Application Measuring

Application
Measuring
Contrôle en continu de la performance et
de la disponibilité de l’informatique
Le succès économique d’une entreprise dépend aujourd’hui plus que jamais de la performance
et de la disponibilité de son infrastructure informatique. Avec l’Application Measuring de
Swisscom, la disponibilité et la performance d’une application sont mesurées de bout en bout
(«End-to-End»).
Tout doit être parfaitement coordonné:
divers systèmes, applications serveur
et bureau ainsi que tout le réseau. Les
problèmes, fluctuations de puissance
et pannes coûtent de l’argent. Plus le
temps de trouver et résoudre un problème est long, plus cela peut coûter
cher à l’entreprise.
Dans le cas d’architectures complexes
avec un environnement d’applications
fortement interconnectées, localiser
une irrégularité dans le système peut
prendre du temps. Mais sans connaître
l’emplacement exact de la source de
l’erreur, cela équivaut à «chercher une
aiguille dans une botte de foin».
Solution
Avec l’Application Measuring, Swisscom
met en place des systèmes de gestion
et de surveillance qui assurent et accroissent la qualité des processus et
applications essentiels à la marche
des affaires. Ils fournissent d’une part
des données de tendance et de performance, et indiquent d’autre part le
comportement temporel de bout en
bout («End-to-End») du point de vue
d’un utilisateur.
Le service documente les irrégularités
dans les Service Level Agreements (SLA)
et contrôle précisément les prestations
convenues. Les informations fournies ne
concernent pas uniquement le fonc-
tionnement d’applications isolées.
Le reporting renseigne également sur
la disponibilité et les temps de réponse de groupes d’applications et
d’infrastructures complexes impliquant plusieurs systèmes.
Les mesures de référence sont réalisées
par des robots de mesure: des tran­
sactions de référence sont installées
sur un ordinateur chez le client. Ces
dernières indiquent l’historique d’une
application définie et le transmettent
au serveur d’applications et de bases
de données de Swisscom. C’est là que
les résultats sont regroupés pour créer
un ensemble pertinent.
Etendue des prestations
Swisscom met en œuvre différentes
solutions logicielles qui mesurent la
performance, le taux de succès et le
temps de réponse des ­processus utilisateurs dans les procédures E2E.
Les mesures sont faites sur un PC
qui présente le même environnement
de travail que celui des utilisateurs.
Elles sont réalisées dans des conditions
réelles et ne doivent pas être perturbées par d’autres applications locales.
C’est ainsi que l’objectivité et l’exac­
titude des mesures sont assurées.
Les résultats des mesures E2E (site
client – centre de calcul) sont utilisés
en tant qu’informations indicatives.
Dans le cas de mesures dans le centre
de calcul, il est également possible
de convenir de garanties de niveau de
service.
Le service comprend également:
•Infrastructure de robots de mesure
•Toutes les licences logicielles qui s’y
rapportent
•Evaluation et préparation des données de reporting
•Livraison d’un rapport mensuel
•Tableau de bord client
Mesure de la disponibilité et du temps de réaction des applications
Utilisateur
Réseaux
Application
Serveur
Base de données
Reporting
des mesures
d’application
Application Measuring
Amélioration de la qualité
d’un seul tenant
Variantes
Dans le scénario E2E on mesure les
transactions et ainsi la dispnibilité
d’une application donnée. Les robots de
mesure installés chez le client surveillent la disponibilité E2E. En outre, il
est possible de se prononcer sur la performance du système. Les résultats des
mesures E2E (site client – centre de
calcul) sont utilisés en tant qu’informations indicatives. Dans le cas de
mesures dans le centre de calcul, il est
également possible de convenir de garanties de niveau de service sur cette
base.
E2E Web Based Measuring
Une manière simple d’effectuer tous
types de mesures via Internet. En revanche, cette offre ne convient pas aux
mesures SLA.
Caractéristiques
•Simule 1:1 le comportement d’un
­utilisateur final
•Pratiquement toutes les applications
peuvent faire l’objet de mesures E2E
•Mise en place rapide et facile
•Intégration aisée dans la plate-forme
de reporting
Vos avantages
•Base pour les rapports mensuels
sur la qualité du service
•Les mesures sur différents sites
renseignent sur la disponibilité des
applications sur les sites clients
• Transparence en termes de disponibilité et temps de réponse de toutes
les composantes de performance
impliquées (groupes d’applications
et infrastructures complexes impliquant plusieurs systèmes)
•Qualité de service prouvée
(se rapportant à la performance
d’application et à la vue de l’utilisateur final)
•Les valeurs de mesure peuvent
être consultées en temps réel
dans le tableau de bord client
Application Measuring
Besoins du client
Variante/Option
Mesure indicative
(newTest)
Mesure indicative
(Nexanet)
Mesure indicative
(Nexanet)
Mesure compatible SLA
(newTest et BMC)
Intranet/Extranet/­
Internet
Internet
Internet
Intranet/Extranet/­
Internet
• Mesure d’application
(serveur Web/
d’application/de base
de données)
• Disponibilité et
­performance
• Mesure Web Server
national
• Disponibilité et
­performance
• Outil d’alerte
• Mesure Web Server
­international
• Disponibilité et
­performance
• Mesure d’application
• Disponibilité et
­performance*
Solution technique
Scénario E2E
newTest
ok
ok
–
ok (mesure uniquement
dans le centre de calcul)
E2E Web Based
• Measuring national
Nexanet: mesure nationale et fonction d’alerte
simple
n.a.
ok
n.a.
n.a.
E2E Web Based
• Measuring INT1
• Measuring INT2
Nexanet: mesure internationale avec un pays
«international 1/2» et
une fonction d’alerte
simple
n.a.
n.a.
ok
n.a.
Swisscom (Suisse) SA
Enterprise Customers
case postale, CH-3050 Berne
tél. 0800 800 900
www.swisscom.ch/enterprise
003f – 11/14
* L’application doit être exploitée par le fournisseur
n.a. = not applicable