Facilité d`utilisation et usages des MMS sur les mobiles

Facilité d'utilisation et usages
des MMS sur les mobiles
Mobilité & Ubiquité 2004
Rachel Demumieux & Farid Habbouche
(France Télécom R&D - Lannion)
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Plan de la présentation
u Services mobiles
u Service MMS & les terminaux
u Actions menées & objectifs
u Principaux résultats
u Conclusion
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Contexte 1/3
u Le téléphone mobile est devenu un bien de consommation courante (40 millions d'abonnés
au 31/12/2003, selon l'Autorité de Régulation des Télécommunications)
u Les enjeux pour les opérateurs
Au-delà de la conquête de nouveaux abonnés, les opérateurs souhaitent proposer des
services à valeur ajoutée afin d'augmenter le revenu par abonné (ARPU)
u
Les SMS (messages textes)
Succès incontestable surtout auprès des jeunes (plus de la moitié des utilisateurs de
SMS ont moins de 24 ans)
Raison du succès auprès des jeunes : coût, forts besoin de communication et aspect
communautaire du SMS avec son langage codé (Eldridge, M. & Grinter, R. 2001)
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Contexte 2/3
u L'Internet mobile et le Wap
Usage encore marginal (11% d'actifs mais pas forcément utilisateurs intensifs)
u Depuis fin 2002, les MMS (messages multimédias)
Service inspiré du "Sha-mail" (J-Phone) au Japon qui connaît un grand succès
Selon Rivière, C. A. (2002) 3 motivations poussent à l'usage du "Sha-mail"
Fixer l'inattendu, l'émotion (fêtes entre amis, situations humoristiques…)
Transporter avec soi des êtres chers (photos mises en fond d'écran)
Se substituer au mode de communication vocale et écrit pour transmettre visuellement
une information
En France, encore peu utilisé (2% du parc d'abonné) mais fort potentiel ?
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Contexte 3/3
u Technologie MMS
Nouveau système basé sur protocole Wap, Internet et MIME (Multipurpose Internet Mail
Extension)
Permet d'envoyer des messages avec des contenus
Textes formatés (taille, style), images ( JPG, GIF), son (MP3, WAV…) et vidéo
Capacité (+ 100 ko)
u 3 types de terminaux
Mobiles avec appareil photo non intégré
Mobiles MMS sans appareil photo
Mobiles avec appareil photo
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Etudes & Objectifs
u Etant donné l'enjeu commercial du service MMS, plusieurs études ont été réalisées en
collaboration avec Orange France
u En juillet et en décembre 2003, 2 tests utilisateurs (6 terminaux testés)
Evaluer la facilité d'utilisation de terminaux MMS
Proposer des recommandations ergonomiques destinées aux constructeurs
u Depuis mars 2004, étude sur les usages (étude qualitative & quantitative)
Perception des clients vis-à-vis du service (satisfaction, freins à l'utilisation…)
Impact de l'ergonomie d'un terminal sur l'usage des MMS ?
Pondérer les résultats des tests utilisateurs
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Test utilisateurs
u Méthode
Test utilisateurs comparatif (3 terminaux testés)
u Echantillon de testeurs
10 participants recrutés en fonction de différents critères (âge, sexe, utilisateurs de
SMS…)
u Déroulement des tests (séances individuelles – enregistrement audio vidéo)
Entretien préliminaire (profil des testeurs et usages)
Première appréciation des terminaux en fonction de différents critères (look,
maniabilité…)
4 scénario d'utilisation avec les 3 mobiles (envoi d'un MMS avec photo et texte…)
Entretien final
u Variables mesurées
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France
Télécom R&D
- Diffusion
Controlée
Indicateurs objectifs de performance (temps de
réalisation,
réussite,
échec
et assistance)
et indicateurs subjectifs (verbalisation, réponses aux questionnaires…)
Résultats
u Performances pour composition d'un MMS avec prise de photo et texte (envoi à un contact
déjà inséré dans le répertoire)
Alcatel
Philips
LG
Durée moy. (en minutes)
5
10
6
Nombre de réussites
9
2
10
Nombre d'assistances
1
7
4
u Les utilisateurs ont massivement échoué avec le Philips pour les raisons suivantes :
Accès à l'appareil photo
Touche dédiée pas assez visible et appui long
Logique de composition des MMS
Sélection du contact (ou saisie numéro) avant la composition du message
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Usages
u Méthodes
4 terminaux sélectionnés en fonction de leur représentativité dans le parc Orange (3
avec appareil photo et un compatible MMS)
u Entretiens individuels semi directifs avec 11 utilisateurs de MMS et 2 non utilisateurs (Paris,
Rennes)
Obtenir des données pertinentes pour l'étude quantitative
u Etude quantitative (enquête téléphonique) – réalisée par BVA
Panel 1000 clients "Orange" recrutés à partir d'un fichier clients
600 utilisateurs de MMS avec un des 4 terminaux sélectionnés
400 non utilisateurs de MMS ayant un des 3 terminaux avec appareil photo
2 questionnaires ciblés selon l'usage ou non du service
Enquête réalisée sur la base d'un tirage aléatoire pour caractériser les populations
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Résultats
u Qui sont les utilisateurs de MMS ?
70% ont moins de 24 ans
92,5% sont consommateurs réguliers de SMS
80% utilisent les MMS pour des communications privées
94% envoient des MMS composés de photo et éventuellement de texte
u Qui sont les non utilisateurs ?
55% ont entre 25 et 45 ans
Ils sont moins consommateurs de SMS (77,3%)
Ils utilisent tout autant l'appareil photo du mobile que les utilisateurs de MMS
u Intérêt et développement du service
Globalement le service est bien perçu (image positive pour les 2 cibles)
Les freins : le coût du service et interopérabilité
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Conclusion
u Les moins de 25 sont le cœur de cible de ce service
Une consommation "virale" des MMS (fréquence d'envoi correlée avec la fréquence de
réception)
u L'appareil photo est un élément important dans la décision d'achat du terminal
u Le service se développera certainement dès que le parc des terminaux se renouvellera et
dès que l'offre financière sera plus accessible
u Les difficultés d'utilisation identifiées durant les tests utilisateurs semblent moins
bloquantes
Les utilisateurs se familiarisent avec le service et le terminal
u Etude à venir : combiner des données objectives de navigation et d'usages via une sonde
sur mobile
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Merci
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