Office de Tourisme Cherbourg Cotentin classé Catégorie 1

L’Office de Tourisme Cherbourg Cotentin vient d’obtenir, le 21 novembre 2016, le
classement en catégorie I, niveau d’excellence de la nouvelle classification nationale.
Cet arrêté de classement représente la concrétisation d’un processus de professionnalisation
des services de l’office de tourisme engagé depuis la création de l’EPIC en 2009
En l’espace d’à peine plus d’un an, L’Office de Tourisme Cherbourg Cotentin a obtenu son
classement en catégorie II (le 25 septembre 2015) puis par la Marque Qualité Tourisme (le
30 mai 2016) et enfin le classement en catégorie I.
A noter que la démarche qualité, et l’obtention de la Marque Qualité Tourisme, sont non
seulement une étape nécessaire à l’obtention de la première catégorie mais elles
positionnent également l’office de tourisme dans une dynamique de montée en gamme, de
structuration des services et de professionnalisation de l’équipe.
Ce classement en catégorie 1 symbolise l’aboutissement d’un travail de longue haleine, et la
reconnaissance du travail et des efforts entrepris par l’équipe de l’office de tourisme, pilotée
par son Président, Ludovic HAMEL, pour l’amélioration continue des missions de l’office.
Il représente également un gage de qualité de l’accueil offert aux visiteurs qu’ils
franchissent la porte de l’office de tourisme, ou bien qu’ils consultent l’information sur nos
supports numériques.
LA DESTINATION CHERBOURG COTENTIN ET SON OFFICE DE TOURISME EN QUELQUES
CHIFFRES *
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Nombre de lits marchands : 3188 en 2015
Nombre de nuitées : 351 000 en 2015
Un site touristique majeur: La Cité de la Mer : 207000 visiteurs annuels en
moyenne
40 000 demandes annuelles à l’OT
Une forte clientèle de proximité:
• Manche 38%
• Paris 13%
• Normandie 13%
Site web de l’OT: 169 000 visiteurs uniques en 2015
50 000 croisiéristes/an
Une destination de court séjour : 57% des visiteurs restent 1 à 3 nuits sur le
territoire
Une clientèle avant tout couple 47% et famille 36%
Des touristes actifs: 31% ont entre 35 et 49 ans et 31% entre 50 et 65 ans.
Les engagements en catégorie I
Les engagements de l’office de tourisme à l’égard des clients
• Un accueil d’excellence et accessible : accueil trilingue, ouverture de l’espace accueil
335 jours par an
• L’information diffusée est complète, actualisée et accessible à tout public. Guides
touristiques, brochures, site Internet en plusieurs langues, application mobile…
Le fonctionnement de l’office de tourisme : zone géographique d’intervention missions et
engagements organisationnels
• La zone géographique d’intervention bénéficie d’une capacité d’hébergement
minimum (3188 lits marchands)
• Les objectifs et moyens de l’office de tourisme sont clairement définis via une
stratégie pluriannuelle et un plan d’action annuel.
• L’organisation et les compétences internes de l’office de tourisme sont cohérentes
avec son positionnement et son activité. Formation du personnel selon la stratégie
(numérique, PAO, langues étrangères…)
• Un plan de promotion de la destination est défini ; l’événementiel est développé
• Le système de gestion de l’information est maîtrisé, l’information est qualifiée. L’office
utilise le Système d’Information Touristique Départemental Tourinsoft
• L’office de tourisme assure la coordination et l’animation du réseau des
professionnels du tourisme et se situe au cœur de la politique de développement
touristique de sa zone géographique d’intervention. L’office a formé un animateur
numérique de territoire au sein de son équipe
• L’office de tourisme s’inscrit dans une démarche de développement durable. Le
personnel a suivi une formation sur la démarche éco-responsable
A travers ce classement, l’office de tourisme s’engage à mettre les moyens en œuvre pour
atteindre les objectifs contractualisés avec la Ville de Cherbourg-en-Cotentin dans la
convention d’objectifs.
*Les indicateurs pour l’Office de Tourisme en quelques chiffres :
• Les enquêtes physiques à l’OT : échantillonnage annuel représentatif de toutes nos clientèles
• Le S.I.T. : Tourinsoft : répertorie chaque demande à l’OT physique, email, courrier et
téléphone
• Google Analytics
• Notre observatoire touristique du territoire
• Cabinet Nouveaux Territoires pour l’observatoire de l’hébergement.
• Insee au 01/01/2014 publié le 08/10/2015