Foire aux questions (FAQ), produits dynamiques / B2B tool

FAQ B2B
Produits dynamiques
Foire aux questions (FAQ), produits dynamiques / B2B tool
1. Quelles prestations peut-on réserver?
Il est possible de réserver des forfaits composés d’hôtels des marques d’Hotelplan Suisse ou de
partenaires sélectionnés et de vols de ligne et charters au prix du jour. Les forfaits flex ne
comprennent pas le transfert (sauf pour les Maldives). Les prestations individuelles ne peuvent être
réservées qu'à certaines conditions. En outre, les logements et motorhomes peuvent toujours être
réservés.
2. Comment faire la différence entre les offres dynamiques et celles de la brochure?
Les offres dynamiques sont désignées comme ligne de produit flex et ne peuvent être réservées que
sur la page B2B. Les offres de la brochure Hotelplan portent la mention Hotelplan comfort / Vacances
Migros classic et peuvent aussi être réservées sur la page B2B. Pour les réserver, il faut passer par
les systèmes traditionnels tels que Cets, etc.
Brochure Migros:
veuillez noter que certaines offres issues de la brochure Vacances Migros sont des produits
dynamiques (c'est-à-dire des offres flex) ne pouvant être réservés que sur le site Internet
www.vacances-migros.ch/b2b (offres comprenant transferts, circuits, hôtels avec acheminement
individuel et croisières; les circuits et hôtels avec acheminement individuel peuvent être réservés via
HIT-CETS/CETS ou Touronline; les croisières doivent être réservées auprès du service Croisières
d'Hotelplan).
3. Qu'entend-on par produits dynamiques flex?
Les produits dynamiques sont créés selon le principe «dynamic Packaging» et se basent sur la
technologie Player & Hub. Cette technologie crée un forfait en temps réel à partir des vols du jour (de
ligne et charters) et hôtels des marques d’Hotelplan Suisse, ainsi que d’hôtels de partenaires réputés.
Le prix total du forfait ainsi composé est communiqué au moment de la demande du client. L’offre
d'Hotelplan est ainsi enrichie de produits dynamiques tels que vols de ligne, destinations
supplémentaires (p. ex. voyages intervilles) et de durées de séjour variables.
Produits dynamiques
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Produits de la brochure
Hotelplan flex, Vacances Migros flex et offres Globus Voyages
à l'exception de l'offre de la brochure (réservée via la page B2B)
Hotelplan comfort / Vacances Migros classic
4. Comment réserver les produits dynamiques?
Les offres dynamiques peuvent être réservées exclusivement en ligne par les clients directs sur le site
Internet hotelplan.ch / vacances-migros.ch et par les agences de voyages via les pages d’accueil B2B.
Voici comment accéder à ces pages:
Liens:
www.hotelplan.ch/b2b, www.migros-ferien.ch/b2b et
www.globusreisen.ch/b2b
données identiques à l'identification Hotelplan B2B
Accès:
Code d'agence
Mot de passe:
Utilisateur:
CH(votre code d'agence à 4 chiffres) par exemple CH0001
le mot de passe qui vous a été attribué (attention à la casse)
référence du collaborateur (en option)
Ces offres ou réservations ne peuvent pas être demandées ou présentées via les systèmes
traditionnels (tels CETS, etc.).
Pour les HIT Partner, la page B2B (Hotelplan, Vacances Migros et Globus Voyages) sont intégrées
dans le Vendor. De ce fait, l'identification manuelle sur l'outil B2B n'est plus nécessaire. Elle se fait
automatiquement en fonction de la succursale ou agence de voyages. Comme pour toutes les autres
marques de prestataires, il est possible d'envoyer des SER Notes.
En outre, les pages B2B sont intégrées dans Umbrella, CETS et Touronline et peuvent être aussi
affichées par identification automatique.
04.08.2016
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5. Peut-on choisir les compagnies aériennes?
La fonction «Vérifier autres heures de vol» permet d’afficher et de choisir différents vols, ainsi que leur
prix. En plus des vols de ligne et charters, vous pouvez également combiner Easy Jet dans le forfait
dynamique. Veuillez noter les informations suivantes:
- 1 bagage jusqu’à 20 kg par personne compris.
- Documents de voyage comprenant les références de réservation (aucun numéro de billet).
- 100% de frais d’annulation à partir du moment de la réservation.
- Aucun «change» possible.
6. Les transferts sont-ils compris dans les offres dynamiques?
Les offres flex ne comprennent pas le transfert (sauf pour les Maldives).
Il est maintenant possible de réserver en sus des transferts privés. Si l'option transfert est choisie, le
transfert jusqu'à l'hôtel sera automatiquement ajouté par l'Operating Team une fois la réservation
conclue. Les prix indicatifs par véhicule/trajet sont disponibles sur le site par destination réservée.
ATTENTION: le prix du transfert n'est pas encore compris à la conclusion de la réservation.
En outre, pour les destinations charters, on peut demander par téléphone ou SER Notes le transfert
en bus.
7. Comment le prix est-il calculé?
Le prix du voyage est le prix total du vol et de l’hôtel (sans transfert)
communiqué au client au moment de sa demande. Toutes les offres comprennent une assistance de
base sous la forme d'une permanence téléphonique fonctionnant 24 h sur 24.
8. Les réservations Hotelplan flex sont-elles soumises à la loi sur les voyages forfaitaires?
Les offres flex étant des voyages forfaitaires (vol + hôtel), elles sont soumises à la loi sur les voyages
forfaitaires. Par conséquent, la garantie de la couverture financière est la même que pour nos offres
des brochures (p. ex. Voyages intervilles).
9. Que dois-je faire si un client réclame après le voyage?
Si vous avez une réclamation, procédez comme pour les produits standard et transmettez la
réclamation à: Hotelplan Suisse, MTCH SA, Service à la clientèle, Sägereistrasse 20, 8152 Glattbrugg
10.
Les visas ou cartes d'entrée prescrits sont-ils compris dans le prix?
Visa pour l’Égypte
Pour les offres dynamiques n'incluant pas le visa, ce point est expressément mentionné pendant le
processus de réservation. Dans ce cas, le visa ne peut pas être réservé à part et doit être payé sur
place par le client. Ce point est également mentionné sur les documents de voyage.
Carte d'entrée à Cuba:
cette carte obligatoire est comprise dans le prix du voyage.
11. Les enfants ont-ils droit à des réductions?
Oui. Les réductions sont calculées et affichées automatiquement par le système.
dargestellt. Afin que le prix puisse être calculé correctement, il est important de saisir la date de
naissance exacte.
werden kann.
12. À quelle vitesse les prix changent-ils?
Comme les offres dynamiques sont combinées en temps réel, le prix est calculé à la seconde près. Il
est donc possible que les prix changent à très court terme.
13. Pourquoi n’y a-t-il pas de brochure?
Comme les produits dynamiques sont composés en temps réel, les offres et descriptifs d’hôtel ne sont
visibles qu’en ligne.
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14. Comment peut-on annuler?
Application des conditions générales de contrat et de voyage (CGCV) de MTCH SA. Il faut noter que
la plupart des offres dynamiques comprennent un vol de ligne et sont ainsi soumises aux CGCV de
MTCH SA relatives aux «voyages forfaitaires avec vols de lignes» dont les frais d'annulation peuvent
atteindre les 100%. Ces conditions sont valables dès le moment de la réservation et tout changement
ou annulation entraîne les frais de dossier suivants. Pour l'«Hotel Unmanaged», les conditions
divergentes sont affichées avant la conclusion de la réservation.
Pour consulter la version intégrale des CGCV de MTCH SA, cliquez sur le lien
http://www.hotelplan.ch/hpgrp/downloads/transportconditions/Conditions/AVRB_fr.pdf
15. Peut-on modifier une réservation?
Le système ne permet aucune modification des prestations existantes.
Le cas échéant, il faudra donc effectuer une annulation et une nouvelle réservation au prix du jour.
Application des conditions normales d’annulation de MTCH SA.
16. Des changements de nom sont-ils possibles?
Aucun changement de nom n’est possible, d’où l’importance de saisir les noms correctement.
17. Des options ou des réservations «sur demande» sont-elles possibles?
Oui, avec les offres comfort, il est possible de choisir entre Offres (QT), Option (OP) ou Réservation
(OK) et pour les offres flex, entre QT et OK. Les réservations «sur demande» (RQ) ne sont pas
possibles, car seules les offres disponibles sont affichées sur la page.
18. Puis-je réserver plusieurs chambres par dossier?
Oui, un maximum de 4 chambres pour un total de 8 personnes peut être réservé en même temps.
19. Puis-je indiquer des souhaits de clients?
En principe, on ne peut indiquer aucun souhait de clients. Exception: pour des raisons de santé (par
exemple: chambre accessible en fauteuil roulant) ou régimes spéciaux.
20. Y a-t-il un service de guides pour les clients à la destination?
Non, il n'y a pas de service de guides. Toutefois, toutes les offres comprennent une assistance de
base sous la forme d'une permanence téléphonique fonctionnant 24 h sur 24 (coordonnées sur les
documents de voyage).
21. Des réservations de groupe sont-elles possibles?
Non, aucune demande ou réservation de groupe ne peut être faite.
22. Est-il possible de réserver des «semaines vides» ou des vols ouverts?
Non, il n’est pas possible de réserver des «semaines vides» ou des vols ouverts (open-jaw).
23. Quelles sont les franchises de bagages autorisées?
Les franchises de bagages autorisées sont celles définies par les compagnies aériennes.
24. Les réservations de sièges et demandes spéciales (p. ex. menu végétarien) sont elles
possibles?
Oui. Pour cela, veuillez contacter le département des destinations concernées.
25. Quelles sont les conditions de paiement?
Les conditions de paiement usuelles spécifiées dans le contrat d’agence (BDD/LSV).
26. Qu’en est-il des commissions pour les offres dynamiques?
Les produits dynamiques sont rétribuées conformément au modèle de commission actuel. Le chiffre
d’affaires dynamique est pris en compte dans le chiffre d’affaires global Hotelplan Suisse.
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27. Comment le client reçoit-il ses documents de voyage?
Les documents de voyage vous sont envoyés par courriel. Dans des cas exceptionnels et si
nécessaire, ils sont envoyés par courrier postal (par exemple s’ils contiennent la carte de touriste pour
Cuba).
28. Ma commission est-elle affichée?
Oui, votre commission en CHF s’affiche avant la conclusion de la réservation en dessous du prix brut
pour le client.
29. Est-il possible de demander des «Addfees» ou un «Mark-up»?
Oui, sur la page Hotelplan B2B, il est possible de saisir un «Mark-up». Pour ouvrir le champ de saisie
«Mark-up», cliquer le signe «+» dans le bas de page à droite. Le montant «Mark-up» indiqué est
réparti en fonction du nombre de personnes et automatiquement reporté sur le prix par personne. Le
montant indiqué ne sera PAS transmis avec la réservation dans le système de facturation -> sauf HIT
Partner (vous recevez le montant en tant que «Addfee Position»).
30. Est-ce que je vois si je suis connecté sur la page et dois-je me déconnecter?
Une fois que vous êtes connecté sur la page B2B, le signe «Log out» apparaît. Pour quitter la page,
cliquez sur «Log out».
31. Que dois-je faire en cas d’oubli de mon mot de passe?
Sur la page B2B, dans la zone d’identification, il est possible de demander un nouveau mot de passe.
Celui-ci est ensuite envoyé par courriel. Dans le cas contraire, vous pouvez contacter l'équipe de
l'Agent Sales.
32. Comment joindre le centre de service?
Tél.:
veuillez composer le numéro de téléphone du département de la destination réservée.
Courriel: veuillez composer l’adresse courriel du département de la destination réservée.
Horaires de maintenance:
lundi – vendredi
samedi
08 h 30 - 18 h 00
09 h 00 - 12 h 00
Motorhomes (Page d'accueil B2B)
Tél.:
Courriel:
043 211 88 87.
[email protected]
Horaires de maintenance:
lundi – vendredi
08 h 30 - 18 h 00
Hotel Unmanaged (Hotelxpress)
Tél.:
Courriel:
043 211 88 70
[email protected]
Horaires de maintenance:
lundi – vendredi
08 h 30 - 18 h 00
Service aux agences
L'équipe du Service aux agences se tient à votre disposition pour toutes questions, suggestions ou
assistance concernant les problèmes de mot de passe et d'accès au système:
Tél.:
Courriel:
Tél.: 043 211 88 11
[email protected]
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