Boutiques Service à la clientèle (Web et magasins)

Boutiques
Service à la clientèle (Web et magasins)
Commande en ligne et paiement
Shipping
Politique de retour
Boutiques :
Où sont situés vos magasins et quelles sont vos heures d’ouverture?
S v p, veuillez-vous référer à notre section Contact us.
Comment vous contacter?
Vous pouvez nous téléphoner sans frais au (1 855) 499-0076 ou au (514) 499-0076 ou
par email à [email protected]. Nous serons heureux de vous aider!
Est-ce qu’il y a les mêmes items sur votre site Internet que dans vos
magasins?
Tout ce que vous voyez sur le site et beaucoup plus est disponible en magasin. Vous
pouvez imprimer la page de l’item et demander de l’aide à l’un de nos vendeurs.
Service à la clientèle (Web et magasins) :
Comment vous contacter pour des questions ou commentaires?
Vous pouvez nous téléphoner gratuitement au 1-855-499-0076 ou par email à
[email protected]. Nous serons heureux de répondre à vos questions! Pour en
savoir plus veillez visiter notre section Service à la clientèle.
Est-ce que vous avez du support en ligne?
Oui, nous avons un chat en ligne, MSN, email et les réseaux sociaux comme Facebook
et twitter. Vous n’avez qu’à choisir votre option! Cependant, soyez certains de nous
fournir les informations nécessaires (Nom, numéro de commande, etc…)
Commande en ligne :
Comment placer une commande?
Rien de plus simple!
1 - Créez un compte avec les informations qui nous seront nécessaires pour procéder à
la commande.
2 - Vous n’avez qu’à naviguer à l’aide de notre menu de gauche ou avec les outils
Search les articles de votre choix.
3 - Ajoutez à votre panier virtuel les items désirés et une fois vos emplettes complétées,
simplement vous laisser diriger vers notre section checkout où vous aurez la possibilité
de choisir vos options de paiement et d’envoi. Une confirmation de commande vous
sera envoyée par la suite.
Est-ce sécuritaire de commander sur votre site?
OUI! Le protocole SSL (Secure Socket Layer, sécurise
toutes les échanges sur Internet) est utilisé pour la
pleine protection de l’informations du clients durant son
passage à travers le panier d’achat en sorte que vos
renseignements demeurent confidentiels.
En combien de temps votre équipe achemine
une commande?
Nous sommes en mesure d’envoyer la marchandise commandée à l’intérieur d’un jour
ouvrable. Évidemment, il peut y avoir des exceptions.
Dans quelle devise les articles sur Shopcitystyles.com sont-ils listés?
Nous affichons les prix en Canadien et en Américain selon votre choix.
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Visa, MasterCard, American Express, PayPal et Interac
Dois-je obligatoirement me créer un compte afin de placer une commande?
Vous devez obligatoirement vous créer un compte afin de placer une commande. Vous
pouvez modifier vos informations en tout temps.
J’ai entré les mauvaises informations en créant mon compte, est-ce que je
peux les changer?
Évidemment, l’erreur est humaine! Vous pouvez retourner dans votre my Account et
cliquer sur My info pour changer vos informations.
J’ai oublié mon mot de passe, est-ce que vous pouvez m’aider?
Malheureusement, nous n’avons pas accès à cette information. Cliquez sur “Forgot your
Password?”. Une réponse automatique vous sera envoyée avec l’information
manquante.
Comment puis-je savoir le statut de ma commande?
Dans my account, choisissez Order History. Nous vous fournirons l’information sur le
statut de votre commande.
Puis-je changer ou canceller ma commande une fois terminée?
Oui, tant que le colis n’est pas envoyé. Svp, pour tout changement, veillez nous
contacter au 1 855 499-0076 le plus rapidement possible!
Qu’arrive- t-il si l’un des items commandés est manquant?
En premier lieu, nous allons vous contacter. Ensuite, vous avez l’option de remplacer
l’item, de nous laisser vérifier si il est disponible dans un de nos autres entrepôt ou de
vous le faire rembourser.
Est-ce qu’il y des taxes sur vos produits?
Oui, évidemment, selon la province d’où vous venez. Aucune taxe n’est chargée sur les
envois aux États-Unis.
Shipping :
Quelles sont les options de transport disponibles?
*Nous sommes exclusifs à Poste Canada.
Canada : Colis Accélérés, Xpresspost & Messagerie Prioritaire de Postes Canada.
États-Unis: Colis Accélérés & Xpressport de Postes Canada
À quel délai devrais-je m’attendre pour recevoir ma commande?
Canada:
Poste Canada – Standard : 1 à 7 jours ouvrables.*
Poste Canada – Express : 1 à 3 jours ouvrables.*
USA:
Poste Canada – Standard USA : 6 à 14 jours ouvrables.*
Poste Canada – Express USA : 3 à 5 jours ouvrables.*
*Aucune livraison durant les weekends
Expédiez-vous dans mon pays?
Nous expédions seulement au Canada ou aux États-Unis pour le moment.
Je vais recevoir une confirmation pour ma commande?
Toute commande validée par ShopCitystyles.com sera confirmée à l'acheteur dans les
plus brefs délais par l’envoi d’un courriel, si l’adresse électronique fournie est valide.
Atomatique puis confirme
Est-ce que je vais recevoir un numéro de repérage
Oui, effectivement, une fois le paquet envoyé, nous allons vous envoyer par email un
numéro de repérage. Vous aurez aussi accès au numéro de repérage dans votre
section Order History.
Est-ce que je peux envoyer un paquet à une autre adresse différente
alors mon adresse de facturation?
Puis-je recevoir un colis à une adresse différente alors mon
adresse de facturation?
Non, nous n'expédions pas à une adresse de livraison
différente que l'adresse de facturation afin de prévenir tout
type de transactions frauduleuses.
Politique de retour :
Quelle sont les politiques de retour pour les commandes en ligne?
Veuillez-vous référer à nos Politiques de retour pour de plus amples renseignements