Orange Business Services
Transcription
Orange Business Services
www.orange-business.com Présentation Générale de la Société Solutions CRM en mode SaaS / On Demand Orange Business Services assure le développe-ment de solutions innovantes et de services de communication et de collaboration destinés aux entreprises en France et dans le monde entier. Orange Business Services adresse l’ensemble du marché des entreprises : PME, collectivités locales, grands comptes et multinationales. Pionnier dans la convergence des technologies vocales, internet, mobile, vidéo et paiement, Orange Business Services assure l’évolution constante de ses solutions et s’appuie sur l’innovation dans les nouveaux usages de la mobilité, du web, de l’accueil vocal avec le langage naturel, des nouveaux services de paiement, de la vidéo sur trois écrans… Fort de son implantation dans 166 pays, Orange Business Services répond aux besoins de clients dans 220 pays et territoires. En associant ainsi expertise et savoir-faire, Orange Business Services a pour vocation d’aider les entreprises à tirer le meilleur parti des services de communication pour trans-former leurs processus et améliorer leur productivité. La diffusion de contenu par le « video streaming » fixe et mobile qui permet aux entreprises l’hébergement et la diffusion de vidéos à partir d’un site web ou d’un intranet d’entreprise ou d’un portail de vidéo à la demande (VOD) ; Chiffres Clés Date de création 1992 Siège social Paris (France) Nombre de collaborateurs à fin 2009 Plus de 180 000 Chiffres d’affaires 2009* 45,9 milliards d’euros Président Didier Lombard (*) CA consolidé Groupe norme IFRS à fin décembre 2009 Source : Orange Business Services Caractéristiques des Offres CRM Commercialisées Modes de Commercialisation Licence logicielle Hébergement mutualisée d’une solution logicielle acquise en mode licence Hébergement dédiée d’une solution logicielle acquise en mode licence SaaS : application hébergée en mode « multi-instances » (mutualisée et fonctionnant dans un même environnement d'exploitation sans entrer en conflit avec d'autres) SaaS : application hébergée en mode « single tenant » (reposant sur des architectures client-serveur exploitées via un client web, nécessitant un seul environnement d'exploitation ou isolé pour fonctionner correctement) SaaS : application hébergée en mode « multitenant » (apporte ses propres éléments d'isolement permettant de partager le même système cœur ou de le partager entre plusieurs entreprises locataires) Services Complémentaires Associés Conseil Paramétrage personnalisé Intégration Formation Support et hotline Les solutions de Orange Business Services s’articulent autour de quatre pôles de compétences : Le contact client pour gérer et optimiser l’accueil grâce à de nombreux services de guides vocaux, de messagerie, de communication à tarification évolutive ; Les e-services qui permettent de développer l’activité sur internet et d’accompagner les entreprises dans les nouveaux usages de la mobilité ; Le paiement pour faciliter les actes d'achats. Orange Business Services propose des solutions directement accessibles en mode « Software as a Service », par le biais d’un navigateur web, pour permettre aux entreprises de gérer : Leurs serveurs vocaux web avec la solution « Guide Vocal-Web » qui permet de mettre en place et d’administrer de façon rapide des serveurs vocaux grâce à un service paramétrable selon les besoins, géré depuis un accès web ; Les interactions multi-canales avec la solution « Contact Everyone », plate-forme de diffusion sécurisée qui permet d’adresser des messages par email, SMS, MMS, communication vocale ou fax. Disponible sur le web, la plate-forme peut être complétée par des options de type interfaces applicatives (API), mail et gestionnaire vocal ; Les contacts clients issus du web avec la solution « Web Contact Center » qui permet de gérer les e-mails entrants, les conversations instantanées, le contact téléphonique à la demande, les documents dématérialisés et les SMS. La solution permet à la fois de gérer toutes les étapes du contact, la capitalisation des connaissances et l’orientation vers un interlocuteur qualifié. Source : MARKESS International Référentiel de Pratiques « CRM : Clés de Succès des Solutions SaaS / On Demand » Edition 2010 www.markess.fr © Copyright 2010 – MARKESS International Evolution des activités CRM d’Orange Business Services Source : Orange Business Services Parmi les autres offres CRM proposées par Orange Business Services et accessibles dans d’autres modes que le SaaS figurent, entre autres, les applications « flashcode », les applicatins « contactless » avec la technologie NFC (Near Field Communication), l’hébergement de site web et de boutique en ligne, les applications « machineto-machine », de géolocalisation… Références Majeures Organisation Cirque Arlette Gruss Disponibilité et Qualité de Service (SLAs) Les offres proposées par Orange Business Services font bénéficier aux entreprises : De solutions éprouvées gérant plusieurs centaines de milliers de contacts entrants par mois ; De la possibilité d’opter pour une solution sur mesure, évolutive et pérenne ; D’une garantie de fonctionnement et d’un engagement de qualité de service ; D’un haut niveau de sécurité (accès, certifications…) ; D’un service après-vente. Principaux Partenaires des Offres Détail du Projet Mise en place de la solution « Guide Vocal-Web », couplée à un numéro indigo, pour bénéficier d’un serveur vocal interactif permettant l’orientation des appels, la diffusion automatisée d’informations et la mise en relation pour les réservations. Gestion simplifiée du serveur permettant une information de qualité et mise à jour en temps réel, ainsi qu’une communication unifiée sur un seul numéro de téléphone. Optymo (service de transports Mise en place d’une solution inédite en commun du Territoire de de paiement des tickets de bus par Belfort) SMS. Disneyland Paris Le multimédia mobile au service de l’expérience du visiteur, via une solution flashcode. MGEFI: Mutuelle Générale de Mise en place d'un centre d'appels l'Economie, des finances et de unifié pour gérer un réseau de 130 l'industrie conseillers avec "Managed Contact Center-Express", solution clé en main de centre de contacts Pharmagest Interactive Les solutions proposées par Orange Business Services s’appuient sur des partenariats technologiques avec des constructeurs (Cisco, Genesys, Avaya, Cosmocom…) et sont compatibles avec les logiciels des principaux éditeurs CRM du marché. Ce leader des solutions informatiques pour l'industrie pharmaceutique choisit une application "Contact Everyone" pour renforcer la relation praticiens-patients en les informant de la disponibilité de leurs médicaments. Source : Orange Business Services Pour plus de précisions, contactez : Didier Duchassin Responsable du Marketing Relationnel Unité d’Affaires Gestion de la Relation Client [email protected] France Télécom – 6, place d’Alleray – 75505 Paris Cedex 15 Tél. +33 1 44 44 22 22 SS09I – Orange Business Services Mars 2010 Référentiel de Pratiques « CRM : Clés de Succès des Solutions SaaS / On Demand » – Edition 2010 © Copyright 2010 – MARKESS International Pour toute information www.markess.fr – 01 56 77 17 77