Resumée- le prix du sourire- ce- qu`on fait et ce

Resumée- le prix du sourirece- qu’on fait et ce- qo’on laisse
Garder un sourire, c’est totalement gratuit et au même temps déterminante.
Olivier Weill est d’avis que la première impression est un moment très important. On a
seulement und fois l’opportunité de faire und bonne impression.
Il y a certains règles du jeu pour les collaborateurs á Saint-Algue et on doit respecter-ils.
C’est interdit de mâcher du chewing-gum, les collaborateurs ne font pas de reproches et ni se
querellent avec ses collègues.
Ils doivent garder un sourire, être psychologue, rapide et organisé. Mots comme « non » ou
« petite » sont interdits.
C’est aussi important d’éviter certains gestes, comme les bras croisé ou les mains dans les
dos.
Sujets comme la politique ou la religion ne sont pas appropriés pour la communication dans
un coiffeur. Mieux est de parler de cinéma, d’un livre ou des vacances.
Vokabel:
gratuit
frei, umsonst
Les collaborateurs
die Mitarbeiter
interdit
verboten
mieux
besser
Avis ( à mon avis)
Meinung (meiner Meinung nach)
eviter
vermeiden
Il faut + inf.
Man muss
mâcher du chewing-gum
Kaugummi kauen
déterminante
entscheident
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Qu’est-ce que tu penses est trés important pour notre business?
Was denken Sie, ist für unser Geschäft besonders wichtig?
Qu’est-ce qu’on doit absolument evitér devant les clients ?
Was sollte unbedingt vor dem Kunden vermieden werden
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aussi important- il ne faut surtout pas decrocher à la première sonnerie, cela portrait
signifier qu´il n´y a personne dans le salon.
Et il ne faut pas répondre après la troisième sonnerie, parce que la cliente porrait avoir
l´impression qu´on la fait attendre.
Man sollte das Telefon nicht sofort abheben> Eindruck, dass keiner da
Und auch nicht so spät > Kunde bekommt keine Aufmerksamkeit
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