50 années vouées au service

Portrait
GARAGE VAN DEN KEYBUS
50 années vouées au service
Michel Beeckman: «Il faut posséder
un atout qui fait la différence, qui va
amener le client à vous choisir vous
plutôt qu’un concurrent et garantir
ainsi votre pérennité.»
Le garage Van den Keybus a fêté récemment son 50ième anniversaire.
Une longue histoire qui repose sur deux piliers : la marque DAF et un service
de pointe au client qui ont permis à l’entreprise de développer ses activités
en continu.
Il y a quelques années, fêter un
demi-siècle d’existence était un
événement banal, mais depuis
que la crise a frappé le secteur
de plein fouet, un tel jubilé se fait
plus rare. Un avis que partagent
aussi l’actuelle patronne Els Van
den Keybus et son époux Michel
Beeckman. Raison pour laquelle
ils ont choisi de donner le lustre
nécessaire à cet événement en lui
conférant un cachet rétro.
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Le service,
le facteur décisif
Pour un garage, il n’est pas simple
aujourd’hui de survivre, surtout
dans un secteur où les marges bénéficiaires de la majorité des clients
sont mises sous forte pression. «Il
faut posséder des atouts qui font
la différence. Pour que les clients
vous choisissent vous et pas un
concurrent, ce qui va garantir votre
pérennité. Le service, la qualité et
la tradition sont, dans ce contexte,
des valeurs importantes», indique
Michel Beeckman. Bien sûr, cette
qualité ne s’improvise pas. «En
fait, il faut y travailler sans relâche.
Par la formation permanente du
personnel, pour qu’il maîtrise à la
perfection la technique, de plus en
plus complexe soyons honnête, des
camions modernes. Heureusement,
nous pouvons suivre les cours du
Centre de formations de DAF »,
poursuit Michel Beeckman, qui
vient d’achever une formation de
deux jours à Eindhoven. Ainsi, un
concessionnaire pourra garantir à
ses clients qu’ils pourront compter
sur le meilleur service et sur une
équipe professionnelle, capable
de travailler sur la technologie la
plus pointue.
Amis de tous
Un concessionnaire doit être l’ami
de tous. «Il faut accueillir à la fois
les grands clients fleet, les entreprises de transport plus petites et le
compte propre. Ce n’est pas nécessairement évident, car chaque profil
d’entreprise a ses besoins et exigences spécifiques. Il est important
que vos clients sachent que vous
êtes à leur côté à tout moment»,
explique Michel Beeckman. Et, dans
ce contexte, les heures d’ouverture sont évidemment essentielles.
vice
Le garage Van den Keybus
est depuis 50 ans une référence
dans le Waasland.
Grâce à un système en équipes, le
garage Van den Keybus réussit à
servir ses clients de 6 à 21 h. «Et
le samedi, nous sommes ouverts
jusqu’à 12 h. Les clients apprécient
ces larges plages d’ouverture, car
ils peuvent présenter leurs véhicules une fois leur mission terminée
et les récupérer le lendemain matin,
évitant ainsi toute immobilisation.
En faisant la différence pour nos
clients, nous leur donnons aussi
l’occasion de faire la différence, à
leur tour, chez leurs clients », ajoute
M. Beeckman.
Bel avenir
Els Van den Keybus envisage
l’avenir avec optimisme : «Nous
collaborons déjà depuis 50 ans
avec DAF. Lorsqu’en 1965, mon
père Karel a ouvert un garage,
le constructeur d’Eindhoven
lui a immédiatement soumis un
contrat de concessionnaire. Une
coopération qui s’est avérée
gagnante pour les deux parties.
Et nous sommes prêts pour faire
face aux défis de demain. DAF a
en effet entièrement renouvelé sa
gamme lors du passage à Euro 6.
Nous disposons ainsi d’une gamme
de camions fiables, économiques et
d’une excellente qualité», explique
Els Van de Keybus.
Solution totale
Aujourd’hui, un concessionnaire ne
peut plus se contenter de donner
exclusivement du service aux
camions qu’il a vendus. «Il faut
aussi être capable d’entretenir
des véhicules d’autres marques.
Et de prendre en charge toute la problématique des entretiens pour le
compte du client. D’où l’importance
d’offrir un service semi-remorques
complet, ce qu’une entreprise de
transport ne peut pas négliger. Un
garage pas davantage d’ailleurs»,
sourit Michel Beeckman, qui entretient dans son garage des camions,
des semi-remorques, mais aussi
des autobus.
Le garage Van den Keybus apprécie le travail bien fait. L’atelier est
équipé de l’appareillage le plus
moderne et dispose des licences
nécessaires pour lire tous les
modules ABS-EBS . «En outre,
LE GARAGE VAN DEN KEYBUS
EN BREF
Les produits de DAF sont là
pour garantir un avenir sain
au Garage Van den Keybus.
nous disposons des systèmes de
diagnostic et des logiciels nécessaires pour travailler sur les pièces
de Wabco, Knorr et Haldex», signale
Michel Beeckman. Depuis 2010, le
garage Van den Keybus est d’ailleurs point de service officiel agréé
de Schmitz Cargobull. Ce n’est pas
anecdotique, car le géant allemand
de la semi-remorque évalue chaque
année ses partenaires de service.
Et sur différents critères : la vente
➙ Un garage à Belsele
➙ Heures d’ouverture:
lundi-mardi: 6.00 à 21.00 h
mercredi: 6.00 à 20.30 h
jeudi-vendredi: 6.00 à 21.00 h
samedi: 6.00 à 12.00 h
➙ Personnel: 28
de pièces, la relation avec le client,
le magasin, la capacité, la connaissance, les appareils de diagnostic
électroniques et le service 24/24.
Dirk Willemen
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