Caractéristiques générationnelles

Gestion des différentes générations
en milieu de travail
Marc Belaiche, président
TorontoJobs.ca
Aperçu de la présentation
• Aperçu général
• Caractéristiques
générationnelles
• Principales différences
• Styles de gestion pour
chaque génération
• Exemples
• Combler le fossé
• Conclusion / Questions
Aperçu général
C’est la première fois qu’au Canada nous avons
quatre générations qui cohabitent en milieu
de travail :
1. Génération silencieuse – 65 ans et plus
2. Baby boomers – 45 à 65 ans
3. Génération X – 30 à 45 ans
4. Génération Y – 10 à 30 ans
(Génération Z – moins de 10 ans)
Caractéristiques générationnelles
Génération silencieuse
GÉNÉRALITÉS
AU TRAVAIL
• Nés avant 1945
•
• Disciplinés
•
• Respect de l’autorité
•
• Approche plus
personnalisée
•
• Préférence pour le
face-à-face
•
•
S’épanouissent dans l’effort
soutenu
Font passer devoir et
responsabilités avant le
plaisir
Voient le travail comme une
obligation
Style de leadership :
«commande et contrôle» suivre les «règles»
Communiquent mieux de
façon officielle
Feedback / récompenses :
sont satisfaits d’un travail
bien fait
Caractéristiques générationnelles
Baby boomers
AU TRAVAIL
GÉNÉRALITÉS
•
•
Nés entre 1945 et 1965
•
Nés pendant ou après la
Seconde Guerre mondiale, à
une époque d’optimisme, de
privilèges et de progrès
immenses
•
•
•
•
•
Deux parents en ménage
•
•
Préférence pour le face-à-face
•
•
Privilégient le travail d’équipe
à la réussite individuelle
Bourreaux de travail /
S’épanouissent dans le travail
Aiment les réunions
Accordent beaucoup d’attention
à la qualité
Style de leadership : collégialité
Communiquent mieux en
personne
Feedback / récompenses : argent
/ titres valorisants
Problèmes à concilier travail et
famille. «Vivent pour travailler»
Caractéristiques générationnelles
Génération X
AU TRAVAIL
GÉNÉRALITÉS
•
Nés entre 1965 et 1980
•
Nés à la suite des baby boomers,
dans un climat social en évolution
rapide et une récession
économique
•
Deux parents qui travaillent,
augmentation du taux de divorce et
rationalisations
•
Émergence de la haute technologie
et de l’ère de l’information
•
•
•
•
•
•
•
•
Peuvent être très indépendants
Veulent une réponse rapide, voire
immédiate
Style de leadership : égalitaire,
mettent les autres au défi, posent
des questions
Attitude entrepreneuriale
Communiquent directement
Contestent la norme
Conciliation travail et famille
Utilisent la technologie pour
réaliser les tâches plus rapidement
/ libérer du temps
Caractéristiques générationnelles
Génération Y
AU TRAVAIL
GÉNÉRALITÉS
•
•
•
•
•
•
•
Nés après 1980
Enfants des baby boomers et des
premiers membres de la
génération X
Ancrés dans notre époque haute
technologie et le néo-optimisme
Les plus technologiquement
compétents
Apprennent vite
Tendance à l’impatience
Très sociables, confiants et
réalistes
•
•
•
•
•
•
•
•
Excellents en mode multitâche
Très entrepreneuriaux
Voient le travail comme «un moyen
pour arriver à un but»
Moins loyaux vis-à-vis de leur
emploi
Préfèrent participer que diriger
Communiquent mieux par courriel,
messagerie texte, etc.
Conciliation travail et famille
Font leurs heures au travail et
guère plus
Principales différences
GÉNÉRATIONS PLUS
ANCIENNES
GÉNÉRATIONS PLUS JEUNES
(Générations X et Y)
(Génération silencieuse, baby
boomers)
Rémunérations
• Recherchent un salaire
raisonnable
• Recherchent un salaire fondé
sur leurs besoins et leurs désirs
Stabilité d’emploi
• Recherchent un emploi durable
• 40 % veulent travailler pour de
nombreuses entreprises
•60 % veulent travailler pour une
seule entreprise
Milieu de travail
Communications
• Travaillent jusqu’à la fin d’un
projet ou d’une tâche
• Veulent un poste de «9 à 5»
• Touche personnelle
• Courriel, Internet, messagerie
texte
• «Appelez-moi n’importe quand»
•Ne font pas d’heures
supplémentaires sans être payés
• «Ne m’appelez qu’au travail»
Principales différences (suite)
GÉNÉRATIONS PLUS ANCIENNES
GÉNÉRATIONS PLUS JEUNES
(Génération silencieuse, baby
boomers)
(Générations X et Y)
Valeurs de base
• Respect de l’autorité
• Plaisir, mode informel, vie
sociale
Gestion
• Apprécient une reconnaissance
publique
• Ont besoin de feedback
constructif
• Aiment être récompensés pour
les nombreuses heures travaillées
• N’aiment pas la microgestion
• Travailleurs acharnés
• Veulent savoir ce qui s’en vient
• Respect de l’autorité
• Champions du multitâche
• Le travail avant le plaisir
• Suivent les règles
• Utilisent la technologie pour
réduire leur charge de travail
• Individuelles
• Entrepreneuriales
• Travaillent seuls
• Participation à des groupes
Éthique
professionnelle
Interactions
• Ont besoin de liberté
• Milieu de travail vu comme un
groupe social
Styles de gestion
Les différences mentionnées peuvent toucher
plusieurs activités, notamment :
- le recrutement
- l’esprit d’équipe
- la gestion du changement
- la motivation
- la gestion
- le maintien et l’accroissement de la productivité
- etc.
Comment un gestionnaire peut-il composer avec
toutes ces caractéristiques, valeurs, etc. qui
distinguent les générations?
Styles de gestion –
Génération silencieuse
La plupart quittent actuellement le marché de l’emploi…
STYLE DE GESTION
•
Établissez des politiques, des procédures
et des «règles»
•
Ayez une approche directe
•
Gestion efficace
•
– «Votre expérience est respectée»
– «Il est bon de savoir ce qui a
fonctionné par le passé»
Ont beaucoup à offrir à l’organisation
•
Processus formel d’évaluation de la
performance
•
Guides administratifs
•
Assurance soins de santé, horaires
variables
Styles de gestion –
Baby boomers
Le segment des baby boomers est le plus nombreux des
quatre générations
STYLE DE GESTION
Reconnaissance concrète
Plaques,
promotions
– «Vous avez une grande
valeur»
• Reconnaissance publique
•
Ont beaucoup à offrir à
l’organisation
•
Sont expérimentés; aiment être
appréciés
•
Rôles de supervision ou de
direction
Styles de gestion –
Génération X
Les membres de la génération X se nourrissent de messages
tels que «Sortons des sentiers battus» ou «Votre expertise
technique est très précieuse»
STYLE DE GESTION
• Venez-en aux faits
• Utilisez le courriel
• Permettez l’utilisation de la
technologie
• Ne vous attendez pas à des heures
supplémentaires
• Ne vous attendez pas à de la
loyauté
• Ne faites pas de microgestion
• Assurez un équilibre travail-famille
• Fournissez des avantages flexibles
• Donnez du feedback
immédiatement
• Apportez rapidement les
changements nécessaires
Styles de gestion –
Génération Y
Les membres de la génération Y, ou «post-boomers», sont les
derniers arrivés sur le marché du travail. Ils recourent à la
technologie pour réaliser la plupart de leurs tâches.
STYLE DE GESTION
• Mettez ces employés au défi
• Permettez-leur d’utiliser la
technologie
• Récompensez les réalisations
• «Vous allez collaborer avec
d’autres personnes brillantes
et créatives»
• Créez des équipes et des
projets
• Lancez des défis d’entreprise
• Soyez accessible
• Offrez des horaires variables
Exemple 1 – FOSSÉ
intergénérationnel
• Suzanne, 24 ans, est graphiste pour un magazine. Elle
trouve que le bruit ambiant au bureau l’empêche de
réfléchir et voudrait travailler de la maison lorsqu’elle a
des échéances importantes à respecter. Elle demande à
sa patronne, Annie, 51 ans, la permission de travailler de
la maison deux demi-journées par semaine. Pour Annie, il
n’est même pas question d’en discuter : comment feraitelle pour superviser le travail de Suzanne? Après le refus
d’Annie, Suzanne donne sa démission.
• PROBLÈMES : ressentiment de l’employée, manque de
communication, différents modes de pensée
• COMMENT RÉSOUDRE CE PROBLÈME?
Exemple 2 – FOSSÉ
intergénérationnel
•
Exemple 2 – FOSSÉ intergénérationnel
•
Michel, 31 ans, est le nouveau directeur de la comptabilité d’une
société de services. Arthur, qui travaille comme comptable
principal pour l’organisation depuis 33 ans, relève directement de
Michel. Arthur commence à en avoir assez que Michel lui suggère
sans cesse de nouvelles méthodes pour accélérer son travail à
l’aide d’EXCEL et de certains outils automatisés.
•
PROBLÈMES : Le niveau de frustration d’Arthur augmente et il
craint de perdre son emploi. Michel est irrité parce qu’Arthur
n’aime pas le changement et prend trop de temps à s’y adapter.
•
COMMENT RÉSOUDRE CE PROBLÈME?
Combler le fossé
• Prenez conscience des différences entre les
générations
• Informez les gestionnaires et les employés de ces
différences
• Comprenez ce qui motive chaque génération
• Mettez en place de solides stratégies de
communication
• Soyez proactif, et non réactif
Combler le fossé (suite)
• Encouragez les liens personnels à l’aide du mentorat
• Donnez aux employés l’occasion de faire connaître
leurs valeurs et leurs besoins
• Adoptez des régimes de rémunération et
d’avantages sociaux flexibles
• Créez des plans de perfectionnement personnels
• Donnez du feedback au fur et à mesure
Comment votre organisation
comble-t-elle le fossé
intergénérationnel?
Conclusion
• Comprenez les traits qui caractérisent chaque
génération
• Adoptez plusieurs styles de gestion
• Demandez à vos employés ce qu’ils veulent,
notamment par sondage
• Reconnaissez les fossés intergénérationnels
dans votre milieu de travail
• Expliquez et communiquez les différents
arrangements consentis
QUESTIONS ET COMMENTAIRES?
Merci de votre participation
Questions?
Marc Belaiche – président
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