Communiqué de presse Acceo Information presse Le 18 juillet 2016

Communiqué de presse Acceo
Information presse
Le 18 juillet 2016
Le Crédit Agricole de Normandie-Seine, 1ère banque de sa région à se rendre accessible aux
personnes malentendantes ou sourdes
Plus de 7 millions de Français déclaraient une déficience auditive en 2008, parmi lesquels plus d’1
million de malentendants et 182 000 présentant une surdité complète1.
De même que l’accessibilité des personnes à mobilité réduite est devenue un incontournable, les
personnes qui présentent une perte de l’acuité auditive doivent pouvoir nous contacter sans
difficulté, et en toute autonomie.
Aussi, pour permettre au plus grand nombre de nos clients de bénéficier de nos services, nous avons
le plaisir d’annoncer la mise en place de la solution Acceo.
Dès à présent et gratuitement, les personnes malentendantes ou sourdes peuvent échanger avec
nous par téléphone, auprès des agences ou du Centre de Relation Client.
En parallèle, nous sommes en train d’équiper l’ensemble de notre réseau pour que la solution soit
accessible en face-à-face lors d’un rendez-vous en agence. Le service sera totalement déployé à la fin
août.
Comment cela fonctionne-t-il ? 2 modes de communication sont mis à disposition de nos clients :


1
La transcription instantanée de la parole (TIP) : un opérateur Acceo réalise la transcription
instantanée de la parole des propos de la personne appelée ou rencontrée.
La visio-interprétation en langue des signes française (LSF) : en temps réel, un opérateur
traduit oralement ce que la personne malentendante ou sourde signe, et en retour, il
retranscrit en signes les propos du conseiller bancaire.
Source : étude quantitative sur le handicap auditif menée par la Direction de la Recherche, des Études, de l’Évaluation et
des Statistiques (DREES) : http://drees.social-sante.gouv.fr/IMG/pdf/dt131-etudes_et_recherches.pdf
Communiqué de presse Acceo
Pour les appels, l’utilisateur dispose de l’application multi-supports Acceo. A partir d’un ordinateur,
d’une tablette ou d’un smartphone, il lui suffit de se rendre sur notre site web www.ca-normandieseine.fr et de choisir l’option de contact souhaitée (TIP ou LSF). Il est également possible de retrouver
toutes nos agences sur l’annuaire de l’application Acceo qui les référence et les géolocalise.
Pour les rendez-vous physiques en agence, nos conseillers sont en cours d’équipement du matériel
nécessaire.
Un service pleinement ancré dans le projet et les valeurs du Crédit Agricole
Avec cette initiative, le Crédit Agricole de Normandie-Seine et plus globalement le Groupe Crédit
Agricole réaffirme son modèle de Banque Universelle de Proximité. De plus, la mise en place de cette
solution innovante s’inscrit pleinement dans le Plan à Moyen Terme à horizon 2020. En effet, le
Crédit Agricole fait le choix d’être une banque totalement multicanale, à la fois 100 % humaine et
100 % digitale.
« C’est une évolution tout à fait cohérente avec notre politique de responsabilité sociétale
d’entreprise (RSE). En effet, nous souhaitons permettre à chacun d’échanger avec nous de la manière
la plus fluide et la plus autonome possible. C’est pourquoi nous sommes ravis de la mise en place de la
solution d’Acceo, qui permet de lever les barrières qui empêchent les personnes malentendantes ou
sourdes de nous contacter. De plus, pour nos conseillers, c’est également une avancée en faveur de la
simplification de la relation ».
Patrice Piel, responsable RSE du Crédit Agricole de Normandie-Seine et responsable du Département
Banque Digitale.
« La mise en place de ce service confirme la volonté de la Caisse Régionale d’offrir à tous une
accessibilité et une proximité optimales sur l’ensemble de son territoire. Cet engagement s’inscrit
pleinement dans les valeurs de HECA (Handicap et Emploi au Crédit Agricole) qui souhaite combattre
les clichés sur le handicap tout en consacrant un ensemble de moyens au recrutement, à l'intégration
et au maintien dans l'emploi des travailleurs handicapés, en donnant les mêmes chances à toutes les
compétences ».
Myriam Henri, Responsable HECA du Crédit Agricole de Normandie-Seine
« Le Groupe Crédit Agricole est partenaire de la société qui porte le service Acceo depuis 2007. Nous
les remercions de leur confiance et sommes fiers de les accompagner dans leur démarche globale
d’accessibilité aux personnes malentendantes ou sourdes.
A travers ce partenariat, le Crédit Agricole de Normandie-Seine soutient également notre démarche
de revitalisation des territoires par la création d’emplois de transcripteurs et la mise en place de
plateformes Acceo en zones rurales à revitaliser. »
Dominique Ruault, Directeur d’Acceo