic du site.
Des liens sont également établis entre différents sites web partenaires et le site www.randonner.fr.
Par le biais des sites web, des blogs et des forums, le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne mène des campagnes de marketing viral
(bouche à oreille sur Internet).
Une campagne est essentiellement menée sur la fonctionnalité « télécharger les traces GPS ».
Une quarantaine de sites web relaient également gratuitement des communiqués de presse. En un mois, cette opération amène environ 400
clics ; et de nombreux téléchargements de traces GPS.
Au vu des expériences menées, le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne conclue que les campagnes de communication les mieux
ciblées sont les plus réussies. Un bilan très détaillé a été réalisé sur cette campagne.
4- Bilan et perspectives
4.1 Les éléments de bilan
Les objectifs réalisés
Le site www.randonner.fr répond aux objectifs fixés :
L’optimisation des retombées économiques sur le territoire ;
Le renforcement de la stratégie globale du département en termes de T.I.C. ;
Le renforcement du réseau des professionnels du tourisme, mais aussi des amoureux de la randonnée.
En terme de statistiques :
En 2006, 30 000 fiches furent téléchargées à partir du site.
En 2007, l’objectif fixé était d’atteindre les 40 000 fiches téléchargées. Cet objectif fut atteint fin novembre 2007 (le nombre total de visiteurs
étant environ deux fois supérieur).
La réponse aux attentes des usagers
Les usagers étaient en attente d’un site internet dédié à la randonnée qui soit libre, gratuit, et facile d’utilisation. Le site www.randonner.fr
répond à ces attentes et exigences.
En termes d’usages, les internautes ont la possibilité d’utiliser des moteurs de recherche, de s’abonner à une Newsletter ou au fil RSS, de
télécharger des fiches de randonnées, de télécharger des traces GPS, de contribuer, etc. Autant de fonctionnalités qui répondent aux diverses
attentes formulées. Le nombre de fiches téléchargées et les statistiques de visites (260 visites par jour en moyenne en 2007) témoignent de la
bonne fréquentation du site et de son efficacité.
Les différents types d’internautes n’ont pas les mêmes attentes en fonction de leurs origines géographiques (les habitants de l’Aisne
recherchent des informations différentes des touristes d’autres départements). Or les statistiques du site montrent qu’il répond à ces différentes
attentes : 1/3 des internautes sont originaires de Picardie ; 1/3 des internautes sont franciliens ; 1/3 des internautes sont originaires d’autres
départements. L’objectif de répondre aux attentes des habitants de l’Aisne et des touristes hors département est donc atteint.
Les points forts
Une offre mise à la disposition des internautes gratuitement ;
Une offre de qualité mise en ligne ;
Un important travail de fond réalisé par les différents partenaires mobilisés (les acteurs de terrain assurent une offre de qualité, balisée,
entretenue) ;
Une forte mobilisation et une implication des acteurs de terrain, une dynamique de réseau efficace ;
Un projet qui repose sur une volonté marquée du C.D.T. de l’Aisne de rester innovant et précurseur en termes d’outils et d’usages TIC.
Les points faibles
Le manque d’interactivité du site : les internautes ne sont pas sollicités pour proposer leurs circuits, leurs traces GPS, leurs photographies, etc.
Ceci correspond à un choix : le site www.randonner.fr est un site qualitatif, les contributions des internautes pourraient réduire la qualité du
site. Mais leur absence affecte la durée de visite (entre autres).
Il n’existe pas d’espaces dédiés à l’expression, à la contribution (types blogs ou forums). Néanmoins, le C.D.T. semble réticent à l’idée de
mettre en place un espace de ce type car certaines rubriques existant actuellement ont un succès mitigé (rubriques « témoignages » et « veille
/ sentiers »).
Rester innovant et précurseur est un défi à relever qui n’est pas exempt de contraintes. Ainsi, il est nécessaire d’investir et de se documenter
largement avant de lancer de nouvelles fonctionnalités. Par exemple, le C.D.T a mis en ligne quatre formats de traces GPS car au mois de mars
2007 il n’existait pas de norme…
Les perspectives d’évolution
Le milieu de vie du site est dépassé (3 / 4 ans) et des évolutions sont donc prévues :
A très court terme, en 2008 :
La page d’accueil va évoluer ;
Les entrées thématiques vont être valorisées (les thèmes de circuits) ;
L’animation « cartographie » de chaque circuit va être remplacée par une « Google map » (les traces GPS vont être implémentées dans les
Google map) ;
De nouvelles campagnes de communication « on-line » vont être lancées, le C.D.T. va tester de nouveaux outils de communication (ex : la
co-registration) ;
En 2009 : la version 2 du site est planifiée.
Le prochain site devrait reposer sur un CMS et proposer davantage d’interactivité avec l’internaute.
Objectifs à moyens termes et longs termes :
Le C.D.T souhaite s’investir dans le « m-tourisme » (le tourisme mobile), et profiter de la vocation mobile de la randonnée.
4.2 Appréciation du porteur de projet
Appréciation
Pour le Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne, passer du support papier au support web est apparu comme une évolution logique. L’outil
de promotion s’est avéré efficace. Il est venu appuyer un dispositif d’acteurs déjà établi et une démarche de concertation déjà en place. Les
résultats obtenus sont plus que concluants et répondent aux objectifs fixés.
Parallèlement, la réalisation d’un portail transfrontalier a permis de donner une autre dimension au projet. La plus value transfrontalière est
évidente : mutualisation des connaissances et des contenus (compatibles), partage des expériences entre les différents homologues, gain de
temps, coûts restreints (la réalisation de www.rando-nature.eu s’élève à 6 300 euros). Le portail transfrontalier permettra en outre de
multiplier les portes d’entrée vers le site www.randonner.fr.
Conseils aux futurs porteurs de projets similaires
Pour se lancer dans un projet de site web touristique de type www.randonner.fr, le C.D.T. de l’Aisne précise qu’il est essentiel d’avoir une
offre de terrain de qualité, même minimaliste (quitte à l’enrichir par la suite). Il conseille de partir d’une offre de qualité, pour ensuite la densifier.
En effet, sans contenu, la réalisation d’un site internet perd totalement de son intérêt.
Pour réaliser un site dédié au tourisme porté par une institution, le C.D.T de l’Aisne précise qu’il est indispensable d’animer un tissu d’acteurs
contributeurs. Il conseille de mettre en place des partenariats, de s’appuyer sur un réseau d’acteurs existants, de les mobiliser et de les inciter à
participer. Ceci permet de faire évoluer, progresser une filière dans son ensemble (en plus d’éviter les phénomènes de rejet).
5- Critères d´évaluation
5.1 Innovation
Le site www.randonner.fr apparaît comme particulièrement innovant au vu :
Des fonctionnalités mises en place (accès gratuit aux cartes IGN, puis aux traces GPS) ;
Des partenariats établis (l’Aisne fut par exemple le premier département à s’engager avec un acteur privé d’envergure tel que
« TraceGPS.com ») ;
Des outils de communication testés lors des campagnes « on-line ».
Pendant un temps, www.randonner.fr fut le seul site institutionnel à proposer à la fois des solutions familiales, classiques (des descriptifs, des
fiches à imprimer, etc) et des solutions high-tech, de passionnés, de jeunes, de clients habituels des sites privés (telles que les traces GPS).
Le C.D.T. souhaite rester innovant et précurseur dans les années à venir.
5.2 Impact
Bien sûr il n’est pas possible de mesurer précisément la fréquentation des chemins de randonnée. Néanmoins, on note une évolution des
comportements des randonneurs aussi bien que des professionnels, dans la pratique de la randonnée.
Les randonneurs sont plus prompts à utiliser les nouvelles technologies dans la pratique de leur loisir favori (téléchargement de fiches, usage du
GPS, de la veille sentier). Ainsi le C.D.T. de l’Aisne ne reçoit plus de messages de veille par courrier, les internautes préférant le dispositif en
ligne. Parfois même ces derniers devancent les professionnels dans l’emploi des hautes technologies. Ainsi le téléchargement de la trace sur
téléphone mobile équipé d’un GPS est une pratique qui s’intensifie et ne se cantonne plus aux CSP++. Pourtant c’est une pratique que n’a pas
encore testé le C.D.T. de l’Aisne, faute de matériel adapté.
De même, les gestionnaires des circuits interviennent très rapidement sur les parcours dans la mesure où les problèmes sont mis en ligne en
temps réel sur le site. Ce lien nouveau entre les acteurs du terrain et les clients, impossible du temps des topo-guides en raison de l’inertie très
marquée des supports papiers, favorise la réactivité des interventions sur le terrain… et donc la qualité de l’offre proposée dans le département.
En cela le site www.randonner.fr amène un bouleversement des pratiques et un impact fort dans le milieu de la randonnée.
5.3 Reproductibilité
Le projet est reproductible sur d’autres territoires.
Au moment de sa mise en ligne, www.randonner.fr était un des rares sites à proposer aux internautes l’accès gratuit à des cartes IGN. A
l’heure actuelle, cette option est moins innovante car bon nombre de territoires proposent désormais des initiatives semblables. Des acteurs du
tourisme (généralement institutionnels) se montrent régulièrement intéressés par le site www.randonner.fr (pour reproduire telles ou telles
fonctionnalités du site par exemple). Le C.D.T de l’Aisne est régulièrement sollicité par des acteurs à la recherche de conseils facilitant la
duplication et l’adaptation du projet.
5.4 Pérennité
Comme le précise le C.D.T de l’Aisne, un site internet en tant qu’outil n’a pas véritablement de pérennité. Pour que le site puisse évoluer dans la
même dynamique, il conviendra de poursuivre activement l’animation du réseau d’acteurs, de solliciter régulièrement les divers contributeurs,
et d’inciter les acteurs à faire évoluer leurs métiers vers le web.
Parallèlement, un important travail de veille, de prospective, d’innovation est à mener au quotidien pour adapter le support aux évolutions du
web et des usages.
Contacts :
BAUDOUX Mathieu
Sites :
Le site dédié à la randonnée dans l’Aisne : www.randonner.fr.
Autre site du Comité Départemental du Tourisme de l’Aisne : www.evasion-aisne.com.
Le site du Conseil Général de l’Aisne : www.aisne.fr.
Le portail transfrontalier : www.rando-nature.eu.
Liens vers d’autres Initiatives :
www.tracesgps.com.