Cahier des charges pour la mise en place d`un service de réparation

Cahier des charges pour la mise en place d’un
service de réparation de vélos au sein de la
maison de la mobilité
APPEL A PROJET
I. Le cadre
ViennAgglo réalise une maison de la mobilité au sein d’un bâtiment récemment acquis. Cet
équipement, situé sur la place Pierre Sémard à Vienne bénéficie d’une situation privilégiée
au cœur du pôle d’échanges multimodal. Cette maison doit être une vitrine de la mobilité en
pays viennois. Il s’agit pour ViennAgglo de relocaliser l’agence commerciale du réseau de
transport urbain L’va, de proposer une information au public sur l’offre de transport existante
et de développer des services annexes. Dans le cadre de ses services, ViennAgglo
souhaite proposer un service de location courte durée ainsi qu’un service de réparation de
vélo.
Vienne et ViennAgglo
A la frontière des départements du Rhône et de l’Isère, le Pays Viennois compte 18
communes regroupées depuis janvier 2002 au sein de la Communauté d’Agglomération du
Pays Viennois, dénommée aussi ViennAgglo
Forte de 30 000 habitants, la sous-préfecture de Vienne en est la principale commune, avec
près de la moitié de la population totale de ViennAgglo (environ 69 000 habitants).
Le pôle d’échange multimodal de Vienne
En 2009, le nouveau pôle d’échange multimodal de Vienne a été mis en service pour
garantir une accessibilité tous modes à la gare de Vienne. Les arrêts de bus L’va en gare de
Vienne ont été réorganisés sur la place Pierre Sémard, le bâtiment voyageur de la SNCF a
été réaménagé, un parking en ouvrage a été construit ainsi qu’une nouvelle gare routière.
Une consigne à vélo pour les usagers du TER a été récemment implantée sur les quais de la
gare.
La maison de la mobilité et ses caractéristiques
ViennAgglo a acquis fin 2011 un bâtiment à proximité immédiate de l’entrée du bâtiment
voyageur de la gare SNCF de Vienne. Ancien équipement de Réseau Ferré de France, ce
bâtiment est situé sur le pôle d’échanges multimodal de Vienne dont la vocation est d’offrir
une accessibilité tous modes.
D’une surface intérieure de 90m² et de 35m² extérieure (cours privative), ce bâtiment a fait
l’objet d’une première étude dont l’objectif était de définir les services à déployer dans ce
nouvel équipement. Une seconde étude a permis de valider les aménagements (intérieur et
extérieur). La phase de travaux devrait démarrer courant du 2ème semestre 2013.
L’ouverture de ce nouvel équipement étant prévue dans le courant du 1er trimestre 2014.
Services et modalités de gestion de la maison de la mobilité
Ce nouvel équipement offrira les services suivants :
- Vente de titres de transport L’va OuRA !,
- Information multimodale sur toute l’offre de transport existante en pays viennois
(covoiturage, transport en commun, vélo, …),
- Services vélos
La gestion de la maison de la mobilité et de ses services sera confiée au délégataire du
réseau de transport en commun L’va. Seule la gestion des réparations de vélo sera confiée à
un prestataire autre, objet du présent appel à projet.
L’ouverture de ce nouvel équipement est prévue début 2014, date de la mise en œuvre du
nouveau contrat de délégation de service public du réseau de transport.
II. Service de réparation de vélos
Deux services seront proposés au sein de la maison :
- un service de réparation minute effectué directement par l’usager lui même.
ViennAgglo mettra pour cela à disposition un kit de réparation et d’entretien dans le
bâtiment. Ce service est en libre accès et gratuit et ne rentre pas en compte dans le
présent appel à projet.
- un service de prise en charge complète et rapide des vélos des usagers assuré par
un prestataire extérieur pour des réparations plus importantes. C’est ce service qui
est proposé dans le présent appel à projet.
L’objectif du service de réparation de vélos est de garantir une prise en charge des vélos des
clients avec un point de dépôt unique, visible et reconnu. Le candidat devra proposer toutes
les réparations possibles et nécessaires pour garantir le bon fonctionnement d’un vélo.
En pratique, un client se rend à la maison de la mobilité, consulte la fiche des tarifs proposés
par le candidat et le contacte directement. En cas d’accord, le client dépose le vélo auprès
des hôtesses d’accueil ; le vélo étant stocké à l’abri dans la cours intérieure du bâtiment. Le
prestataire s’engage à récupérer le vélo dans la journée et à en assurer le diagnostic au sein
de son atelier. Il contacte ensuite le client afin de lui soumettre les conclusions du diagnostic,
le montant et le délai des réparations. Celui-ci devra être le plus court possible (dans la
journée). Le service ne pourra fonctionner que si la réactivité du candidat est immédiate.
IMPORTANT : Le rôle de ViennAgglo et du délégataire du réseau L’va est d’assurer
l’information du service de réparation de vélo et de stocker les vélos en attente de prise en
charge. Un espace réservé au stockage des vélos est ainsi offert au candidat pour garantir le
bon fonctionnement du service. Celui-ci devra récupérer les vélos et en assurer le diagnostic
et réparations au sein de son propre atelier (hors maison de la mobilité).
ViennAgglo et le délégataire n’interviennent aucunement dans la transaction financière entre
le candidat et le client.
III. Configuration des lieux et accessibilité
La place Pierre Sémard est accessible via un portique de sécurité réservé au réseau L’va, à
la police nationale et aux ayants droits particuliers. A ce titre, et pour garantir le bon
fonctionnement du service de réparation de vélo, le candidat retenu disposera d’un badge
d’accès. Le badge servira exclusivement à la prise en charge et à la restitution des vélos et
ne donne pas droit au stationnement dans l’enceinte du Pôle multimodal.
Le plan masse ci-dessous précise l’aménagement intérieur du bâtiment. Les accès piéton et
cycle sont différents de manière à avoir une séparation des usages et une visibilité accrue
des services offerts. L’entrée 1 est réservée aux vélos, tandis que l’entrée 2 est réservée aux
piétons. L’entrée 3 pourra faire l’objet d’un accès réservé au candidat dans la mesure où
ViennAgglo disposera de toutes les autorisations nécessaires à la circulation. L’entrée 3
débouche sur un parking actuellement propriété de RFF pour lequel ViennAgglo est en train
de demander une servitude de passage.
Cette entrée pourra servir d’accès véhicule au candidat pour récupérer les vélos en attente
de prise en charge.
La maison de la mobilité sera ouverte du lundi au vendredi de 7h30 à 12h et de 14h à 19h, et
le samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h. Les horaires d’ouverture de la maison de la
mobilité sont ici donnés à titre indicatif et pourront être modifiés par le Maitre d’Ouvrage.
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IV. Modalités de participation à l’appel à projet
Le candidat se présentera sous la forme d’une personne physique ou morale. Il devra
fournir :
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Une présentation de la structure et de ses activités
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Une présentation d’expériences
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Une note technique précisant la manière de mettre en œuvre le service, les moyens
matériels et humains que le candidat va mettre en œuvre et les coûts prévisionnels
de prise en charge des réparations (bordereau de prix) dont les clients devront
s’acquitter.
A la signature de la convention de partenariat, il sera demandé au candidat retenu les
attestations d’assurances, les statuts de la structure et/ou extrait Kbis.
Dépôt de dossier
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Sous format papier déposé au service Commande publique de ViennAgglo, Espace
St Germain, bâtiment Antares, 30 avenue du Général Leclerc, 38200 Vienne du lundi
au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h.
Ou par mail à l’adresse [email protected]
Le dossier devra être réceptionné par les services de ViennAgglo au plus tard le 13
décembre à 12h auprès de la Direction Transports et Déplacements de ViennAgglo. Les
dossiers parvenus après cette date ne seront pas retenus.
Critères de sélection
Les critères de sélection sont liés à la qualité de la note technique et des prix proposés.
Calendrier de décision
- Examen des dossiers en commission ad hoc d’appel à projet
- Choix du candidat au plus tard le 17 janvier 2014.
Délais de mise en œuvre du projet
Le service devra être opérationnel courant du 1er trimestre 2014.
Contacts
ViennAgglo
Direction des Transports et Déplacements
Jean-Christophe BALLET
Espace St Germain – Bâtiment Antarès – BP 263 - 38217 Vienne Cedex
Tel : 04 27 87 80 23 / Mail : [email protected]