QUESTIONNAIRE APRES

Marketing téléphonique & Conseil en relation client
11, avenue Ampère | 66330 Cabestany | FR
Tel : 04 68 62 22 32 | Fax : 04 68 62 22 33
Email : [email protected] | www.dbts-conseil.com
QUESTIONNAIRE APRES-VENTE
MODELE CSS
Bonjour, Monsieur / Madame NOM DU CLIENT ?
Bonjour Madame / Monsieur, je suis NOM TELECONSEILLER de la société DBTS.
Je vous contacte de la part de la concession NOM CONCESSION car nous réalisons une enquête de satisfaction suite à
l’intervention faite sur votre MODELE VEHICULE le DATE INTERVENTION.
Pouvez-vous m’accorder 2 minutes de votre temps pour répondre à quelques questions ? Merci.
Q.1
Lors de la prise en charge de votre véhicule, quel est votre niveau de satisfaction concernant les
explications données sur les travaux nécessaires ?
Extrêmement satisfait (12) - Très satisfait (8) - Satisfait (4) - Pas très satisfait (0) - Pas du tout satisfait (-4)
Q.2
Vous a-t-on proposé une solution de transport ?
OUI (12)
Q.3
- NON (-4)
Quel est votre degré de satisfaction concernant le traitement correct des travaux ?
Extrêmement satisfait (12) - Très satisfait (8) - Satisfait (4) - Pas très satisfait (0) - Pas du tout satisfait (-4)
Q.4
Cette intervention était-elle liée à des travaux non effectués en totalité ou de manière incorrecte
lors d'une précédente intervention ?
NON (12) - OUI (-4) = réparation répétée
Si OUI pour quelles raisons?
Manque de pièce
Problème non résolu
Travaux demandés et non effectués
Mauvaise qualité de la réparation
Apparition de nouveau dysfonctionnement
Autres raisons
Q.5
Quel est votre degré de satisfaction sur l'amabilité des employés ?
Extrêmement satisfait (12) - Très satisfait (8) - Satisfait (4) - Pas très satisfait (0) - Pas du tout satisfait (-4)
Q.6
Quel est votre degré de satisfaction concernant l'écoute des employés par rapport à vos souhaits
et préoccupations ?
Extrêmement satisfait (12) - Très satisfait (8) - Satisfait (4) - Pas très satisfait (0) - Pas du tout satisfait (-4)
Q.7
Quel est votre degré de satisfaction concernant l'explication des travaux effectués et de la facture
?
Extrêmement satisfait (12) - Très satisfait (8) - Satisfait (4) - Pas très satisfait (0) - Pas du tout satisfait (-4)
Réf : DBTS|MODELE CSS APV
© DBTS 2009
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Q.8
Dans quelle mesure êtes vous globalement satisfait du service fourni par ce réparateur ?
Extrêmement satisfait (12) - Très satisfait (8) - Satisfait (4) - Pas très satisfait (0) - Pas du tout satisfait (-4)
Q.9
Recommanderiez-vous ce réparateur à vos amis ?
OUI (12) - NON (-4)
Q.10
Effectueriez-vous votre prochaine révision ou réparation à nouveau chez ce
réparateur ?
Certainement (12) - Probablement (8) - Peut-être (4) - Probablement pas (0) - Certainement pas (- 4)
Nous vous rappelons que cette enquête est bien réalisée par la concession NOM CONCESSION et que vous allez peutêtre recevoir un appel ou un questionnaire de la part du constructeur, auquel nous vous demandons de bien vouloir
répondre.
Pour ma part, je vous remercie de l’accueil que vous m’avez réservé et je vous souhaite une bonne journée / bonne
après-midi / bonne soirée de la part de votre concession NOM CONCESSION.
Au revoir Monsieur / Madame NOM DU CLIENT.
* La note service est calculée de la manière suivante : moyenne des questions Q1-Q2-Q3-Q4-Q5-Q6-Q7-Q8 multipliée
par 10.
Réf : DBTS|MODELE CSS APV
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