Résultats 2014 de l`enquête ACCUEIL
Transcription
Résultats 2014 de l`enquête ACCUEIL
Synthèse de l'enquête de satisfaction ACCUEIL 2014 931 questionnaires complétés A propos de votre venue Etes-vous satisfait : - du repérage du site (signalétique) - de l'accès aux bâtiments Nb Nb très satisfait 612 plutôt satisfait 237 67,7% 26,2% 4,2% plutôt insatisfait 38 très insatisfait 17 1,9% très satisfait 482 plutôt satisfait 296 plutôt insatisfait 86 très insatisfait 15 9,8% 1,7% Nb Nb très satisfait 595 plutôt satisfait 270 24 très insatisfait 66,9% 30,3% 2,7% 1 0,1% 599 plutôt satisfait 216 69,7% 25,1% 4,7% 40 très insatisfait 753 plutôt satisfait 143 83,4% 15,8% plutôt insatisfait 6 0,7% très insatisfait 1 0,1% Nb Nb très satisfait très satisfait - du temps d'attente avant votre rendez-vous - de la discrétion et du respect de la confidentialité à la borne d'accueil plutôt insatisfait 33,7% - de l'accueil que vous avez reçu à votre arrivée - des horaires d'ouverture plutôt insatisfait 54,8% très satisfait 512 plutôt satisfait 282 plutôt insatisfait 52 très insatisfait 14 59,5% 32,8% 6,0% 1,6% 4 0,5% - du confort de l'espace d'attente (mobiliers, jouets, ...) Nb très satisfait 542 plutôt satisfait 299 plutôt insatisfait 24 très insatisfait 62,2% 34,3% 2,8% 6 0,7% [Vous venez Parmi "suite à un sous Si vous avez:]pris un rendez-vous, rendez-vous que vous obtenu avez demandé" quel délai l'avez-vous ? A propos de votre visite Vous venez : Nb Nb suite à un rendez-vous que vous avez demandé moins de 2 jours 72,6% 648 sans rendez-vous 92 10,3% suite à une demande de la collectivité 67 7,5% autre 49 5,5% dans le cadre d'une réunion 30 3,4% pour visiter l'exposition DSIPL / Service qualité 87 moins d'une semaine 183 entre 1 et 2 semaines 221 plus de 2 semaines 126 14,1% 29,7% 35,8% 20,4% [Vous venez :] Parmi "suite à un rendez-vous que vousde avez demandé" Etes-vous satisfait(e) ce délai ? Nb 7 0,8% 1/3 oui 464 non 105 81,5% 18,5% MAJ : 31/03/15 Synthèse de l'enquête de satisfaction ACCUEIL 2014 Etes-vous satisfait : - de la propreté de l'espace d'attente et des bureaux d'entretien - du respect de la confidentialité durant les entretiens Nb Nb très satisfait 627 plutôt satisfait 191 75,5% 23,0% 12 1,4% plutôt insatisfait 1 0,1% très insatisfait très satisfait 672 plutôt satisfait 162 80,3% 19,4% plutôt insatisfait 2 0,2% très insatisfait 1 0,1% Globalement, êtes-vous satisfait(e) de l'accueil physique que vous avez reçu ? Nb très satisfait(e) 643 plutôt satisfait(e) 247 71,2% 27,4% 1,0% plutôt insatisfait(e) 9 très insatisfait(e) 4 0,4% A propos de l'information mise à disposition Etes-vous satisfait : - des documents mis à votre disposition à la borne d'accueil ou dans l'espace d'attente - des informations fournies dans le site internet du Conseil général www.doubs.fr Nb Nb très satisfait 249 plutôt satisfait 278 plutôt insatisfait 30 très insatisfait 9 44,0% 49,1% très satisfait 327 48,2% plutôt satisfait 322 47,5% plutôt insatisfait 5,3% très insatisfait 1,6% 3,7% 25 4 0,6% A propos de vos appels téléphoniques Etes-vous satisfait : - de l'accueil téléphonique que vous avez reçu - des horaires d'accueil téléphonique Nb Nb très satisfait 509 plutôt satisfait 261 plutôt insatisfait 64,8% 33,2% 10 1,3% très insatisfait très satisfait 530 plutôt satisfait 224 plutôt insatisfait 5 0,6% très insatisfait 68,9% 29,1% 14 1,8% 1 0,1% - du temps d'attente avant d'avoir votre interlocuteur Nb très satisfait 493 plutôt satisfait 229 plutôt insatisfait très insatisfait DSIPL / Service qualité 24 6 65,6% 30,5% 3,2% 0,8% 2/3 MAJ : 31/03/15 Synthèse de l'enquête de satisfaction ACCUEIL 2014 A propos de vos demandes écrites (courriers, mails) Etes-vous satisfait : - du délai de réponse aux demandes écrites - de la clarté des réponses qui vous ont été apportées Nb Nb très satisfait 358 plutôt satisfait 201 plutôt insatisfait 34 très insatisfait 12 59,2% 33,2% 5,6% très satisfait 281 plutôt satisfait 184 plutôt insatisfait 40 très insatisfait 13 54,2% 35,5% 7,7% 2,5% 2,0% Pour mieux vous connaître Vous êtes : Nb Un usager 697 Autre Un étudiant/lycéen/collégien 41 4,8% 39 4,6% Un partenaire 30 3,5% Un représentant d'une association 18 2,1% Un élu local 12 1,4% Une entreprise 10 1,2% 82,3% Vous venez pour la première fois sur ce site ? Nb oui 202 non 645 DSIPL / Service qualité 23,8% 76,2% 3/3 MAJ : 31/03/15