2016-2017 Nouveau diplômé, Représentant des services d

2016-2017 Nouveau diplômé, Représentant des services d'investissements, RBC Placements
en Direct
Êtes-vous un nouveau diplômé universitaire de 2016-2017? Êtes-vous prêt à commencer votre carrière avec les
services d'investissements?
En quoi consiste l’emploi ?
Si vous êtes orienté sur la clientèle et que vous êtes en mesure de trouver des solutions axées sur le client, ce rôle vous
donne une bonne occasion de vous perfectionner au sein de l’équipe de RBC Placements en Direct. À titre de
représentant des services d’investissement, offrez aux clients un service utile, mobilisateur, professionnel, efficace et
informé au téléphone ou au moyen de communications écrites. Vous faites preuve de diligence, vous avez le souci du
détail et vous maximisez la productivité (tant individuelle que de l’équipe). Votre capacité à résoudre efficacement les
problèmes, votre service clientèle exceptionnel et vos connaissances spécialisées en valeurs mobilières sont essentiels
pour réussir dans ce rôle. Il en va de même pour votre capacité à exceller dans un environnement effervescent.
Quelles seront vos tâches ?
- Repérer de façon proactive des occasions de répondre aux besoins des clients grâce à vos techniques de
communication et de sondage efficaces, afin de les aider à faire leur choix parmi les produits et services offerts
par RBC Placements en Direct.
- Travailler en tenant compte des paramètres de rendement établis dans toutes vos communications (orales et
écrites) avec la clientèle.
- Offrir en tout temps une image professionnelle de RBC et de RBC Placements en Direct Inc.
- Faire activement la promotion de la capacité et des fonctions du site Web de RBC Placements en Direct ainsi que
des options mobiles, et aider les clients à connaître les outils libre-service.
- Offrir aux clients des services de courtage utiles, mobilisateurs, informés, précis, attentifs et professionnels,
notamment en exécutant, de façon rapide et courtoise, les directives reçues par téléphone ou par courriel au sujet
des opérations sur titres tout en respectant les exigences réglementaires et les lignes directrices.
- Comprendre et appliquer la réglementation du secteur (p. ex., OCRCVM, règlements provinciaux, etc.) ainsi que
les politiques et procédures de RBC et de RBC Placements en Direct Inc. dans le cadre de toutes les activités.
- Suivre exactement les directives des clients, dans les limites de vos pouvoirs, et vous assurer qu’ils peuvent
s’acquitter de leurs obligations concernant le règlement des opérations.
De quoi avez-vous besoin pour réussir ?
Exigences
- Diplôme universitaire et au moins un an d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de vente ; désir
d’aider les clients en répondant à leurs besoins
- Maîtrise du français et de l’anglais (communications orales et écrites et transcriptions) ; aptitudes pour l’analyse
et la gestion du temps, souci du détail
- Excellente aptitudes pour la création d’un esprit d’équipe, la résolution de problèmes et l’utilisation d’un
ordinateur, grand sens de l’initiative et capacité à mener de front plusieurs tâches
- Aptitudes exceptionnelles en matière de service à la clientèle ; courtoisie et professionnalisme
au téléphone
- Disponibilité pour faire différents quarts de travail entre 7 h et 20 h, du lundi au vendredi
Atouts
- Réussite du Cours relatif au manuel sur les normes de conduite (sinon, il doit être réussi dans les six mois suivant
la date d’entrée en fonction)
- Réussite du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada et maintien du statut – réussite au cours
des trois dernières années ou prolongation autorisée (sinon, il doit être réussi dans les six mois suivant la date
d’entrée en fonction)
- Réussite du Cours d’initiation aux produits dérivés et du Cours sur la négociation des options (sinon, il doit être
réussi dans les 12 mois suivant la date d’entrée en fonction)
Les avantages pour vous
Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des
renseignements fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions
du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et
à contribuer à la réussite de tous.
- Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération
concurrentielle, commissions et actions, s’il y a lieu
- Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et
de gestion
-
Travail vous permettant d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable sur nos clients
Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration
Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers
Options flexibles de conciliation travail-vie personnelle
Occasions de relever des défis et d’exercer progressivement des responsabilités
plus importantes
RBC
La Banque Royale du Canada est la plus importante banque au Canada, et l’une des plus importantes banques à
l’échelle mondiale, au chapitre de la capitalisation boursière. Elle est l’une des principales sociétés de services financiers
diversifiés en Amérique du Nord et offre, à l’échelle mondiale, des produits et services bancaires aux particuliers et aux
entreprises, de gestion de patrimoine, d’assurance, aux investisseurs et liés aux marchés des capitaux. Elle compte
environ 80 000 employés à temps plein et à temps partiel au service de plus de 16 millions de particuliers, d’entreprises,
de clients du secteur public et de clients institutionnels au Canada, aux États-Unis et dans 37 autres pays. Pour de plus
amples renseignements, visitez le site rbc.com.
Joignez-vous à notre communauté de talents
Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. C’est facile ! Joignez-vous à notre
communauté de talents pour obtenir des renseignements exclusifs sur les emplois, les cheminements de carrière et les
activités de recrutement qui vous intéressent.
Inclusion et accès à l’égalité en emploi
RBC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous
sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion,
orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant protégé, statut d’Autochtone
ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi. L’adaptation du processus de demande d’emploi en raison d’un
handicap est offerte sur demande.
RÉSUMÉ DE L'EMPLOI
Ville: Montréal
Adresse: 7101 Avenue du Parc
Nombre d'heures de travail par semaine: 37.5
Milieu de travail: Centre d'appel
Organisation du travail: Permanent
Niveau professionnel: Nouveau diplômé
Type d'échelle salariale: Salarié
Déplacement obligatoire (%): 0 %
Exemption/non-exemption: S. o.
Gestionnaire de personnes: Non
Date limite: 06/30/2017
Req ID: 120724
Veuillez SVP soumettre votre candidature sur le lien suivant :
https://career8.successfactors.com/sfcareer/jobreqcareerpvt?jobId=120724&company=RBC&username=&st=5950851BE
13E9EC82A7B1517EDE70C304057B095
2016-2017 New Grad Opportunity, Investment Services Representative RBC Direct
Are you a 20162017 University Graduate and ready to start your career in Investment Specialist?
What is the opportunity?
If you possess a client-focused mindset and have the ability to identify client centric solutions, this role gives you a great
opportunity to grow with the RBC Direct Investing team. As an Investment Service Representative, you provide clients
with helpful and engaging, professional, efficient, and knowledgeable service over the phone or through written
communications. You are diligent with an attention to detail, and maximize productivity on an individual and team level.
Effective problem resolution, exceptional client service and expert securities knowledge is crucial to your success in this
role, along with the ability to thrive in a fast-paced team environment.
What will you do?
- Proactively uncover opportunities to match customer needs through effective communication and probing skills to
help guide clients to available products and services offered by Direct Investing.
- Work within specified performance metrics for all client communications (verbal or written).
- Uphold a professional image of RBC and RBC Direct Investing Inc. at all times.
- Actively promote the capability and functionality of the RBC Direct Investing website and mobile capabilities,
proactively identifying self-service opportunities for clients.
- Provide helpful and engaging, knowledgeable, accurate, responsive, and professional trading services to clients,
including prompt and courteous completion of trade instructions via telephone, or electronic trade instructions, all
within regulatory requirements and guidelines.
- Understand and apply industry rules and regulations (e.g. IIROC, Provincial, etc.), as well as RBC Enterprise and
RBC Direct Investing Inc. policies and procedures to all activities performed.
- Accurately execute client instructions within defined authorities and ensure clients have the means to meet trade
settlement obligations.
What do you need to succeed?
Must-have
- University degree/diploma and a minimum of 1 year of experience in a client service and/or sales oriented role,
driven to help meet clients’ needs.
- Fluency in both English and French communication (verbal, written, and transcription), analytical and time
management skills, along with an attention to detail.
- Excellent team building, problem resolution, and computer navigation skills, as well as strong initiative and the
ability to multi task.
- Exceptional customer service skills and friendly and professional telephone skills.
- Full flexibility to work a variety of shifts ranging between 7AM to 8PM, Mondays to Fridays.
Nice-to-have
- Completion of Conduct Practices Handbook (if not, must be completed within 6 months of start date).
- Completion and maintenance of standing with the Canadian Securities Course - completion within the last three
years and/or approved extension (if not, must be completed within 6 months of start date).
- Completion of Derivatives Fundamentals Course and the Options Licensing Course (if not, must be completed
within 12 months of start date).
What’s in it for you?
- We thrive on the challenge to be our best; progressive thinking to keep growing, and working together to deliver
trusted information to help our clients thrive and communities prosper. We care about each other, reaching our
potential, making a difference to our communities, and achieving success that is mutual.
- A comprehensive Total Rewards Program including bonuses and flexible benefits, competitive compensation,
commissions, and stock where applicable.
- Leaders who support your development through coaching and managing opportunities.
- Ability to make a difference and lasting impact on our clients.
- Work in a dynamic, collaborative, progressive, and high-performing team.
- A world-class training program in financial services.
- Flexible work/life balance options.
- Opportunities to do challenging work and take on progressively greater accountabilities.
About RBC
Royal Bank of Canada is Canada’s largest bank, and one of the largest banks in the world, based on market
capitalization. We are one of North America’s leading diversified financial services companies, and provide
personal and commercial banking, wealth management, insurance, investor services and capital markets products
and services on a global basis. We have over 80,000 full- and part-time employees who serve more than 16 million
personal, business, public sector and institutional clients through offices in Canada, the U.S. and 37 other
countries. For more information, please visit rbc.com.
Join our Talent Community
Stay in­the­know about great career opportunities at RBC. It’s easy! Join our Talent Community and get the inside
scoop on the jobs, career paths, and recruitment events that matter to you.
Inclusion and Equal Opportunity Employment
RBC is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all
qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity,
national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legallyprotected
factors. Disability-related accommodations during the application process are available upon request.
JOB SUMMARY
City: Montreal
Address: 7101 Avenue du Parc
Work Hours/Week: 37.5
Work Environment: Call Centre
Career Level: New Graduate
Job Posting End Date: 06/30/2017
Req ID: 120724
To apply, please submit your application directly on our website;
https://career8.successfactors.com/sfcareer/jobreqcareerpvt?jobId=120724&company=RBC&username=&st=5950851BE
13E9EC82A7B1517EDE70C304057B095