PREFECTURE DE L`OISE

PREFET DE L'OISE
Beauvais, le 6 mai 2013
LA SOUS-PREFECTURE DE SENLIS EXPERIMENTE LE DISPOSITIF
« OUVRIR PLUS, OUVRIR MIEUX »
A partir du 15 mai, la sous-préfecture de Senlis met en œuvre, à titre expérimental, une
nouvelle méthode de travail visant à améliorer le service rendu à l'usager pour la
délivrance des certificats d'immatriculation (cartes grises).
Ce dispositif repose sur :
 Un principe : Ouvrir plus
Les horaires d'ouverture sont élargis le matin : le traitement en direct des demandes sera
assuré de 8h30 à 12h30 (jusqu'à 11h30 actuellement)
Plus largement, l'accueil physique du public est assuré sur une plage horaire étendue : de
8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h, soit 5 heures de plus par semaine.
 Une ambition : Ouvrir mieux
Il s'agit de mettre en œuvre une distinction entre le temps de l'accueil physique, celui de la
gestion des dossiers et celui du traitement des appels afin d'en accroître encore la qualité en
évitant les interférences entre ces différentes missions.
 Deux temps distincts
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Le matin, de 8h30 à 12h30 : le traitement direct des dossiers aux guichets
Un guichet d'accueil sera réservé à l'information générale et au dépôt express.
Trois guichets seront dédiés à l'accueil des usagers et au traitement de leurs demandes
d'immatriculation afin de réduire le temps de passage au guichet.
L’après-midi, de13h30 à 16h : l'information, le traitement du courrier et la réception sur
rendez-vous
Un guichet d'accueil sera réservé à l'information générale et au dépôt express.
Le traitement des dossiers déposés par les professionnels, des courriers transmis par les
usagers, des courriels et des appels téléphoniques sera géré en back-office afin d'optimiser le
délai de réponse.
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Il convient de rappeler que la préfecture et les sous-préfectures ne délivrent plus le
certificat d’immatriculation définitif en direct : l'usager le reçoit sous pli à son domicile.
 Deux nouveautés
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Le « rendez-vous » : La sous-préfecture le proposera l'après-midi pour tout dossier qui le
nécessite.
Le « libre-service » : dépose-minute de dossiers (sans file d'attente) ou retrait d’imprimés.
Cette expérimentation sera menée en partenariat avec une association d'usagers. Celleci aura pour mission d'identifier les points forts et les possibilités d'amélioration du
dispositif. Un questionnaire de satisfaction sera également établi avec sa participation.
Il faut enfin rappeler que les professionnels agréés délivrent également le certificat
d'immatriculation (garagistes habilités, prestataires de services).
Leur liste est consultable sur le site : http://www.ants.interieur.gouv.fr/
Contact presse : Bureau de la Communication - Melle Manser - 03.44.06.11.24
Retrouvez tous les communiqués de presse sur le : www.oise.gouv.fr