Répondre au téléphone en anglais

LES
IND
i SPENSABLES
®
REPONDRE AU TELEPHONE EN ANGLAIS
RECEVOIR UN APPEL
CONTACT
Prendre un appel au standard
Décliner son identité
Reconnaître et comprendre :la demande,
l’identité de la personne qui appelle
MESSAGE
Dire que le poste est occupé
Dire que la personne demandée n’est
pas là ou pas disponible
Faire patienter
Proposer de prendre un message
Dire quand la personne sera là ou
disponible
Vérifier le nom et les coordonnées de la
personne qui appelle
Confirmer que le message sera transmis.
RENDEZ-VOUS
Fin de
l’appel
Demander quand la personne souhaite
un rendez-vous (date/heure, etc. )
Répondre/confirmer la date + heure
Accepter/refuser un changement
Proposer d’autres dates/heures, modifier
un RDV
Terminer l’appel
Reformuler, confirmer les informations
échangées,
Remercier, utiliser les mots de la fin
Dire au revoir
EMETTRE UN APPEL
Se présenter au standardiste
Donner son identité
Demander de parler à
quelqu’un, donner la raison de
l’appel
Demander un poste (le numéro)
Dire qu’on rappellera plus tard
Demander quand la personne
demandée sera là ou disponible
Demander qu’on vous rappelle
Donner ses nom et coordonnées
Donner un message
Demander un rendezvous/proposer date et heure
Confirmer l’engagement
Changer un rendez-vous :
annuler ou reporter
Terminer l’appel
Reformuler, confirmer les
informations échangées,
Remercier, les mots de la fin
Dire au revoir
Calendrier : sur demande
Dates : nous consulter
Horaire : de 9h à 17h15
Lieu : IFCIL – 24 bis rue de la Tuilerie – 37554 ST AVERTIN
Intervenant : consultant spécialisé dans le domaine pédagogique
1 personne
1 thème
1 jour
1 fois par mois
Méthodes pédagogiques : document de travail et lien site ressource sur
Internet
Evaluation : évaluation du déroulement de la formation et appréciation du
niveau des acquis transférables en situation professionnelle.
Dans chacun des domaines ci-dessus, votre responsable de projet IFCIL vous aidera à mettre en place le séminaire
TEL : 02 47 25 33 10
www.ifcil.fr
02 47 25 33 10