Conseiller ou conseillère en vente d`automobiles - Emploi

Conseiller ou conseillère en vente d’automobiles
Description du métier
Les conseillers et conseillères en vente d’automobiles renseignent et conseillent toute personne
intéressée à l’achat d’un véhicule automobile neuf ou d’occasion ou encore à la location d’un véhicule.
Plus précisément, ils et elles accueillent les clients et les clientes, définissent leurs besoins, présentent
le modèle de véhicule qui correspond le mieux à leurs besoins, font des essais routiers, discutent des
conditions de vente ou de location et s’occupent de la signature du contrat ainsi que de la livraison. La
prospection ainsi que le suivi après-vente constituent également une partie significative de leurs tâches.
Comme les relations avec la clientèle se situent au coeur de leur fonction, le travail des conseillers et
des conseillères demande d’excellentes habiletés relationnelles : le travail en équipe, l’entregent, la
qualité de l’expression orale et la capacité d’écoute sont essentiels et constituent souvent les critères de
base pour juger de la qualité du travail.
Les conseillers et les conseillères réalisent leurs activités de travail surtout dans un bureau sur leur lieu
de travail, dans une moindre mesure, le travail se déroule aussi dans la salle de montre, dans la cour,
dans les lieux publics (salons et foires de l’auto, notamment) et dans les véhicules lors des essais
routiers; bien que bon nombre de communications se font par téléphone ou par courriel.
Un conseiller ou une conseillère en vente d’automobiles travaille de 40 à 45 heures par semaine. Le
travail est réparti en fonction du type de commerce et des heures d’ouverture.
Norme professionnelle
La norme professionnelle de Conseiller ou conseillère en vente d’automobiles a été élaborée par le
Comité sectoriel de main-d'oeuvre des services automobiles avec le soutien de la Commission des
partenaires du marché du travail et signée par la ministre de l’Emploi et de la Solidarité sociale le 27
mai 2010.
La norme professionnelle constitue le référentiel utilisé pour le développement des compétences, puis
pour la reconnaissance des compétences acquises au cours de l’expérience professionnelle.
Les représentantes et représentants du secteur des services automobiles au Québec considèrent les
compétences suivantes comme essentielles à la maîtrise du métier de conseiller ou conseillère en vente
d’automobiles :
1— Communiquer avec la clientèle
2— Conseiller la clientèle pour l’achat ou la location d’un véhicule
3— Effectuer des activités liées au suivi après-vente
4— Effectuer des activités de prospection
5— Participer à l’organisation des ventes
La démonstration de la maîtrise des cinq compétences essentielles est obligatoire pour obtenir le
certificat de qualification professionnelle de Conseiller en ventes d’automobiles.
Entreprises et travailleurs visés par la norme
Les conseillers et les conseillères sont présents dans deux types de commerces : les concessionnaires
d’automobiles et les marchands de véhicules d’occasion.
Les concessionnaires d’automobiles sont des entreprises qui détiennent une franchise des différents
constructeurs et dont l’activité principale consiste à vendre ou à louer des automobiles, des véhicules
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utilitaires sportifs ainsi que des camions légers, des camionnettes et des minifourgonnettes neuves,
directement à des particuliers ou à des entreprises. Une forte majorité de concessionnaires sont
membres de la Corporation des concessionnaires d’automobiles du Québec (CCAQ).
Les marchands de véhicules d’occasion sont des entreprises dont l’activité principale consiste à vendre
les mêmes types de véhicules au détail. Une très grande proportion de ces marchands sont membres de
l’Association des marchands de véhicules d’occasion du Québec (AMVOQ).
Qualification professionnelle
Deux voies de qualification professionnelle s’offrent aux conseillers ou conseillères en vente
d’automobiles qui aspirent à une certification ministérielle.
Les personnes qui débutent dans l’exercice de la profession et celles qui l’exercent depuis peu de temps
peuvent se prévaloir d’une démarche qui vise le développement des compétences.
Quant aux conseillers et conseillères expérimentés, une démarche qui vise la reconnaissance des
compétences leur est proposée.
Développement des compétences
Programme d’apprentissage en milieu de travail (PAMT)
Un programme d’apprentissage en milieu de travail visant le développement des compétences
essentielles du métier a été élaboré par le Comité sectoriel de main-d’œuvre des services automobiles
avec le soutien de la Commission des partenaires du marché du travail.
Les critères de sélection des apprenants ou apprenantes
La participation au programme est volontaire. L’apprenant ou l’apprenante doit avoir 16 ans. Aucune
expérience préalable n’est requise dans le métier visé par l’apprentissage.
En outre, la personne en apprentissage, son employeur et Emploi-Québec signent une entente relative
au Cadre de développement et de la reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre visant le
Programme d’apprentissage en milieu de travail.
Par ailleurs, la participation à ce programme d’apprentissage est conditionnelle à l’inscription à un
module de formation en ligne dispensé par le Comité sectoriel des services automobiles. Des frais
d’administration déterminés par le comité sectoriel sont exigibles.
Les critères de sélection de l’accompagnateur
Le rôle de l’accompagnateur est d'assurer la formation et l'encadrement nécessaire à l'apprenant
inscrit au programme et d'en assurer le suivi auprès de l'employeur et du représentant d'EmploiQuébec.
L’accompagnateur est une personne qualifiée qui maîtrise pleinement les compétences de la norme
professionnelle et qui est capable de communiquer avec des apprenants et apprenantes, de les soutenir
et d’attester qu’ils ou elles ont accompli leur apprentissage. L’accompagnateur devrait, en outre, être
titulaire d’un certificat de qualification professionnelle de Conseiller ou conseillère en vente
d’automobiles. On pourra faire exception à cette règle lorsqu’une entreprise ne compte parmi ses
effectifs aucune personne titulaire du certificat de qualification.
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Outre les critères généraux, le comité sectoriel suggère les critères suivants pour aider l'entreprise à
choisir le l’accompagnateur et Emploi Québec à valider le choix de l’accompagnateur : il peut être un
directeur des ventes, un propriétaire expérimenté ou un conseiller détenant une AEC ou un DEP en
vente d’automobiles.
Ratio accompagnateur/apprenti
Le Comité sectoriel considère qu’un accompagnateur peut accompagner un maximum de trois
conseillers dans le programme d’apprentissage en milieu de travail.
Durée de l’apprentissage
La durée de l’apprentissage pour un candidat s’inscrivant au PAMT peut varier selon l’expérience de
l’apprenant ou de l’apprenante, l’organisation du travail, etc.
Le Comité sectoriel considère que la durée de l’apprentissage pour acquérir la maîtrise des
compétences d’un conseiller ou d’une conseillère en vente d’automobiles peut s’étaler sur une période
d’un an.
Conditions de certification
Au terme de l’apprentissage, pour obtenir le certificat de qualification professionnelle, l’apprenant ou
l’apprenante devra démontrer qu’il ou qu’elle maîtrise pleinement les compétences essentielles de la
norme professionnelle.
Les apprenants ou apprenantes qui ne maîtrisent pas toutes les compétences essentielles de la norme
pourront recevoir une attestation pour les compétences maîtrisées.
Coordonnées d’Emploi-Québec
Si vous désirez obtenir plus d’information sur le programme d’apprentissage en milieu de travail, vous
pouvez communiquer avec le centre local d’emploi le plus près de chez vous ou consulter le site
Internet d’Emploi-Québec : emploi-quebec.net.
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Reconnaissance des compétences d’une personne expérimentée
Un conseiller ou une conseillère d’expérience qui maîtrise déjà les compétences de la norme
professionnelle, mais sans détenir une qualification officielle peut faire reconnaître ses compétences en
vue de l’obtention d’un certificat de qualification professionnelle de Conseiller ou conseillère en
vente d’automobiles.
Recommandation en ce qui a trait à l’admissibilité à la reconnaissance des compétences
Pour être admissible à la démarche de reconnaissance des compétences, le comité sectoriel
recommande qu’un conseiller ou une conseillère détienne généralement un an d’expérience à temps
complet à ce titre.
Démarche de reconnaissance des compétences
Les étapes d’une démarche en reconnaissance des compétences comportent :
1. L’inscription
Le conseiller ou la conseillère en vente d’automobiles ou l’employeur adresse une demande
d’inscription au Comité sectoriel.
2. L’accueil et la préparation du candidat ou de la candidate
Cette étape comporte l’information sur la démarche en reconnaissance des compétences,
l’inventaire des compétences, la constitution du dossier professionnel (documents et pièces
justificatives requises, par exemple, un curriculum vitae, un permis de conduire, etc.). Le candidat
ou la candidate peut être aidé, au besoin, par une personne ressource pour compléter cette étape.
3. L’évaluation des compétences
Elle est réalisée par un évaluateur désigné par le comité sectoriel. Elle comporte un test de
connaissances en ligne et autres moyens jugés pertinents par le comité sectoriel, par exemple une
observation pratique et une entrevue.
Au terme de l’activité, l’évaluateur produit un rapport d’évaluation confirmant les compétences
maîtrisées et indique, s’il y a lieu, les compétences manquantes.
4. L’émission du titre : certificat de qualification professionnelle (CQP) ou attestation de
compétences (AC)
Le Comité sectoriel adresse la demande d’émission du titre obtenu par le candidat ou la candidate
au ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale.
Conditions d’obtention du certificat ou de l’attestation
Pour obtenir le certificat de qualification professionnelle (CQP) du ministère de l’Emploi et de la
Solidarité sociale le conseiller ou la conseillère devra démontrer, qu’il ou elle maîtrise pleinement les
compétences essentielles de la norme professionnelle.
Les conseillers ou les conseillères qui ne maîtrisent pas toutes les compétences essentielles de la norme
pourront recevoir une attestation pour les compétences maîtrisées. Ultérieurement, ils pourront acquérir
les compétences manquantes et obtenir leur certificat.
Veuillez noter que des frais d’administration déterminés par le comité sectoriel sont exigibles.
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Où adresser une demande de reconnaissance des compétences?
Le comité sectoriel évalue les compétences professionnelles des personnes sans emploi et en emploi. Au regard
de la clientèle qui demande le service, la demande d’inscription se fait :
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Au COMITÉ ou au Service aux entreprises d’Emploi Québec pour :
- les entreprises qui désirent faire reconnaître les compétences de leurs travailleurs expérimentés;
- les personnes en emploi exerçant le métier et qui seront mises à pied dans le cadre d’un comité de
reclassement.
Au service aux individus d’Emploi-Québec pour :
- les personnes expérimentées sans emploi;
- les personnes expérimentées en emploi qui ont besoin d’aide dans leurs démarches.
Si vous désirez plus d’information sur la démarche de reconnaissance des compétences, vous pouvez
consulter les sites d’Emploi-Québec et du Comité sectoriel de main-d’œuvre des services
automobiles.
Demande d’inscription à la reconnaissance des compétences
Comité sectoriel de main-d’œuvre des services automobiles
à l’attention du Service de la norme professionnelle
CSMO-Auto.com
1-866-61-NORME
1-866-616-6763
2751, boulevard Jacques-Cartier Est, bureau 204
Longueuil (Québec) J4N 1L4
Coordonnées d’Emploi-Québec
Si vous désirez obtenir plus d’information sur le programme d’apprentissage en milieu de travail, vous
pouvez communiquer avec le centre local d’emploi le plus près de chez vous ou consulter le site
Internet d’Emploi-Québec : emploi-quebec.net.
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