McCUBBIN HOSIERY ÉTUDE DE CAS CLIENT Implémentez un

McCUBBIN
HOSIERY
ÉTUDE DE CAS
CLIENT
Facteurs
opérationnels
>> Automatisez l’EDI
>> Améliorez la
précision de
l’inventaire et
les processus de
l’entrepôt
>> Réduisez les
rétrofacturations
Implémentez un ERP, augmentez vos
bénéfices et réduisez les rétrofacturations
McCubbin Hosiery est un fabricant, importateur et distributeur de bonneterie, ce qui inclut
les chaussettes, les collants et les chaussons. En 2006, l’entreprise a signé un accord avec
Keds, son deuxième licencié national, mais les exigences de conformité de l’EDI se sont
révélées difficiles à satisfaire.
Bien que l’entreprise vendait déjà à une liste impressionnante de détaillants et de grandes
surfaces, dont Kohl’s, Sear’s, Nordstrom’s et d’autres, les processus manuels et le nombre
important des rétrofacturations ont commencé à nuire à la rentabilité du fabricant et au
service client..
« On a envisagé plusieurs systèmes mais on a bien senti qu’Apprise “parlait mieux notre
langue” » a expliqué Curtis Henning, vice-président des opérations. « Nous avons pu voir
que le logiciel a été conçu pour les commerces qui conçoivent, importent et distribuent des
produits comme le nôtre. »
L’automatisation des processus de l’entrepôt apporte
des améliorations importantes
Profil en bref
>> Concepteur,
importateur et
distributeur de
bonneterie
>> Vend à des
douzaines des
détaillants
traditionnels ou
en ligne
>> Licencié pour
Keds, Stride Rite,
Absorbia et autres
>> S’approvisionne
en Chine, Corée,
Philippines,
Indonésie et dans
d’autres pays
ERP Apprise® est une solution de planification des ressources de l’entreprise (ERP) qui
apporte aux entreprises de fabrication et de distribution telles que McCubbin Hosiery tous
les outils dont elles ont besoin pour fabriquer, importer et s’approvisionner en produits en
Asie et les distribuer aux détaillants comme Walmart. L’implémentation d’ERP Apprise chez
McCubbin a réduit les rétrofacturations sur les erreurs de préparation de l’entreprise dans
l’entrepôt de plus de 92 %.
La technologie Entrepôt sans fil Apprise® a permis à l’entreprise d’automatiser la réception,
l’enlèvement, l’emmagasinage et la comptabilité pour éliminer les erreurs et réduire
les rétrofacturations de façon importante. Les options de flux de travail ont gardé un
dénombrement des effectifs constant alors que McCubbin a bénéficié d’une croissance de
22 % de revenu pendant la pire récession depuis des générations.
« Les rétrofacturations des manques ont chuté de plus de 80 % après avoir implementé
Entrepôt sans fil Apprise » d’après Henning. « Nos rétrofacturations de Kohl’s ont chuté de
95 %, et nos projections actuelles indiquent que nous pouvons augmenter le volume de
vente de 20 % sans augmenter la main-d’oeuvre. »
La ligne d’étiquette privée de McCubbin a observé des efficacités commerciales aussi. La
réalisation des kits par magasin, des embouts et d’autres marchandises est plus facile à
l’aide des outils de flux de travail et des fonctionnalités de Facturation Apprise®. Avec ERP
Apprise, le personnel de l’entrepôt peut s’appuyer sur le flux de travail du système pour
diriger de grands préemballages en de plus petits lots qui sont redimensionnés, étiquetés
et marqués selon les spécifications individuelles du détaillant. Quand McCubbin reçoit des
produits en vrac de ses usines, ERP Apprise guide l’équipe de l’entrepôt pour réemballer les
produits selon les exigences de chaque détaillant. Pendant tout le processus, ERP Apprise
suit automatiquement le coût/la valeur de la main-d’oeuvre, la fixation du prix du produit, les
marges bénéficiaires, et les excédents pour chaque marque privée de McCubbin.
Apprise.fr
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CLIENT
Effet sur le
commerce
>> Croissance du
commerce de 22 %
pendant la récession
mondiale
>> Pas d’augmentation
des ressources du
personnel
>> Processus EDI
complètement
automatisés
>> Erreurs
d’enlèvement dans
l’entrepôt eliminées
à l’aide de la
technologie sans fil
>> Réduction nette des
rétrofacturations
« Les rétrofacturations des
manques ont chuté de plus de 80
pourcent après avoir implementé
Entrepôt sans fil Apprise®. De plus,
les projections actuelles montrent
que nous pouvons augmenter le
volume de vente de 20 pourcent
sans augmentant la maind’oeuvre.
»
-Curtis Henning,
vice-président des opérations
« Grâce à ERP Apprise®, j’ai un accès immédiat et une visibilité dans toutes les mesures
importantes, compris les changements des marges. » - Henning.
Une attention recentrée sur le service client
et les bénéfices
McCubbin Hosiery est fier de dépasser les espérances des clients. Des grandes surfaces
aux petits détaillants, ce qui importe c’est le niveau du service. C’est la raison pour laquelle
McCubbin fait confiance à Apprise pour lui apporter les informations en temps réel, la clarté
de l’inventaire, l’allocation, la fixation du prix spécifique au client et d’autres données. S’il
s’agit donc d’une vente complexe de centaines de cargaisons de différents magasins ou d’une
commande téléphonique, McCubbin dispose maintenant des outils et des fonctionnalités
dont elle a besoin pour répondre aux exigences des clients, les dépasser, et alors faire grandir
le commerce.
Auparavant, McCubbin se précipitait toujours pour suivre l’entrée de la commande et
les tâches d’avis préalables d’expédition, mais il y avait un certain décalage horaire entre la
création des factures. Ce délai a influencé le flux de trésorerie et la visibilité des niveaux de
l’inventaire véritables. Aujourd’hui, et grâce à ERP Apprise, McCubbin a accès à toutes les
données commerciales, des niveaux changeants de l’inventaire aux données de la vente, des
marges, du fournisseur, car le système est intégré à travers toute l’entreprise. La création des
factures est bien sûr automatisée.
La fonctionnalité préférée du gestionnaire des opérations, Henning, et dont il se sert
chaque jour, est le rapport sur les marges. L’informatique décisionnelle fournie par Executive
Information Systems (EIS) Apprise® lui apporte la transparence et la visibilité dont il a besoin
pour savoir ce qui peut être expédié, connaître les demandes de dates d’expédition, les
marges du produit, etc.
« Notre rapport EIS quotidien nous permet de gérer notre business de façon beaucoup plus
efficace que ce que nous avions imaginé, » affirme Henning. « Je m’en sers pour surveiller
quotidiennement les marges par groupe de clients ou par produit. Aujourd’hui, j’ai une
visibilité complète dans nos chiffres et je peux zoomer sur le niveau du produit pour obtenir
tous les détails. »
Les outils automatisés éliminent les erreurs de
traitement
Avant l’utilisation d’ERP Apprise, les comptes nationaux, comme le licencié Keds boostaient,
les revenus de McCubbin de façon importante mais le contrat avait un impact négatif.
Les rétrofacturations ont bondi de 89 % pendant ce temps-là. La contestation de ces
rétrofacturations demandait un engagement de beaucoup de ressources de l’équipe de
McCubbin.
Grâce à un accent sur les biens de consommation et à la fonctionnalité entièrement
opérationnelle d’ERP Apprise, McCubbin peut éliminer la majorité des erreurs de
rétrofacturation avant qu’elles ne se produisent. Les autres sont plus faciles à contester parce
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que les informations de l’historique et du suivi sont capturées et archivées dans le système
pour servir de preuve pendant la résolution de la rétrofacturation.
Henning souligne : « Une des raisons pour laquelle nous avons choisi Apprise était l’EDI. »
« Nos processus quotidiens et les fonctions de l’EDI sont beaucoup plus efficaces. Nous avons
aussi amélioré l’incidence des rétrofacturations, tout comme notre capacité à les contester. »
« Notre rapport EIS quotidien nous
permet de gérer notre business de
façon beaucoup plus efficace
que ce que nous avions imaginé.
Je m’en sers pour surveiller
quotidiennement les marges.
Aujourd’hui, j’ai une visibilité
complète dans nos chiffres et je
peux zoomer sur le niveau du
produit pour obtenir tous les
détails. »
Les centres de distribution de Kmart’s ont tous été sensiblement réduits ou éliminés. Les
données erronnées qui influençaient toute l’entreprise - des commandes client incorrectes
aux erreurs de préparation dans l’entrepôt ou problèmes de facturation - ne posent plus
aucun problème grâce à une amélioration des processus de l’entrepôt, à une meilleure
visibilité des données et un EDI automatisé.
« Nos processus précédents étaient susceptibles à faire des erreurs, si bien que nous n’avons
pas pu continuer à opérer de cette manière, » - Henning. « Apprise a changé la façon dont
nous voyons notre commerce. Mes attentes quant à cette implémentation ont été largement
dépassé. »
-Curtis Henning,
vice-président des
opérations
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