Centre Consulaire de Formation – Chambre de
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Centre Consulaire de Formation – Chambre de
• Maîtriser les techniques et procédures en réception • Valoriser l’accueil de la clientèle • Optimiser la vente du produit chambre et les ventes additives • Connaître son rôle au sein de l’équipe de réception • Réceptionnistes, agents de réservations • Pas de niveau spécifique requis • Formatrice et formateur professionnels, experts dans les métiers de l’Hôtellerie et du Tourisme. Diplômé de la profession • Méthode active, avec alternance d’apports théoriques, illustrations et mises en situation • 04 demi-journées (20 heures) • Date : 13 au 16 juin 2017 • Horaires 08.30 à 13.00 • Evaluation des acquis, bilan et certificat de formation • Prix : 300 000 fcfa • Compétences et qualités indispensables • La tenue professionnelle • Le contact téléphonique • Le premier contact physique • La réponse à la demande d’un client • Segmentation de la clientèle • Les attentes du client • Créer un fichier client • L’approche commerciale • La présentation du produit chambre • La présentation des autres services de l’hôtel (restaurant, spa, etc.). • Les attitudes et comportements du personnel de la réception • L’accueil des clients • Les procédures de la prise de service/shift • Les procédures de la fin de service/shift . • Centre Consulaire de Formation CCI Côte d’Ivoire, Sur site, en intra entreprise Centre Consulaire de Formation – Chambre de Commerce et d’Industrie de Côte d’Ivoire Contacts Centre Consulaire de Formation CCI Côte d’Ivoire Tél. : 22 41 42 12 [email protected] [email protected]