lettre aux locataires OGIF juin 2015

Athis- Mons (91) – 4, avenue Jean-Pierre Bénard – 2015 –
32 logements – Architecte : Hugues Jirou
La lettre aux locataires
L’OGIF et vous
Juin 2015
ENFIN L’ÉTÉ !
SOMMAIRE
P 2 / CLIENT 2015
Des métiers centrés sur la relation
de service
Un gain de temps grâce au nouvel
extranet
P3 / VIE PRATIQUE
Réalisez des économies d’eau
Restez vigilant en cas de canicule
P3 / BIEN VIVRE ENSEMBLE
Utilisez correctement fenêtres et
balcons
P4 / ÉVÉNEMENTS
La fête des voisins dans les résidences !
Les résidents de Bobigny « le Pont de
Pierre » engagés pour la biodiversité
Troisième édition des Rencontres du
Développement Social
Les beaux jours sont l’occasion de vous donner
quelques astuces. Certains locataires ont dû
fleurir leurs balcons : avez-vous pensé à récupérer
l’eau de pluie pour arroser vos plantes ? Une idée
pour réaliser des économies d’eau ! L’OGIF en
profite pour vous rappeler comment bien utiliser
vos fenêtres et balcons. D’autres conseils sont
proposés dans ce numéro de juin.
Vous trouverez également dans cette lettre :
la fête des voisins dans certaines résidences
et la journée sous le signe de la biodiversité à
Bobigny « le Pont de Pierre ».
Une nouvelle organisation suite au projet
d’entreprise Client 2015 est en place. Responsable
de territoire, Coordinateur exploitation
maintenance, Gestionnaire de sinistres : autant
de nouveaux métiers centrés sur la relation de
service à découvrir !
Bonnes vacances et bon été !
CLIENT 2015
Des métiers centrés sur la relation de service
L’ambition de Client 2015 est d’instaurer un véritable
travail en équipe réunissant plusieurs métiers, avec des
objectifs partagés autour de la relation client et de la vie
de la résidence. Une nouvelle organisation a donc été
mise en place depuis janvier : trois directions régionales
sont centrées sur la relation de service et la proximité.
Les fonctions d’expertise sont centralisées au siège,
intervenant en support aux directions régionales. Cette
nouvelle organisation a permis de revisiter ou de faire
émerger de nouveaux métiers au service de la proximité :
•DIRECTEUR RÉGIONAL : garantit au sein de sa
direction l’animation au quotidien de l’expertise,
de la satisfaction client et de la qualité.
•CHARGÉ D’ATTRIBUTION : attribue les logements,
interlocuteur unique du locataire en amont de la
signature du bail.
•CHARGÉ DE GESTION LOCATIVE : centré sur la relation
client tout au long de la vie du bail (offrir un accueil
personnalisé, apporter des réponses qui tiennent compte
du parcours, prévenir les impayés).
•CHARGÉ DE RECOUVREMENT : analyse les situations
d’impayés des locataires avec les chargé(e)s de gestion
locative et l’équipe d’accompagnement social.
•COORDINATION EXPLOITATION MAINTENANCE : est
associé à toutes les mises à l’habitation des constructions
neuves pour que le matériel soit adapté aux besoins des
résidents. Dans le patrimoine existant, il participe à
l’évaluation des fournisseurs, à la résolution de problèmes
techniques complexes et à la mise en œuvre de règles
liées à la sécurité du patrimoine.
•GESTIONNAIRE DE SINISTRES : enregistre, analyse les
sinistres et indemnise les locataires.
Thierry CALADOU,
responsable de territoire
depuis janvier 2015
« Amener les chargés de gestion locative, les responsables
de secteur et les gardiens à développer une vision globale
à l’échelle d’un territoire et d’une résidence, telle est ma
mission !, explique Thierry Caladou. « Mon objectif est de
travailler en toute transversalité pour toujours plus de
proximité. Cela permet de répondre aux besoins de nos
locataires mais également de mettre en place des plans
d’actions partagés, résidence par résidence, pour faire
progresser ensemble notre patrimoine. Concrètement,
je vais animer des réunions à l’échelle du territoire pour
veiller au rapprochement des métiers. Il faudra également
encourager les chargés de gestion locative à se rendre sur
les résidences avec les responsables de secteur. La proximité
passe aussi par des temps de rencontres et d’échanges sur
le terrain avec les locataires ».
CLIENT 2015
un autre regard,
tout simplement.
Pour être toujours plus proche de vous,
l'OGIF se réorganise.
LE GARDIEN RESTE VOTRE 1ER INTERLOCUTEUR !
Nom :
L’OGIF s’organise pour être plus proche
de vous mais le gardien reste votre
interlocuteur de proximité privilégié !
Tèl :
VOS NOUVEAUX CONTACTS
Votre responsable de secteur :
Votre chargé(e) de gestion locative :
www.ogif.fr
Un gain de temps grâce au nouvel extranet
En février 2015, l’extranet de l’OGIF a fait peau neuve
afin de vous offrir de nouveaux services. Le paiement
par carte bancaire rencontre un franc succès :
2 891 règlements réalisés depuis le lancement !
L’extranet est disponible 7j/7 et 24h/24 aussi bien
à la maison qu’au bureau ou dans les transports
en commun grâce à votre smartphone ou votre
tablette. Vous pouvez formuler directement en
ligne des demandes administratives ou techniques
tout en visualisant l’état de traitement de la
demande. Il est également possible de disposer
d’informations sur votre résidence : les contrats
d’entretien, la fréquence de nettoyage des parties
communes, le traitement des ordures ménagères
et des encombrants et l’organisation du tri sélectif.
Trois autres rubriques à ne pas manquer !
La FAQ : de nombreuses questions / réponses sur comment bien
vivre ensemble ? Comment entretenir votre logement ? Que faire
en cas de sinistre ? Quelles sont les réparations à votre charge et
celles à la charge de l’OGIF ? Que faire en cas de changement de
votre situation familiale ?…
Les documents pratiques : retrouvez en ligne des guides sur les
réparations locatives, les charges, les économies d’énergie, le
monoxyde de carbone…
Les modèles de courriers : des lettres déjà rédigées concernant
une demande d’autorisation de travaux, un congé, une demande de
désistement d’un chèque non reçu ou encore une autorisation de
domiciliation du siège d’une entreprise.
VIE PRATIQUE
Réalisez des économies d’eau en toute simplicité
Nous consommons en moyenne près de 150 litres d’eau par jour soit trois fois
plus qu’il y a 30 ans*. En traquant les gaspillages, les fuites ou les usages peu
judicieux, vous pourrez réaliser de réelles économies d’eau. Découvrez quelques
astuces très simples à réaliser au quotidien.
Repérez les fuites
Quelques astuces…
•Elles représentent 20 à 50 % des
•Prenez une douche (45 litres) plutôt
consommations d’eau.
qu’un bain (150 litres).
•Un robinet qui goutte, c’est 120 litres d’eau •Ne laissez pas couler inutilement l’eau
par jour, 44m3/an soit 130 €/an**.
(pendant le savonnage, le brossage
•Un filet d’eau, c’est 383 litres par jour,
des dents…).
131m3/an soit 390 €/an**.
•Utilisez le débit faible de votre chasse
•Une chasse d’eau qui fuit, c’est 600 litres
d’eau le plus souvent possible :
par jour, 220m3/an soit 660 €/an**.
15 litres d’eau par jour en moins.
•Pensez à récupérer l’eau de pluie pour le
lavage de votre voiture ou l’arrosage de
votre jardin / jardinière.
SI NOUS AVONS UN CONTRAT ROBINETTERIE SUR VOTRE RÉSIDENCE,
vous devez contacter le gardien qui fera intervenir une entreprise.
Vous pouvez retrouver les jours de passage des prestataires sur votre nouvel
extranet depuis le site web www.ogif.fr, onglet «Mon compte».
ÉCONOMIES
d’énergie
Les éco-gestes
* Source : Ministère de
l’écologie, du développement
durable et de l’énergie.
** Source : coût moyen établi
sur une estimation d’un prix
moyen de l’eau à 3,01€.
Restez vigilant en cas de canicule
En cas de fortes chaleurs,
restez attentifs
et solidaires aux
personnes âgées.
N’hésitez pas à contacter le gardien ou bien
directement les services municipaux si vous
êtes témoin d’une situation anormale.
Pour plus d’informations :
Canicule Info Service
0 800 06 66 66
COMMENT BIEN-VIVRE ENSEMBLE ?
UTILISEZ CORRECTEMENT FENÊTRES ET BALCONS
« Nous n’y étendrons pas de linge et n’y installerons pas de cage, de niche, de gardemanger, etc… Nous pourrons y mettre des pots de fleurs ou jardinières à condition de les
fixer solidement du côté intérieur de la balustrade pour éviter leur chute. Nous veillerons
à ce que l’arrosage ne déborde pas sur les façades et n’incommode pas les voisins.
Nous ne jetterons aucun objet (cigarettes, bouteilles…) et ne secouerons ou brosserons
quoi que ce soit par les fenêtres. »
Retrouvez tous les articles du règlement intérieur de l’OGIF dans la charte
du bien-vivre ensemble remise à la signature de votre bail. Vous pouvez également
la trouver sur votre extranet.
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ÉVÉNEMENTS
La fête des voisins dans les résidences !
Le 29 mai dernier s’est tenue la célèbre fête des voisins dans plusieurs
résidences de l’OGIF. Véritable antidote à l’individualisme, cet événement
rencontre un franc succès chaque année. L’occasion de partager avec
ses voisins un repas pour un pur moment de convivialité.
Les résidents de Bobigny « le Pont de Pierre »
engagés pour la biodiversité
Le samedi 25 avril a eu lieu à Bobigny, la journée
« le Pont de Pierre se met au vert ». Cet événement organisé
par l’APES, le Centre Social « le Village » et l’association
de quartier « Loisirs Tout Azimut » a mobilisé environ
60 participants autour de la biodiversité (préservation
de l’environnement et des espèces).
Une formation sur le compostage a été proposée par
l’association « le Sens de l’humus ». Les composteurs,
fournis par Est Ensemble, ont été installés par les
habitants avec la contribution du gardien M. Gaëtan. Ils
ont été inaugurés en présence de Marie-Rose Harenger,
vice-présidente de la Communauté d’Agglomération Est
Ensemble chargée de la prévention et de la valorisation
des déchets. 20 bio-seaux ont été confiés aux locataires qui
souhaitent s’investir dans la réduction de leurs déchets.
L’OGIF a également installé une première ruche sur
le toit. Ekodev, partenaire de ce projet, a proposé une
sensibilisation sur les abeilles et une dégustation de miel
en présence de Stéphane De Paoli, maire de Bobigny, de
Christian Bartholmé, vice-président Est Ensemble chargé
du développement durable et de l’Agenda 21 et premier
adjoint de la ville de Bobigny ainsi que Dominique Brossard,
directeur qualité et développement durable de l’OGIF. Deux
autres ruches ont été installées à Asnières, rue des Zinnias
et Paris Quai de la Seine (19ème).
Troisième édition des Rencontres
du Développement Social
Le 9 juin 2015, 4 lauréats sélectionnés dans le patrimoine de l’OGIF ont été récompensés dans
le cadre de la 3ème édition des Rencontres du Développement Social. Ce concours organisé par l’APES (association
mettant en œuvre la politique de développement social et urbain de l’OGIF) a pour vocation de valoriser l’implication
quotidienne des acteurs qui initient et mettent en place des actions de proximité innovantes dans les quartiers. En
2015, 116 participants ont relevé le défi de présenter leurs actions (115 en 2014 et 95 en 2013).
Cette Lettre, distribuée en format papier et par email, est également
disponible sur le site Internet.
4
www.ogif.fr
Ref : juin 2015 - 602 052 359 R.C.S Nanterre - Crédits photos : Delaporte / Andia, Getty Image, 123rt , F.Achdou et Service communication OGIF.
Chatou - rue des Pyrénées, Garges-lès-Gonesse - rue des Peupliers, Deuil-la-Barre, rue Louis Braille