Leroy Merlin se réinvente à Daumesnil

PAYS : France
DIFFUSION : (8200)
PAGE(S) : 24-25
SURFACE : 161 %
PERIODICITE : Bimestriel
22 décembre 2015 - N°114
BRICOLAGE
LEROY MERLIN SI-1
RÉINVENTE À DAUMES_\IL
Du recrutement des équipes
à l aménagement des zones
de vente , en passant par les
nouveaux services , le magasin
Leroy Merlin de Daumesnil a
pour promesse relationnelle
d accueillir le client comme un
ami , en respectant le principe
de la symétrie des attentions.
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'
Sur 6400m2 et troisétages
, le magasinLeroy
Merlin de Daumesnil, dansleMLF
arrondissement
deParis, aouvertsesportesenjuin 2015.
Il incarne un nouveau concept de magasin
avecune offre adaptéeàl habitathyperurbain.
L Académiedu Serviceaaccompagnél enseigne
dansce projet qui met en avantdeux concepts:
le client-ami"
etla symétriedesattentions.Cela
esttraduit par lamiseen placed une réflexion
sur l accueilen magasin,aveclacréation
notamment
d une fonction de welcomer"
(
. Pour identifier lesbesoins spécifiques
ambassadeur)
des clients, certainscollaborateurssont allésen
rencontrer une soixantainechezeux.
Côté recrutement et formation , la direction a
demandéaux candidatsd envoyer une vidéo
une lettre de motivation classique.
plutôt
collaborateurasuivi
une semained
Chaque
avec une chasseau trésor dans le
intégration
quartier , et notamment dans d autres
magasins
de bricolage desenvirons, ainsi que chez
des artisans. Ils ont également visité d autres
enseignesinspirantes : Pullman , Nespresso,
Apple, Miliboo , Sephora,Guerlain, Lenôtre, etc.
Leprincipe de symétrie desattentionsestpassé
par la créationd un appartementdes
collaborateurs
. «Chacuny a apportésatouche: un espace
détente, un salon, unesalleà manger, une
cuisine
, desvestiaires.Ils sontici chezeuxcommeà
lamaison», indique Marine Grousson,
responsable
du personnel et desressourceshumaines
de Leroy Merlin Daumesnil. s
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ACCUEILHUMANISÉ
1UN
Une personne
a pour rôle d accueillir le client ,
baptisée welcomer"
besoin
de
le
vers
l un des trois étages du magasin.
son
et
guider
"
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d identifier
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qu'
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MUR
D LE
[ -D ACCUEIL
'
Dès l entrée , le client
découvre un mur avec
les photos de l équipe
du magasin . Des casiers
sont aussi à sa disposition ,
il souhaite déposer
ses courses et avoir
les mains libres.
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s'
Tous droits de reproduction réservés
PAYS : France
DIFFUSION : (8200)
PAGE(S) : 24-25
SURFACE : 161 %
PERIODICITE : Bimestriel
22 décembre 2015 - N°114
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ATELIERCONCEPTION
EN 30
3LAu sein des espaces où sont mises en
scène les différentes pièces de la maison ,
de Lacuisine à la salle de bain , les clients
peuvent visualiser leur projet en 30 , puis
continuer de travailler dessus chez eux.
5
CAISSESLIBRE-SERVICE
Deux systèmes d encaissement ont été mis en place:
LES
des caisses avec des hôtesses et des caisses automatiques.
Une personne est dédiée à ce second espace pour
accompagner les clients pendant l encaissement.
'
'
4
AU ?
Différents
rayons ont été
XMUARGBA?IISADAPTÉ
spécialement
imaginés pour l habitat
parisien:
aménagement pour les petits
espaces , luminosité et isolation ,
solutions pour minimiser te bruit ,
produits pour les petits balcons , etc.
'
SERVICESAPRÈSL ACHAT
'
6 Les clients retirent leur marchandise dans
un lieu spécifique . Ils peuvent aussi louer une
DES
voiture
ou
la livraison.
électrique
opter pour
Nouveauté: le magasin accepte de reprendre
des produits non utilisés achetés dans une
autre enseigne de bricolage.
'
APPARTEMENTDESCOLLABORATEURS
7LLes collaborateurs disposent d un espace
ils ont
coconstruit . Cuisine, salle à manger , salon , vestiaires , tout a
été créé pour que les équipes se sentent comme à la maison.
'
qu'
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