Témoignage SFR

Siège social du client:
Paris, France
Témoignage:
Les administrateurs SharePoint chez SFR atteignent
leurs objectifs de conformité, gèrent le déploiement et
restaurent rapidement le contenu avec DocAve®
Secteur:
Télécommunications
Principaux succès
Plateforme :
Microsoft Office SharePoint
Server 2007
SharePoint Server 2010
Besoins critiques:
• Rapports personnalisés sur
l’usage et le contenu de
SharePoint
• Gestion efficace des
configurations de SharePoint
et des permissions de la sécurité
• Synchronisation régulière,
automatique de serveurs
frontaux
• Récupération rapide et
complète d’objets effacés
Solutions AvePoint:
DocAve Auditor
DocAve Content Manager
DocAve Deployment Manager
DocAve Administrator
DocAve Backup and Restore
“Nous avons été
impressionnés de voir
que DocAve offrait une
solution aussi complète.
De nombreuses
fonctionnalités utiles
étaient intégrées en un
seul outil.”
Eric Delouche, Administrateur
SharePoint, SFR
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Objectifs de conformité atteints avec l’aide de rapports personnalisés sur
l’utilisation et le contenu de SharePoint
Changements de configuration et de permissions propagés à plus de 700
sites en une fois
Assurance que SharePoint était identique sur quatre serveurs frontaux
avec une synchronisation automatique
Les documents SharePoint perdus ou effacés accidentellement ont été
récupérés plus rapidement que ne le permettait nativement SharePoint
Délégation de permissions spécifiques aux utilisateurs finaux pour
administrer simplement leurs collections de sites
Profil client
SFR est un operateur de télécommunications basé en France. La société offre des
services de téléphonie mobile, des services multimédia mobiles, et des services
de transmission de données pour les clients grands comptes, professionnels,
et particuliers. Il opère également dans le secteur des télécommunications des
lignes fixes, y compris transmission de données et accès Internet haut débit. La
société, fondée en 1987, opère en tant que filiale de Vivendi.
Le défi
Au service de plus de 20 millions de clients en France, le personnel de SFR utilise
Microsoft Office SharePoint Server 2007 (MOSS). La plateforme a été rapidement
adoptée après sa mise en œuvre et est devenue un outil important pour
l’organisation. L’intranet de SFR est hébergé sur SharePoint et les utilisateurs finaux
s’en servent pour la gestion de contenu et pour partager le contenu directement
avec des fournisseurs externes. Les administrateurs ont créé 30 applications
différentes pour SharePoint allant des formulaires d’entreprise aux workflows.
Actuellement, l’environnement SharePoint de SFR supporte 15 000 utilisateurs finaux
et consiste en deux fermes séparées. La première ferme fonctionne sur MOSS 2007
Copyright © AvePoint 2011. All other trademarks and logos are property of their respective owners.
et a quatre serveurs web frontaux, un serveur d’index,
et trois serveurs SQL. La seconde ferme fonctionne
sur SharePoint 2010, a deux serveurs frontaux, deux
serveurs d’application et trois serveurs SQL. La
seconde ferme est utilisée pour héberger l’annuaire de
la société et les fonctions sociales des My Site.
Au cours du temps passé à gérer SharePoint, les
administrateurs ont rencontré différents problèmes
avec les capacités natives de la plateforme. D’abord,
SharePoint n’offrait aucune manière facile de
consolider des informations importantes à propos
de l’accès au contenu par les utilisateurs, y compris
quand il a été créé, et par qui, qui y a accédé et
quand, comment il a évolué à travers les versions,
les modifications, les changements de noms, et les
suppressions. Des audits réguliers effectués par le
département de la sécurité (Sûreté et Intelligence
Economique) nécessitaient pour les administrateurs
de fournir ces informations. Il était difficile d’obtenir
nativement ces informations dans SharePoint compte
tenu de l’impossibilité d’obtenir des rapports à un
niveau plus élevé qu’une collection de sites.
SFR avait également besoin d’un outil pour effectuer
en une fois des changements à travers de nombreux
sites ou collections de sites. Avec 700 sites dans
l’environnement de SFR, la seule option aurait été de
faire les changements un par un, ce qui aurait été long
et très fastidieux.
Enfin, les administrateurs trouvaient la procédure de
restauration dans SharePoint particulièrement lourde.
Etant donné que SharePoint ne pouvait pas exécuter
des restaurations granulaires, les administrateurs
devaient restaurer une base de données entière pour
accéder à un simple fichier perdu. Cette procédure
pouvait prendre jusqu’à 2 jours.
Compte tenu de ces besoins et défis pour leur
déploiement SharePoint, les administrateurs ont
commencé à rechercher des solutions tierces.
La solution AvePoint
Les administrateurs ont étudié plusieurs solutions, puis
ont arrêté leur choix sur la plateforme logicielle DocAve
d’AvePoint. DocAve comprend plus de 30 modules
distribués indépendamment déployables et réunis au
sein d’une interface Web unique, mais commercialisés
indépendamment les uns des autres. « Nous avons
été impressionnés que DocAve offre une solution aussi
complète » déclare Eric Delouche, Administrateur
SharePoint chez SFR. « De nombreuses fonctionnalités
utiles étaient intégrées dans un seul outil. »
« L’adoption de SharePoint pour différents usages
est en augmentation constante, et un écosystème
de partenaires comme AvePoint permet de mettre
en place une réelle gouvernance à l’échelle de
l’Entreprise et de répondre à ses besoins spécifiques »
dit Na-Young Kwon, Chef Produit Marketing SharePoint
chez Microsoft. « Le fait qu’AvePoint soit un acteur
global est un atout dans sa capacité à accompagner
nos clients de façon agile mais leur présence locale en
France est tout aussi clé de notre point de vue pour le
relationnel à long terme » ajoute Na-Young Kwon.
Avec l’aide de l’équipe de support technique globale
d’AvePoint, les administrateurs ont installé DocAve
et ont commencé à mettre en œuvre ces solutions.
Avec DocAve Auditor, les administrateurs ont pu
enregistrer, suivre et extraire des rapports sur toutes
les interactions des utilisateurs, les modifications de
sécurité, et les recherches. « Avec la capacité de voir
et d’extraire les rapports sur qui avait accédé à quoi
et quand, tout comme suivre l’activité des utilisateurs
finaux à travers la plateforme, DocAve nous aide à
atteindre des objectifs importants de conformité » dit
Eric Delouche.
DocAve Administrator a donné aux administrateurs
un contrôle complet sur l’environnement SharePoint
dans toute l’entreprise, permettant ainsi de voir,
rechercher et gérer des rapports sur les paramètres,
configurations et sécurité dans le déploiement de
SharePoint de l’entreprise. Les configurations et les
permissions pouvaient être propagées en masse aux
applications web, sites, dossiers, et aux listes avec les
solutions. « DocAve nous permet de mettre en place et
de mettre à jour des permissions et des configurations
à travers de nombreux sites en une fois, rendant
réalisable l’opération, étant donné que l’outil natif aurait
nécessité d’effectuer cette opération pour chacun de
nos 700 sites manuellement » dit M. Delouche.
Les administrateurs SharePoint de SFR étaient ainsi
capables de garder les serveurs frontaux de l’entreprise
synchronisés et à jour avec DocAve Deployment
Manager. DocAve automatise et simplifie les procédures
de déploiement de personnalisations, y compris la
gestion du changement des solutions SharePoint, les
personnalisations et les composants des serveurs
frontaux. « En automatisant le procédé de déploiement,
DocAve nous a donné l’assurance que nos frontaux
SharePoint restent parfaitement synchronisées à tout
moment. » déclare M. Delouche.
Les problèmes de restauration ont été résolus par
DocAve Backup and Restore. En plus de fournir des
solutions de sauvegarde pour SharePoint intelligentes,
rapides et flexibles, DocAve permet des restaurations
granulaires au niveau des objets, à travers Restore
Controller, un outil intuitif, basé sur la chronologie
pour une restauration à l’emplacement d’origine de
documents, sites, ou sous-sites critiques. « Avec
DocAve, nous pouvons restaurer les documents
perdus ou effacés trois fois plus rapidement
qu’auparavant (2h contre 2 jours avant), en minimisant
significativement les perturbations pour les utilisateurs
finaux, et en nous donnant plus de temps pour
nous occuper de tâches de haute priorité pour le
déploiement » déclare Eric Delouche.
En plus de régler les problèmes existants, DocAve
a également épargné aux administrateurs de
SharePoint du temps en leur permettant de déléguer
les tâches de gestion de SharePoint aux utilisateurs
finaux pour des collections spécifiques. DocAve Content
Manager permet à des utilisateurs qui ont différents
rôles et différentes permissions de gérer des contenus
SharePoint depuis une interface Web centralisée. Les
opérations se faisant sous forme de glisser-déplacer
entre la source et la destination limitent les risques
d’erreur humaine.
En un mot
Alors que SharePoint représentait une partie importante
de l’activité quotidienne des employés de SFR, les
administrateurs rencontraient plusieurs défis lorsqu’ils
se basaient seulement sur les fonctionnalités natives
de la plateforme. Avec DocAve, les administrateurs
ont pu résoudre ces problèmes et trouver de nouvelles
possibilités pour gérer, simplifier, et améliorer
l’environnement SharePoint. Dans un futur proche,
les administrateurs prévoient de profiter d’encore
plus de solutions DocAve. « Etant donné que DocAve
offre une plateforme complète de solutions intégrées,
nous allons utiliser de nouvelles solutions vu que
nous continuons notre déploiement, et nous allons
également exploiter encore plus de fonctionnalités
des modules que nous avons utilisés jusqu’à présent, »
déclare M. Delouche. « Par exemple, en plus des
backups granulaires réguliers que nous avons
effectués avec DocAve, nous allons bientôt mettre en
place un plan de sauvegarde pour notre environnement
complet SharePoint, afin de nous assurer que les
données de SharePoint sont complètement protégées
à tous les niveaux. »
A propos d’AvePoint
AvePoint est une société globale du secteur des
technologies, et un leader affirmé dans le monde du
logiciel. Depuis sa fondation en 2001, AvePoint est
devenu l’un des fournisseurs les plus importants des
solutions de gestion de l’infrastructure de SharePoint,
offrant une solution complètement intégrée de gestion
du cycle de vie de SharePoint. Développé par l’une
des équipes de R&D spécialisés sur SharePoint les plus
larges au monde, AvePoint aide plus de 8000 clients - y
compris de nombreuses entreprises de Fortune 500–
à atteindre leurs objectifs spécifiques en révélant le
vrai potentiel de SharePoint. AvePoint Inc. est basé et
maintient ses centres d’ingénierie principaux à Jersey
City, NJ, Etats-Unis, avec des centres de développement
et des sièges commerciaux aux Etats-Unis, au Canada,
en Australie, en France, au Royaume-Uni, en Allemagne,
au Japon, à Singapour, et en Chine. AvePoint est un
partenaire Microsoft Depth Managed, Microsoft Gold
Certified Portals and Collaboration, Gold Certified ISV et
un fournisseur GSA du gouvernement américain.
AvePoint France:
13 rue Camille Desmoulins
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