A l`écoute de ses visiteurs, Disneyland Resort Paris innove pour une

A l’écoute de ses visiteurs, Disneyland Resort Paris innove
pour une expérience de qualité toute l’année
Marne-la-Vallée, 23 juin 2008 – Chaque année, Disneyland® Resort Paris accueille plus de 14,5
millions de visiteurs de toute l’Europe. 44% sont français suivi par 16% d’anglais, 13% de visiteurs
viennent du Benelux, 11% d’Espagne, 3% d’Allemagne, 3% d’Italie, et enfin 10% du reste du
monde.
1ère destination touristique d’Europe, Disneyland Resort Paris a vocation d’excellence en terme de
qualité d’expérience pour ses visiteurs.
Etre à l’écoute et satisfaire quotidiennement à leurs attentes et leurs besoins est une priorité. C’est
pourquoi le groupe innove constamment pour leur donner le maximum de moyens de vivre leur
séjour comme une expérience de qualité.
Grâce à son département d’étude intégré, Disneyland Resort Paris recueille l’avis de ses visiteurs
7 jours sur 7, et ce, pendant toute l’année. Les 150.000 enquêtes réalisées donnent de précieux
retours sur leur niveau de satisfaction : plus de 7 visiteurs sur 10 sont « très satisfaits » ou
« totalement satisfaits » de leur expérience au Resort, et plus de 9 visiteurs sur 10
recommanderaient à d’autres personnes de le visiter. Pour garantir et perdurer ce haut niveau de
satisfaction, l’opinion des visiteurs sur la qualité de leur expérience dans les deux Parcs à thèmes,
les sept Hôtels Disney ainsi qu’au Disney Village est étudiée et se révèle être génératrice d’idées
innovantes.
Ainsi, cette écoute permanente engendre des moyens qui se concentrent sur la préparation et la
personnalisation du séjour des visiteurs et la gestion facilitée de leur séjour sur place, la qualité
d’accueil, la variété de propositions du « plus grand restaurant de France » et de nouvelles
attractions :
Avant leur séjour, les visiteurs peuvent utiliser des outils sur le site internet
www.disneylandparis.com et préparer au mieux leur visite :
- Grâce à un plan interactif, les visiteurs sélectionnent divers critères et adaptent leur visite à leurs
besoins en parcourant à l’avance le Resort. Astuces et bons plans qu’ils pourront appliquer une
fois sur place, sont également consultables en ligne.
- Les visiteurs peuvent réserver en ligne leurs billets d’entrée grâce au e-tickets, l’imprimer et se
rendre directement à l’entrée des Parcs sans passer par les caisses.
Pendant leur séjour, les visiteurs se voient faciliter l’optimisation de leur visite :
- Actuellement et durant tout l’été*, la technologie Bluetooth est testée auprès des visiteurs du Parc
Walt Disney Studios qui reçoivent gratuitement et en temps réel sur leurs téléphones portables
(s’ils sont équipés de la fonction Bluetooth) les temps d’attente aux attractions et les horaires des
spectacles.
- Des panneaux d’informations en temps réel sont installés sur le Parc Disneyland et le Parc Walt
Disney Studios. La nouvelle génération dans le Parc Walt Disney Studios est équipée de vidéos
diffusant les prochaines représentations des spectacles aux visiteurs, ainsi que le temps d’attente
aux attractions.
- Depuis 2000, le système gratuit FastPass, est à la disposition de tous les visiteurs pour réduire le
temps d’attente aux principales attractions des parcs Disney. Une machine spéciale à l’entrée de
chacune de ces attractions émet des tickets avec une heure spécifique. A l’heure indiquée, le
titulaire du ticket accède à l’attraction en seulement quelques minutes par une entrée spéciale. Ce
système a été étendu à La Tour de la Terreur, Un Saut dans la Quatrième Dimension**, une des
attractions phares du Parc Walt Disney Studios.
- Grâce au programme « Heures de Magie en Plus », les visiteurs séjournant dans les Hôtels
Disney peuvent profiter du Parc Disneyland avant son ouverture habituelle au public.
Qualité d’accueil et de service
- Disneyland Resort Paris investit dans le développement professionnel de ses Cast Members, à
l’origine de l’expérience unique des visiteurs. Nos 13.000 employés sont ceux qui font vivre la
magie tous les jours et il est donc primordial de les former pour qu'ils puissent démontrer au
quotidien la qualité pour laquelle Disney est reconnu. 4,7% de la masse salariale sont consacrés à
la formation.
Diversité de la restauration
- Du service au comptoir au service à table, bars ou buffets à volonté, de la cuisine traditionnelle
aux plats végétariens, la diversité des formules accompagne la variété des thèmes pour s’adapter
parfaitement aux diverses attentes des visiteurs : différence de comportements alimentaires,
différences liées aux horaires de repas, de culture ou de budget.
- La nouvelle offre de service au comptoir lancée ce jour s’enrichit de nouveaux produits en lien
avec la thématique du lieu et répondant à une alimentation aux qualités nutritives équilibrées :
nouvelles offres salades, menus fraîcheurs, fruits et desserts lactés.
De nouvelles expériences pour le visiteur
- Depuis 2007, le Parc Walt Disney Studios s’est enrichi de 4 nouvelles attractions inspirées de
films ou de série télévisée : Crush’s Coaster*** ; Cars Quatre Roue Rallye**** ; La Tour de la
Terreur, Un Saut dans la Quatrième Dimension et Stitch Live ! De quoi satisfaire les visiteurs de
tout âge, des familles avec de jeunes enfants aux amateurs de sensations fortes.
Disneyland Resort Paris prêt pour sa « saison d’été »
Disneyland Resort Paris est ouvert 365 jours par an, 7 jours sur 7. Accessible à un marché de 17
millions de visiteurs potentiels résidant à moins de deux heures de route ou de train et de 280
millions de visiteurs potentiels résidant à moins de deux heures d’avion, cet été, les visiteurs de
nos principaux marchés européens prendront leurs congés au même moment et nombreux seront
ceux qui se rendront sur notre Resort.
Pour les accueillir durant l’été, Disneyland Resort Paris dispose de plus de 8000 chambres
d’hôtels et d’appartements de résidences de tourisme (dont 5800 chambres pour les sept Hôtels
Disney). Les visiteurs pourront se restaurer dans l’un des 68 points de vente de restauration du
Resort proposant un large choix de formules et de produits. Avec plus de 30 millions de repas
servis à l’année (jusqu’à 150 000 par jour), Disneyland Resort Paris s’impose comme « le plus
grand restaurant de France ». Pour se divertir, les visiteurs pourront profiter des 54 attractions dont
4 scènes de spectacles permanentes.
* Jusqu’au 31 Août 2008
** Inspirée de la série télévisée The Twilight Zone®, marque détenue par CBS, Inc. Tous droits réservés.
*** Inspirée du film Disney•Pixar, Le Monde de Nemo.
**** Inspirée du film Disney•Pixar Cars – Quatre Roues
***
Pour plus d’informations : http://corporate.disneylandparis.fr
Contact presse :
Communication Institutionnelle
Marion Coroyer
Tél. : 01 64 74 51 15
[email protected]