Fiche descriptive activité C6 - Crcm-tl

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
SESSION 20..
EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (ACRC)
FORME CCF
Fiche descriptive N°…..
STAGIAIRE
Nom :
Domaine d’activité
CONTEXTE PROFESSIONNEL
Prénom :
Recherche et exploitation d’information
nécessaire à l’activité commerciale
Raison sociale : Magasin
Adresse :
de Prêt à porter
Compétence(s) mise(s) en oeuvre :
C41 Vendre
C42 Assurer la qualité de service à la clientèle
C53 Mettre en place un espace attractif et fonctionnel
C54 Dynamiser l’offre de produits et services
C6 Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’action commerciale
Description de(s) l’activité(s) menée(s)
Objectifs poursuivis :
- Apprendre à rechercher de l'information
- Utiliser une méthode de recherche
- Utiliser plusieurs sources d'informations et savoir les sélectionner
- Savoir utiliser et analyser l'information
- Connaître le système d'information commerciale
- Réaliser un planning
- Apprendre à organiser le travail en équipe
Activité 1
Etude du marché du prêt-à-porter
(C 61 : Assurer la veille commerciale)
Contexte
J'avais un temps limité pour faire ce travail : 4 heures ! J'ai donc dû mettre en œuvre des méthodes pour rendre ce travail
dans les temps.
Description de l’activité
Tout d'abord pour évaluer les sources d'information, j'ai construit un tableau ou j'ai noté mes sources suivant différents
critères comme l'actualité, la fiabilité ou encore la pertinence.
■ Pour l'actualité/recense, je regardais la date des documents c'est-à-dire si un document datait de moins de 2010, je ne
le gardais pas.
■ Pour la fiabilité, je regardais l'auteur, le site s'il me paraissait être un site fiable, je le gardais.
■ Pour la pertinence, je regardais si l'information présente dans le document était en rapport avec le sujet de mes
recherches.
Ensuite, j'ai attribué une note sur 3 à chacun de ces critères ce qui donnait au cumul des 3 critères une note sur 9
Puis, j'ai gardé uniquement les documents qui ont eu au-dessus de 6/9. Concernant les sources, j'ai utilisé uniquement des
sources secondaires.
Les sources que j'ai utilisées sont par exemple : l'INSEE, les fédérations du prêt à porter, LSA, Figaro, sites
gouvernementaux ...
Les sources que j'ai utilisées sont des sources que j'ai jugées fiables, actuelles et pertinentes durant mes recherches
car elles sont connues.
Pour faire mes recherches et sélectionner mes sources, j'ai utilisé le moteur de recherche Google. J'ai choisi Google car il
permet d'organiser ma recherche notamment avec la « recherche avancée » ce qui permet d'utiliser que certains mots clés,
des moteurs booléens ou encore d'évaluer l'actualité des documents en choisissant une date récente.
J'avais donc un temps limité pour faire mes recherches ce qui n'était pas facile vu l'importance du nombre d'informations à
obtenir. Une fois que j'ai fini de faire toutes mes recherches d'informations, je les ai mises en forme dans un document
Word.
Moyens et techniques mis en œuvre :
Pour ma veille commerciale sur le prêt-à-porter, j'ai sélectionné des flux RSS que j'ai insérés dans ma page Netvibes pour
ainsi pouvoir consulter des informations sur le prêt à porter. Pour stocker mon document, je peux utiliser Dropbox ou
Evernot.
Auto-évaluation
Faire une veille commerciale peut être très utile car mon UC pourra se repositionner et réagir face à ses concurrents au
niveau de son offre et donc des composantes de son marketing MIX. Grâce à elle, je vais connaître les produits et les
prix des concurrents et je vais pouvoir m'aligner. Ainsi avec toutes ces informations, je serais un meilleur vendeur et je
pourrais augmenter mon CA et améliorer mes indicateurs de performances.
Activité 2
Elaboration d’un questionnaire sur Google
(C62 : Réaliser et exploiter des études commerciales)
Contexte
Pour remplir cette compétence, j'ai effectué un questionnaire sur Google Drive. Ce questionnaire portait sur le thème du
prêt à porter et était en rapport avec mon UC. J'ai ainsi pu obtenir des informations sur mon UC..
Description de l’activité
Dans ce questionnaire, j'ai tout d'abord inséré un flash code qui renvoie au site internet de Magasin de Prêt à porter pour
ceux qui ont envie de connaître un peu plus la marque avant de répondre. Ensuite, j'ai décidé de mettre 3 grands thèmes
dans mon questionnaire tel que Shopping chez Magasin de Prêt-à-porter, Shopping en général, Questions d'identité
J'ai utilisé plusieurs types de questions pour varier et rendre mon questionnaire plus facile à remplir et plus attractif.
Une fois la conception terminée, je l'ai envoyé par mail à une dizaine de personnes et j'ai ensuite observé les résultats.
Enfin, pour l'analyse de mes réponses, j'en ai déduit que beaucoup d'entre eux connaissaient Magasin de Prêt à porter
mais peu de personne allait acheter là-bas. Cela peut s'expliquer par le budget par mois car pour l'ensemble des personnes
interrogées, il était inférieur à 100 euros par mois et pour 30 % à 50 euros par mois. Vu que Magasin de Prêt à porter
propose des prix plutôt élevés cela peut expliquer le fait que peu de personnes interrogées vont acheter leurs vêtements
chez Magasin de Prêt-à-porter
Moyens et techniques mis en œuvre :
- Suivre les étapes d'élaboration d'un questionnaire (introduction, question filtre, questionnaire structuré autour de
thèmes, questions adaptées, question d'identité, conclusion et remerciement).
- Outil informatique
Auto-évaluation
L'établissement d'un questionnaire permet d'obtenir des informations nécessaires au bon fonctionnement de l'UC. Par
la suite, le questionnaire peut amener à faire des changements, à prendre des décisions ou actions correctrices. Par
exemple sur sa manière de fonctionner, sur son positionnement... Il peut également être utile pour connaître les
besoins et la demande de ses clients pour ainsi augmenter ses ventes et donc son CA
Activité 3
Etude du SIC de l’UC
(C63 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial)
Contexte
Nous avons réalisé en classe une recherche sur les systèmes d'informations commerciales présents au sein de nos unités
commerciales.
Description de l’activité
J’ai réalisé un tableau à double entrée et j'ai placé les différents supports où il y avait de l'information dans mon UC dans
une colonne et dans l'autre j'ai évoqué les points forts et les points faibles de mes différents supports. Je vais donc
continuer à remplir ce tableau au fil de mes stages car je peux en découvrir davantage.
Grâce à ce système d'information, mon UC obtient de nombreuses informations concernant les clients, avec les coupons
de fidélisation. Des informations comptables, légales, commerciales, techniques, sociales ... On peut consulter les
informations entrantes en regardant les données dans le logiciel de caisse ou alors sur le site internet. Sur le logiciel de
caisse, je peux rentrer toutes les informations concernant les clients grâce aux coupons de fidélisation. Il est important
d'avoir toutes ces informations sur les clients (nom, portable et email) pour les informer des promotions et pour ainsi les
fidéliser.
Moyens et techniques mis en œuvre :
-
Construire un tableau sur Word
Recherche sur internet,
Observation dans mon UC
Auto-évaluation
Le SIC permet à Magasin de Prêt à porter de gérer toute l'information commerciale pour ainsi pouvoir assurer la gestion
et le développement de l'activité commerciale. Dans mon UC, toutes les informations sur les clients, ainsi que toutes
les données chiffrées sont exploitées seulement par le siège. Je pourrais alors les exploiter puis ensuite proposer
directement des actions correctrices. On pourrait aussi effectuer des relevés de prix chez nos concurrents pour pouvoir
s'aligner et ainsi se développer
Activité 4
Réaliser un inventaire « tournant »
(C64 : Intégrer les technologies de l’information dans son activité)
Contexte
Je réalise tous les mardis un inventaire tournant.
Description de l’activité
Cet inventaire contient une liste de dix références de produits pour lesquelles il faut vérifier les stocks restants. Il faut
ensuite remplir la fiche « inventaire tournant ».
Dans cette fiche, on doit donner pour chaque référence la couleur et la taille. Il faut donc chercher les stocks de ces
produits dans le magasin, dans la réserve, en vitrine, dans les articles défectueux, dans les réservations de clients ainsi que
sur les livraisons en attente de traitement. Lorsque l'on ne trouve pas les produits, on peut aller rechercher dans le logiciel
de caisse. Il y a une rubrique « stock » ou on a juste à taper la référence et ensuite le logiciel de caisse nous dit les stocks
disponibles.
Pour ce qui est de l'organisation de l'équipe, j'ai réalisé cette tâche avec une autre stagiaire. On s'est donc répartie le travail
pour que cela soit plus rapide et efficace. Une fois cette tâche terminée, la responsable a vérifié avec le logiciel de caisse et
ensuite j'ai envoyé la fiche par Fax au siège.
Moyens et techniques mis en œuvre :
Logiciel spécifique de l’unité commerciale
Auto-évaluation
Faire un inventaire tournant toutes les semaines est efficace, pour ainsi être au courant des stocks au fur et à mesure.
Cela peut aussi éviter de fermer le magasin pour cause d'inventaire s'il est réalisé petit à petit. Cet inventaire m'a permis
de travailler en groupe et de rechercher de l'information de différentes manières : soit en recherchant dans l'ensemble
du magasin, soit dans le logiciel. Cela est pour moi bénéfique car je connais davantage les produits. Je sais où les
trouver et j'ai acquis les compétences pour utiliser le logiciel.