Les Français et les Fournisseurs d`Accès à Internet

Les Français
et les Fournisseurs d’Accès
à Internet
Mars 2003
La source utilisée
Les Baromètres Multimédia
• Étude déclarative réalisée en France par Médiamétrie.
• 9 000 entretiens face à face par an
pour mesurer in situ les équipements des foyers
• 24 000 interviews téléphoniques par an sur les
usages & attitudes sur Internet
Pack
Equipements
Audiovisuel
Informatique
Téléphonie fixe et mobile
Accès Internet
Intentions d'achats et d'abonnements
9 000 INTERVIEWS FACE A FACE
Pack
Sites et Médias
Pack
E-Commerce et Consommation
Pack
Fonctions et Mobilités
Nombre d'internautes
Lieux, Fréquence de connexion
Date de dernière connexion
Ancienneté sur Internet
Achat en ligne et principales fonctions utilisées
Fournisseurs d'Accès
Notoriété des sites
Achats en ligne (habitudes/comportements)
Usages Avancés d'Internet
Sites préférés
Comportements de Consommation
Téléphonie Mobile
Image des sites
La Grande Distribution (fréquences/habitudes) Le WAP-Les SMS-Les PDA
Habitudes/Comportements média Image des marques
Questions d'actualité
Internautes & Publicité
La Finance/L'Emploi/L'Automobile
Les Non-Internautes
24 000 INTERVIEWS PAR TELEPHONE
1) Evolution de l’accès
des Foyers Français
à Internet
L ’accès à Internet des foyers français
continue de progresser en 2002
+20%
5 384 000
6 219 000
5 981 000
5 410 000
5 196 000
4 445 000
4 387 000
4 074 000
21.2%
des
foyers
Janvier-Mars
2001
Avril-Juin 2001
JuilletOctobreSeptembre 2001 Décembre 2001
25.3%
des
foyers
Janvier-Mars
2002
Avril-Juin 2002
JuilletOctobreSeptembre 2002 Décembre 2002
• 1 foyer sur 4 dispose dorénavant d’un accès à Internet,
soit un million de foyers en plus qu’il y a un an.
Source : Les Baromètres Multimédia, « nb foyers ayant accès à Internet »
Explosion de l ’accès Internet Haut Débit (ADSL/Câble)
en 2002
+112%
1 465 000
1 094 000
861 000
691 000
390 000
130 000
Janvier-Mars
2001
193 000
Avril-Juin 2001
454 000
2.8%
des
foyers
JuilletOctobreSeptembre 2001 Décembre 2001
5.9%
des
foyers
Janvier-Mars
2002
Avril-Juin 2002
JuilletOctobreSeptembre 2002 Décembre 2002
• 23.6% des foyers français accédant à Internet disposent dorénavant
d’un accès Haut Débit.
Source : Les Baromètres Multimédia, « nb foyers ayant accès à Internet »
Dans quels foyers l ’accès à Internet
progresse t-il le plus ?
5 196 000
Moyenne France
Employés
6 219 000
460 000
751 000
1 392 000
1 883 000
Niveau Etudes Sup
Villes 100-200 000 habitants
4 personnes et +
Au - 1 enfant <15 ans
+63%
276 000
481 000
+35%
+74%
1 636 000
2 373 000
1 730 000
2 543 000
+45%
+47%
Source : Baromètres Multimédia, octobre-décembre 2002 Vs octobre-décembre 2001
+20%
Dans quels foyers l ’accès au Haut Débit
progresse t-il le plus ?
Foyers Ouvriers
Niveau Etudes Technique/Pro
1 465 000
316 000
162 000
485 000
+199%
387 000
857 000
193 000
645 000
+121%
+234%
495 000
Equipés Graveur Cd-Rom
Equipés Camescope
+386%
65 000
Paris/RP
Foyers 1/2 personnes
+112%
691 000
Moyenne France
1 202 000
140 000
569 000
+306%
Source : Baromètres Multimédia, octobre-décembre 2002 Vs octobre-décembre 2001
+143%
2) Comment les Français choisissent-ils
leur fournisseur d ’accès à Internet ?
Les critères de choix d ’un FAI
65,6 %
Débit
26,5 %
62,1 %
Fiabilité
30,1 %
Tarifs
30,0 %
58,3 %
42,4 %
38,5 %
Offres adaptées
37,9 %
35,1 %
Assistance technique
19,0 %
Offres promotionnelles
Services abonnés
Notoriété
37,5 %
15,4 %
44,6 %
12,5 %
36,8 %
Très important
Assez important
Source : Baromètres Multimédia, janvier 2003
Les critères de choix d ’un FAI par cible
Source : Baromètres Multimédia, janvier 2003
3) Les Français sont-ils satisfaits
de leur fournisseur d ’accès à Internet ?
Près de 6 Internautes abonnés sur 10
n’ont jamais changé de FAI
Plus longtemps
14%
Entre 6 mois
et 1 an
9%
Entre 3
et 6 mois
11%
Moins
de 3 mois
7%
N'a jamais
changé de FAI
59%
Source : Date de dernier changement de FAI
Baromètres Multimédia, janvier 2003
74% des Internautes abonnés
n’ont pas l ’intention de changer de FAI
Dans plus de 6
mois
13%
Dans 3 à 6 mois
7%
Pas
d'intention de
changement
74%
Dans 3 mois
6%
Source : Intention de changement de FAI
Baromètres Multimédia, janvier 2003
Merci pour votre attention !