Extrait de rapport de stage CARIOU Florent Administration réseau et

Extrait de rapport de stage
CARIOU Florent
Administration réseau
et maintenance informatique
Stage réalisé du 6 avril au 25 juin 2010
à
LABOSPORT
Résumé :
1 Introduction
L’objectif du stage est l’administration
et la maintenance d’un parc informatique.
Les activités mises en œuvre consistait
Ce stage prend place dans le cadre de
mon année de licence professionnelle Systèmes
en l’installation et la mise en service de postes
Informatiques
informatiques auprès des utilisateurs
département informatique de l'Université du
La configuration des outils de travail et
de
communications
tels
que
les
suites
bureautiques et les services de messageries.
La
réalisation
d'opérations
de
maintenance et de dépannage aussi bien du
matériel que des logiciels.
Maine.
Il
et
s’est
Réseaux
déroulé
Industriels
dans
le
au
service
informatique de l’entreprise Labosport S.A.S, au
Mans.
Le but de ce stage était la découverte
du monde de l’entreprise ainsi que la mise en
œuvre des notions et des méthodes apprises
durant ma formation, plus précisément dans
La documentation des différentes
procédures énumérées précédemment..
Mots clés (5) :
Maintenance informatique, Windows Server
2003, Exchange, Active Directory, VPN
l'administration et la maintenance d'un parc
informatique.
Ce rapport présente les activités
réalisées pendant mes trois mois dans cette
entreprise.
2
22.
Contenu du stage
21.
Apports
J'ai pu découvrir lors de ce stage le
Objet du travail
fonctionnement d'un service informatique dans
L'objectif de ce stage était le suivi d'un
parc informatique, de la gestion des machines,
leur configuration ainsi que leur maintenance.
Et
également
la
gestion
des
utilisateurs
une entreprise, d'étudier les différentes tâches
effectuées, et en travaillant au contact des
utilisateurs j'ai également beaucoup appris sur
le plan relationnel.
comprenant l'assistance et le dépannage lors de
défaillance aussi bien matériel que logiciel.
Pour ce faire j'ai commencé par étudié le
réseau et son utilisation ainsi que les logiciels
utilisés par le personnel de la société afin d'en
découvrir le fonctionnement, et donc résoudre
les problèmes rencontrés.
23.
Résultats obtenus
Lors des différentes tâches effectuées,
que
cela
concerne
la
maintenance
ou
l'assistance des utilisateurs, j'ai pu résoudre
dans la plupart des cas les différents problèmes
permettant ainsi aux utilisateurs de reprendre
leur travail dans les plus courts délais.
L'essentiel du travail effectué concernait
24.
la maintenance informatique et l'assistance
Limites du travail
utilisateur, je me suis donc renseigné, sur les
Suite aux réclamations faites par les
différents outils mis à ma disposition me
employés concernant les problèmes liés à
permettant de répondre aux attentes des
l'utilisation
utilisateurs
problématiques.
ralentissement ou des défaillances du système
Concernant la maintenance du parc j'avais en
de messagerie, la recherche de solution à ces
charge l'installation et la configuration des
problèmes
postes informatiques, pour la partie assistance
différents journaux d’événement du serveur, et
utilisateur, je devais résoudre les diverses
aurait
erreurs rencontrées par le personnel. La plus
d'analyse, temps dont je ne disposais pas.
sur
diverses
récurrente étant la récupération de données suite
à une mauvaise manipulation, l'utilisation de
systèmes de sauvegarde tels que les clichés
instantanés m'a ainsi permit bien souvent de
restauré des dossiers ou fichiers supprimés par
inadvertance.
du
réseau,
aurait
requis
un
tels
nécessitée
temps
que
d'étudier
des
les
supplémentaire
4
Conclusions
Ce
stage
m’a
été
particulièrement
profitable autant sur le plan de l'administration
réseau que sur le plan de la découverte du
monde de l’entreprise.
En effet j’ai beaucoup appris sur le
fonctionnement d'une société et surtout sur les
différentes activités d'un service informatique, et
la grande part qu'occupe l'assistance utilisateur au
sein des tâches quotidiennes. J'ai pu ainsi
découvrir
la
complexité
de
s'adapter
aux
différentes personnes en fonction de leurs
compétences.
Ce stage m'a donc été profitable sur le
plan relationnel.
5
Bibliographie
J'avais à disposition pour accomplir mon
travail diverses documentations, fournit par
mon responsable de stage, décrivant les
procédures à suivre pour la résolution des
problèmes récurrents concernant les logiciels de
la société.
Et bien sur grâce à internet de nombreux
sites et forum permettant de trouver des
solutions
aux
problèmes
rencontrés,
essentiellement le support technique concernant
les technologies Microsoft.
http://technet.microsoft.com/fr-fr/
ms772425.aspx