Une saison en retrait mais des clients satisfaits

Paris, le 04 mai 2011
COMMUNIQUÉ DE LA FPS
3e SkiDebrief FPS le 29 avril 2011 à Val d’Isère
Une saison en retrait mais des clients satisfaits
La troisième édition du SkiDebrief FPS confirme sa place de rendez-vous
incontournable de fin de saison pour les professionnels de la montagne. Près de 90
personnes, distributeurs, fournisseurs et partenaires économiques de la montagne,
se sont retrouvées l’après-midi autour d’un riche programme professionnel délivré au
Centre des congrès de Val d'Isère. Le matin était réservé au ski de printemps.
Côté professionnel
Un bilan de saison en retrait : Gérard Mattis, 1er adjoint au maire de Val d’Isère et
président de la Commission Montagne FPS a inauguré le débriefing de la saison en
soulignant que, bien qu’en retrait, « la montagne a bien résisté compte tenu des
aléas climatiques, du calendrier des vacances scolaires et des problèmes de
consommation ».
L’Observatoire FPS des magasins de station de montagne est venu mesurer cette
évolution1. Il en ressort que 7 entreprises sur 10 déclarent une baisse d’activité au
terme de la saison 2010/2011 comparée à la saison précédente.
CA LOCATION
CA VENTE
CA TOTAL
-5%
-7%
-6%
Sur un plan géographique, les différences apparaissent toutefois assez marquées.
Alpes du nord, Isère/Vercors et Pyrénées ont davantage soufferts que les Alpes du
sud.
Jean-Marc Silva, Directeur de France Montagnes, est venu conclure ce bilan,
soulignant que si la neige n’était pas présente en quantité, le remarquable travail des
services des pistes et le soleil avaient permis aux clients de passer un excellent
séjour, élément positif pour la fidélisation de la fréquentation.
La FPS et la fifas ont également présenté les résultats de deux études
consommateurs sur la location : la première, réalisée par Athlane Consult et
présentée par Michel Rayot (président de la section glisse fifas) portait sur la
perception de l’offre de matériel de location ; la seconde réalisée par Côté Clients
pour la FPS portait sur la perception de la prestation de location elle-même.
1
Réalisé entre le 18 et le 27 avril, l’Observatoire FPS s’appuie sur les chiffres d’affaires communiqués par 140
entreprises, réparties entre les principaux massifs.
Ces deux études, complémentaires de part leurs méthodologies et leur résultats,
aboutissent à des conclusions assez proches. Parmi celles-ci :
- un service auréolé de nombreux atouts, perçu comme globalement très
satisfaisant et suscitant rarement de forts désagréments ;
- un service qui n’oblige pas les clients à faire des arbitrages complexes
(notamment sur les prix), car condition quasi nécessaire du séjour au
ski ;
- le moment de retrait du matériel en magasin est crucial, plus que le
choix du circuit de location ;
- la relation de confiance avec le skiman et le personnel du magasin en
général sont au cœur du service de location ;
- côté matériel, la nécessité de mettre en avant les aspects esthétiques
des équipements sur les sites Internet et une demande d’explication
sur les différences entre ski homme et ski femme, mal comprises ;
- enfin, un discours consommateur qui laisse transpirer 4 axes de
modernisation et de différenciation du marché qui pourraient à l’avenir
s’avérer structurants pour des entreprises désireuses de réorienter le
marché : « la location efficace », « la location experte », « la location
relationnelle » et « la location sur mesure ».
Côté animation
Le matin était réservé à un programme de découverte des itinéraires de ski avalins
sous la conduite de moniteurs mis à disposition des participants par la station de Val
d’Isère.
La matinée de ski s’est conclue par un émouvant Slalom Géant Mémorial Pierre
Dabat, couru en mémoire des figures de la profession disparues au cours de l’année.
Le podium distingue dans l’ordre d’arrivée :
1- Franck Sgambato – Chamrousse
2- Sylvain Verdier – Pra Loup
3- Jean-Jacques Terry - Seez
Remerciements : station de Val d’Isère, La Folie Douce, ispo, Montagne TV,
Salomon, Groupe Magnin Gecors, Sport-éco, Sport-Achat, Sport-guide.com, Diot
Montagne, Sport Première Magazine, Agefos-Pme, Ag2r La Mondiale, CNPC Sport
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André-Pierre Doucet – Directeur de la communication & des études
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