Call Steering Portal

Call Steering
Packaged’appels
:: Natural::Language
Solution
de routage
le portail Portal
Langage naturel
Natural
Portal is
a webLe portailLanguage
Langage naturel
est
un portail
Webfor
conçu
pourcreating,
créer,
based
portal
quickly
déployer
et
optimiser
rapidement
deploying and optimizing a natural
une solution de routage d’appels en
language Call Steering solution
langage naturel.
• Fast and affordable delivery of
• Accès rapide et économique aux
world-class natural language
meilleures applications vocales en
speech applications
langage naturel au niveau mondial
Reduce
shorten
time le
Réduisezcosts,
les coûts,
accélérez
to-market
and
a better
déploiement
et deliver
optimisez
l’expérience
client
en
développant
rapidement,
via
customer experience with an online
un
portail
en
ligne,
des
solutions
de
portal for rapidly crafting and
routage d’appels.
launching Call Steering application
• solutions.
L’innovation du vocal à portée de
main
• Speech science innovation at
Tirez parti de toute la puissance
your fingertips
de la reconnaissance vocale en
Put
natural
speech
recognition
langage
naturel,
à l’aide
d’assistants
within
your reach
automated
automatisés
et de with
puissants
outils
couvrant
la
totalité
du
cycle
de
vie de
guidance and tools for the entire
votre
solution.
lifecycle.
• Continuously improve your
• application
Votre application
devient toujours
with connection
to
plus performante par le biais du
the Natural Language Portal
portail Langage naturel (Natural
Benefit from Nuance’s extensive
Language Portal)
natural
language
experience
Bénéficiez
de l’expertise
de Nuance
through
ongoing
updates
en matière
de traitement
duand
langage
naturel,
et
exploitez
des
technologies
additions of other advanced
de pointe such
et les as
meilleures
solutions
Nina, forpratiques
the
grâce à des mises à jour continues et
latest in technology and best
à des solutions de pointe telles que
practices.
Nina.
Delivering
become
an an
obsession
Delivering aagreat
greatcustomer
customerexperience
experiencehashas
become
obsession
as
enterprises
seek
to
differentiate
customer
service
and
build
as enterprises seek to differentiate customer service and
build
brand
loyalty.
Comment
offrir
une
expérience
client
exceptionnelle
brand loyalty. More and more contact centers are investing in
? Cette question est au cœur des préoccupations des entreprises
cutting edge technologies that offer optimized service and reduce
qui cherchent à fidéliser les consommateurs et démarquer leur
consumer
effort.
of the most
ways
to achieve
both
service
client
de laOne
concurrence.
Afineffective
d’offrir un
service
amélioré
et
of these
is to deploy
a Call
Solution
yourenIVR.
un
confortgoals
d’utilisation
optimal,
les Steering
entreprises
sont deinplus
plusCall
nombreuses
à investir
des technologies
de centre debycontact
Steering based
on NLUdans
makes
life easy for consumers
simplyde
pointe.
L’intégration
d’une
solution
de
routage
d’appels
à
un
serveur
asking them “How can we help you today?” The consumers can
vocal
interactif their
(ou SVI)
constitue
l’un des
plus efficaces
then describe
problem
in their
ownmoyens
words, les
without
having to
d’atteindre ce double objectif. Le routage d’appels en langage naturel
try to match the question to lists of predetermined options. This
simplifie les interactions avec les clients, qui doivent simplement
results inàimproved
satisfaction,
misrouted
répondre
la question
suivante : «fewer
Que puis-je
fairecalls
pour and
vousgreater
aider
automation
by connecting
callers
service
they
?IVR
». Après
avoir décrit
leur problème
en quickly
parlant to
de the
façon
naturelle,
sans
need.passer par des listes d’options prédéfinies, les appelants sont
rapidement mis en relation avec le service souhaité, ce qui contribue
non
seulement
à améliorer
leur satisfaction,
maislanguage
également
à réduire les erreurs
de deployed
routage etby
à – or at
Today,
natural speech
recognition
and natural
understanding
(NLU) are
accroître le taux d’automatisation des appels gérés par le SVI.
least on the to-do list of – most customer service departments. But NLU solutions have traditionally
been expensive
and complexdetoreconnaissance
deploy, requiring
deepetexpertise
to developduand
maintain.
Forsont
these
Aujourd’hui,
les technologies
vocale
de compréhension
langage
naturel
reasons, NLU
technology
has
not been
accessible
many
enterprise
outside
of the
déployées
par la
plupart des
services
clients
– ou fonttodu
moins
partie descustomers
améliorations
envisagées.
Toutefois,
ces ...
solutions
étaient jusqu’à présent coûteuses et difficiles à déployer. Leur développement et
Fortune 500
until now.
leur gestion nécessitaient une profonde expertise, ce qui les rendait peu accessibles aux entreprises ne
figurant
pas dans
le classement
500.
Call Steering
Package
providesFortune
a natural
advantage for creating, deploying, and optimizing the
contact center’s most valuable speech recognition application; Call Steering. Nuance packaged
Grâce à la solution de routage d’appels de Nuance, vous pouvez désormais créer, déployer et optimiser
years
of simplicité
experience
and
innovation
NLU into
Call Steering
Package,
customers
en
toute
une
application
deinroutage
d’appels
en langage
naturelhelping
pour votre
centre dedeploy
contact.
world-class
languagedeCall
Steering
solutions
independently.
With de
Callroutage
Steering
Package,
Conçue
pour natural
vous permettre
déployer
de façon
autonome
des systèmes
d’appels
en you
langage
naturel
de
premier
plan,
cette
solution
repose
sur
des
années
d’expérience
et
d’innovation.
can deliver a natural language routing application that creates brand differentiation by improving
Elle
vous permet
de développer
une application
de routage
d’appelscosts
en langage
naturel
contribue à
customer
satisfaction
while reducing
contact center
operational
(increasing
thequicontainment
différencier
votre
image
de
marque
en
améliorant
la
satisfaction
de
vos
clients.
Elle
vous
aide
rate and reducing call misroutes), all while getting the benefit of continuous improvement également
based on à
réduire les coûts de fonctionnement de votre centre de contact (en augmentant le taux de rétention et en
Nuance’s unparalleled experience.
réduisant les erreurs de routage), tout en bénéficiant d’améliorations continues, fruit de l’expertise unique
de Nuance.
Nuance NLU Call Steering
La solution de routage d’appels en langage naturel Nuance
Telco
Opérateurs
telecom
Banking
Banques
Healthcare
Santé
Avant
Before
Avant
Before
Avant
Before
After
Après
After
Après
After
Après
à la clientèle
customerd’assistance
care solutions
NUANCE :::: solutions
Call Steering Portal
Features and
Benefits
Fonctionnalités
et avantages
offerts
par le portail de solutions de routage d’appels
Natural
Language
Portal Applications
Delivered
Faster
Accès rapide
aux applications
du portail
Langage
naturel
Natural
Language
Portal Key Features
Accès rapide
aux applications
du portail Langage naturel
• B Dénéficiez
eliver the fastest ROI available for natural language speech du retour sur investissement le plus rapide en matière
de
solutions vocales en langage naturel
solutions
• O
ffrez aux appelants de votre centre de contact une expérience à
• Provide the caller experience that your customers demand la
hauteuratde
leurs attentes,
encenters’
leur garantissant
« premier
starting
enterprise
contact
first touchunpoint
• Gérez votre solution à l’aide des meilleures pratiques du secteur,
• sans
Maintain your solution using industry best practices without pour autant être un expert en technologies vocales
becoming a speech scientist
• AU simple GUI that puts you in control of your contact center’s ne interface graphique simple qui vous permet de contrôler la
plus importante
most
important application
applicationau sein de votre centre de contact
• P
rocessus
automatisés
qui simplifient le routage d’appels en y
• Automated processes to reduce effort required and illustrate call intégrant
les
meilleures
steering best practices pratiques
• Assistant d’optimisation des grammaires des applications
• intégrant
Guided application grammar optimization with accuracy analysis de puissants outils d’analyse, pour un résultat optimal
to maximize
success
• tools
Solution
clés en main
éprouvée, qui vous permet de vous
• Pconcentrer
roven, pre-packaged application so that you can focus on caller sur l’expérience offerte aux appelants plutôt que sur
le développement
experience
insteaddeofl’application
application development
• T
ableau
de
bord
assurant
le suivi et la gestion optimisée de votre
• Portal dashboard to track progress and effectively manage your solution
solution
• Création de rapports d’entreprise permettant d’analyser le
• Bcomportement
usiness-driven reporting to understand caller behavior
des appelants
• B
road language support based on Nuance’s global experience
• Prise
en charge d’un très large éventail de langues, fruit de
l’expérience internationale de Nuance
A propos de Nuance Enterprise
Nuance est l’un des plus grands fournisseurs de solutions d’automatisation et d’optimisation du service client, basées sur des assistants virtuels
intelligents pour répondeurs vocaux interactifs (Interactive Voice Response ou IVR), terminaux mobiles et Internet. Ses solutions améliorent la
About
Nuance
Communications,
Inc.
satisfaction
des utilisateurs
en réduisant,
voire en éliminant les temps d’attente grâce à des fonctions avancées de libre-service et d’interaction
Nuance Communications (NASDAQ: NUAN) is a leading provider of voice and language solutions for businesses and consumers around the client entrante et sortante. Elles traitent actuellement quelque 12 milliards d’interactions chaque année, tandis que les technologies de biométrie
vocale Its
de technologies,
Nuance analysent
plus de 26and
millions
d’empreintes
soit plus more
que lescompelling
autres acteurs
du secteur réunis.
Nuance
séduit
world.
applications
services
make the vocales,
user experience
by transforming
the way
peoplea ainsi
interact
with
les plus grands
mondiaux,
dont Acer,
GE Money,Every
Timeday,
Warner
Cable,
et thousands
US Airways.of businesses experience Nuance’s
information
andgroupes
how they
create, share
and Amtrak,
use documents.
millions
of T-Mobile
users and
Nuance applications
est leader surand
les professional
marchés desservices.
solutions For
d’imagerie
numérique et
de reconnaissance
et de synthèse vocales destinées aux
proven
more information,
please
visit www.nuance.com.
professionnels et aux particuliers du monde entier. Ses technologies, applications et services optimisent la productivité des utilisateurs en
révolutionnant la manière dont ils interagissent avec les informations mais aussi créent, partagent et utilisent leurs documents. Chaque jour, des
millions d’utilisateurs et des milliers d’entreprises bénéficient des services professionnels et des applications éprouvées de Nuance. Pour plus
©2012 Nuance Communications, Inc. All rights reserved. Nuance, the Nuance logo, The experience speaks for itself, and SpeakFreely are trademarks and/or registered trademarks of Nuance Communications, Inc., and/or its d’informations, rendez-vous sur : www.nuance.fr
subsidiaries in the United States and/or other countries. All other trademarks are the properties of their respective owners. DS 010313 NUCC1423
Edouard
Vaillant 781 565 5000
NUANCE COMMUNICATIONS
COMMUNICATIONS, INC. 47-49, Avenue
one wayside
road
FRANCE
SARL 92100
Boulogne-Billancourt
burlington
ma 01803
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