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Le Sphinx : automatiser l’analyse
des commentaires clients
Vos besoins
• Recueillir les feedbacks clients provenant des enquêtes,
Réseaux Sociaux, avis clients, forums.
• Exploiter rapidement toute la richesse des commentaires
clients pour comprendre les grandes tendances,
en identifiant les principaux thèmes abordés et en suivant
l’évolution des ressentis.
• Traiter les verbatim pour identifier et mettre en place des actions
correctrices avec une réactivité maximale, au niveau opérationnel,
managérial et stratégique.
Notre solution
• Exploitation de vos commentaires clients, quelque soit le volume,
en vue d’identifier les grandes catégories thématiques.
• Analyse sémantique et linguistique pour retranscrire, au plus près,
les intentions et la tonalité du commentaire client à l’égard d’une marque,
de ses produits et ses services.
• Identification des signaux faibles et des commentaires singuliers
pour réagir en temps réel auprès des “clients à risque”.
Nos références
BANQUE POPULAIRE OCCITANE • BOSSMAN • BPI FRANCE
• CAISSE D’EPARGNE NORMANDIE • CREDIT AGRICOLE
CHARENTE-MARITIME DEUX-SEVRES • CNAF • CREDIT
AGRICOLE CHAMPAGNE-BOURGOGNE • CREDIT MUTUEL
Pour une présentation
personnalisée merci de contacter
l’équipe commerciale au :
04 50 69 82 98
NORD EUROPE • EDITIONS DIDIER • IMMOCHAN • INSTITUT
NATIONAL DES LANGUES ET CIVILISATIONS ORIENTALES •
ORANGE • SCET
Le Sphinx Développement • 27, rue Cassiopée • Parc Altaïs • 74650 Chavanod • France
Tél. : 33 (0)4 50 69 82 98 • Fax : 33 (0)4 50 69 82 78 • www.lesphinx.eu
Gagnez du temps
dans l’analyse de vos avis clients
Collecte et import
des commentaires clients
• I ntégration des verbatims clients de différentes sources :
réseaux sociaux, avis clients, forums...
• Importation des commentaires ponctuels ou en continu,
avec possibilité d’automatisation à travers la mise en place d’une API.
Identification des principales
thématiques émergentes
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ettoyage des textes par l’analyse morphosyntaxique
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(réduction des lexiques à leurs racines).
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• Regroupement des mots et expressions par famille thématique.
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• Identification des catégories sémantiques grâce aux dictionnaires
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préalablement construits, personnalisés en fonction des mots
et expressions cités mais aussi des mots clés de votre secteur.
•A
ctualisation des catégories sémantiques avec une détection de la tonalité
au fil de l’eau à l’enregistrement de chaque nouveau commentaire client.
• Possibilité de traiter des corpus anglais et français.
Détection de la tonalité employée
pour chaque thématique
• Analyse de l’orientation des commentaires : positif, neutre, négatif.
• Croisement de la tonalité employée pour chaque thème et sous-thème.
Plateforme de pilotage
des avis clients
•S
uivi et évolution des résultats en temps réel : comparaison
par période, évolution des scores, gestion des signaux faibles...
•V
isualisation des commentaires de vos clients à travers
des nuages de mots interactifs regroupés par “détracteurs”
ou “promoteurs” pour une prise de contact rapide.
Le Sphinx Développement • 27, rue Cassiopée • Parc Altaïs • 74650 Chavanod • France
Tél. : 33 (0)4 50 69 82 98 • Fax : 33 (0)4 50 69 82 78 • www.lesphinx.eu