Le meilleur conseil qu`on m`ait jamais donné

N° et date de parution : 320 - 01/03/2013
Diffusion : 79306
Page : 6-7
Périodicité : Mensuel
Taille : 100 %
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iiia 1111111111111M11111111111
DOSSIER
Le meilleur
qu' on m' ait
Isabelle Rabier
présidente-fondatrice
de l entreprise de cosmétiques
Dermance ( lire p 47 ).
,
'
.
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IA
conseil
jamais donné »
plupart des dirigeants d entreprise ont à coeur de transmettre leur expérience
en expliquant aux entrepreneurs en herbe quelles sont les erreurs à ne pas commettre ou au contraire
les bonnespratiques à adopter Voici une compilation de témoignages nourris par des années
de pratique professionnelle.
'
PARTAGE> La
,
.
'
DOSSIER
RÉALISÉ
PAR LA RÉDACTION DE L ENTREPRISE
- PHOTO DAHMANE
bon sens C' est ce qui résumele mieux le
florilège de bons conseilssur l entrepreneuriat
que nous avonssélectionnés parmi la centaine
de réponses que nousavons obtenues à cette
simple question selon vous quel est le meilleur
conseil qu' on vous ait jamais donné dans votre business ?
Les chefs d entreprise sont ainsifaits qu' ils se montrent
volontiers loquaces dès lors qu' on les interroge sur les
encouragements qu' ils ont reçus à l aube de leur
carrière Sans doute parce que la solitude du
dirigeant de PME n' est pas un mythe et que
!
'
Du
le souvenir des conseils prodigués par des pairs demeure à
jamais ancré dans sa mémoire Et parce que ces conseils mis
en oeuvre ont fait leurs preuves ces entrepreneurs ont à coeur
de partager cette réussite avec d autres pour que la chaîne de
:
'
'
.
.
,
'
transmission du savoirne soit pas rompue.
Secrets de métier
Que les patrons interrogés par nos soins mais
qui n' apparaissent pas dans cedossier n' en
prennent aucun ombrage L ambition
n' était pas d être exhaustif tout au plus
emblématique Que nous disent ces
sur le métier d entrepreneur ? Rien de
très étonnant en vérité Qu' il faut savoir se
lancer en faisanttaireses crainteset ses
hésitations Que seul compte le marché et les
attentes desclients Qu' à vouloir courir plusieurs
lièvres à la fois l entrepreneur en oublie
parfois son objectif principal Et que l ambition
même jugée démesurée est seule garante de la
'
.
'
,
.
'
souvenirs
.
.
.
'
'
.
réussite.
Mieux nostémoins sont nombreux à
cette évidence l entreprise ce sont d abord
des femmes et des hommes Qu' il faut savoir
choisir avec sagacité puis qu' il faut s' efforcer
d écouter d informer de mobiliser Enfm il y
a indéniablement du bon sens dans les appels
lancés par ces chefs d entreprise à faire
simple à se concentrer sur ses domaines de
compétence et à savoir prendre du recul
pour« relever la tête du guidon » Histoire
»
ensuite de mieux franchir les cols "
,
'
'
réaffirmer
,
.
,
'
'
,
.
,
'
,
.
.
N° 320
mars 2013
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MINMff
DOSSIER
Le meilleur conseil qu'
»>
>
on m' ait
PDG d AlloCiné ( site de cinéma
VALÉRIE ACCARY
Présidente de BBDO Paris ( agence de publicité
)
y a une dizaine d années je travaillais à Londres en tant
que DG pour BBDO Europe et j' avais la responsabilité
de grands clients internationaux En arrivant j' avais hérité
d une petite équipe qui fonctionnait sur un ancien
modèle plutôt bureaucratique et fonctionnel.
Les relations avec les différents pays en Europe étaient du
même ordre Il fallait redevenir crédible utile efficace Mais
contrôled un fonds américain
Tiger Global en 2007 François
Véron qui gère le fonds d
Newfund m' a glissé un précieux conseil Fais
A
investissement
,
"
.
:
en sorte d être le seul interlocuteur de ton
actionnaire Il faut dire que François Véron fut
mon actionnaire dans les années précédant la
revente au fonds américain A l époque mes
partenaires ont tout vendu
moi-même j' ai vendu une
partie de mes parts mais je suis resté aux commandes
du navire en conservant 6%% Je n' avais jamais
travaillé avec un fonds américain J' ai dit à son jeune
Il n' y a que toi et il n' y a que moi. J' ai
représentant
imposé que toute communication entre le fonds et
AlloCiné passerait par moi exclusivement Il n' écrit
qu' à moi alors que nous sommes tout de même une
centaine dans la société Et je n' écris qu' à lui Il n' y a
pas un mail de l actionnaire qui soit adressé
à mes directeurs financier technique ou des
ventes C' est cela qui nous a permis depuis cinq ans
d avoir une tranquillité fantastique nous n' avons pas
à gérer les états d âme et nos équipes économisent du
temps et de l énergie Faceà un actionnaire installé à
New York elles n' ont pas se demander Comment je
me prépare? Comment je lui parle? Qu' est-ce que je
lui dis? Est-ce qu' il va être de bonne humeur ?...
J' assume cetterelation Elle n' est pas opaque pour
autant je tiensau courant mes collaborateurs Ils
sont en copie de nombreux mails mais c' est moi qui
envoie le mail de mondirecteur technique ou le
reporting budgétaire du mois avec copie à mon
financier En cinq ans je n' ai pas connuuneseule
,
comment faire dans un pays qui n' estpas le vôtre et qui
'
Comme souvent
"
m' a dit : Ne
'
,
.
,
en plus est reconnu
,
la référence dans le monde de la communication publicitaire?
le déclic est venu grâce à unephrase un conseil Mon patron
comme
"
,
,
.
sois jamais complaisante envers toi-même ou
ceux qui
t' entourent. Je l ai un peu mal pris sur le moment.. Mais
finalement cela m' a libérée Ne pas être complaisante voulait dire ne pas subir
établir avec l équipe un diagnostic sans indulgence de sa valeur ajoutée quitte
,
;
"
'
.
.
,
'
,
,
créer un gentil électrochoc Puis remettre la machine en route sur
à
.
.
de nouvelles bases avec des objectifs clairs et ambitieux Les deux années
qui ont suivi ont été remarquables non seulement en termes de résultats mais
aussi d un point de vue humain Je pense que chacun est ressorti grandi plus
exigeant de cette expérience. » " F K.
.
"
,
,
'
.
,
'
,
,
,
Il
.
'
,
'
«
lors que nous venions de passer sous
le
Il
jamais donné
GRÉGOIRE LASSALLE
«
I
,
"
:
.
'
.
,
.
.
,
!
.
'
directement
,
HAPSATOU SY
JÉRÔME LEFÈVRE
Présidente-fondatrice
d Hapsatou Sy
(
DG-fondateur d Infotrafic.com
site d informations routières
'
salons de beauté
.
'
(
'
)
)
'
"
.
.
,
directeur
.
anicroche
!
»
"
E
.
G.
"
e«
"
,
m' a dit
line faut
cliente
.
,
:
pas
confondre
et
service
servilité.
de Degriftour
"
Ce principe j' essaie
de l inculquer quotidiennement
,
'
aux
inspiré
et pour cela de soigner la qualité
du service qu' on lui propose.
en
'
.
commercialiser le contenu du site
'
'
lui prendre son manteau
,
,
raccompagner.. Si un client n' est
content de l accueil qu' on lui
réserve il ne revient pas Il n' a que
embarras du choix.
Il faut donc tout faire pour
le satisfaire En cesens
être au service du client n' est pas
péjoratif » " P F.
la
.
'
pas
,
.
'
l
.
.
marque blanche auprès de
de portails Internet
distributeurs ou
Ce n' est pas déshonorant d être
attentionné :ouvrir la porte
à unecliente pour l accueillir dans
sonmanteau
:
de son conseil lorsque
j' ai lancé le site d information
Infotrafic.com Je ne me limite pas à
,
lui redonner
,
"
jeunes collaborateurs
,
.
le fondateur
Il me répétait
entreprise doit
toujours faire le maximum
pour existeravec sa
propre marque. Je me suis
Une
"
que je recrute en leurfaisant
comprendre qu' en période
de crise il est important de bien
se recentrer sur le client
le salon
début
de ma vie
professionnelle
que j' ai croisé
Francis Reversé
Un jour une
'
,
est au
« C'
:
,
.
comme Yahoo! J' ai eu dès
le départ le souci de développer
.
,
,
identité et la marque Infotrafic
auprès du grand public Cela a un
coût mais ainsi nous sommes moins
vulnérables auxchangements
de stratégie des revendeurs ou
distributeurs Parailleurs je vais
'
l
.
,
.
,
directement démarcher les réseaux
de stations-service pour leur
proposer une offre d écrans
'
information siglée Infotrafic Ce
n' est pas notre métier de base mais
c' est unemanière d affirmer notre
présence sous notre marque plutôt
qu' en nous limitant à fournir
'
d
.
'
du contenu »
PHOTOS
.
42 L
'
Entreprise mars
2013 N° 320
"D
.
R.
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1111?
MEM
/11111111111
FRÉDÉRIC MAZZELLA
JEAN MANE
Président-fondateur
de Blablacar ( site de
covoiturage en Europe
(
Président de V Mane Fils
.
produits aromatiques
Claude Dehais
«
Depuis près
de deux ans nous
,
amateur
de cigares
institué
interne le rituel
en
'
"
"
des blablatalks .
C' estChristophe Cremer un serial
entrepreneur fondateur de Sybel
logiciels de gestion ndlr. dans
les années 1980 puis
de Meilleurtaux.com au cours
des années 2000 qui m' a donné
ce précieux conseil en 2008 à
occasion d une manifestation
d
un de mes pères spirituels
m' a donné un excellent conseil
à mes débuts dans l entreprise
"
familiale
Dans un mois ,
'
l
]
,
:
il
,
,
entrepreneurs du numérique
,
:
Fais parler tes équipes
"
an
et tes services entreeux.
Je rencontrais un problème
de structuration du management
dans mon entreprise qui grandissait
très vite Christophe Cremer m' avait
alors conseillé d organiser des
petites réunions d équipes chaque
"
.
'
'
:
mercredi durant trente à
,
raconte aux autres
prochaines Interdit de déroger Et
c' estgénial! Cela permet à chaque
équipe de respecter les autres.
Chacun sait qui fait quoi et ça facilite
la collaboration entreles différents
départements Cela permet aussi de
responsabiliser chaque département
dans sa mission et de fluidifier les
échanges C' est le meilleur conseil
qu' on m' ait donné Je l ai appliqué
toutde suite et l effet a été
immédiat :en termes d ambiance
de respect entre départements...
L irrespect entre les équipes vient
de la méconnaissance qu' on peut
avoir desautres Il est difficile pour
la technique d imaginer ce que fait
le marketing ou l administratif de
deviner comment travaille la cellule
tests.. C' est aussi l occasion donnée
à chacun dessix départements
de montrer son travail Ce qui m' a
permis de réussir à faire passer
la start-up de 20 à 50 personnes.
Depuis peu nos blablatalks sont
.
.
.
.
'
.
'
'
,
'
.
'
'
,
'
.
.
"
"
.
Et je reçois mes clients sur notre
site de Bar-sur-Loup Cela m' a
permis de bien les connaître et
de m' adapter à leurs besoins
tout en nouant des liens solides.
Je travaille avec des entreprises
familiales asiatiques pour qui il est
important de recevoir ou d être reçu
par le patron français C' est comme
.
,
STÉPHANIE
DELESTRE
PDG-confondatrice de Qapa
site d offres d emploi )
'
.
minutes une équipe
cequ' elle a fait
au cours dessix semaines passées et
ce qu' elle va faire au cours des six
quatrevingt-dix
:
"
l
'
y a quatre semaines
passes-en toujours une
avec tes clients. Depuis
je voyage en moyenne cent jours par
,
'
d
,
'
,
'
arômes que
je considère comme
,
,
[
producteur
et
> hebdomadaire
,
entrepreneur
fort en gueule
un
«
avons
)
)
'
une alliance un gage de respect
et de pérennité En Asie partager
,
.
,
repas avec son interlocuteur
a beaucoup de valeur c' est une
un
L
,
garantie de confiance Et
par ricochet si tout se passe bien
,
.
,
,
devient un sésame
haut niveau Cette constance dans
la relation est le meilleur moyen
pour marquer son territoire
et se développer notamment à
international où nous réalisons
90%% de notre chiffre d affaires.
service
.
,
'
l
,
'
Je dois ajouter que en plus
de l aspect commercial de cette
règle du séjour mensuel sur
le terrain j' aime aller à la rencontre
de mes clients et les recevoir ici.
Ce conseil qui m' a été donné dans
les années 1980 m' également fait
sortir de ma timidité de jeune
entrepreneur C' était une façon
de me dire lancez-vous dans
la bataille Je ne suis pas certain
,
'
,
,
,
a
.
:
ça marche
! »
"
internet dans une grande chaîne de télévision
'
'
:
'
.
.
Pendant deux ans nous avonsbossé comme des fous
,
pour atteindre l équilibre financier qui était l objectif
qu' on nous avait fixé Au début nous sommes partis
dans tous les sens pour trouver les lignes de business.
En même temps nous essayions de développer des
nouveaux projets Et c' est là que mon boss m' a dit
'
'
.
,
,
:
.
mène jamais deux guerres en même
temps J' ai toutde suite réagi nous nous sommes
"
Ne
"
:
concentrés ensemble sur un seul objectif et avonsmis
ainsi toutes les chances de notre côté pour
,
P S.
.
anglais car nous devenons
une entreprise internationale et
notre équipe en Pologne ne parle
pas français " E G.
»
je
.
'
Et
,
'
française C' est mon boss de l époque qui était venu
me chercher pour ce job la bulle internet venaitd
exploser et plus personne ne voulait quitter la télé pour
faire de l internet J' ai aimé le challenge et j' ai dit oui
tout de suite J' ai aussi compris le potentiel du job.
Mes collègues pensaient que j' étais devenuedingue.
.
qu' on accepte facilement
les conseils de ses propres parents
mais j' encourage ma fille à suivre
ce principe d aller sur le terrain.
deux guerres en même temps.
mener
'
votre nom
à
e meilleutr cdonseil prtofdessionnel que
Je travaillais déjà depuis huit ans
venais d accepter un job de direction d un gros
en
.
'
(
gagner la
bataille Et avant que les deux ans soientrévolus
nous avons atteint l objectif Le conseil m' a servi
régulièrement au cours de ma carrière y compris lors
de problèmes avec descollaborateurs ou desservices.
.
,
'
.
,
Il
faut toujours gérer un seul conflit à la fois Ouvrir
.
plusieurs fronts en même temps est chronophage et
très dangereux " F K
.
.
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»
.
.
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'
,
L Entreprise
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I IIIIII 1111 111111111111 MINNMM
DOSSIER
qu'
Le meilleur conseil
»
on m' ait
I
jamais donné
LUDOVIC DEBLOIS
PIERRE AUSSURE
Président-cofondateur de
Sunpartner ( photovoltaïque
Dirigeant-fondateur
d Ivy Executive Search
cabinet de recrutement
)
)
(
«
C'est
un
consultant
Au
«
de ma vie
professionnelle
propriété
en
industrielle
indépendant
qui nous
a
début
'
un
l
oncles
donné ce
,
de mes
,
dirigeant
un
'
d entreprise
m' a adressé une
recommandation en or J' avais fait
beaucoup d études et j' étais bardé
de titres diplôme de Sciences Po
maîtrise de droit DEA d économie
MBA de Stanford.. Je ne savais pas
ce que je voulais faire mais ma
formation me permettait de postuler
directementà desfonctionsde haut
niveau en entreprise Mon oncle m' a
dit : Plutôt que de viser une fonction
d état-major au sein d une direction
intérêt à
générale tu
conseil paradoxal
révèle particulièrement
pertinent pour unestart-up
,
et qui se
.
:
"
Allez très tôt
sur le
marché.
"
'
Quand
:
'
.
World Congress 2013 le premier
smartphone solaire intégré
,
entièrement fonctionnel on
commence par plusieurs années
de R&D deux à trois ans
de développement La fausse bonne
,
.
"
,
'
.
idée est d attendre que l innovation
soit finalisée pour la soumettre.
On observe au contraire qu' il faut
vite déposer un premier brevet
et proposer au marché l invention
même sur unesimple feuille avant
de la perfectionner Quitte bien sûr
à consolider ensuite son innovation
et à déposer de nouveaux brevets.
Cela fait gagner du temps car de
toute façon les partenaires et clients
intéressés par votre innovation vous
demanderont de l adapter et de
'
'
'
,
,
.
,
,
,
,
faire évoluer Donc autant faire
ce travail en amont Notre société a
été crééeen 2008 et notre premier
brevet remis en 2006 Aujourd hui
nous en avons déposé 30 En fait
le défi d une start-up high-tech est
d aller vite sur le marché tout en
protégeant sa propriété industrielle.
A partir de cetteréflexion nous
avons mis en place descontrats
d évaluation qui protègent la
propriété de notre technologie mais
permettent à nos clients partenaires
d évaluer nos produits Et donc
de le faire progresser " P s.
montrer que tu sais faire
des choses concrètes comme
,
VÉRONIQUE
MORALI
démarcher des prospects négocier
des contrats développer un chiffre
d affaires..
J' ai suivi ce conseil en
indiquant dans mon CV que j' étais
intéressé par toute fonction active
,
,
'
'
.
,
.
,
'
,
'
'
.
.
»
.
"
.
,
"
Fondatrice de Terrafemina ( site
d actualité et de TF Co Terrafemina
société de conseil
'
d
)
(
porteuse
avenir Mon premier job a été
"
.
un
)
elle soit
condition qu'
à
'
poste de commercial dans
grand public de Texas
la division
Instruments Parmi toutes
les propositions que j' avais reçues
.
retenu est
.
!
'
as
,
'
'
,
,
,
la
,
'
dans l innovation comme
Sunpartner qui a présenté au Mobile
on travaille
acharrière
d
président de Fimalac Mieux vaut
L meilleur
se jeter
aeurcrocàrenisaedilqiut
de je de
Lacharrière
l eau tout
suite
qu' agir trop tard. Cette injonction m' a suivie au
moment de la création du siteTerrafemina en 2008
puis lors du lancement deux ans plus tard de TF Co
société de conseil auxentreprises dans la conduite du
celuie me
,
"
:
'
"
,
,
,
,
changement Ce qui compte c' est d être agile d aller
vite d être réactif Lorsque j' ai une intuitionsur une
offre de conseil je n' attends pas d avoir packagé
idée avec une belle brochure ! Je foncela proposer à
un client C' est comme cela que j' ai imaginé un raid
intellectuel sous forme de quiz pour les équipes
'
.
'
,
,
'
.
,
'
"
"
,
'
l
.
d un groupe de sociétés un grand jeu au
niveau mondial permettant aux salariés de mieux
connaître leur groupe Je suis sortie de ma zone de
confort car lors de ma présentation je n' avais aucune
méthodologie Le client a étéséduit et nous avons
monté l offre Un joli challenge Je pousse mes
équipes à se jeter à l eau pour aborder desclients sans
attendre que le concept soit parfaitement ficelé Car
quand tout est finalisé il est souventtrop tard " c M.
'
internationales
,
.
,
,
.
,
avais choisi celleau contenu
j'
intellectuel le moins important
pour prouver mon sens pratique
,
capacité le moment venu
encadrer desopérationnels.
et ma
à
,
,
Cette approche qui m' a permis
de connaître les réalités du terrain
m' a servi à de multiples reprises
,
,
et notamment lorsque j' ai décidé
il y a dix ans de fonder ma société.
Car un créateurd entreprise doit
avoir les pieds sur terre!
Aujourd hui en tant que chasseur
de têtes je conseille à toute
,
,
'
'
,
,
personne bien diplômée de
pratiquer un détour de carrière
"
de se frotter à la vraie vie
de découvrir le travail des
afin
"
,
opérationnels et d apprendre
humilité.. » " N M.
'
'
l
.
.
'
.
'
.
.
44 L
'
Entreprise
»
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JEAN-YVES GOMEZ
AUGUSTIN
PALUEL-MARMONT
de haute performance
«
de Michel et Augustin
PDG-cofondateur
(
PDG d Isorg ( électronique et
biscuits et yaourts
capteurs optiques
)
Je n' ai jamais reçu de meilleur conseil que celui d
'
un
responsable de la division marketing de
"
STMicroelectronics Il m' avait dit : Dans le
.
)
business il faut toujours chercher à faire
simple. J' applique en permanence ceprincipe quelle
,
"
création de l entreprise n' avons
pas toujours réussi nos
nous ne savions pas très bien
'
la
«
A
recrutements
,
.
,
entre le
unedemi-page Quand on approche un client par exemple les relations
simples au début Et puis petit à petit l émotion prend le dessus
chacun a peur que l autreait uneidée derrière la tête et le risque est d arriver
à descontrats à rallonge à force d ajouter desclauses Il faut revenir
à l essentiel A mes équipes techniques aussi je dis toujours
Même
si la tentation est grande nous ne sommes pas là pour faire des Concorde
mais pour créer de la valeur pour le client. D autant que complexifier
la technologie c' estaussi augmenter son coût. " M R.
en
savoir-faire et le savoir-être des candidats Nous
n' étions pas assez exigeants Et puis rapidement
,
,
'
,
la fonction RH en mettant en
'
.
,
pratique le conseil que nous avait donné un ami
entrepreneur Ambroise Huret « Le succès d une
'
"
.
'
:
,
,
,
.
,
'
.
'
.
entreprise dépend des gens que tu recrutes
.
sont toujours
.
nous avons surinvesti
.
,
,
,
que nous voulions
ce
,
que soit la sphère :commerciale légale technique Dès lors
que les choses deviennent un peu compliquées je prends
une feuille de papier et j' essaie de tout remettre à plat Il faut que cela tienne
"
»
Aujourd hui nous avons40 collaborateurs et deux
responsables RH et je consacre 25 %% de mon temps au
'
'
»
,
.
,
,
recrutement Nous recevons environ 3 000
spontanées par an et nous ne faisons appel que
ponctuellement à des cabinets de recrutement car
notre culture d entreprise est trèsspécifique Nous
avons besoin de trouver des collaborateurs motivés
compétents mais surtout avec lesquels nous prenons
plaisir à travailler Nous avonsainsi réussi à avoir une
équipe remarquable Cette année nous allons
une vingtaine de personnes " P F.
FRÉDÉRIC GRANOTIER
PDG-fondateur de Lucibel
.
candidatures
solutions d éclairage
'
(
'
LED
)
ÉRIC FIESSINGER
Président de New-Tone
maquettes et prototypes
(
)
.
«
,
recruter
de Lucibel je
suis fidèle à un
conseil que m' a
, donné Charles
Beigbeder
»
.
,
fondateur de Poweo
de Selftrade Quand on
crée une entreprise ,
il ne faut jamais se mettre
"
et
:
de limites.
"
Ça veut dire qu'
,
DRH de
Pernod.
Jean Herpin qui
îlri était le président
du groupe m' a donné
Résistez
un excellent conseil
,
-41K
,
"
:
la pression des clients ,
même si cela représente
à
risque. Je dois résister
"
un
il
ne fautpas s' autocensurer et ne pas
s' interdire de rêver de devenir
un leader mondial de son business
alors qu' on en est encorequ' au
tous
les jours aux requêtes de clients
exigeants et pressés quel que soit le
risque commercial pris New-Tone
,
.
estunePME
démarrage Mark Twain disait :
« Ils ne savaient
pas que c' était
impossible donc ils l ont fait ».
.
de 30 personnes
spécialisée dans la fabrication de
maquettes d architecture et de
prototypes de flacons de parfum pour
industrie du luxe Nous recevons un
millier de briefs par an pour la seule
activité cosmétique Nos clients nous
demandent de fournir toujours plus
d efforts sur les délais Mais il est
mécaniquement impossible de les
reduire davantage.
Nous leur tenons tête dèsle brief et
'
'
,
En vertu de quoi onpeut attirer
les meilleurs talents et donner
'
l
,
niaque à toute son équipe Nous
voulons devenir plus gros que
Philips ou Toshiba dans l éclairage.
C' estcequi m' a permis d attirer
la
de
reprendre
New-Tone
en 2005 j' ai été
,
,
.
« Avant
la création
.
.
Depuis
,
.
nous
'
'
mon associé François-Xavier
Oliveau directeur général de
entreprise Il était formaté pour de
grands groupes mais il a tout quitté
pour Lucibel il a cassé sa tirelire
pour devenir actionnaire et
a accepté de travailler pendant
dix-huit mois sans être payé. » " P F.
,
,
.
.
'
.
'
l
.
,
,
.
nous
leur faisons comprendre
qu' ils doivent respecter le rythme
incompressible de notre activité.
La réalisation d un objet artisanal
exige du temps et comporte de
nombreux aléas Si par la suite nous
ne pouvions respecter le timing
initialement convenu nous perdrions
implacablement le marché » " W C.
'
.
,
,
,
.
46 L Entreprise mars 2013 N° 320
'
.
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I
BRUNO MAISONNIER
PDG d Aldebaran Robotics ( robots domestiques
)
Dans un calepin
que je garde par-devers moi j' ai inscrit
11111.a quelques maximes comme celle de Léonard de Vinci
«
,
,
.
Ne pas prévoir
:
c' estdéjà gémir ou celle du Che
Soyonsréalistes exigeons l impossible Mais surtout
j' ai écrit noir sur blanc le conseil le plus précieux qu' on m' ait
donné C' était au tout début de ma carrière dans mon
deuxième job J' étais directeur informatique dans unebanque.
J' avais à faire faceà desproblématiques trèscomplexes j' étais très stressé.
"
Le directeur du marché des entreprises m' a dit
Il n' y a pas de bonnes
décisions" , il n' y a que des décisions que l on rend
bonnes. Autrement dit alors qu' on hésite longuement entre deux
chemins en vérité il n' y en a pas un meilleur que l autre Chaque route contient
ses obstacles cachés Lorsqu' on garde cela en tête on s' enlève beaucoup
de pression Même concernant les choix fondamentaux à prendre pour
"
"
;
,
"
'
"
,
.
,
.
,
.
,
:
'
,
'
,
.
.
,
.
son entreprise il peut y avoir plusieurs options valables Regardez Microsoft et
Apple ces sociétés ont fait deux choix opposés mais tous deux viables. » " M R.
,
.
,
.
FRANCIS GRIS
PDG de Gris Découpage
rondelles mécaniques
pour l industrie automobile
PHILIPPE HAYAT
ISABELLE RABIER
Présidente-fondatrice
de Dermance ( produits
de beauté pour peaux matures
(
'
Dirigeant associé de Serena Capital
(
capital-risque
«
J'
ai
'
a
l
ai de cdui ur irgsé de de e na ovmi e nombreuses es ss i uentreprises u u el le
France Elle était spécialisée dans la
.
lettres d
réalisation de toiles techniques les habillages de
chantiers et les bâches publicitaires Après l avoir
"
,
'
.
je l ai revendue en 1999 à un groupe
Au passage j' ai reçu du dirigeant de cegroupe
une leçon que j' ai retenue et systématiquement mise
en application par la suite En effet la première chose
que m' a demandée cet entrepreneur hors pair était la
suivante "A combien se monte la rente de votre
activité ? Surle coup je n' ai pas compris ce qu' il
par là Il m' a expliqué il est capital pour une
entreprise de disposer d une rente c'
est-àdire d
un chiffre d affaires annuel minimum
garanti ;et que plus cetterente était importante plus
cela constituait un gage de pérennité pour elle Chez
Bâches de France j' avais développé une rente de façon
intuitive en passant descontrats de longue duréeavec
des propriétaires de bâtiments et avec des annonceurs
,
.
,
.
,
"
,
"
entendait
.
'
"
"
,
'
'
"
,
.
,
publicitaires cequi me permettait de louer à ces
derniers les mêmes emplacements tous les ans Après j' ai
.
,
,
exception Il faut cerner les sources potentielles de
rente puis s' organiser pour les exploiter Avec les autres
associés de Serena Capital c' est unedémarche que nous
réalisons pour toutes les sociétés dans lesquelles nous
investissons.. à leurplus grand profit
" N M.
.
,
.
,
.
! »
.
on
voir à la
"
.
qu' ilfaut énoncer
clairement les règles du jeu pour
que ça tourne bien Et ça nous
réussit alors que le marché
automobile est en reculde 15 %%
on a fini cette année au même
niveau L évaluation est le nerf
de la guerre J' en ai vraiment pris
conscience en mettant en place
dit
,
,
1999 la GPEC J' en avais marre
qu' on me reproche des
rémunérations à la tête du client.
J' attendais une évaluation du
personnel qui permette de trouver
la meilleure adéquation possible
entre postes et compétences.
Depuis les choses sont claires
pour tous Je travaille aujourd hui
à une remise en cause de toute
organisation de Gris J' attends
les résultats d une étude pour voir
comment mieux capitaliser sur
notreexpérience Nousdevons
pouvoir optimiser notre capacité
industrielle pour être prêts quand
le marché repartira » " P S.
'
.
'
.
,
.
.
www.lentreprise.com
,
Dès mars 2012 j' ai entamé
.
l
Dermance
"
'
.
Vos cosmétiques
Vous devez susciter le
désir des consommatrices
avec plus de glamour
et de sensorialité.
,
,
"
:
ont une image sérieuse et technique
cequi est très bien mais insuffisant.
.
en
fin du dîner pour prendre
rendez-vous avec elle Et elle m' a
convaincu
'
mené cette recherchede maximisation de rente de
façon délibérée Elle peut s' adapter à tous les secteurs
sans
,
,
.
progresse pas. Je suis
.
"
.
pas
rencontre
'
d une
organisée par
Le Boudoir 21 un
réseau de femmes Je suis allée la
:
,
,
"
Si on ne mesure
ne
'
or
'
et
en
dans mon entreprise
'
'
était l invitée
d honneur
je me la suis
appropriée
elle est écrite
)
La publicitaire
Mercedes Erra
transmise
mais
a
première société s' appelait Bâches de
industriel
«
Je ne peux pas
vous dire qui me
'
développée
)
unemaxime.
une réflexion approfondie
Corinne Pinoncély l
,
avec
de ses
'
une
collaboratrices chez Euro RSCG.
Grâce à la générosité de ces deux
femmes nous avonsélaboré
de nouveaux visuels intitulés
Nature Morte Lespropriétés des
produits se traduisent par la photo
d une figue fraîche d une noix de
karité d une branche d olivier d un
extrait de cactus...
La sensorialité des soins ( texture
parfum s' exprime visuellement.
Le nouveau catalogue a eu un fort
impact sur nos conseillères
de vente à domicile et nos clientes
qui ont adorél image plus
sensuelle de Dermance " C M.
,
"
"
.
'
'
,
'
'
'
,
,
,
)
'
.
N° 320 mars
2013 L
'
»
Entreprise
.
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DOSSIER
I
111111111111111111111111N1
qu'
Le meilleur conseil
on m' ait
111111111111111111
jamais donné
ALEX CHHÉAN
PATRICK DALSACE
PDG-cofondateur de
PDG-cofondateur
La Fourchette (
de Vision FP ( cabinet
de conseil en informatique
plateforme
internet de réservation
)
de restaurants )
«
Fin 2008
,
en sortant
de l Essec j' ai
créé Vision FP
Le
«
meilleur
conseil
'
que
,
nous
ayons
reçu
Bertrand
avec un
associé Après
trois années de
croissance soutenue
.
Jelensperger
,5 cofondateur
"
totale - et peu
'
etd implication
-
.
,
sentais bien qu'
était moins
on
écoute desclients du marché.
Travailler sur notre projet
en permanence nous semblait
normal puisqu' autour de nous
'
àl
(
on
était installés dansune
'
)
.
'
m' a conseillé de
"
relever la
tête duguidon si je voulais
rester créatif et efficace pour
entreprise et prendre les bonnes
"
SANDRA
ESQUIVA-HESSE
développement d un business
on se lance dans un
secteur qui correspond aux dossiers
'
le
que lorsqu'
Dirigeante-fondatrice du cabinet
d avocats SEH Legal ( corporate finance
et aide aux entreprises en difficulté
'
cabinet international d avocats Paul
Hastings Dans ce cadre un associé
américain m' a transmis l une de ses convictions
profondes que j' ai faite mienne tant je l ai trouvée
"
juste Il l a formulée en anglais en disant Emails
qu' on a l habitude de traiter.
Surtout si l on souhaite amener une
innovation de rupture Nous avons
suivi sa recommandation à la lettre.
A l époque en 2005 nous
réfléchissions sérieusement à deux
idées d entreprise :la vente sur
internet de lentilles de contact et la
livraison sur abonnement de lames
de rasoir ou de chaussettes.
Des idées assez bonnes puisqu' elles
are
ont depuis
'
'
)
.
décisions J' ai décidé d arrêter
d essayer de tout faire - un travers
'
.
'
'
'
,
'
,
,
.
,
»
.
vapnt
prestsreuicn
du
à Parisde, j'fonder
étais ma propre
au
A
.
,
'
'
,
'
:
.
evil ! Ce qu' on peut traduire en français
Les mails c' est le mal ! L idée qui
par
cettephrase c' est que communiquer par mail
comporte de très grands dangers Pourquoi ? D abord
parce que les e-mails sont source de multiples gaffes
"
"
"
:
'
,
soustend
,
'
.
:
mauvaise hiérarchisation des destinataires erreurs
dans la gestion des copies conformes et des copies
cachées oubli des formules de politesse fautes d
orthographe et de syntaxe.. Mais surtout à la différence
d un échange en tête à tête ou d une conversation
téléphonique un e-mail ne peut pas véhiculer de
sentiments d
écoute d intérêt de compréhension ou
d empathie C' est un mode d expression plutôt sec qui
tend à créer de la pression et à déshumaniser les
relations de travail Il faut donc s' en méfier et éviter de
employer à tortet à travers Lorsqu' on a un problème
à régler avec un clientou un fournisseur mieux vaut
rencontrer cette personne ou lui passer un coup de fil.
Et si on doit aborder un sujet délicat avec un
il faut prendre le temps de le voir et de lui parler
les yeux dans lesyeux " N M.
,
,
,
.
,
'
'
,
'
'
,
,
'
'
.
.
,
'
.
mars 2013
été développées avec
succès Mais nous les avons
judicieusement abandonnées pour
fonder La Fourchette Car le secteur
que nous connaissions c' était
hôtellerie Nous avions déjà créé la
société JTech France qui distribue
des bipeurs ces petits boîtiers que
.
.
,
'
l
.
,
"
"
,
les
serveurs portent à la ceinture
pour être avertis par le chef quand
est prête Nous avons
contacté les restaurants qui nous
la commande
.
achetaient ces bipeurs et ils nous ont
naturellementfait confiance pour
utiliser
notre plateforme
de réservation innovante.
Ainsi nous avons franchi haut
la main l étape toujours difficile
qui consiste à trouver ses premiers
clients. » " M R.
,
'
.
,
.
>
,
,
l
collaborateur
Entreprise
,
'
'
,
'
,
'
,
48 L
:
"
l
,
Capitalisez sur
"
donné
le secteur que vous
connaissez car votre
domaine de compétence
se limite à la taille de votre
bureau. On n' est jamais aussi
bon et on ne va jamais aussi vite dans
'
fréquent quand on crée sa boîte
et j' ai changé ma façon de travailler
en recrutant une assistante pour
me décharger de tâches courantes.
C' estun vrai coût dans unepetite
structure mais indispensable pour
prendre du recul et se concentrer
sur son coeur de métier cequi est
vraiment essentiel pour le
développement de l entreprise.
Dans un deuxième temps je me suis
contraint à prendre au minimum
un week-end prolongé tous
les deux mois et je fais désormais
en sorte d avoir de vrais congés.
Ce n' est pas toujours simple mais
j' ai compris qu' il était impératif que
je me ressource que je recharge
mon réservoir à idées En levant
la tête du guidon on sort
du quotidien pour mieux savoir où
on veut vraiment mener sa boite
et cela aide à prendre la bonne
décision. " D R.
a
l
'
-
'
,
,
,
pépinière d entreprises tous
faisaient pareil C' està cemoment
qu' une amie proche n' ayant aucun
lien avec l entrepreneuriat - elle
travaille dans le domaine artistique
La Fourchette
et moi c' est
,
Jamet l ancien directeur
de production de Yahoo Europe et
fondateur de Yahoo France qui nous
Denis
'
etje
de
ndlr.
de week-ends.. - on subissait une
forme d usure voire de lassitude
»
.
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IIIIIIIIIINIM11111111111111111111111111111111111111111111111111111111111A
CYRIL CAMUS
DAN SERFATY
de Viadeo ( réseausocial
Président-fondateur
y a un conseil que j' ai toujours suivi dans ma vie
entrepreneur mais je ne me "rappelle pas qui me l a donné.
«
Il
'
du Groupe Camus ( cognacs
PDG
'
d
Il
porte sur la transparence
y a maintenant dixans que j' ai repris le
flambeau de la maison familiale Dès le
départ j' avais en tête de devoir appliquer
concrètement ce conseil que m' avait
Plus tu donnes
:
1
des informations à tes collaborateurs
.
et mieux ça se passera. Il faut avoir un objectif
clair et unestratégie bien définie et mettre en musique cette
transparence Ce n' estpas toujours évident Chez Viadeo
nous en avons fait unede nos valeursclés et nous avons mis en place trèstôt
un responsable de la communication interne rattaché à la DRH Mais il y a
des obstacles à surmonter Il faut convaincre chaque manager chaque
responsable de service et de business unit de l utilité de la démarche Expliquer
que le partage d information ne remet pas en cause leur pouvoir mais permet
de fédérer les équipes en leur faisant confiance Il faut aussi savoir où mettre
le curseur pour préserver par moment la confidentialité de certaines
négociations " par exemple lors d une croissance externe Enfin il faut prévoir
les outils pour organiser la transmission de l information à desrythmes
différents lettre d information financière trimestrielle lettre d information
marketing hebdomadaire présentation régulière de l activité de chaque
service petits-déjeuners bimensuels pour faire le point sur l actualité
de la société avec tous lescollaborateurs Chez nous cela fonctionne
très bien. » " P F.
"
,
,
.
.
.
,
'
.
,
'
.
'
.
'
'
'
:
,
'
,
'
,
.
,
.
"
mon grand-père
,
.
prodigué
:
Ne jamais se laisser
contraindre par la vision dominante. C' est une
"
valeur familiale que j' ai pu mettreen pratique à maintes
reprises D abord en lançant de nouveaux crus de
grands cognacs comme la gamme Elégance mais aussi
en pariant sur le potentiel de nouveaux terroirscomme
ceux de l île de Ré Je me suis toujours laissé guider par
mes goûts et mes convictions Quitte à allerà l encontre
de la vision dominante Ce que j' ai produit je l ai fait
sans me soucierdesétudes de marché Le résultat fut
au-delà de mes espérances en termesd authenticité de
goût et de succès commercial Il est certain que l on
vend toujours mieux ce que l on aime C' est au coeur de
la crise de 2008 que j' ai pris la décision la plus difficile
de ma carrière J' ai réuni tous les membresde l
entreprise pour leur annoncer ma décision de geler l
des salaires En faisant ainsi appel à l effort collectif
pour que chacun travaille plus fort Cet appel à un effort
supplémentaire était assorti de la promesse d en
plus tard desbénéfices Deux ansplus tard à l issue
de la crise j' ai pu tenir parole en doublant les effectifs et
en reversant des dividendes très conséquents à l
ensemble des salariés [ les employés les moins payés ont
reçu jusqu' à vingt-quatre mois de salaire
ndlr. ] " w C.
'
.
,
,
'
.
'
.
'
.
,
.
'
,
'
.
'
.
,
'
.
MARTINET
FRÉDÉRIC MUGNIER PIERRE
'
'
PDG du Groupe
Dirigeant-cofondateur
de Faguo Shoes ( fabrication
et vente de chaussures
(
traiteur
Stéphane Bohbot
,
[
nous
a conseillé d emblée
"
"
.
jeunes nous avions besoin
de nous affirmer Parexemple nous
allions tous les deux à un
rendez-vous chez notre banquier.
Nous perdions beaucoup
de temps Après dix-huit mois nous
dû faire des concessions
avons
et partager les tâches.
Aujourd hui Nicolas s' occupe
de la communication du marketing
et du style moi de la finance
du commercial et de la production.
Nous partageons encore
international mais envisageons
,
.
,
.
,
'
,
,
,
,
'
l
de l intégrer chacun en fonction
de nos champs de compétences
respectifs » " P F.
'
.
conseillé de
,
,
'
supplémentaire
,
»
.
quinze ans Tous les lundis matin
.
,
,
a
toujours
'
recevoir
.
.
.
immédiatement suivi son conseil.
Au départ Nicolas [ Roehr
cofondateur de Faguo ndlr. et moi
nous faisions tout ensemble Nous
étions
m'
donner
la même
informationà tous et
en même temps » Un conseil
que je mets en application depuis
bien séparer
rôles en tant
associés Nous n' avons pas
qu'
ancien
président
du CNPF ndlr.
«
,
'
nos
Gattaz
,
,
de
.
'
« Yvon
fondateur
de ModeLabs qui
fut un temps notre
mentor
ensemble
.
)
)
«
Pierre Martinet
,
10 heures je réunis mon comité
de direction qui est constitué
de huit personnes Si j' ai des
informations à annoncer je le fais
à cemoment-là Je peux
à
,
,
.
,
.
développer donner desexplications.
Tous mes proches collaborateurs
reçoivent à l instant ' T la même
information Cela évite toute
déformation de mes propos.
Ce rendez-vous du lundi matin
est aussi un moment privilégié
pour faire un tour de table où
chacun peut s' exprimer sur les
résultats de la semaine passée
,
'
"
.
et les
à
objectifs de la semaine
venir. » " C M.
.
.
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