rapport de responsabilité sociale d`entreprise

RAPPORT DE
RESPONSABILITÉ
SOCIALE
D’ENTREPRISE
2012
01 À PROPOS D’IVANHOÉ CAMBRIDGE
02 MESSAGE DU PRÉSIDENT DU CONSEIL ET CHEF DE LA DIRECTION
04 À PROPOS DE CE RAPPORT
05 MESSAGE DU COMITÉ DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D’ENTREPRISE
06GOUVERNANCE
07 ANALYSE DES ENJEUX
11NOTRE ENGAGEMENT
12ENVIRONNEMENT
14ÉNERGIE
GESTION DES MATIÈRES RÉSIDUELLES
17
19VIDÉOCONFÉRENCE
RECONNAISSANCES ET CERTIFICATIONS
20
HONNEURS ET DISTINCTIONS
24
24AFFILIATIONS
QUELQUES INITIATIVES ENVIRONNEMENTALES
25
30 RELATIONS AVEC LA COMMUNAUTÉ
32RETOMBÉES ÉCONOMIQUES
PROGRAMMES DE DONS
33
RELATIONS COMMUNAUTAIRES
34
SÉCURITÉ PUBLIQUE
35
DÉVELOPPEMENT DES CONNAISSANCES
36
QUELQUES INITIATIVES COMMUNAUTAIRES
37
40 ENGAGEMENT DE NOS EMPLOYÉS
NOTRE OFFRE EMPLOYEUR
42
CODE D’ÉTHIQUE ET DE DÉONTOLOGIE
42
PROGRAMMES DE BÉNÉVOLAT
43
44STATISTIQUES
47SONDAGES
QUELQUES INITIATIVES D’ENGAGEMENT DES EMPLOYÉS
49
50 PERSPECTIVES D’AVENIR
52 SOMMAIRE DE PERFORMANCE
54 ANNEXE 1 – INDEX DE LA GLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI)
56 ANNEXE 2 – LISTE DE PROPRIÉTÉS
À PROPOS
D’IVANHOÉ CAMBRIDGE
Ivanhoé Cambridge est une société immobilière de classe mondiale qui met à
profit une expertise de haut niveau dans toutes les disciplines de l’immobilier
incluant l’investissement, le développement, la gestion d’actifs, la location et
l’exploitation, avec le soutien de plus de 1 700 employés. Son portefeuille est
composé d’environ 300 immeubles de grande qualité principalement dans les
secteurs des centres commerciaux, des immeubles de bureaux et des immeubles
multirésidentiels. Au total, ses actifs répartis dans plus de 20 pays se chiffraient
à plus de 35 G$ CA au 31 décembre 2012.
Ivanhoé Cambridge est une filiale immobilière de la Caisse de dépôt et placement du Québec, l’un des plus importants gestionnaires de fonds institutionnels
au Canada. Elle a son siège social à Montréal et possède des bureaux régionaux à Toronto, Calgary, Vancouver, Paris, Madrid, Luxembourg, Shanghai, et
bientôt Londres.
Ivanhoé Cambridge présente son rapport de responsabilité sociale d’entreprise
à la lumière des plus récentes actions entreprises dans 58 de ses propriétés dont
elle assure la gestion ainsi que 2 propriétés appartenant à des tiers et gérées
par Ivanhoé Cambridge.
PAGE COUVERTURE
Maryse Tremblay, adjointe administrative, Finance et comptabilité corporative
Journée Moment donné - Nettoyage de ruelles et de berges, Montréal (Québec)
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
01
MESSAGE DU PRÉSIDENT
DU CONSEIL
ET CHEF DE LA DIRECTION
DANIEL FOURNIER
LA
  VOIE DU LEADERSHIP
Au cours de la dernière année, nous avons fait des progrès dans plusieurs aspects
qui composent notre engagement en matière de responsabilité sociale d’entreprise (RSE). Le déploiement des ressources nécessaires nous permet maintenant
d’entreprendre une démarche plus approfondie en vue d’améliorer notre bilan
environnemental, de réduire notre empreinte écologique, de mobiliser nos
employés et de confirmer notre appui aux communautés. Nous avons la volonté
de nous démarquer en matière de RSE et de nous positionner comme un des
leaders dans notre industrie.
Nous avons amélioré les outils que nous utilisons afin de mieux mesurer notre
performance environnementale. Ainsi, avec des indicateurs quantifiables, nous
pourrons établir un bilan précis de notre consommation d’énergie et de la
gestion de nos ressources dans les propriétés que nous gérons. Nous serons
donc mieux équipés pour identifier les secteurs où nous devons nous améliorer
pour être plus efficaces.
Nous sommes également fiers de faire œuvre de pionniers à cet égard. Ainsi, afin
d’encourager les clients de nos propriétés à adopter des moyens de transport
plus écologiques, nous offrons à nos clientèles, 97 bornes de recharge pour
véhicules électriques dans plusieurs des immeubles et centres commerciaux
que nous gérons.
Les valeurs que nous défendons sur le plan environnemental se reflètent
également dans nos pratiques d’affaires. Désormais, tous nos immeubles en
développement sont précertifiés LEED ! Voilà un engagement très clair en
matière d’efficacité énergétique et de construction durable. Et nos employés le
reconnaissent : nous avons mérité une place cette année, parmi les 30 organisations les plus écologiques au Canada, selon le palmarès des « 30 plus verts »
réalisé par la firme Aon Hewitt, à partir des commentaires d’employés.
Nos relations avec les communautés constituent un autre pilier de notre
démarche de RSE. Toutes nos propriétés s’engagent directement dans leur milieu
et initient toutes sortes d’activités qui les rapprochent de leur communauté. Les
bureaux corporatifs et nos centres d’affaires régionaux soutiennent activement
plus d’une centaine d’organismes chaque année. Et ce, sans compter les dons
de nos employés ou leur bénévolat dans les causes qui leur tiennent à cœur.
02
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
Le nombre d’employés qui prennent part aux divers projets d’esprit communautaire organisés par Ivanhoé Cambridge a doublé alors que nous avons étendu
notre journée Moment donné à l’ensemble de nos bureaux à travers le monde, en
2012. Le fait de savoir que nous contribuons ainsi à changer le monde autour de
nous de façon significative est ce qui nous motive à vouloir en faire toujours plus.
LES VALEURS QUE NOUS DÉFENDONS SUR LE PLAN ENVIRONNEMENTAL
SE REFLÈTENT ÉGALEMENT DANS NOS PRATIQUES D’AFFAIRES.
En tant qu’employeur, nous avons également travaillé dans le but d’améliorer
notre offre dans tous les domaines liés à la vie au travail. Là encore nos efforts
ont porté fruit : Ivanhoé Cambridge a mérité une place au classement annuel
Mediacorp des 100 meilleurs employeurs canadiens ! Nous en sommes d’autant plus fiers qu’il s’agissait de notre première participation à ce concours qui
recueille chaque année, près de 3 000 candidatures.
Nous sommes parfaitement conscients qu’une gestion respectueuse de l’environnement, le bien-être de nos employés et notre engagement communautaire sont
des facteurs clés pour l’amélioration de notre performance d’ensemble comme
entreprise. Nous savons que nous sommes sur la bonne voie à cet égard, et c’est
une raison de plus de nous réjouir de tous les progrès accomplis en matière de
responsabilité sociale depuis les dernières années.
Je tiens à remercier et à féliciter tous les employés qui ont participé à l’une ou
l’autre des activités et qui font en sorte que cette volonté bien réelle se transforme
en gestes concrets. Tous nos efforts ont pour effet d’améliorer notre bilan collectif et de faire d’Ivanhoé Cambridge une entreprise toujours plus responsable.
Ensemble, continuons de faire une différence et poursuivons dans la voie
du leadership !
Daniel Fournier
Président du conseil et chef de la direction
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
03
À PROPOS DE CE RAPPORT
Ceci est le premier rapport de responsabilité
sociale d’entreprise (RSE) diffusé publiquement
par Ivanhoé Cambridge. Il se concentre sur nos
activités propres plutôt que sur celles de nos détaillants, locataires, fournisseurs et autres partenaires.
Nous avons utilisé les lignes directrices de la
Global Reporting Initiative (GRI) G3.1 en ce qui
a trait au développement durable et l’évaluation
de leur importance relative avec nos parties prenantes pour aider à déterminer le contenu de ce
rapport. Le document qui en résulte respecte les
critères du niveau C de la GRI G3.1.
Ce rapport couvre l’année 2012 et, lorsque les
données sont pertinentes et disponibles, la
compare avec nos performances de 2011. Il ne
prend pas en compte nos nombreuses réalisations de responsabilité sociale d’entreprise des
années antérieures.
Toutes les données financières sont exprimées
en dollars canadiens. Les nombres étant arrondis,
certains totaux peuvent ne pas être exacts.
Ce rapport couvre les différents aspects des
activités d’Ivanhoé Cambridge. Les données
financières et celles sur les employés s’appliquent
à l’ensemble de l’organisation. À moins d’indication contraire, les données sur les employés
n’incluent pas les entrepreneurs indépendants
ni les employés non permanents.
Généralement, toutes les autres données se
rapportent aux centres commerciaux et aux
immeubles de bureaux que nous détenons et
que nous gérons nous-mêmes, mais elles excluent
les propriétés résidentielles et les hôtels1. Sauf
indication contraire, les chiffres sont présentés en
pourcentage de la participation que nous détenons dans la propriété. Dans le cas de la Place
Jean Talon et de la Tour Simpson, nous gérons ces
immeubles mais nous ne les détenons pas.
Ce rapport n’inclut pas la performance des
­propriétés gérées par des tiers ni la performance
des fonds d’investissement dans lesquels nous
détenons une participation.
Les informations au sujet de nos propriétés
couvrent l’année complète. Ainsi, les données des
propriétés acquises ou dont nous nous sommes
départis en cours d’année ne sont pas incluses.
NOTE À PROPOS DES PROPRIÉTÉS
GÉRÉES PAR DES TIERS
Ivanhoé Cambridge possède quelques centaines
de propriétés gérées par des tiers, entreprises de
gestion ou l’une de nos sociétés immobilières
partenaires. Ces gestionnaires prennent les décisions quotidiennes quant à leur administration et
au suivi des données relatives à leur performance.
Dans le but d’avoir un tableau plus complet de la
performance d’Ivanhoé Cambridge en matière
de responsabilité sociale d’entreprise, nous
avons décidé d’effectuer un sondage auprès des
tiers pour recueillir le plus de données possible
à partir de 2011. Nous avons ainsi obtenu de
l’information sur la consommation d’énergie et
d’eau, le recyclage des matières résiduelles, les
émissions de carbone et les infractions environnementales. La compilation de cette information
n’a pas encore été intégrée dans notre système et
n’est donc pas incluse dans ce rapport.
Nous accordons une très grande importance
à notre relation avec les gestionnaires de nos
immeubles et nous travaillerons de très près avec
eux pour améliorer l’exactitude, la cohérence et
l’exhaustivité de leurs données.
1 Voir l’annexe 2 en page 56 pour la liste des propriétés que nous détenons et gérons.
04
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
MESSAGE DU COMITÉ DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D’ENTREPRISE
Le Comité de responsabilité sociale d’entreprise réunit une équipe multidisciplinaire composée de plus de 20 représentants provenant de divers services
d’Ivanhoé Cambridge. Son mandat est d’aider à concevoir le cadre de travail
et les rapports de performance en matière de responsabilité sociale dans l’ensemble de l’entreprise.
La structure du Comité RSE facilite la collaboration entre les services et la prise
en charge de la collecte des données aux fins de production de rapports. Nos
membres sont tenus de recueillir une information complète dans leurs domaines
respectifs et de travailler de près avec les gestionnaires de nos propriétés afin
de brosser un tableau complet de la performance de l’entreprise. Au cours de
la dernière année, nous avons mis en place un certain nombre de processus et
de systèmes de gestion (par exemple, en matière de formation, de formulaires)
pour faciliter la compilation des données pour nos gestionnaires et nos employés
chargés de les recueillir.
Les défis qu’il nous faut maintenant relever consistent, entre autres, à continuer
de mesurer avec rigueur nos indicateurs clés de rendement reliés à la responsabilité sociale d’entreprise, ainsi qu’à établir des cibles de performance et à
fournir un cadre pour nos actions. Parallèlement, nous devons continuer de
suivre de près et de promouvoir la performance de notre vaste portefeuille
de propriétés à travers le monde, et de produire les rapports, et ce, dans
nos trois catégories d’actifs : commerce de détail, immeubles de bureaux et
immeubles multirésidentiels.
On ne peut passer sous silence le travail colossal effectué sur le terrain par un
grand nombre d’employés au cours des deux dernières années afin de regrouper
nos initiatives de responsabilité sociale d’entreprise, de mettre de l’avant nos
pratiques exemplaires et d’aligner nos diverses approches, notamment à la suite
du regroupement des activités d’Ivanhoé Cambridge, de SITQ et du Groupe
immobilier Caisse. Nous travaillons maintenant tous dans le même but, soit de
faire d’Ivanhoé Cambridge un chef de file de son industrie à cet égard. Avec
l’appui de la haute direction et la coopération de l’ensemble des employés, cet
objectif deviendra bientôt une réalité.
Nous espérons que vous trouverez utile et instructive l’information contenue
dans les pages qui suivent.
Le Comité RSE
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
05
GOUVERNANCE
La gestion des enjeux en matière de responsabilité sociale d’entreprise est partagée entre
divers services au sein de la Société selon les
expertises de chacun. Depuis la fin de 2012,
nous avons une direction de la responsabilité
sociale d’entreprise qui a pour mandat d’organiser et de communiquer nos initiatives
en la matière, d’améliorer leur visibilité et de
proposer une stratégie visant à assurer leur
intégration dans nos entités d’affaires. Une
approche mieux coordonnée au sein de la
Société permettra non seulement de gagner
en efficacité et d’encourager l’innovation, mais
aura également pour effet de montrer comment la responsabilité sociale d’entreprise crée
de la valeur pour tous.
Pour tout ce qui touche à l’environnement, à
la santé et à la sécurité, nous avons retenu les
services d’une firme d’experts-conseils pour
compléter nos ressources internes. Cette firme
aide à gérer, à repérer et à surveiller les risques
potentiels pour l’environnement, la santé et la
sécurité découlant de nos activités, en plus de
fournir un système en ligne permettant de faire
un suivi des mesures correctives.
Pour les enjeux reliés aux employés, le Comité
exécutif des ressources humaines fournit les
orientations à l’ensemble de l’entreprise. De
la même façon, nous avons au siège social, le
Comité des dons et commandites pour faire
de même avec les demandes communautaires.
Nos propriétés travaillent souvent avec les services du siège social pour mettre en œuvre les
programmes d’Ivanhoé Cambridge, mais ils
agissent aussi de manière autonome sur les
questions relatives à leur image de marque et
aux relations communautaires.
06
L’apport du Comité de responsabilité sociale
d’entreprise a permis de définir les mesures
de gouvernance et de gestion qu’il faut maintenir ou implanter afin de rehausser le profil
de leader d’Ivanhoé Cambridge au sein de
l’industrie immobilière. Cela inclut les actions
suivantes :
1. Mettre sur pied un comité directeur
pour incorporer notre stratégie de
responsabilité sociale d’entreprise
dans nos processus d’affaires et pour
guider différents services dans le
développement de programmes
et de plans d’action.
2. Maintenir et améliorer les systèmes
permanents de collecte et de gestion
des données afin de mesurer de façon
continue et cohérente les indicateurs
de performance clés.
3. Adopter une stratégie globale de
responsabilité sociale d’entreprise.
4. Adopter une politique d’entreprise
de dons et commandites.
CONSEIL D’ADMINISTRATION
Le conseil d’administration d’Ivanhoé Cambridge
a comme président Daniel Fournier, qui occupe
également le poste de chef de la direction de
la Société. Le rôle du conseil consiste à approuver la planification stratégique de l’entreprise
ainsi qu’à superviser la gestion et les affaires
de la Société. Il est constitué de trois comités,
soit le comité d’investissement, le comité des
ressources humaines et de la rémunération
ainsi que le comité de vérification. Le conseil
compte 14 administrateurs et 9 d’entre eux
sont indépendants.
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
ANALYSE DES ENJEUX
IVANHOÉ CAMBRIDGE ET PARTIES PRENANTES
Entre le début de 2012 et le début de 2013, nous avons organisé trois ateliers
(à Montréal, Toronto et Vancouver) afin d’impliquer les parties prenantes dans
le processus de détermination des enjeux de responsabilité sociale d’entreprise
d’Ivanhoé Cambridge et de connaître leur point de vue. Ces ateliers regroupaient
entre autres des représentants de nos locataires, des détaillants, des fournisseurs,
des universitaires, des représentants d’organismes sans but lucratif, des employés
et un représentant de notre actionnaire principal. Nous avons fait appel à des
tiers indépendants, soit des firmes-conseils en développement durable, pour
faciliter notre travail.
Les groupes ont discuté de chacun des 30 enjeux présentés et ont convenu
de leur degré de priorité pour Ivanhoé Cambridge et ses parties prenantes.
Essentiellement, ces ateliers ont permis d’identifier les sujets sur lesquels les
parties prenantes voudraient obtenir des rapports et qui ont, à leur avis, une
incidence importante sur nos activités. En plus d’identifier les priorités d’Ivanhoé
Cambridge, l’opinion de nos partenaires ou des représentants des parties prenantes aide à façonner nos programmes et nos rapports.
POUR LIRE LES GRAPHIQUES
Les graphiques araignées qui suivent présentent les résultats consolidés des
ateliers sur l’importance relative des enjeux en matière de responsabilité sociale
d’entreprise. L’importance de chaque surface est proportionnelle à celle de
l’enjeu pour Ivanhoé Cambridge ou ses parties prenantes. Ainsi, plus un point
s’éloigne du centre du graphique, plus cet aspect revêt d’importance pour
Ivanhoé Cambridge ou ses parties prenantes, selon la couleur du point.
L’écart entre les surfaces colorées traduit l’écart entre les vues d’Ivanhoé Cambridge
et de ses parties prenantes sur chaque enjeu. Par exemple, le traitement des
matières résiduelles et l’utilisation des matériaux sont très importants aux yeux
de la Société, mais moins pour nos parties prenantes. À l’inverse, un rapprochement des aires vertes et bleues, comme c’est le cas pour les enjeux économiques,
signifie une forte convergence de vues entre Ivanhoé Cambridge et ses parties
prenantes quant à leur importance relative.
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
07
PARTIES PRENANTES
ENJEUX ÉCONOMIQUES
IVANHOÉ CAMBRIDGE
INVESTISSEMENT
COMMUNAUTAIRE
ENGAGEMENT
DES PARTIES
INTÉRESSÉES
EMBAUCHES
LOCALES
5
4
3
2
1
DISTRIBUTION DE
LA RENTABILITÉ
CHAÎNE
D’APPROVISIONNEMENT
SERVICE
À LA CLIENTÈLE
IMPACTS FINANCIERS
INDIRECTS
ENJEUX ENVIRONNEMENTAUX
ÉMISSIONS
ATMOSPHÉRIQUES
ÉNERGIE/
GAZ À EFFET DE SERRE
DÉVERSEMENTS/
INCIDENTS
MATIÈRES
RÉSIDUELLES
5
4
3
BIODIVERSITÉ
1
MATIÈRES
EAU
08
2
AMÉNAGEMENT DU
TERRITOIRE AGRICOLE
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
ENJEUX SOCIAUX
SÉCURITÉ
DROITS DE LA
PERSONNE
5
DIVERSITÉ
4
3
2
1
APPRENTISSAGE
ET DÉVELOPPEMENT
RELATIONS AVEC
LES SYNDICATS
ROULEMENT DU
PERSONNEL
RÉMUNÉRATION
ET AVANTAGES SOCIAUX
AUTRES ASPECTS ET ENJEUX
GOUVERNANCE
PARTICIPATION
À LA POLITIQUE
PUBLIQUE
PRIX
5
4
AMENDES ET
PÉNALITÉS
3
2
1
ÉTHIQUE
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
09
ENVIRONNEMENT
76 %
POURCENTAGE DE NOS PROPRIÉTÉS
AU CANADA CERTIFIÉES BOMA BESt1
RELATIONS AVEC
LA COMMUNAUTÉ
1,5 M$
PLUS DE
MONTANT AMASSÉ DANS NOS PROPRIÉTÉS
ET BUREAUX ADMINISTRATIFS ET REMIS
EN 2012 AUX ORGANISATIONS CARITATIVES
DANS LES COMMUNAUTÉS OÙ NOUS FAISONS AFFAIRE
MOBILISATION
DES EMPLOYÉS
88 %
POURCENTAGE DE NOS EMPLOYÉS
QUI RECONNAISSENT QUE
IVANHOÉ CAMBRIDGE EST UNE
ENTREPRISE SOCIALEMENT RESPONSABLE2
1 Voir les pages 20 et 21 pour plus d’information
2 Source : Sondage « Employeurs de choix au Canada 2013 » – Aon Hewitt
10
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
NOTRE ENGAGEMENT
La responsabilité sociale d’entreprise est au cœur de la philosophie de gestion
d’Ivanhoé Cambridge.
Nous nous sommes engagés à agir comme une entreprise responsable : pour
nos employés, pour nos actionnaires, pour nos clients, pour les communautés
où nous vivons et travaillons. Nous estimons essentiel de mener nos activités
d’une manière éthique et sécuritaire, dans le respect des lois et de nos valeurs
sur les plans environnemental, social et économique.
À cette fin, nous déployons chaque jour d’importants efforts afin de minimiser
l’empreinte environnementale de nos activités, de contribuer à l’essor des
communautés où nous sommes présents, et de favoriser l’épanouissement et
le développement de nos employés.
Au-delà du rendement financier, c’est aussi de cette façon qu’Ivanhoé Cambridge
souhaite être connue et reconnue.
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
11
ENVIRONNEMENT
12
Le principal effet des activités d’Ivanhoé Cambridge
sur l’environnement provient de l’exploitation de
ses propriétés. C’est pourquoi depuis plusieurs
années, nous avons intégré des principes liés au
développement durable, tant dans notre gestion
des propriétés et des projets de développement que
dans l’administration des actifs gérés par des tiers.
Cela se traduit par un éventail de mesures visant à
optimiser la performance énergétique, à réduire les
déchets et à favoriser le transport écologique. Ces
initiatives ont pour effet de constamment réduire
notre empreinte écologique.
Nous sommes particulièrement conscients des enjeux
environnementaux liés à l’immobilier commercial
dont l’exploitation peut avoir une conséquence significative sur l’utilisation des ressources naturelles. Par
exemple, nous déployons des programmes pour la
gestion des matières résiduelles et pour l’économie
d’énergie (éclairage, chauffage, climatisation), ainsi
que des politiques en matière d’approvisionnement.
Ces programmes et politiques s’appliquent à la plupart des propriétés que nous gérons directement.
Ardeko, Boulogne-Billancourt, France
Inscrit LEED® Or, enregistré HQE
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
13
ÉNERGIE
Les effets les plus significatifs d’Ivanhoé Cambridge sur l’environnement ont
trait à la consommation et à l’utilisation de l’énergie. L’éclairage, le chauffage et
la climatisation des immeubles représentent une part importante de l’approvisionnement en énergie et de l’exploitation des ressources naturelles. Sur ce plan,
notre performance s’améliore d’année en année et 2012 ne fait pas exception.
CADRE GÉNÉRAL ET LIMITES DES DONNÉES
SUR LES SERVICES PUBLICS
Les tableaux qui suivent permettent de comparer la consommation d’électricité,
de gaz naturel et d’eau, en 2011 et en 2012, dans nos immeubles commerciaux
et de bureaux. Ces données ne sont actuellement pas normalisées en tenant
compte des variables météorologiques et des taux d’occupation. Cependant,
nous croyons que les baisses de consommation observées résultent de nos
investissements dans des initiatives de réduction de la consommation d’eau et
d’énergie. Des analyses supplémentaires sont en cours. Veuillez noter ci-dessous
le cadre général et les limites de ces données :
• Les données sont rapportées pour toutes les propriétés gérées au
Canada, aux États-Unis et en Europe à la quote-part d’Ivanhoé Cambridge.
• Les données sur la couverture des services publics varient d’une propriété
à l’autre en fonction de la capacité de mesure (certaines propriétés
sont totalement mesurées, d’autres ont seulement les aires communes
mesurées et d’autres, enfin, ont les aires communes et une sélection de
locataires mesurées). Nous avons donc utilisé certaines estimations.
• Pour les propriétés qui ont des composantes à la fois de commerce
de détail et de bureaux qui ne sont pas séparément mesurées, la
consommation pour chaque catégorie est calculée au prorata du secteur
du bâtiment.
• Pour les centres commerciaux, l’intensité est calculée en fonction de la
consommation par pied carré de l’aire commune. Quand la consommation
de l’aire commune n’est pas mesurée séparément, elle est estimée sur une
base de consommation au prorata.
• Pour les immeubles de bureaux, l’intensité est calculée comme
consommation totale par pied carré de la superficie brute de l’immeuble.
• Les données pour les centres extérieurs et les bâtiments autonomes
de nos propriétés ne sont pas incluses en raison des limites
de l’enregistrement.
• Quand ils étaient disponibles, les chiffres de consommation des locataires
sont inclus dans les graphiques concernant les centres commerciaux.
14
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
CONSOMMATION D’ÉLECTRICITÉ
DANS LES IMMEUBLES
DE BUREAUX
DANS LES CENTRES
COMMERCIAUX
(Excluant les bâtiments autonomes)
KWh (en millions)
KWh/pi2
Incluant les locataires
lorsque disponible
KWh/pi2
150
147,1
145,4
25,00
400
20,00
120
19,46
19,23
20,00
300
15,00
90
15,00
10,00
60
10,00
5,00
30
5,00
0,00
0
24,04
23,45
429,5
Aires communes
KWh (en millions)
25,00
500
423,9
200
141,6
138,1
100
Intensité
(aires communes)
Intensité
0
2011
2012
0,00
2011
2012
Notre consommation d’électricité a baissé, non seulement en termes absolus,
mais également en intensité.
CONSOMMATION DE GAZ NATUREL
DANS LES IMMEUBLES
DE BUREAUX
DANS LES CENTRES
COMMERCIAUX
(Excluant les centres extérieurs et parcelles vacantes)
GIGAJOULES (en milliers)
250
200
GJ/pi2
228,7
0,022
111,5
Aires communes
Incluant les locataires
lorsque disponible
60
0,020
48
225,2
0,021
150
100
GIGAJOULES (en milliers)
0,025
106,6
50
56,1
50,1
0,017
GJ/pi2
0,025
0,020
0,016
0,015
36
0,015
0,010
24
0,010
0,005
12
0,005
0,000
0
Intensité
(aires communes)
Intensité
0
2011
2012
0,000
2011
2012
La consommation de gaz naturel dans nos immeubles de bureaux et nos centres
commerciaux démontre un léger déclin en intensité et en termes absolus.
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
15
CONSOMMATION D’EAU
DANS LES IMMEUBLES
DE BUREAUX
DANS LES CENTRES
COMMERCIAUX
(Excluant centres extérieurs et parcelles vacantes)
m3 (en milliers)
m3/pi2
m3 (en milliers)
2 250
0,15
225
1 800
2 125,8
2 083,3
0,12
0,11
1 350
900
0,12
m3/pi2
0,10
204,5
197,8
0,08
0,08
180
0,08
0,09
135
0,06
0,06
90
0,04
0,03
45
0,02
552,4
541,9
450
Aires communes
Incluant les locataires
lorsque disponible
Intensité
(aires communes)
0
0
2011
2012
0
0,00
2011
2012
Un autre aspect important a trait à la consommation d’eau dans nos immeubles.
Il n’y a pas de variation notable dans l’usage absolu.
La quasi-totalité de l’eau utilisée dans nos activités provient des réseaux municipaux. Nous dépendons de ces infrastructures et nous sommes constamment à
l’affût de moyens susceptibles de minimiser les effets négatifs de notre utilisation.
Également, chaque fois que cela est possible, nous agissons de façon proactive
afin de protéger les nappes d’eau souterraines régionales et les cours d’eau
naturels par des initiatives visant à récupérer, recycler ou filtrer l’eau.
Les diverses sources d’énergie et l’eau constituent les deux plus grandes catégories de ressources naturelles que nous utilisons comportant des effets sur
l’environnement. Par contre, nous sommes conscients que notre responsabilité
à cet égard ne se limite pas à cela. Elle s’étend également aux matériaux utilisés
dans la construction et l’exploitation de nos propriétés. Plus nous utilisons de
matériaux recyclés, non toxiques et achetés localement, meilleure sera notre
performance quant au respect de l’environnement.
16
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
Intensité
GESTION DES MATIÈRES RÉSIDUELLES
MATIÈRES RÉSIDUELLES GÉNÉRÉES PAR NOS PROPRIÉTÉS
EN TONNES
40 000
35 000
38 951
39 436
17 883
19 048
21 068
20 388
Bien que notre production globale de matières résiduelles ait
augmenté de 1 % au cours de la dernière année, nous avons
aussi accru notre taux de mise en valeur des matières, qui est
passé de 46 % en 2011 à 48 % en 2012 grâce à l’implantation et
l’amélioration des programmes de recyclage et de compostage.
Nous envoyons donc moins de déchets dans les sites d’enfouissement. Ces données sont recueillies au moyen de caractérisation
des matières résiduelles dans les propriétés que nous gérons.
Ce total inclut les données de Simpson Tower, une propriété que
nous gérons mais dont nous ne sommes pas propriétaires. Nous
cumulons les données sans égard à notre quote-part.
30 000
25 000
20 000
15 000
48 %
10 000
5 000
0
2011
2012
TAUX DE MISE
EN VALEUR DES
MATIÈRES EN 2012
Les données 2012 n’incluent pas les informations de Place Jean-Talon,
de 505 Parc Technologique, de 65 Skyway ou des bâtiments autonomes.
Par ailleurs, en plus de ces exclusions, les données de 2011 excluent
également les informations de Édifice Mérici et de Édifice Price.
Matières mises en valeur
Déchets destinés à l’enfouissement
MATIÈRES RÉSIDUELLES RÉCUPÉRÉES PAR CATÉGORIE
EN TONNES
Les produits issus du carton ou du
papier et les matières compostables sont les types de matières
résiduelles les plus courants
que nous avons détournés des
lieux d’enfouissement.
Cartons
et papiers
11 676
0
2 000
Huile
de cuisson
512
Longrines de bois
841
Matières
compostables
3 813
4 000
Métaux et
aluminium
304
Verre
238
Autres
402
Plastiques
1 262
6 000
8 000
10 000
12 000
14 000
16 000
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
18 000
20 000
17
97 %
55 %
65 %
DE NOS PROPRIÉTÉS UTILISENT
DES PRODUITS DE NETTOYAGE
RESPECTUEUX DE L’ENVIRONNEMENT.
DE NOS PROPRIÉTÉS ONT MIS SUR PIED DES
COMITÉS POUR PROMOUVOIR LE DÉVELOPPEMENT
DURABLE ET LES INITIATIVES VERTES.
DES CONSOMMATEURS QUI VISITENT NOS
PROPRIÉTÉS PRÉFÈRENT DES MAGASINS ET
DES CENTRES COMMERCIAUX RESPECTUEUX
DE L’ENVIRONNEMENT.
TRANSPORTS
88 %
POURCENTAGE DE NOS IMMEUBLES DE BUREAUX ET DE
NOS CENTRES COMMERCIAUX QUI SONT DIRECTEMENT
DESSERVIS PAR LES SYSTÈMES DE TRANSPORT EN COMMUN.
30 %
ENVIRON
DES CLIENTS DE NOS
CENTRES COMMERCIAUX
S’Y RENDENT PAR UN
MOYEN AUTRE QUE LEUR
VÉHICULE PERSONNEL.
CERTAINES DE NOS PROPRIÉTÉS
PARTICIPENT AUSSI À DES
PROGRAMMES DE PARTAGE DE VÉLOS
OU D’AUTOMOBILES, SONT ÉQUIPÉES
DE BORNES POUR LES AUTOMOBILES
ÉLECTRIQUES OU RÉSERVENT DES
ESPACES DE STATIONNEMENT POUR
LES VÉHICULES ÉCOLOGIQUES.
18
2 327 NOMBRE DE SUPPORTS
À VÉLOS QUE NOS
PROPRIÉTÉS METTENT À LA
DISPOSITION DES USAGERS.
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
VIDÉOCONFÉRENCE
DANS L’ENSEMBLE DE LA SOCIÉTÉ, NOUS DISPOSONS
DE 17 INSTALLATIONS DE VIDÉOCONFÉRENCE ET
NOS EMPLOYÉS LES ONT UTILISÉES PENDANT PLUS
DE 2 100 HEURES EN 2012.
2 100 HEURES
DE VIDÉOCONFÉRENCE
NOUS ESTIMONS QUE CE CHOIX DE LEUR
PART A PERMIS D’ÉVITER 182 VOYAGES
D’AFFAIRES ET L’ÉMISSION DE 57 TONNES
DE GAZ À EFFET DE SERRE.
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
19
RECONNAISSANCES
ET CERTIFICATIONS
Il existe plusieurs programmes d’évaluation de la performance environne­mentale
dans l’industrie immobilière. Ivanhoé Cambridge a choisi d’utiliser BOMA BESt,
LEED® et HQE. En date du 31 décembre 2012, 37 des immeubles dont nous
sommes propriétaires et que nous gérons au Canada étaient certifiés BOMA BESt.
« NOUS NE POURRIONS IMAGINER BÂTIR UN IMMEUBLE DE BUREAUX
SANS UNE CERTIFICATION MINIMALE LEED® OR ET IDÉALEMENT,
NOUS VISONS LA CERTIFICATION LEED® PLATINE. JE CONSIDÈRE LA
CERTIFICATION LEED® COMME LA NORME UNIVERSELLE MÊME SI ELLE
N’EST PAS ENCORE OBLIGATOIRE. »
Paul Gleeson, vice-président exécutif, Développement
BOMA
BOMA (Building Owners and Managers
Association) est une association de l’industrie présente dans de nombreux pays, dont
le Canada. Elle a pour mission de célébrer
l’excellence aussi bien que de servir les
intérêts des propriétaires et des gestionnaires ­d’immeubles.
Le programme BOMA BESt (Building
­Environmental Standards) est un programme
national mis en place pour répondre au
besoin de l’industrie de disposer de normes
réalistes pour évaluer la performance énergétique et environnementale des immeubles
existants basée sur de l’information pertinente et des vérificateurs indépendants.
20
Plusieurs des immeubles de bureaux d’Ivanhoé
Cambridge ont été primés lors de la remise
des prix BOMA 2011-2012 décernées par
l’Association des propriétaires et des administrateurs d’immeubles, à l’échelle provinciale ou
nationale. Et voici les récompenses en matière
d’environnement reçues pour les immeubles
que nous gérons :
PRIX BOMA QUÉBEC
Le prix « Environnement »
Centre CDP Capital, Montréal (Québec)
PRIX BOMA CANADA
Catégorie « Environnement » Centre CDP Capital, Montréal (Québec)
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
CERTIFICATIONS BOMA BESt OBTENUES
OU RENOUVELÉES EN 2012
Certifié BOMA BESt de niveau 4
Conestoga Mall, Waterloo (Ontario)
Certifié BOMA BESt de niveau 3
Mail Champlain, Brossard (Québec)
Vaughan Mills, Vaughan (Ontario)
Mic Mac Mall, Dartmouth (Nouvelle-Écosse)
Mapleview Shopping Centre, Burlington (Ontario)
Certifié BOMA BESt de niveau 2
Dixie Outlet Mall, Mississauga (Ontario)
Certifié BOMA BESt de niveau 1
Kildonan Place, Winnipeg (Manitoba)
76 %
DE NOS PROPRIÉTÉS
AU CANADA SONT
CERTIFIÉES BOMA BESt
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
21
LEED®
LEED® (Leadership in Energy and Environmental Design) est un système
nord-américain de standardisation de bâtiments se distinguant par leurs caractéristiques environnementales, notamment au niveau de l’efficacité énergétique,
l’efficacité de la consommation d’eau, l’efficacité du chauffage, l’utilisation
de matériaux de provenance locale et la réutilisation de leurs surplus. Créé
par le US Green Building Council, le système LEED® permet de classifier les
bâtiments à haute qualité environnementale selon quatre niveaux : certifié,
argent, or et platine.
Les immeubles suivants ont la certification LEED® au 31 décembre 2012 :
LEED® OR
Centre CDP Capital, Montréal (Québec)
LEED®
1000 De La Gauchetière, Montréal (Québec)
PROJETS EN DÉVELOPPEMENT INSCRITS OU PRÉCERTIFIÉS
POUR UNE DÉSIGNATION LEED®
Inscrits LEED® Or
Guildford Town Centre, Surrey (Colombie-Britannique)
3055, Boulevard Saint-Martin Ouest, Laval (Québec)
900 de Maisonneuve Ouest, Montréal (Québec)
Ardeko, Boulogne-Billancourt, France
Précertifié LEED® Or
Riverpoint, Chicago (Illinois)
Inscrits LEED® Platine
Metrotower III, Burnaby (Colombie-Britannique) DUO, Paris (France)
Précertifié LEED® Platine
Eighth Avenue Place, Phase II, Calgary (Alberta)
22
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
HQE
La Haute qualité environnementale est une norme environnementale française
datant du début des années 1990, qui est devenue une marque de commerce
et une certification. Cette initiative est fondée sur un référentiel de quatorze
cibles qui peut être intégré dans les offres d’architecture et d’ingénierie visant à
améliorer la conception ou la rénovation des bâtiments et des villes, en limitant
le plus possible leur effet négatif sur l’environnement. La Haute Qualité Environnementale est une démarche de qualité qui vise un meilleur confort dans la
construction et l’utilisation du bâti. Elle est basée sur le « coût global » (financier
et environnemental) d’un projet, de sa conception à sa fin de vie, en comprenant
idéalement au moins un bilan énergétique et carbone, et une analyse du cycle
de vie, de l’entretien et du renouvellement des éléments bâtis.
PROJETS DE DÉVELOPPEMENT ENREGISTRÉS HQE
Ardeko, Boulogne-Billancourt, France
DUO, Paris (France)
TOUTES CES RECONNAISSANCES ONT PERMIS À IVANHOÉ CAMBRIDGE
DE SE MAINTENIR EN 2012, POUR LA TROISIÈME ANNÉE CONSÉCUTIVE,
PARMI LES 30 ORGANISATIONS LES PLUS ÉCOLOGIQUES AU CANADA.
CETTE LISTE A ÉTÉ COMPILÉE À PARTIR DES COMMENTAIRES D’EMPLOYÉS
DE QUELQUE 260 ENTREPRISES CANADIENNES QUI ONT PARTICIPÉ AU
SONDAGE AON HEWITT EN 2012.
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
23
HONNEURS ET DISTINCTIONS
Outre les certifications BOMA BESt et LEED®, les propriétés suivantes gérées par Ivanhoé
Cambridge se sont vu remettre plusieurs distinctions :
ORGANISME ÉMETTEUR TYPE
PROPRIÉTÉ
British Council
of Shopping Centres
Purple Apple Merit Award
(relations communautaires)
St. Enoch Centre
Chambre de commerce
de Saint-Georges
Jarret Implication sociale
et communautaire
Carrefour Saint-Georges
Chambre de commerce
et d’industrie de Laval
Dunamis (développement durable)
Centropolis
Réduction des déchets – Or
Simpson Tower
Réduction des déchets - Argent
Conestoga Mall
Recycling Council
of Ontario
Recyc-Québec
Réduction des déchets - Argent
Quinte Mall
Ici on recycle ! – Niveau 3
Rockland
Ici on recycle ! – Niveau 2
Carrefour Frontenac
Ici on recycle ! – Niveau 2
Carrefour Saint-Georges
Ici on recycle ! – Niveau 2
Centre CDP Capital
Ici on recycle ! – Niveau 2
Centre commercial Rivière-du-Loup
Ici on recycle ! – Niveau 2
Galeries Rive-Nord
Ici on recycle ! – Niveau 2
Mail Champlain
Ici on recycle ! – Niveau 2
Place Ste-Foy
Société Laval en Fleurs
Façade la plus fleurie
Centropolis
Ville de Trois-Rivières
Certification en
développement durable
Les Rivières
ICSC - Canada
Catégorie Relations publiques – Or
Centre Eaton de Montréal pour
« Fragile » : Promotion des initiatives
de responsabilité sociale d’entreprise
Catégorie B2B – Argent
Place Montréal Trust pour « ÉCHO » :
Sensibilisation et réduction de
l’empreinte écologique auprès des
détaillants et consommateurs
Catégorie Marketing
de cause - Argent
Mapleview Shopping Centre pour
le « style durable » : Transformation
d’un ancien abri d’autobus en station
pour vélos
Ivanhoé Cambridge est un membre actif de plusieurs
organismes qui font figure de chefs de file en matière de
responsabilité sociale d’entreprise.
MEMBER
AFFILIATIONS
24
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
QUELQUES INITIATIVES
ENVIRONNEMENTALES
BORNES DE RECHARGE
POUR VÉHICULES ÉLECTRIQUES
Ivanhoé Cambridge fait également figure de
pionnière en matière de transport écologique.
En 2012, nous avons terminé l’installation de
62 bornes de recharge pour voitures électriques
dans 16 de nos immeubles de bureaux et centres
commerciaux au Québec. Ce nouveau service
permet d’offrir un service supplémentaire à notre
clientèle et d’élargir le réseau des bornes de
recharge électrique ou RéseauVer, en couvrant la
région du centre-ville de Montréal et en complétant le corridor Montréal‑Trois‑Rivières‑Québec.
Cette initiative verte a été menée en collaboration avec une jeune entreprise québécoise de haute technologie, AddEnergie,
qui fournit les bornes de recharge. Au 31 décembre 2012, nos nouvelles bornes
représentaient plus de 30 % de la capacité de recharge des véhicules électriques
sur le territoire québécois.
« NOUS SOMMES FIERS D’ÊTRE LES PRÉCURSEURS DANS CE DOMAINE
PUISQUE NOUS AVONS ÉTÉ LE PREMIER PROPRIÉTAIRE DE CENTRES
COMMERCIAUX RÉGIONAUX À INVESTIR DANS CETTE TECHNOLOGIE POUR
NOS CLIENTS. NOUS POSSÉDONS EN EFFET DES BORNES DE RECHARGE
SIMILAIRES EN ONTARIO, EN COLOMBIE-BRITANNIQUE ET EN ESPAGNE. »
Jean Laramée, vice-président principal, Capital immobilier Québec
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
25
JOURNÉE DU CHANDAIL
Le 9 février 2012, Ivanhoé Cambridge s’est associée, pour
la deuxième année consécutive, à la « Journée nationale du
chandail » mise de l’avant par le Fonds mondial pour la nature
(WWF). Cette campagne de sensibilisation à la conservation
d’énergie vise à inciter les Canadiens à modifier leur comportement à travers de petits gestes quotidiens qui, additionnés,
contribueront significativement à réduire notre empreinte de
carbone. À l’occasion de cette journée, nous encourageons
toutes nos propriétés à baisser le thermostat de deux ou trois
degrés et, pour donner plus d’ampleur au mouvement, nous
étendons cette invitation à nos locataires.
UN MUR VÉGÉTAL AU GUILDFORD TOWN CENTRE
En 2012, Guildford Town Centre (Surrey, Colombie-Britannique) a aménagé
un mur végétal – un jardin vertical et autonome – sur son édifice extérieur. La
technologie utilisée n’emploie pas de terre, et l’eau ainsi que les nutriants qui
alimentent les plantes proviennent de la structure verticale et non du sol. Les
plantes poussent à la verticale exactement comme dans la nature, entre autres
sur les parois rocheuses, dans des bosquets, sur les branches des arbres ou
près des chutes d’eau.
Les murs végétaux offrent bien des avantages environnementaux ; ils permettent,
entre autres, de purifier l’air, d’isoler les édifices contre l’accumulation de chaleur
et donc de réduire les besoins de refroidissement, d’amortir les bruits et, surtout,
d’atténuer les effets d’îlot thermique urbain.
Une fois achevé, le mur vivant extérieur aura une superficie combinée de 700 m2
(7 551 pi2), ce qui devrait en faire le plus grand du genre en Amérique du Nord.
Outre les parois extérieures, le projet
comprend deux grands panneaux intérieurs d’une superficie totale de 140 m2
(1 468 pi2). Plus de 35 000 plantes
représentant au-delà de 50 espèces
seront utilisées. Le cadre sera composé
de panneaux écologiques étanches et
entièrement recyclés, de vis en acier
inoxydable, d’une membrane racinaire
structurelle et de tissu capillaire fabriqué à partir de fibres recyclées.
26
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
COMPOSTAGE DE MATIÈRES ORGANIQUES
À MAYFAIR SHOPPING CENTRE
En 2012, Mayfair Shopping Centre (Victoria, Colombie-­
Britannique) a mené une vaste campagne visant à sensibiliser
les locataires et les employés, et à faire en sorte qu’une plus
grande partie de ce qui est jeté à la poubelle prenne le chemin
du compostage organique. Mayfair est fier d’ouvrir la voie en
devenant le premier centre commercial à offrir le compostage
sur place pour son aire de restauration. La campagne proposait
différentes façons originales de mobiliser les locataires et les
clients, entre autres : transformer les poubelles existantes en
bacs de recyclage organique ; distribuer des dépliants ; mettre
sur pied un système de récompense à l’intention des locataires ;
déposer sur les tables de l’aire de restauration de l’information
sur le compostage ; inciter le personnel du centre commercial
à porter des macarons pour soutenir le recyclage ; mettre des
affiches éducatives dans les toilettes ; et faire de la publicité
sur Facebook. Les résultats n’ont pas tardé : le taux de mise en
valeur des matières résiduelles de Mayfair est passé de 41 %
en janvier 2012 à 53 % à la fin de l’année.
41 % à 53 %
AUGMENTATION DU TAUX
DE MISE EN VALEUR DES
MATIÈRES RÉSIDUELLES
FACILITER LE COVOITURAGE À
METROTOWER OFFICE COMPLEX
Afin d’encourager les employés à utiliser le
covoiturage, Metrotower Office Complex
(Burnaby, Colombie-Britannique) a décidé
de créer une zone de stationnement visible
et prioritaire pour ce genre d’usager, à un
taux privilégié. L’immeuble de bureaux a ainsi
sélectionné une zone comprenant 18 places
de stationnement dans le garage aérien pour
ces locataires. À la fin de 2012, plus de 38 employés utilisaient ce service, ce
qui représente une réduction de plus de 4 000 voyages en voiture par année.
Metrotower Office Complex prévoit ajouter d’autres places de stationnement
réservées au covoiturage en 2013 et 2014.
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
27
SIMPSON TOWER :
ZÉRO DÉCHET, BEAUCOUP DE SUCCÈS !
Simpson Tower (Toronto, Ontario) a mis sur pied le programme de recyclage
« Zéro Déchet », avec d’excellents résultats. En 2012, son taux vérifié de récupération des matières résiduelles s’est établi à 97 %. Ces résultats signifient que
moins de 3 % des matières résiduelles sont dirigés vers les sites d’enfouissement.
Le programme a été montré en exemple sur le site d’Environnement Canada et
la tour a été certifiée BOMA BESt de niveau 3, en 2012.
En outre, plus de 3 200 ampoules
ont été valorisées pour recycler
près de 1 650 livres de verre.
De plus, les équipements électroniques sont acheminés à un
programme de recyclage et les
cartouches d’encre sont offertes
à un programme de recyclage
qui utilise ces fonds pour la plantation d’arbres.
Équipe de Simpson Tower
EN 2013, L’ÉQUIPE DE SIMPSON TOWER S’EST VUE REMETTRE LE PRIX
LIVE GREEN DE LA VILLE DE TORONTO (CATÉGORIE ENTREPRISES)
POUR SON PROGRAMME « ZÉRO DÉCHET » DE 2012. L’IMMEUBLE
A REÇU LE PLUS GRAND NOMBRE DE VOTES DU PUBLIC POUR SA
VIDÉO « WHY WE’RE TORONTO’S GREENEST ».
28
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
UNE TOITURE BLANCHE À ROCKLAND
En 2012, Rockland (Ville Mont-Royal, Québec) a
mis sur pied un programme de resurfaçage de
sa toiture, qui inclut l’installation d’une couche
supérieure blanche avec un indice élevé de
réflectivité solaire. Cette solution permet de
réduire la consommation d’air climatisé pendant la période estivale et contribue à diminuer
les îlots de chaleur urbains tout en prolongeant
la durée de vie de la toiture.
15 000
À la suite de cette initiative, la température relevée sur la membrane blanche était en moyenne
14oC moins élevée que celle relevée sur les
bassins d’élastomères gris. Lorsque la totalité
de la toiture blanche sera achevée, nous estimons pouvoir réduire de 58 000 kWh notre
consommation électrique annuelle liée au
fonctionnement des unités de CVAC.
EMBARQUEMENTS ET DÉBARQUEMENTS
CARREFOUR RIMOUSKI : MA DESTINATION VERTE !
En janvier 2011, la Ville de Rimouski (Québec, Canada) et la Société des transports de Rimouski ont mis en place le Citébus, le premier service de transport
en commun de Rimouski. Dès sa mise en place, Carrefour Rimouski fut l’un
des arrêts les plus achalandés. Soucieux
d’améliorer son offre commerciale et
d’inciter la clientèle à utiliser les transports en commun, Carrefour Rimouski a
donc installé un abribus éclairé par des
panneaux solaires.
Au cours de l’année 2012, plus de
15 000 embarquements et débarquements ont eu lieu, ce qui représente une
moyenne de 50 par jour.
Représentants de la Ville de Rimouski et
de la STR ainsi que Patrick Sally, directeur,
Carrefour Rimouski (à droite)
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
29
REL ATIONS
AVEC L A
COMMUNAUTÉ
30
En tant qu’employeur important de l’industrie immobilière, nous contribuons au bien-être économique
des communautés de plusieurs façons : salaires et
avantages sociaux, impôts et taxes foncières, achat
de biens et services auprès de centaines de fournisseurs, et plus encore.
Notre engagement à réinvestir dans les communautés où nous exerçons nos activités est l’un des piliers
de la culture d’entreprise d’Ivanhoé Cambridge.
Nous le faisons par le biais de nos propriétés ou
bureaux corporatifs et de nos centres d’affaires
régionaux en soutenant divers organismes et causes,
ainsi qu’en contribuant au développement des
connaissances et du savoir-faire. Nous appuyons
un certain nombre d’organismes caritatifs locaux
dans chacune des régions où nous faisons des
affaires. Nos centres commerciaux et immeubles
de bureaux sont régulièrement les hôtes d’activités
de financement. Nous encourageons également
nos employés à offrir de leur temps à la collectivité
à travers les divers programmes de bénévolat que
nous mettons sur pied.
Angela Jin, comptable principale de propriétés, Finances – Région Ouest et
Doris Tam, analyste, Revenus de propriétés, Finances – Région Ouest
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
31
RETOMBÉES ÉCONOMIQUES
Les centres commerciaux et les immeubles de bureaux sont des centres d’activités
qui offrent d’abondantes occasions d’aider au développement ­économique local.
Les propriétés gérées par Ivanhoé Cambridge génèrent les retombées économiques suivantes :
439 M $
EN ACHATS AUX FOURNISSEURS
205 M $
EN TAXES ET EN IMPÔTS FONCIERS AUX GOUVERNEMENTS
112 M $
EN SALAIRES ET AVANTAGES SOCIAUX AUX EMPLOYÉS
101 000
EMPLOIS INDIRECTS CRÉÉS DANS LA COMMUNAUTÉ
32
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
PROGRAMMES DE DONS
En 2012, les dons d’Ivanhoé Cambridge à des causes dans diverses localités
ont dépassé la barre du million de dollars. Nous versons une somme égale aux
dons personnels faits par nos employés à des organisations caritatives, sous
réserve de certaines restrictions et de certains critères. Nous offrons également
du temps à nos employés afin de leur permettre de faire du bénévolat et de
soutenir différentes causes.
PLUS DE
1 MILLION $
RÉPARTIS AUPRÈS DE PLUSIEURS ORGANISMES DANS
TOUTES LES RÉGIONS OÙ NOUS FAISONS AFFAIRE.
DONS CORPORATIFS
EN $
1 200 000
1 044 232
1 000 000
875 653
897 300
818 300
800 000
600 000
400 000
200 000
Contributions aux autres groupes
141 157
0
24 800
54 200
2011
27 422
Centraide / United Way
Dons jumelés
2012
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
33
RELATIONS COMMUNAUTAIRES
Nous offrons gratuitement de l’espace dans nos centres commerciaux et nos
immeubles de bureaux pour permettre aux organisations sans but lucratif
­d’organiser des collectes de fonds. En 2012, 995 organisations ont bénéficié de
cet avantage, ce qui leur a permis de récolter 1,9 million de dollars pour leurs
causes. La valeur de ces espaces prêtés sans frais est évaluée à un million de dollars.
995
ORGANISATIONS
ONT TIRÉ AVANTAGE DE L’UTILISATION
GRATUITE DE NOS ESPACES,
CE QUI LEUR A PERMIS DE RÉCOLTER 1,9 M$.
Pour leur part, nos propriétés immobilières, en collaboration avec nos locataires
et nos partenaires, ont versé plus de 540 000 $ en dons de cartes-cadeaux, items
promotionnels et dons en argent à diverses causes. 22 d’entre elles offrent
également des salles de réunion.
540 000 $
EN DONS
DE CARTES-CADEAUX, ITEMS PROMOTIONNELS
ET DONS EN ARGENT À DIVERSES CAUSES
34
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
« PARTICIPER ACTIVEMENT À UNE COLLECTE DE FONDS EN SOLLICITANT
DES EMPLOYÉS OU DES PARTENAIRES D’AFFAIRES ME DONNE LE
SENTIMENT D’AIDER CES GENS DANS LE BESOIN, LEURS ENFANTS ET LEUR
FAMILLE, À POURSUIVRE, À NE PAS DÉSESPÉRER. C’EST NOTRE FAÇON DE
LEUR DIRE : NOUS VOUS ENCOURAGEONS, NOUS SOMMES À VOS CÔTÉS,
NOUS SOMMES ICI POUR VOUS DANS CETTE PÉRIODE DIFFICILE. »
Sylvain Fortier, Président de la campagne Centraide / United Way
et vice-président exécutif, Résidentiel et Hôtels.
SÉCURITÉ PUBLIQUE
Nous travaillons constamment à rendre nos propriétés plus sécuritaires.
90 %
POURCENTAGE DES PROPRIÉTÉS
QUI ONT UN PERSONNEL DE
SÉCURITÉ SUR PLACE
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
35
DÉVELOPPEMENT
DES CONNAISSANCES
Ivanhoé Cambridge contribue également au développement des connaissances
et du savoir au sein de son industrie depuis de nombreuses années. Nos participations au sein de la Chaire Ivanhoé Cambridge d’immobilier de l’ESG UQAM et
de l’Observatoire Ivanhoé Cambridge du développement urbain et immobilier
de l’Université de Montréal nous permettent de contribuer concrètement aux
recherches et préoccupations de notre industrie.
Nous avons également créé un partenariat avec l’Université Ryerson de Toronto
depuis 2002, dans le cadre duquel nous offrons des possibilités de stage aux
étudiants du programme de gestion du commerce de détail. Au fil des ans, nous
avons ainsi accueilli près de 60 étudiants comme stagiaires au sein d’Ivanhoé
Cambridge et une dizaine d’entre eux occupent aujourd’hui des postes à temps
plein chez nous. Par l’intermédiaire de l’Université Ryerson, nous sommes également un membre fondateur du Centre for the Study of Commercial Activity, une
organisation sans but lucratif soutenue par ses membres dont nous sommes
partenaires depuis maintenant près de 20 ans. Dans l’Ouest canadien, Ivanhoé
Cambridge accorde un financement annuel depuis 2009 à l’Alberta School of
Retailing, en plus d’offrir un programme de stage tous les ans.
36
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
QUELQUES INITIATIVES
COMMUNAUTAIRES
METROPOLIS AT METROTOWN SE JOINT
À OPÉRATION NEZ ROUGE
En décembre 2012, Metropolis at Metrotown (Burnaby,
­Colombie-Britannique) était fier d’être le commanditaire principal
d’Opération Nez Rouge. Le lancement provincial de l’événement
a eu lieu sur place à Metropolis, en présence du maire de Burnaby
et des médias locaux. Il s’agissait de la première année d’existence d’Opération Nez Rouge à Burnaby et Metropolis était une
des premières entreprises à offrir des bénévoles pour reconduire
les utilisateurs du service à leur domicile.
L’ÉVÉNEMENT A ÉTÉ UN SUCCÈS, AVEC 262 BÉNÉVOLES OFFRANT
865 VOYAGES EN VOITURE PENDANT LA PÉRIODE DES FÊTES.
Le nombre de dons amassés s’est élevé à plus de 25 000 $, équivalant à environ
31 $ par voyage. Les dons amassés ont été versés à KidSport, un organisme venant
en aide aux jeunes en encourageant leur participation dans divers sports amateurs.
GUILDFORD TOWN CENTRE AIDE LES ÉCOLES LOCALES
Du 15 février au 10 avril 2012, les clients de Guildford Town Centre (Surrey,
Colombie-Britannique) ont été invités à enregistrer leurs talons de caisse pour
accumuler des points au profit de leur école de quartier préférée. Une borne
interactive a été installée dans le centre afin de permettre aux clients de s’inscrire,
de voter pour l’école de leur choix et d’enregistrer leur talon de caisse. L’école
désignée recevait un point par dollar dépensé et des points bonis chaque fois
que quelqu’un partageait la page Facebook et le fil Twitter du centre.
L’événement a été un franc succès : 2 588 talons de caisse ont été enregistrés
par 503 participants et 20 écoles ont reçu des sommes d’argent variant entre
250 $ et 5 000 $, soit un total de 15 750 $.
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
37
CROSSIRON MILLS MOBILISE LES EMPLOYÉS
AVEC HABITAT POUR L’HUMANITÉ
CrossIron Mills (Rocky View, Alberta) a affiché sa solidarité communautaire et
offert son soutien aux initiatives locales en invitant des membres du service
d’administration et d’entretien à donner de leur temps à Habitat pour l’humanité,
dans le sud de l’Alberta.
Ainsi, au cours du dernier exercice,
deux équipes de cinq à six employés
chacune ont participé à la construction
d’un duplex destiné à des familles à
revenu modeste à Airdrie, en Alberta.
Leur contribution a eu un effet vraiment positif sur la vie de deux familles
dans le besoin qui ont pu emménager
par la suite dans leur nouvelle maison.
James Moller, directeur,
CrossIron Mills
La générosité de CrossIron Mills ne
s’est pas arrêtée là : plusieurs activités
de financement amusantes et dynamiques ont été organisées tout au long de
l’année 2012 et ont permis de recueillir plus de 31 000 $. Il y a eu des ventes
de cartes-cadeaux pour les Fêtes et un service d’emballage de cadeaux et de
vestiaire pendant deux semaines au mois de décembre, représentant une valeur
de 6 000 $. L’argent récolté a servi à acheter du matériel et des fournitures
indispensables pour les prochaines constructions.
LA GÉNÉROSITÉ DE CROSSIRON MILLS NE S’EST PAS ARRÊTÉE LÀ :
PLUSIEURS ACTIVITÉS DE FINANCEMENT AMUSANTES ET DYNAMIQUES
ONT ÉTÉ ORGANISÉES TOUT AU LONG DE L’ANNÉE 2012 ET ONT PERMIS
DE RECUEILLIR PLUS DE 31 000 $.
38
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
UN NOUVEAU SAPIN 2.0 À PLACE MONTRÉAL TRUST
L
​ e 15 novembre 2012, Place Montréal Trust
(Montréal, Québec) a dévoilé son nouveau
sapin 2.0, une œuvre haute de plus de
24 mètres (75 pi). Le sapin contenait neuf
écrans reliés à des stations munies d’une
tablette électronique positionnées à des
endroits stratégiques dans le centre commercial. Les tablettes contenaient des jeux
vidéos développés exclusivement pour
Place Montréal Trust. Tous les jeudis, les
clients étaient invités à twitter leurs vœux
des fêtes. Les tweets étaient ensuite diffusés sur l’écran géant au pied du sapin.
Pour l’inauguration, Place Montréal Trust a associé son sapin à une cause très
spéciale – les enfants malades – et versé jusqu’à 1 000 $ par jour à la Fondation
de l’Hôpital de Montréal pour enfants, à raison de 1 $ pour chaque jeu complété
sur les tablettes. Au total, Place Montréal Trust a remis un don de 20 000 $ à la
Fondation de l’Hôpital de Montréal pour enfants.
UN MÉGASOLDE CHEZ MIC MAC MALL
FAIT BASCULER LA BALANCE
À 21 TONNES !
En juillet 2012, Mic Mac Mall (Dartmouth, Nouvelle-Écosse) a organisé un mégasolde d’été,
en partenariat avec la section locale de l’Armée
du Salut.
De gauche à droite : Rebecca Logan, directrice,
marketing, Mic Mac Mall ; Heidi Petracek,
CTV Morning Live ; Michaela Atkinson, stagiaire,
marketing, Mic Mac Mall ; Barbara Warren, gérante
de district, NS Salvation Army Thrift Stores.
Mic Mac Mall a aménagé un endroit où les
clients étaient invités à apporter leurs vêtements légèrement usagés et à les peser sur
une grande balance. Ils recevaient en retour
une carte-cadeau dont la valeur correspondait
au poids de leur don.
L’initiative a reçu un accueil enthousiaste :
21 370 kilos de vêtements ont été remis à l’Armée du Salut et quelque 1 900 donateurs ont reçu 17 425 $ en cartes-cadeaux du
centre commercial. Les dons recueillis par Mic Mac Mall ont permis de faire une
différence pour des personnes dans le besoin, surtout vers la fin du mois d’août,
lorsque vient le temps de préparer la rentrée des classes des enfants.
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
39
ENGAGEMENT
DE NOS EMPLOYÉS
40
L’équipe d’Ivanhoé Cambridge compte plus de
1 700 employés répartis dans ses propriétés et ses
neuf bureaux au Canada, en Europe et en Asie.
La position de chef de file d’Ivanhoé Cambridge
repose non seulement sur sa solidité financière, ainsi
que sur la taille et la qualité de son portefeuille, mais
également sur la diversité, l’expertise, l’engagement
et la passion de ses employés.
Ivanhoé Cambridge accorde aussi beaucoup
d’importance à la planification de la relève et au développement des compétences. Un certain nombre de
programmes de formation sont donc offerts aux
employés. En outre, la seule taille de l’entreprise et sa
présence à travers le Canada et à l’échelle mondiale
ouvrent une multitude de possibilités de développement professionnel et d’avancement.
Jacques Rajotte, directeur, Centre de commerce mondial ; Catherine Schraenen, directrice,
Le 1000 De La Gauchetière ; Marie Caron, directrice, Marketing, Place Ville Marie ; Jean-Sébastien Demers,
conseiller, contenu numérique, Affaires publiques et communications ; Johanne Marcotte, directrice,
Complexe Les Ailes et Le 1500 University ; Ann Cooper, directrice, Marketing, Le 1000 De La Gauchetière ;
Mathieu Kodsi, analyste principal, Budgets et analyses, Trésorerie.
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
41
NOTRE OFFRE EMPLOYEUR
En 2012, notre équipe de professionnels des ressources humaines a consacré
beaucoup d’énergie à l’amélioration les divers programmes de rémunération et
d’avantages sociaux pour nos employés. Nous avons élaboré des programmes et
des politiques qui garantissent une rémunération juste et concurrentielle, encouragent les employés et favorisent le développement du leadership, facilitent
la gestion du rendement et créent des environnements de travail sécuritaires.
Nous avons également lancé de nouveaux programmes de formation pour
faciliter le perfectionnement et le développement des talents à l’interne.
« L’ÉQUIPE TALENTUEUSE D’IVANHOÉ CAMBRIDGE EST AU CŒUR DE
NOTRE STRATÉGIE D’AFFAIRES. C’EST POURQUOI IL EST PRIMORDIAL POUR
NOTRE ENTREPRISE D’ÊTRE RECONNUE COMME L’UN DES MEILLEURS
EMPLOYEURS GRÂCE À NOS PROGRAMMES AXÉS SUR LES EMPLOYÉS ET
AUX POSSIBILITÉS DE CARRIÈRE AU SEIN DE NOTRE ORGANISATION. »
Josée Dubuc, vice-présidente exécutive, Ressources humaines et services corporatifs
La flexibilité dans les heures de travail et les jours de congé nous permettent
d’atteindre un juste équilibre entre nos responsabilités professionnelles et
personnelles. Par exemple, le programme « J’aime les vendredis ! » permet aux
employés intéressés de prendre jusqu’à cinq vendredis complets de congé par
année en rallongeant un peu les autres journées.
CODE D’ÉTHIQUE
ET DE DÉONTOLOGIE
Chez Ivanhoé Cambridge, nous mettons tout en œuvre pour mériter la confiance
de chaque partie prenante. Nous obéissons à des principes fondés sur l’honnêteté et une éthique rigoureuse, qui sont essentiels pour notre réputation.
Nous nous efforçons de respecter les normes les plus élevées en matière d’intégrité, de professionnalisme et d’éthique dans la conduite de nos activités, et
d’éviter tout conflit qui pourrait survenir entre les intérêts d’un employé et les
nôtres. Notre code d’éthique et de déontologie est le principal moyen dont
nous disposons pour garantir un comportement professionnel et éthique au
42
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
sein d’Ivanhoé Cambridge et dans les relations avec les parties prenantes. Il
couvre notamment les conflits d’intérêt, le harcèlement et la violence au travail,
la discrimination et la confidentialité.
Notre réputation dépend entre autres de notre comportement éthique et
juridique. Nous devons tous comprendre les principes que renferme le Code
d’éthique et de déontologie de la Société, y adhérer et les adopter, directement
et indirectement. Nous demandons donc à tous les employés de relire le code
chaque année et de réitérer leur engagement à s’y conformer.
PROGRAMMES DE BÉNÉVOLAT
Nous rendons divers programmes de bénévolat accessibles à nos employés
pour les encourager à donner à leur tour à leurs communautés.
200
292
300
365
Dans le cadre du programme « Donnant-Donnant », par exemple, Ivanhoé
Cambridge offre deux journées de congé payées à ses employés quand l’une de
ces deux journées est consacrée à faire du bénévoNOMBRE
lat auprès d’un organisme de bienfaisance. De plus,
de
nombreux employés prennent part chaque
DE JOURNÉES
année à l’activité « Moment donné ». En 2012, près
DONNANT-DONNANT
de 300 personnes dans nos bureaux du Canada et
400
de la France ont retroussé leurs manches et sont
venues en aide à plusieurs organismes sans but
lucratif choisis par Ivanhoé Cambridge.
Avec notre programme Donnant-Donnant, nous
encourageons nos employés à faire du bénévolat
et donner à des causes qui leur tiennent à cœur.
L’augmentation de la participation entre 2011
et 2012 tient essentiellement au regroupement
des activités d’Ivanhoé Cambridge, de SITQ et du
Groupe immobilier Caisse.
100
0
2011
2012
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
43
STATISTIQUES
PLUS DE
1
700 EMPLOYÉS
EFFECTIFS QUE COMPTAIT IVANHOÉ CAMBRIDGE À LA FIN DE 2012,
DONT 88 % AU CANADA
PROFIL DES EMPLOYÉS
Salariés
74 %
Contractuels
2%
Employés occasionnels
à temps partiel
13 %
Employés permanents
à temps partiel
11 %
ANNÉES DE SERVICE
Les employés comptant plus de cinq
années de service représentaient 62 % de
nos effectifs à temps plein en 2011 et 64 %
en 2012. Bien qu’il n’y ait pas de fluctuation
significative, on note une stabilité auprès de
nos employés.
40 %
35 %
2011
Salariés
76 %
36 %
30 %
Contractuels
2%
Employés occasionnels
à temps partiel
9%
Employés permanents
à temps partiel
13 %
25 %
27 %
25 %
20 %
15 %
10 %
5%
2012
38 %
18 %
16 %
13 %
12 %
8%
7%
0
2011
0-4 ans
5-9 ans
10-14 ans
15-19 ans
20 et plus
44
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
2012
PROFIL D’ÂGE DES EMPLOYÉS
Bien que nous conservions nos employés plus longtemps, nos effectifs sont aussi
relativement jeunes. 67 % de nos employés font partie de la « génération X » ou
de la « génération Y ».
Traditionnalistes (1 %)
Nés avant 1946
Gen Y
Nés après 1980
Gen X
Nés entre 1965 et 1980
27 % 40 %
Baby Boomers
Nés entre 1946 et 1964
32 %
TAUX DE ROULEMENT VOLONTAIRE
Le taux de roulement volontaire (démissions, prises de retraite ou transferts à la
Caisse de dépôt et placement du Québec) pour nos salariés et nos employés à
temps partiel a diminué considérablement au cours de la dernière année. Cette
réduction s’explique principalement par l’implantation de divers programmes qui
ont pris effet dans la dernière année. Ces niveaux sont comparables aux taux de
roulement dans notre industrie au Canada.
35 %
36,7 %
30,7 %
30 %
25 %
25,8 %
20 %
15 %
13,2 %
10 %
5%
7,9 %
5,7 %
0
2011
2012
Permanents à temps partiel
Salariés
Taux combiné
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
45
FEMMES AU SEIN DE NOS EFFECTIFS
2011
2012
63 %
74 %
58 %
VUE D’ENSEMBLE
53 %
69 %
EMPLOYÉES DE SOUTIEN,
TECHNIQUE ET SPÉCIALISTES
22 %
55 %
CADRES INTERMÉDIAIRES
24 %
HAUTE DIRECTION
ABSENCES POUR
CAUSE DE BLESSURES
APPRENTISSAGE
ET PERFECTIONNEMENT
PROFESSIONNELS EN HEURES
NOMBRE D’EMPLOYÉS
Un nombre élevé d’heures de formation a été alloué
en 2011 en raison de la fusion. Les chiffres de 2012
sont plus près de la réalité.
2011
46
13,1
2012
9,8
Presque tous nos employés travaillent
dans des bureaux ou occupent des
fonctions à dangerosité légère ou
moyenne dans nos immeubles. Ils se
blessent donc rarement dans l’exercice de leurs fonctions. Nous n’avons
eu à déplorer aucune perte de vie sur
les lieux de travail au cours des deux
dernières années.
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
SONDAGES
EMPLOYEURS DE CHOIX AU CANADA
Menée par Aon Hewitt, l’étude sur les « Employeurs de choix au Canada » vise à
reconnaître les entreprises qui réussissent le mieux à mobiliser leurs employés.
C’est le seul sondage pancanadien où ce sont les employés eux-mêmes qui
déterminent les meilleurs employeurs.
En 2012, plus de 1 100 de nos 1 246 employés au Canada ont répondu au
sondage, ce qui représente un taux de participation impressionnant de plus de
88 %. L’indice d’engagement pour l’ensemble de nos employés a été de 66 %.
Ce résultat est inférieur de 5 % par rapport à 2011, mais s’explique principalement
par l’effet sur nos équipes de travail du regroupement des activités d’Ivanhoé
Cambridge, de SITQ et du Groupe immobilier Caisse. Les chiffres de 2012
représentent donc les premiers résultats consolidés de l’organisation fusionnée.
ENGAGEMENT DE NOS EMPLOYÉS (%)
100
90
80
70
88 %
86 %
71 %
66 %
60
50
40
30
20
10
Taux d’engagement
Taux de participation
0
2011
2012
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
47
Dans les circonstances, nous considérons encourageant que l’engagement de
nos employés à atteindre l’excellence n’a à peu près pas varié d’une année à
l’autre et que parmi les 20 facteurs d’engagement des employés, c’est la responsabilité sociale d’entreprise qui a atteint le plus haut pointage. Pour renforcer
l’engagement des employés envers l’entreprise partout où c’est possible, la
direction d’Ivanhoé Cambridge a développé un plan d’action pour 2013.
Un plan de communication pour l’ensemble de l’organisation a été préparé et
présenté aux gestionnaires de chacune de nos entités d’affaires qui, à leur tour,
ont fait suivre cette information à leurs employés. Des plans d’action ont déjà
été mis en œuvre par plusieurs entités d’affaires et des discussions en vue de
recueillir la rétroaction des employés en matière d’engagement se poursuivront
durant toute l’année.
FACTEURS D’ENGAGEMENT POUR IVANHOÉ CAMBRIDGE
Les trois principaux facteurs d’amélioration de l’engagement :
• Les possibilités de carrière
• La réputation de l’employeur
• La gestion de la performance
Les trois principaux facteurs de soutien à l’engagement :
• La responsabilité sociale d’entreprise
• Les pratiques en matière de ressources humaines
• Le sentiment d’accomplissement
PALMARÈS DES 100 MEILLEURS EMPLOYEURS AU CANADA
En 2012, Ivanhoé Cambridge a aussi fait la liste de Mediacorp Canada du « Top
100 » des employeurs, dans le cadre du Sommet des meilleurs employeurs
tenu à Vancouver. Il s’agissait de notre première participation à ce prestigieux
concours qui vient ainsi reconnaître nos efforts en matière d’environnement et
d’ambiance de travail, de bienfaits pour la santé, de communication avec les
employés et d’engagement au sein des communautés.
De plus, dans le cadre de ce même sondage, Ivanhoé Cambridge s’est classé
comme l’un des 25 meilleurs employeurs à Montréal.
48
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
QUELQUES INITIATIVES
D’ENGAGEMENT DES EMPLOYÉS
LE PROGRAMME B.E.S.T.
​B.E.S.T. (« Bâtir des équipes de service talentueuses ») est un programme
primé de formation de service à la clientèle qui, depuis 2006, a été déployé à
notre siège social, dans nos bureaux régionaux de Toronto, de Calgary et en
Asie, ainsi que dans nos centres commerciaux à travers le Canada et autour du
monde. Depuis mai 2012, ce programme s’étend également à nos immeubles
de bureaux. Depuis 2006, plus de 2 000 employés de nos centres commerciaux
à travers le monde ont suivi le programme B.E.S.T.
Le programme B.E.S.T. est destiné d’abord et avant tout au personnel en contact
direct avec la clientèle, c.-à-d. nos employés et ceux des détaillants. L’accent y est
mis sur le travail d’équipe, l’autonomie, l’excellence, le respect et un engagement
à dépasser les attentes de nos clients. La formation est offerte à l’interne et les
animateurs d’ateliers, appelés Ambassadeurs B.E.S.T., proviennent de divers
services. Les employés sont encouragés à s’approprier le programme et à trouver
eux-mêmes de nouvelles façons d’améliorer leurs compétences en matière de
prise de décisions et de résolution de problèmes.
Depuis la mise en place du programme B.E.S.T., le taux de satisfaction de la
clientèle s’est constamment accru, passant de 86 % en 2007 à 92 % en 2012.
COMMUNICATION
En réponse au souhait de nos employés de recevoir plus d’information pour
mieux comprendre la réalité et les objectifs de notre organisation, nous avons
développé et implanté les outils de communication suivants :
Le Mot du chef de la direction
Ainsi, en mai 2012, nous avons diffusé le premier message électronique mensuel
du président du conseil et chef de la direction d’Ivanhoé Cambridge, Daniel
Fournier, sur l’intranet des employés.
Déploiement du plan stratégique
Le plan stratégique 2012 a été présenté et expliqué aux équipes de travail à
travers l’organisation par le biais d’une série de plus de 70 ateliers en collaboration avec le service des Ressources humaines et celui des Affaires publiques
et communications.
Petits déjeuners du Leadership
Nous avons également mis en place les Petits déjeuners du Leadership, une
façon originale de renforcer les liens entre nos employés et les cadres supérieurs
de l’entreprise au Canada, et de promouvoir le dialogue. Le format informel de
chaque rencontre permet aux employés de rencontrer un membre de la haute
direction et de discuter ouvertement de notre entreprise, de nos diverses activités et des défis auxquels nous devons faire face. En 2012, nous avons tenu
46 petits déjeuners du genre.
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
49
PERSPECTIVES D’AVENIR
Ce premier rapport diffusé publiquement confirme notre engagement en termes
de responsabilité sociale d’entreprise et notre détermination à mettre ces valeurs
en pratique. Au cours des deux dernières années, nos employés ont travaillé fort
pour mettre en place les structures et les systèmes de mesure nécessaires pour
qu’Ivanhoé Cambridge puisse faire un suivi efficace et continu de sa performance
en matière de responsabilité sociale d’entreprise. Il s’agit d’un défi constant.
NOUS SOMMES CONVAINCUS QUE CES RÉSULTATS TÉMOIGNERONT
DE NOTRE DÉTERMINATION À TOUJOURS FAIRE MIEUX EN IDENTIFIANT
DE FAÇON SYSTÉMATIQUE CE QU’IL Y A LIEU D’AMÉLIORER.
Dans une perspective globale, nous voulons soumettre et implanter une stratégie
de responsabilité sociale d’entreprise pour l’ensemble d’Ivanhoé Cambridge
et qui s’alignerait sur nos stratégies d’affaires et nos valeurs d’entreprise. Nous
voulons aussi mieux communiquer nos stratégies et nos initiatives à nos parties prenantes, entre autres par la publication annuelle de notre rapport de
responsabilité sociale d’entreprise.
Nous allons poursuivre ces efforts en adoptant une stratégie globale pour nous
assurer que les principes du développement durable sont intégrés à toutes nos
façons de faire. Parmi les objectifs pour les prochaines années, mentionnons les
actions suivantes :
ENVIRONNEMENT
• Développer, d’ici la fin de 2013, une cible de performance de cinq ans
pour le taux de mise en valeur des matières résiduelles.
• Continuer le travail d’évaluation de notre empreinte carbone.
• Mener des exercices de remise en service des systèmes dans certaines
propriétés en 2014. Une remise en service des systèmes est une étude qui
s’assure que les systèmes mécaniques des édifices existants fonctionnent
comme prévu à l’origine, et qui identifie les changements dans les
procédures d’exploitation ou de location qui ont affecté la performance
mécanique de l’édifice et qui, une fois corrigés, amélioreront son niveau
de performance ou de confort. Une remise en service des systèmes peut
réduire de 3 % à 15 % les coûts énergétiques d’un immeuble.
• Embaucher un responsable de la gestion de l’énergie pour soutenir les
équipes dans nos propriétés dans leur recherche de projets d’économie
d’énergie et pour développer les plans d’affaires appropriés pour faire
avancer ces projets.
50
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
• Élaborer des lignes directrices en matière d’approvisionnement basées sur
le développement durable.
• Améliorer le suivi des données sur le développement durable dans les
propriétés gérées par des tiers.
COMMUNAUTÉS
• Développer et implanter une politique corporative concernant les dons et
les commandites afin de l’aligner davantage sur nos stratégies d’affaires et
d’assurer des retombées positives dans nos communautés.
• Évaluer et développer de nouveaux programmes pour encourager
nos employés à soutenir les organismes de bienfaisance dans
leur communauté.
EMPLOYÉS
• Continuer de mettre l’accent sur les communications internes et externes
dans le but bien précis de fournir une plus grande visibilité à nos leaders
et à nos équipes.
• Développer un programme de formation pour aider les gestionnaires et
les cadres à améliorer leurs compétences en matière de leadership et
de communication.
• Améliorer les processus internes visant à identifier le talent et à établir des
programmes de développement personnalisés.
• Améliorer notre programme de reconnaissance pour nous assurer qu’il
s’aligne davantage sur nos valeurs d’entreprise.
Nous continuerons de perfectionner nos outils de mesure de notre performance
et de promouvoir l’innovation et les meilleures pratiques au moyen d’une
nouvelle section consacrée à la responsabilité sociale d’entreprise sur les sites
internet et intranet d’Ivanhoé Cambridge, et ce, dès le printemps 2013.
Chez Ivanhoé Cambridge, la responsabilité sociale d’entreprise est l’affaire de
tous. Ce rapport n’est pas l’aboutissement d’une seule initiative, mais constitue
l’une des nombreuses étapes d’un processus plus vaste qui exige un leadership
fort. Nous entendons continuer à mettre à contribution l’ingéniosité et la créativité de nos employés afin de devenir un chef de file reconnu en matière de
responsabilité sociale : dans l’intérêt de nos employés, de nos actionnaires, de
nos clients, ainsi que des communautés où nous vivons et travaillons.
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
51
SOMMAIRE DE PERFORMANCE
UNITÉS
2011
2012 TENDANCE
Commerce de détail
gigajoules
111 499
106 597
Ô 4 %
Bureaux
gigajoules
56 054
50 141
Ô11 %
Commerce de détail
gigajoules/pi2
0,022
0,021
Ô 5 %
Bureaux
gigajoules/pi2
0,017
0,016
Ô 6 %
Commerce de détail
millions de
kilowatts heures
141,6
138,1
Ô 2 %
Bureaux
millions de
kilowatts heures
147,1
145,4
Ô 1 %
Commerce de détail
kilowatts
heures/pi2
24,04
23,45
Ô 2 %
Bureaux
kilowatts
heures/pi2
19,46
19,23
Ô 1 %
mégawatts
heures
33 699
31 968
Ô 5 %
Commerce de détail
mètres cubes
541 933
552 420
Ó 2 %
Bureaux
mètres cubes
204 517
197 755
Ô 3 %
Commerce de détail
mètres cubes/
pieds cubes
0,12
0,11
Ô 8 %
Bureaux
mètres cubes/
pieds cubes
0,08
0,08
ÑÒ
tonnes
38 951
39 436
Ó 1 %
%
46
48
Ó 2 %
Immeubles certifiés BOMA BESt
#
38
37
Ô 3 %
Clients à nos centres commerciaux
par d’autres moyens que l’automobile
%
27
30
Ó11 %
Clients susceptibles de fréquenter des
magasins et des centres commerciaux
respectueux de l’environnement (%) très
réceptifs ou plutôt susceptibles
%
64
65
Ó 2 %
ENVIRONNEMENT
Consommation de gaz naturel
Absolue
Intensité
Consommation d’électricité
Absolue
Intensité
De sources renouvelables
Consommation d’eau
Absolue
Intensité
Matières résiduelles
Poids généré
Taux de mise en valeur
des matières résiduelles
52
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
UNITÉS
2011
2012 TENDANCE
Fournisseurs (biens et services achetés)
millions $
518
439
Ô15 %
Gouvernements (impôts fonciers et taxes)
millions $
215
205
Ô 5 %
Employés (salaires et avantages sociaux)
millions $
112
112
ÑÒ
#
99 951
101 251
Ó 1 %
RELATIONS AVEC LES COMMUNAUTÉS
Retombées économiques
Emplois indirects
Dons d’Ivanhoé Cambridge
Diverses organisations
$
818 300
875 700
Ó 7 %
Centraide/United Way
$
54 200
141 600
Ó
161 %
Programme de dons jumelés
$
24 800
27 400
Ó10 %
Total
$
897 300
1 044 700
Ó16 %
Dons en argent
$
323 800
398 745
Ó23 %
Valeur de cartes-cadeaux et promotions
Dons de biens
$
178 100
144 300
Ô19 %
Nombre d’organisations aidées
#
1 498
995
Ô34 %
#
1 631
1 762
Ó 8 %
Aide aux communautés par nos propriétés
ENGAGEMENT DES EMPLOYÉS
Employés (temps plein,
temps partiel, occasionnel)
Taux de roulement volontaire
Temps plein/Salarié
%
7,9
5,7
Ô28 %
Temps partiel/Salaire horaire
%
36,7
30,7
Ô16 %
Femmes au sein de nos effectifs
Globalement
%
63
58
Ô 8 %
Haute direction
%
22
24
Ó 9 %
Cadres intermédiaires
%
53
55
Ó 4 %
Personnel de soutien, personnel
technique, spécialistes
%
74
69
Ô 7 %
Taux d’engagement
%
71
66
Ô 7 %
Taux de participation
%
86
88
Ó 2 %
heures/année
13,1
9,8
Ô25 %
Absences pour cause de blessures
#
11
8
Ô27 %
Accidents de travail mortels
#
0
0
ÑÒ
Sondage « Employeurs de choix au Canada »
Formation des employés
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
53
ANNEXE 1
INDEX DE LA GLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI)
CONTENU
GRI
DESCRIPTION
PAGE
RÉFÉRENCE
Stratégie et analyse
Profil de l’organisation
Paramètres du rapport
54
1.1
Déclaration du décideur le plus haut placé 2,3
de l’organisation
2.1
Nom de l’organisation
1
2.2
Principaux produits et/ou services et
marques correspondantes
1
2.3
Structure opérationnelle
1
2.4
Lieu du siège social
1
2.5
Nombre de pays où Ivanhoé Cambridge
est implantée
1
2.6
Nature du capital et forme juridique
1
2.7
Marchés où Ivanhoé Cambridge opère
1
2.8
Taille de l’organisation
1
2.9
Changements significatifs au cours
de la période couverte par la reddition
de compte
s.o.
2.10
Récompenses reçues au cours de
la période couverte par la reddition
de compte
20–24, 28, 48
3.1
Période considérée
4
3.2
Date du dernier rapport publié
s.o.
3.3
Cycle considéré
50
3.4
Personne à contacter pour toute question
sur le rapport ou son contenu
Couverture
intérieure
arrière
3.5
Processus de détermination du contenu
du rapport
4, 7–9
3.6
Périmètre du rapport
4
3.7
Indication des éventuelles limites
spécifiques du champ ou du périmètre
du rapport
4, 14
3.8
Principes adoptés pour la communication
des données concernant
les coentreprises, filiales, etc.
4
3.10
Explication des conséquences de
toute reformulation d’informations
communiquées dans les
rapports antérieurs
s.o.
3.11
Changements significatifs du périmètre
au cours de la période couverte par la
reddition de compte
s.o.
3.12
Tableau identifiant l’emplacement
des éléments d’information requis
54-55
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
CONTENU
GRI
DESCRIPTION
PAGE
Structure de gouvernance
5,6
4.2
Indiquer si le président du conseil
d’administration est aussi un
administrateur exécutif
6
4.3
Indiquer le nombre d’Administrateurs
indépendants et/ou non‑exécutifs
6
4.4
Mécanismes permettant aux parties
prenantes de faire des recommandations
s.o.
4.13
Affiliation à des associations
24
4.14
Liste des groupes de parties prenantes
inclus par Ivanhoé Cambridge
7
4.15
Base d’identification et sélection
des parties prenantes
7
EC1
Valeur économique directe créée
et distribuée
32
RÉFÉRENCE
Gouvernance, engagements 4.1
et dialogue
Économie
Environnement
Social
EN3
Consommation d’énergie directe
14, 15
EN4
Consommation d’énergie indirecte
14, 15
EN8
Volume total d’eau prélevé
16
EN18
Initiatives pour réduire les émissions
de gaz à effet de serre
18, 19,
25-27, 29
EN22
Matières résiduelles
17
EN26
Initiatives pour réduire les impacts
environnementaux
18, 25–29
LA1
Effectif total d’emploi
44-45
LA2
Roulement du personnel
45
LA7
Taux d’accident de travail
46
LA10
Nombre moyen d’heures de formation
46
LA13
Composition des organes de
gouvernance et répartition des employés
46
PR5
Pratiques relatives à la satisfaction client
49
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
55
ANNEXE 2
LISTE DE PROPRIÉTÉS
CENTRES COMMERCIAUX
AU CANADA
CENTRES COMMERCIAUX
EN EUROPE
IMMEUBLES DE BUREAUX
AU CANADA
Le 1000 De La Gauchetière – Commercial
Bayshore Shopping Centre
Carrefour Frontenac
Carrefour Rimouski
Carrefour Saint-Georges
Centre de Commerce
Mondial – Commercial
Centre commercial
Rivière-du-Loup
Complexe Les Ailes
Conestoga Mall
CrossIron Mills
Devonshire Mall
Dixie Outlet Mall
Galeries Rive Nord
Guildford Town Centre
Kildonan Place
Laurier Québec
Le Centre Eaton de Montréal
Les Galeries de Hull
Les Rivières
Lynden Park Mall
Mail Champlain
Mapleview Shopping Centre
Mayfair Shopping Centre
Metropolis at Metrotown
(combiné)
Mic Mac Mall
Oakridge Centre
Oshawa Centre
Place Montréal Trust
Place Ste-Foy
Place Ville Marie – Commercial
Quinte Mall
Rockland
Southgate Centre
Vaughan Mills
Woodgrove Centre
Madrid Xanadú
St. Enoch Centre
1000 De La Gauchetière
Ouest – Bureau
1500 University
415 Saint-Antoine Ouest
455 Saint-Antoine Ouest
Centre CDP Capital – Bureau
Centre de commerce
mondial – Bureau
Centropolis – Bureaux
Condo Centre Eaton
de Montréal
Édifice Champlain (Laurier)
Édifice de la Haute-Ville
Édifice Mérici
Édifice Price
505 Parc Technologique
Metrotower I
Metrotower II
Oakridge Offices
(North and South)
Oshawa Centre Galleria
Oshawa Executive Centre
Place Ville Marie 1
Place Ville Marie 2 & 3
Place Ville Marie 4
Place Ville Marie 5
Quinte Offices
Centre commercial
Rivière-du-Loup – Bureaux
56
CENTRE COMMERCIAL GÉRÉ
PAR IVANHOÉ CAMBRIDGE ET
DÉTENU PAR DES TIERS
Place Jean Talon
CENTRES COMMERCIAUX
EXTÉRIEURS (LINÉAIRES ET
BÂTIMENTS AUTONOMES)
AU CANADA
Centre Rivière-du-Loup – Boston Pizza
Centre Rivière-du-Loup – SAQ
Centropolis
Deerfoot Meadows I & II
(combiné)
Guildford Outparcel
Mayfair Outparcel
Place Ste-Foy (Espace Nord)
Quinte Mall Outparcel
University Plaza
CENTRES COMMERCIAUX
EXTÉRIEURS (LINÉAIRES ET
BÂTIMENTS AUTONOMES)
EN EUROPE
Bucks Head Buildings
Madrid Xanadú Parcel 1
Madrid Xanadú Parcel 6
St. Enoch Centre
Argyle Street
CENTRE COMMERCIAL
EXTÉRIEUR (LINÉAIRE ET
BÂTIMENT AUTONOME)
AUX ÉTATS-UNIS
Mary Brickell Village
IMMEUBLE DE BUREAUX GÉRÉ
PAR IVANHOÉ CAMBRIDGE ET
DÉTENU PAR DES TIERS
Simpson Tower
PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE
65 Skyway
IVANHOÉ CAMBRIDGE – RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D'ENTREPRISE 2012
Le Rapport sur la responsabilité sociale d’entreprise 2012
est une publication du service des Affaires publiques et
communications d’Ivanhoé Cambridge.
Centre CDP Capital
1001, rue du Square-Victoria, bureau C-500
Montréal (Québec) H2Z 2B5
Téléphone : (514) 841-7600
Télécopieur : (514) 841-7762
[email protected]
Ce rapport est également disponible sur le site Web
de la Société : ivanhoecambridge.com
An English version of this CSR Report is available upon
request or at ivanhoecambridge.com.
Rédaction : Jean Blouin, Mark Brownlie
Traduction : Shonda Secord
Design : ardoise.com
© 2013
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