Nous allons bientôt déménager. Qui peut nous aider ?

Habitation
Nous allons bientôt déménager.
Qui peut nous aider ?
Les Services
Déménagement d’AXA
Des avantages pour faciliter
votre déménagement et des informations
pratiques pour bien vous organiser
Vous allez bientôt déménager ?
De la préparation de votre déménagement à
votre installation, vous pouvez compter sur
les Services Déménagement d’AXA inclus dans
votre Assurance Habitation.
Avec les Services Déménagement d’AXA,
bénéficiez :
• De garanties spécifiques
• D’un accompagnement exclusif
• De tarifs préférentiels auprès de nos
partenaires.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter :
• Votre interlocuteur AXA
• Votre contact Services Déménagement d’AXA
joignable du lundi au samedi de 9h à 19h :
01 55 92 26 92.
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Des avantages AXA exclusifs(1), pour
faciliter votre déménagement
Des garanties pour vous accompagner dans votre déménagement
Des Services juridiques pour vous aider en cas de litige Nos partenaires à votre disposition
Pour vos besoins de financement
p4
p6
p6
p9
Informations pratiques, pour bien s’organiser
L’organisation du déménagement
État des lieux pour les locataires
Les démarches administratives
Votre changement d’adresse
Vos contrats AXA
Résiliation ou transfert des contrats électricité, gaz, eau, téléphonie…
p 10
p 11
p 12
p 13
p 13
p 14
La Gamme assurance Habitation
Pack Dépannage, Pack Libradom
La protection de votre nouveau logement
p 15
p 15
(1) Prestations accordées aux clients ayant souscrit une Assurance Habitation AXA.
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Des avantages exclusifs
pour faciliter votre déménagement
Vous allez bientôt déménager ?
Avec les Services Déménagement inclus dans votre Assurance Habitation
AXA, vous pouvez bénéficier de multiples avantages pour organiser votre
déménagement plus sereinement.
Les garanties offertes pour vous accompagner
dans votre déménagement
■ Assurance de votre ancien et de votre
nouveau logement pendant 3 mois
Vous avez déjà une assurance Habitation
chez AXA et vous n’avez pas encore rendu
les clés de votre ancien logement ?
Votre Assurance Habitation AXA couvre les
2 logements pendant 3 mois sans surcoût,
à compter de la prise d’effet du contrat sur
le nouveau logement(1).
La garantie Vol est acquise pendant 1 mois.
■ Garantie Responsabilité Civile en cas d’accident
Si un de vos amis se blesse pendant le déménagement en vous apportant son
aide, la Garantie responsabilité civile de votre Assurance Habitation AXA couvre les
dommages qu’il pourrait subir.
(1) Cette garantie s’applique uniquement si vous avez souscrit votre ancien et nouveau contrat chez AXA.
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■ P
anne, accident avec le véhicule de déménagement
■
Le déménagement est organisé par un déménageur :
E
n cas d’accident de la route qui retarde le déménagement d’une journée,
AXA s’engage à :
• Réserver une chambre d’hôtel pour vous et votre famille.
• Prendre en charge les frais d’hébergement et du petit-déjeuner en hôtel
2 étoiles.
■
Vous organisez vous-même votre déménagement :
En cas de panne, d’accident de la route ou d’incendie du véhicule utilisé pour
le déménagement, AXA s’engage à :
• Organiser et prendre en charge les frais de remorquage du véhicule
jusqu’au garage le plus proche à hauteur de 153 €.
• Vous proposer un véhicule de remplacement pendant 48 h maximum, si le
véhicule est immobilisé plus de 24 h.
• Réserver une chambre d’hôtel pour vous et votre famille.
• Prendre en charge les frais d’hébergement et du petit-déjeuner pour une
nuit en hôtel 2 étoiles.
Pour bénéficier
de ces prestations :
Contact Services Déménagement d’AXA
01 55 92 26 92
Conseils AXA
Si vous avez utilisé une entreprise de déménagement :
• Vérifiez que tous vos cartons sont bien arrivés.
• Vérifiez que votre mobilier n’a pas subi de dommages pendant le transport.
•N
e signez pas de lettre de décharge avant d’avoir tout vérifié en présence
du déménageur.
En principe, vous avez un délai pour ouvrir et vérifier tous les cartons et
informer le déménageur d’éventuels dommages.
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Des avantages exclusifs
pour faciliter votre déménagement
Des Services juridiques pour vous aider en cas de litige
■ Que faire en cas de litige avec votre déménageur ?
Vous devez dans les 3 jours qui suivent le déménagement, envoyer un courrier
en recommandé avec AR à l’entreprise de déménagement formulant vos
griefs et réclamant les indemnités prévues au contrat.
■ La réponse AXA
Pour vos litiges avec le déménageur ou le loueur de voiture : AXA répond à
vos questions d’ordre juridique, vous renseigne et vous permet de parer aux
difficultés.
Pour bénéficier
de ce service :
Contact Informations Juridiques
01 30 09 97 77
Du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30.
Nos partenaires à votre disposition
AXA met à votre disposition son réseau de partenaires soigneusement
sélectionnés pour vous faire profiter de conditions préférentielles, comme par
exemple :
■ Le diagnostic du logement
Pour être sûr du bien immobilier
que vous allez acquérir ou pour
avoir un diagnostic plus précis
quant aux normes de sécurité et
environnementales,
AXA vous met en relation avec
une entreprise qui effectuera
ce diagnostic.
6
■ La garde d’enfants et d’animaux
AXA met à votre disposition son réseau de prestataires de baby sitting et de
garde d’animaux pour vous aider à vous organiser.
■ Le transport de vos biens
•V
ous optez pour une entreprise de déménagement
•V
ous préférez organiser vous-même votre déménagement et
désirez louer un véhicule utilitaire
Quelque soit votre choix, AXA vous accompagne dans vos premières démarches :
• Identification de vos besoins.
• Première évaluation du volume à déménager.
• Prise
de contact avec nos partenaires : déménageurs ou agences de location
de véhicules.
• Proposition des meilleures offres et des devis.
• Pré-réservation
sur le planning de l’entreprise si nécessaire.
•M
ise en relation avec l’entreprise.
Bon à savoir : votre permis de conduire vous permet de louer
un véhicule utilitaire d’un poids total en charge inférieur à 3,5 T.
Astuces AXA pour anticiper tout « imprévu » :
Avant le jour du déménagement :
∙Faites un mini repérage dans le quartier de votre nouveau logement pour
vous assurer que la rue ne sera pas transformée en rue piétonne pour le
marché ou fermée pour travaux le jour du déménagement.
∙ Pensez à réserver votre place de stationnement auprès de votre mairie :
vous gagnerez du temps et éviterez une amende pour stationnement
illégal. Si vous utilisez une entreprise de déménagement c’est elle qui
s’occupe de la réservation.
∙ Prenez les mesures de vos meubles larges et hauts et vérifiez qu’ils
passent dans l’ascenseur, la cage d’escalier ou tout simplement par la
porte de votre nouveau domicile. Une mauvaise surprise entraînerait une
perte de temps et un surcoût (utilisation d’un monte charge).
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Des avantages exclusifs
pour faciliter votre déménagement
■ Des réductions
• J usqu’à 25 % de réduction sur l’ensemble des équipements
électroménagers, image, son et informatique de votre nouvel intérieur.
•D
es tarifs auprès de nos partenaires sur l’achat de cartons
et la réservation de garde-meubles.
■ La mise en relation pour travaux
•N
ous vous mettons en relation avec des Entreprises Services que nous
avons choisis pour vous dans différents corps de métiers du bâtiment.
Ainsi, vous ferez appel, du premier coup, à des professionnels qualifiés,
opérant dans le respect des normes et à des tarifs encadrés.
Pour bénéficier
de ces prestations :
Contact Services Déménagement d’AXA
01 55 92 26 92
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Pour vos besoins de financement AXA
Parce qu’un déménagement engage des frais, AXA Banque vous propose des
financements avantageux et souples adaptés à vos besoins :
• Pour votre dépôt de garantie ou caution(1).
•P
our le financement de votre déménagement(1).
• Pour effectuer vos travaux(1) (2).
• Pour équiper votre logement (meubles, décoration…)(1).
N’oubliez pas, un crédit vous engage et doit être remboursé.
Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
(1) A
près acceptation par AXA Banque Financement et expiration des délais légaux de rétractation.
(2) Financement des travaux dès lors que leur montant est inférieur à 21 500 €.
Conseils AXA
Vous avez, dans certains cas, droit à des aides financières lors d’un
déménagement.
Les aides versées par la CAF
Si vous changez de logement à l’occasion d’une naissance, la Caisse d’Allocation Familiale peut vous accorder une aide au déménagement, sous certaines conditions :
- Naissance d’un 3e enfant.
- Déménagement entre le 1er jour du mois civil suivant votre 3e mois de
grossesse et le dernier jour du mois civil qui précède les 2 ans de votre
3e enfant ou plus.
- Bénéficier d’une aide au logement (APL, AL).
Contactez votre CAF dans les 6 mois du déménagement :
• sur www.caf.fr
• par téléphone « Allô Service Public » : 3939 (coût d’un appel local depuis
un poste fixe)
Les aides versées par votre entreprise
Certaines entreprises accordent à leurs salariés une aide au déménagement. Contactez votre employeur ou votre Comité d’Entreprise.
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Informations pratiques
pour bien s’organiser
L’organisation du déménagement
■ Vous faites appel à un déménageur ou à un loueur de voiture :
Sur le devis doit figurer :
• Vos noms et adresse.
• Période ou date du déménagement (important en cas de recours
pour retard).
• Lieu de chargement.
• Lieu de livraison et distance parcourue.
• Date d’établissement du devis.
• Indication du volume des biens.
• Définition exacte des prestations (catégorie 1, 2, 3).
• Procédures suivant lesquelles le client peut faire une réclamation
(pertes, avaries, retard…).
• Indication précise des modalités de paiement (lors de la signature et
de la livraison).
• Responsabilité de l’entreprise et les modalités de sa mise en jeu.
• Le montant HT et TTC du déménagement, la mention que ce prix est
définitif et que le déménageur ne peut facturer des frais supplémentaires, sauf modification expresse des termes du devis.
• Les Conditions Générales de vente : ce document souvent imprimé
au verso du devis doit vous être remis.
Le devis est bien entendu gratuit.
Si vous êtes passé par l’un de nos partenaires, pas de souci, les devis sont
normés.
Astuces AXA pour anticiper tout « imprévu » :
Prenez la précaution de numéroter chacun de vos cartons et d’indiquer
la pièce de destination. Vous pourrez ainsi le jour du déménagement
vérifier s’il vous en manque un.
Protégez les parties exposées des meubles, afin d’éviter d’abîmer les
murs et vos meubles.
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Etat des lieux pour les locataires
■ Pour organiser l’état des lieux de votre logement, vous pouvez prendre
contact avec votre propriétaire.
Vous n’avez pas à régler de frais pour cet
état des lieux : les frais ont été réglés à
l’entrée dans le logement, sauf stipulation
contraire dans votre bail. Le propriétaire a
ensuite 2 mois pour restituer le dépôt de
garantie.
Passé ce délai, vous êtes en droit de
demander des intérêts.
Si le propriétaire estime que vous devez
participer à des travaux de remise en état,
il doit impérativement vous présenter les
justificatifs des dépenses et ne doit en
aucun cas prélever le montant sur votre
dépôt de garantie. Pensez également à
l’état des lieux de votre nouveau logement
avant la remise des clés.
Le + AXA
Pour ne rien oublier, un Aide
mémoire vous attend en Agence.
Vous pourrez ainsi facilement
planifier les différentes étapes de
votre déménagement.
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Informations pratiques
pour bien s’organiser
Les démarches administratives
■ L’inscription des enfants à l’école
Contactez votre mairie pour connaître les
écoles dont dépendent vos enfants.
• L’inscription en crèche et à l’école
primaire s’effectue à la mairie.
• Pour l’école primaire, demandez un certificat de radiation de l’ancienne école.
• Pour les assistantes maternelles adressez-vous directement au centre PMI.
• Pour le collège et le lycée : demandez un certificat de sortie de l’ancien
établissement et demandez un dossier
d’inscription directement aux nouveaux
établissements scolaires.
■ Suivi du courrier
Effectuez une demande à La Poste de suivi du courrier à votre nouvelle
adresse. Il vous suffit de déposer dans un bureau de poste une demande de
réexpédition. Munissez-vous d’une carte d’identité. La Poste s’occupe de la
réexpédition pendant 6 mois et vous offre 20 cartes dispensées d’affranchissement pour informer de votre nouvelle adresse.
■ Vos papiers administratifs, changement d’adresse
Documents
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Où ?
Quand ?
Carte d’identité
Mairie
Facultatif, mais conseillé
pour éviter tout problème.
Passeport
Permis de conduire
Préfecture de Police
Préfecture ou sous-préfecture
En cas de perte ou de vol
de vos papiers.
Carte grise de la voiture
Préfecture ou sous-préfecture. Obligatoire. Au + tard, 1 mois
Certaines mairies ou antennes après votre emménagement.
Carte d’électeur
Mairie
Jusqu’au dernier jour
ouvrable de l’année civile.
Votre changement d’adresse
■ E
n vous connectant à votre Espace Client depuis le site axa.fr, vous pouvez
déclarer votre nouvelle adresse :
•P
our changer votre adresse auprès de votre interlocuteur AXA, faites-le en
une seule fois depuis Mon Profil / Modifier mes données personnelles.
•S
i vous devez spécifier des adresses différentes pour chaque contrat AXA,
utilisez le formulaire de demande de changement d’adresse disponible
depuis l’écran de détail de vos contrats.
■ V
ous pouvez effectuer également votre changement d’adresse auprès
d’organismes publics, semi-publics ou privés en vous rendant sur leur site
internet, comme par exemple :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
CAF
CPAM
Pôle emploi
Centre des Impôts
URSSAF
Fournisseur d’énergie (gaz, électricité)
Services des eaux
Opérateur de téléphonie
Opérateur internet
etc.
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Informations pratiques
pour bien s’organiser
Résiliation ou transfert des contrats électricité, gaz, eau, téléphonie…
■ Gaz et électricité
Prenez rendez-vous pour le relevé des compteurs de votre logement actuel avec
vos fournisseurs d’énergie. Leurs coordonnées sont sur les factures.
Prenez également rendez-vous pour l’ouverture de vos nouveaux abonnements à
votre future adresse.
■ Eau
•S
i vous détenez un compteur individuel, contactez le prestataire qui vous
envoie habituellement les factures, afin de le prévenir de la résiliation de votre
abonnement.
•C
ontactez également votre prestataire pour l’ouverture du compteur de votre
nouveau logement.
■ Opérateur téléphonique, fournisseur d’accès internet
Si vous avez un abonnement téléphonique, un accès internet, prévenez votre
(vos) opérateur(s) de votre changement de domicile pour résilier ou transférer ces
contrats.
14
Assurance Habitation
Le saviez-vous ?
Pack Dépannage, une extension de garantie unique pour tous les
appareils électroménagers, image et son de moins de 5 ans(1).
Le Pack Dépannage permet de prolonger la garantie constructeur ou revendeur à
échéance de celle-ci.
Cette extension de garantie couvre tous les appareils électroménagers, image et
son de plus de 150 e (hors informatique et téléphonie mobile), jusqu’à la fin de
la 5e année suivant leur achat.
Elle couvre toutes les pannes, qu’elles soient mécaniques, électroniques ou
électriques, internes ou externes à l’appareil.
Des services équivalents aux SAV des grandes enseignes :
•U
n dépannage à domicile.
• Le prêt d’appareil.
• Le remplacement à neuf si votre appareil est irréparable.
Pack Libradom, des services de dépannage d’urgence pour les fuites
d’eau, pannes d’électricité ou de gaz.
Le Pack Libradom permet un dépannage d’urgence en moins de 4 heures à
votre domicile(1).
• une intervention rapide,
• l’organisation complète du dépannage,
• des artisans référencés,
• une prise en charge totale des frais de déplacement, des pièces et de la main
d’œuvre dans la limite des plafonds de garantie.
La protection de votre nouveau logement
■ Pour plus de tranquillité, nous vous conseillons de protéger votre logement
avec un système de télésurveillance. AXA vous propose ses formules de
Télésurveillance adaptées à vos besoins(2).
■ Votre avantage AXA :
• 10 % de réduction sur l’assurance habitation AXA
• pas de franchise en cas de vol
(1) Selon clauses et conditions du contrat.
(2) L a télésurveillance est une prestation apportée par Protection 24.
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assurance auto, moto & habitation
santé & prévoyance
épargne, retraite & placements
banque & crédits
assurance professionnelle
assurance loisirs & services
protection juridique
www.axa.fr
Aucun versement de quelque nature que ce soit ne peut être exigé d’un particulier avant l’obtention d’un ou plusieurs prêts d’argent (article L 321-2
du code de la consommation) • AXA France IARD. S.A. au capital de 214 799 030 € - 722 057 460 RCS Nanterre • AXA Assurances IARD Mutuelle.
Société d’assurance mutuelle à cotisations fixes contre l’incendie, les accidents et risques divers. Siren 775 699 309. Sièges sociaux : 313,
Terrasses de l’Arche, 92727 Nanterre Cedex • Juridica. Société Anonyme au capital de 14 627 854,68 € - 572 079 150 R.C.S. Versailles - Siège social :
1, place Victorien Sardou, 78166 Marly-le-Roi Cedex - Entreprises régies par le Code des Assurances • AXA Assistance France. S.A. au capital de
36 840 035 € - 311 338 339 RCS Nanterre - Siège social : 6, rue André Gide - 92320 Châtillon. Entreprise régie par le Code des Assurances•
PROTECTION 24. S.A. à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de 3 672 000 € - RCS B 420 127 128 PARIS - Siège social : 1, boulevard Haussmann,
75009 Paris. Autorisations administratives n° 1597, 2859 et 03-2416 délivrées par le Préfet de Police. Les autorisations administratives préalables
ne confèrent aucun caractère officiel à l’entreprise ou aux personnes qui en bénéficient. Elles n’engagent en aucune manière la responsabilité des
pouvoirs publics. • AXA Banque Financement. S.A. au capital de 33 855 000 € - 348 211 244 RCS Créteil - AXA Banque Financement est intermédiaire
en assurance pour le compte d’AXA France Vie - N° ORIAS 07 025 368. AXA Banque. S.A. à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de
69 467 904 € - 542 016 993 R.C.S. Créteil - AXA Banque est intermédiaire en assurance pour le compte d’AXA France Vie et d’AXA France IARD N° ORIAS 07 025 377. Sièges sociaux : 203/205, rue Carnot 94138 Fontenay-sous-Bois Cedex.
Réf. 150185 04 2013 -
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Notre métier est de vous proposer les solutions qui vous protègent, vous, votre famille, vos biens,
votre patrimoine.
- Crédit photo : Image Source - David Sacks - Gettyimages - Corbis - Jacques Grison/La Company - Document non contractuel.
Votre interlocuteur AXA