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Remote Access - Foire aux questions
Activation du système et souscription
Comment activer mon système Remote Access ?
Votre système Remote Access sera prêt à activer une fois que le concessionnaire aura installé
le matériel électronique et procédé à tous les essais du système en utilisant les outils en ligne
destinés aux concessionnaires.
Activation de votre système en utilisant l’application
• Téléchargez à partir de votre téléphone mobile l’application disponible à la boutique d’application
iTunes (version iPhone) et Google Play (version Android). Cherchez Ford Remote Access.
•L’application téléchargée, créez un compte en utilisant votre adresse courriel et votre mot
de passe.
•Cliquez sur le bouton « Ajouter un véhicule » dans le menu (Android) ou « Ajouter un nouveau »
dans les Réglages (iPhone)
•Entrez le numéro SIM et le NIP à 4 chiffres contenus sur la carte remise par votre
concessionnaire. Si vous n’avez pas la carte SIM/NIM, demandez-la à votre concessionnaire.
•Une fois un numéro SIM et NIP valables entrés, l’écran fonctions de Remote Access
(VERROUILLER, DÉVERROUILLER, TROUVER, DÉMARRER) doit normalement apparaître.
Votre système de Remote Access est prêt à l’utilisation !
Activating your system at the Remote Access website :
• Rendez-vous à www.fordremoteaccess.com
•Cliquez sur la rubrique Ouvrir une session/M’inscrire dans le coin supérieur droit.
•Créez un compte – entrez une adresse courriel et un mot de passe.
•Cliquez sur le bouton « Ajouter un véhicule » ou « Ajouter un nouveau ».
•Saisissez le numéro SIM avec le NIP à 4chiffres contenu sur la carte remise par votre
concessionnaire. Si vous n’avez pas la carte SIM/NIP, demandez-la à votre concessionnaire.
•Une fois un numéro valable SIM et NIP entré, l’écran fonctions de Remote Access
(VERROUILLER, DÉVERROUILLER, TROUVER, DÉMARRER) doit normalement apparaître.
Votre système de Remote Access est prêt à l’utilisation !
Remote Access – Foire aux questions, suite
Activation du système et souscription, suite
J’ai acheté un système Remote Access. Il a marché pendant plusieurs jours et s’est arrêté
depuis. Il me donne un message contextuel disant qu’il me faut un abonnement pour
continuer à utiliser cette application. Comment et où est-ce que je paie cet abonnement ?
Une période de trois jours vous est offerte au moment de l’activation de votre système. Pour
acheter un abonnement d’un an, visitez www.fordremoteaccess.com, saisissez votre adresse
courriel et votre mot de passe et cliquez sur le lien « Abonnements » pour établir votre nouvel
abonnement ou gérer l’information de votre compte de facturation existant.
Quel est le prix de l’abonnement pour un an ?
Votre abonnement Access coûte 49,99 USD par an.
Si je choisis renouvellement automatique dans la section Abonnement, ma carte de crédit
sera-t-elle automatiquement débitée à la date d’échéance de mon abonnement ?
Oui. Nous vous enverrons cependant un rappel 30 jours, puis 15 jours avant la date
d’échéance pour vous rappeler que le débit sera effectué. La facturation automatique
NE SE PRODUIRA que si vous sélectionnez le bouton « Renouveler l’abonnement » dans
la section Abonnement, saisissez l’information concernant la carte de crédit et appuyez sur
le bouton « Envoyer ».
Le plan de services me donne-t-il droit à une utilisation illimitée ?
L’abonnement donne une utilisation illimitée par l’intermédiaire de votre application Remote
Access pour téléphone intelligent ou du site Web Remote Access. Certaines limitations liées à un
recours abusif, une mauvaise utilisation ou à une activité frauduleuse s’appliquent à l’Accord de
licence de l’utilisateur final.
Je vends mon véhicule ou j’achète un véhicule sur lequel le système Remote Access est
installé. Comment céder le système Remote Access au nouvel acquéreur ?
Visitez www.fordremoteaccess.com, connectez-vous à votre compte et cliquez sur le bouton
Transférer le Véhicule qui guidera le propriétaire d’origine dans les processus de cession au
nouveau propriétaire des droits d’accès au système en toute sécurité.
Est-ce que je peux résilier mon abonnement avant la fin et me faire rembourser ?
Les frais d’abonnement annuel ne sont pas remboursables. Cependant, le reste de l’abonnement
est transférable au nouveau propriétaire du véhicule.
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Remote Access – Foire aux questions, suite
Pourquoi les renseignements sur l’information concernant la facturation et l’abonnement
figurent-ils dans des sections distinctes, ne devraient-ils pas être regroupés ?
L’information sur la facturation est tenue à jour au niveau du compte et s’applique aux
abonnements portés sur le compte. L’information sur l’abonnement est tenue à jour au niveau
du véhicule. Cela vous permet d’avoir plus d’un véhicule sur votre compte avec des périodes de
renouvellement différentes pour chacun.
Codes d’erreurs, Échec des commandes
J’ai reçu un message d’erreur au lieu de la confirmation que la commande
avait été exécutée ?
La non acceptation de votre commande par votre véhicule ou le réseau cellulaire peut
s’expliquer par plusieurs causes possibles :
•La plus courante – Votre véhicule est situé dans une zone où le service de données cellulaires
est de mauvaise qualité ou n’existe pas. Le véhicule doit obligatoirement disposer d’une
connexion données (Edge, 2G, 3G) au réseau cellulaire pour que le système
Remote Access fonctionne !
•Consultez les cartes de couverture cellulaire des données d’ATT pour le lieu où
vous vous trouvez –
Rendez-vous sur http://www.att.com/maps/wireless-coverage.
html#fbid=Rjnye_9zBp7 (dans « Type de couverture mobile » et « Nationale »,
sélectionnez « Données »)
•Pour les unités canadiennes, voyez la carte de couverture internationale des
données –
Rendez-vous à http://www.att.com/maps/wireless-coverage.
html#fbid=Rjnye_9zBp7 (sous « Type de couverture mobile » et « Internationale »,
sélectionnez « Données »
•Il se peut que vous utilisiez votre téléphone dans une zone disposant d’un service de données
cellulaires de mauvaise qualité ou inexistant.
•Des problèmes liés au véhicule empêchent le système de fonctionner – le levier de vitesses du
véhicule n’est pas en position PARKING, la clé de contact est sur ON, le coffre est entrouvert ou
le véhicule présente un problème.
Est-ce que je peux obtenir une description détaillée de tous les codes d’erreur possibles?
Oui – consultez le Tableau de Codes d’erreurs – Cause et solution du problème où figurent tous
les détails.
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Remote Access – Foire aux questions, suite
J’obtiens parfois un code d’erreur et si j’appuie ensuite à nouveau sur le bouton de
commande, j’obtiens la confirmation que la commande a fonctionné. Est-ce normal ?
Lorsque le téléphone ou le véhicule se trouve dans une zone de couverture de données limite,
vous recevrez parfois des codes d’erreur lors de la première tentative d’utiliser la commande,
puis vous recevrez une confirmation normale (l’icône de commande s’illumine en VERT) lors des
commandes ultérieures.
Quel est le meilleur moyen de m’assurer que mon véhicule est stationné dans un lieu où il
pourra recevoir la commande de Remote Access ultérieurement ?
Faites un essai du système avant de laisser le véhicule – Verrouillez les portes du véhicule
avec votre application Access ! Placez-vous à côté du véhicule, ouvrez l’application et appuyez
sur le bouton de fonction VERROUILLER. Si le véhicule répond à la commande, (les portes se
VERROUILLENT), le véhicule est situé dans une zone de couverture de données satisfaisante.
Cependant, bien que cela se produise rarement, la connectivité avec le véhicule peut changer
même si le véhicule reste au même emplacement. Power Save Mode
J’ai tenté d’utiliser mon système après un stationnement prolongé de mon véhicule et j’ai
reçu un message d’erreur indiquant que mon système était en « mode Économie
d’Énergie ». Pourquoi en est-il ainsi ?
Votre système est conçu pour ne pas décharger la batterie de votre véhicule lors de périodes
de stationnement prolongées. Le système Remote Access ne se mettra en mode Économie
d’Énergie environ 72 heures après avoir coupure du contact. Le mode Économie d’Énergie
ne débutera pas si le contact est remis dans les 72 heures après la COUPURE. Le démarrage
à distance de votre véhicule par l’intermédiaire de Remote Access ou de votre télécommande
manuelle n’empêchera pas le mode Économie d’Énergie de s’enclencher.
En cas d’enclenchement du mode Économie d’Énergie, vous pouvez « réveiller » le système
Remote Access de deux manières :
1. En METTANT le contact à l’aide de la clé d’usine.
2. En fixant une heure de « réveil » par l’intermédiaire de l’application Remote Access
de votre téléphone mobile ou de votre site Web Remote Access.
Pour fixer une heure de réveil à l’aide de l’application Remote Access :
1. Ouvrez l’application et appuyez sur RÉGLAGES dans l’icône menu (Android) ou
l’icône Réglages (iPhone).
2. Cliquez sur Paramètres du Véhicule (Android) ou sur “
(iPhone).
” à côté du nom du véhicule
3. Dans le paramètre Économie d’Énergie, cliquez sur l’icône date non programmée ou
date surlignée.
4. Programmez la date et l’heure de réveil désirées.
5. Appuyez sur le bouton OK ou Enregistrer, Fait ou Accepter (selon le cas).
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Remote Access – Foire aux questions, suite
6. Une fois la date et l’heure de réveil du véhicule programmées, la nouvelle date/heure
s’afficheront sur l’écran principal.
Pour fixer une heure de réveil à l’aide du site Web Remote Access :
1. Rendez-vous sur www.fordremoteaccess.com
2. Cliquez sur Ouvrir une session/M’inscrire dans le coin supérieur droit.
3. Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
4. Appuyez sur le bouton Modifier dans le coin supérieur droit de l’interface utilisateur
(boutons VERROUILLER, DÉVEROUILLER, TROUVER et DÉMARRER).
5. Cochez la case Réveil programmé.
6. Programmées’ l’heure du réveil à l’aide du calendrier.
7. Cliquez sur le bouton Enregistrer.
Remarques concernant le mode Économie d’énergie:
1. Le démarrage du véhicule avec la clé de contact annule le mode Power Save.
2. Il faut parfois jusqu’à douze heures pour réaliser le processus de « Réveil ».
3. Il faut programmer le « Réveil » ultérieurement au moment où le véhicule entre
en mode « Économie d’énergie ». Par exemple, vous stationnez votre véhicule à
l’aéroport et coupez le contact à 9 h 5 le lundi matin. Le véhicule va entrer en mode
Économie d’Énergie à 9 h 5 Le jeudi matin. Si vous souhaitez utiliser votre système
Access après 9 h 5 le jeudi matin, programmez un réveil à 9 h 6 ou plus tard le jeudi.
4. Programmez le réveil aussi près de votre arrivée que possible. Le système Access
entre à nouveau le mode Économie d’Énergie 12 heures après le réveil.
CONSEIL : Si vous stationnez votre véhicule et prévoyez de ne pas le redémarrer avant 72
heures, programmez l’heure de réveil immédiatement après avoir stationné ! Rappelez-vous,
votre véhicule se réveillera pendant 12 heures et retournera en mode Économie d’Énergie, donc
programmez une heure de réveil aussi proche de votre arrivée que possible.
Plusieurs téléphones/Utilisation sur plusieurs véhicules
Est-ce que je peux commander mon véhicule à partir de plus d’un téléphone intelligent ?
Oui. Il suffit de télécharger l’application Remote Access et de saisir le nom d’utilisateur et le mot
de passe établis.
Est-ce que je peux utiliser mon système Remote Access avec plus d’un véhicule ?
Oui. L’application Remote Access permet de commander plusieurs véhicules à partir d’une
application du moment que les éléments électroniques Remote Access nécessaires sont installés
dans chacun des véhicules. Chaque véhicule nécessite des éléments électroniques de Remote
Access et un abonnement distincts.
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Remote Access – Foire aux questions, suite
•Si vous ajoutez un nouveau système Remote Access à un compte existant, ouvrez l’application
concernant le compte existant, cliquez sur Paramètres > Paramètres voiture > Ajouter un
véhicule > saisir ID SIM et le NIP à 4 chiffres du nouveau système Remote Access.
•Si deux de vos véhicules sur lesquels sont installés un système Remote Access se trouvent sur
deux comptes séparés, vous pouvez regrouper les deux véhicules sur le même compte (et y
accéder par le même authentifiant d’application). Rendez-vous à www.fordremoteaccess.com et
suivez les liens Web à « Transférer véhicule ». Cette procédure permettra aux deux utilisateurs
d’utiliser la même adresse courriel et le même mot de passe et de voir le nom des deux véhicules
lors de l’ouverture de l’application Remote Access.
J’ai enregistré plusieurs véhicules sur mon compte mais comment puis-je y accéder à partir
de mon téléphone ?
Il suffit d’appuyer, à partir de l’Application Remote Access, sur votre menu > Sélectionner voiture
> puis sélectionner la voiture que vous voulez commander. Cela peut aussi se faire en appuyant
sur le véhicule actif qui affichera ensuite une liste de tous les véhicules figurant sur le compte.
Sélectionnez le véhicule que vous voulez commander.
Comment changer le nom de mon véhicule ?
À partir du Menu principal de l’application, cliquez sur Paramètres > Paramètres du véhicule
(Android) ou à côté du nom du véhicule (iPhone) >Modifier le nom du véhicule.
Sécurité
Est-ce que quelqu’un peut utiliser l’une des fonctions du système pendant que je roule ?
Non, lorsque le véhicule roule ou lorsque le véhicule n’est pas parking, le système Remote
Access ne prend en compte aucune commande en provenance d’un téléphone mobile ou du
portail Web.
Notez que verrouiller et déverrouiller fonctionneront à partir de l’application ou du portail Web
même si la clé de contact est enclenchée, tant que le véhicule est en parking.
Comment empêcher l’accès au système par quelqu’un à qui j’avais précédemment fourni
l’information à l’accès ?
Vous pouvez empêcher l’accès au système de votre véhicule en changeant le mot de passe de
votre compte et/ou votre adresse courriel. Il sera demandé à tout autre utilisateur précédemment
connecté à votre compte, vos nouveaux authentifiants lors de leur prochaine tentative d’accéder
à votre véhicule.
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Remote Access – Foire aux questions, suite
Fonction du système/Fonctionnement
Quel est le temps de réaction normal (le temps nécessaire à l’application pour confirmer la
commande)?
Si l’utilisateur du véhicule et du téléphone bénéficie d’une connexion cellulaire suffisamment
puissante, le temps de réaction moyen est inférieur à 10 secondes. Le temps maximum de
réaction est 30 secondes. Si la station cellulaire/le serveur est incapable de confirmer la
communication avec votre véhicule dans les 30 secondes, l’application répond par un
code d’erreur.
J’ai fait démarrer mon véhicule à distance à l’aide de ma clé d’usine mais mon application
Remote Access n’affiche pas le minuteur de fonctionnement du démarrage à distance,
comment cela se fait-il ?
L’application Remote Access de votre téléphone n’affichera le minuteur de fonctionnement
du démarrage à distance que si le véhicule est démarré à distance en utilisant l’application
téléphone mobile.
Comment changer le réglage de fonctionnement du démarrage à
distance de mon véhicule ?
Le paramètre d’exécution de fonctionnement du démarrage à distance dépend de votre véhicule
et les indications sur la manière d’accéder au paramètre de fonctionnement et de le changer se
trouvent dans votre guide de l’utilisateur.
Après deux démarrages à distance de mon véhicule, je ne peux pas en effectuer
immédiatement un troisième, est-ce normal ?
Oui, c’est le fonctionnement normal et cette fonction est contrôlée par votre véhicule. Sur
certains véhicules, vous n’êtes autorisé à faire démarrer votre véhicule à distance que deux fois
par heure ou jusqu’à ce que l’allumage soit activé à l’aide d’une clé d’usine. Consultez le guide
de l’utilisateur de votre véhicule pour connaître les détails du fonctionnement du démarrage à
distance particulier à votre marque/modèle.
J’ai remarqué que lorsque le son est désactivé sur mon téléphone Android, l’application
Remote Access émet encore des sons. Est-ce normal ?
Oui, la désactivation du son du dispositif Android ne désactive pas toujours le son de l’application
Remote Access. Pour désactiver le son, consultez la section Activer le son du guide de
l’utilisateur. Vous pouvez aussi vous reporter au guide de l’utilisateur de votre dispositif Android.
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Remote Access – Foire aux questions, suite
Mode Démonstration
L’application Remote Access est-elle dotée d’un mode « Démonstration » ?
Oui, pour les Android et les iPhones. N’oubliez pas que Remote Access nécessite du matériel installé
par le concessionnaire dans votre véhicule pour pouvoir fonctionner. Le mode démonstration vous
permet de faire fonctionner un véhicule simulé.
Pour un iPhone, téléchargez l’application Remote Access et appuyez sur le bouton « Qu’est-ce
que Remote Access? » dans la page de connexion. Appuyez ensuite sur le bouton « Essayez la
démonstration ! » et l’écran de démonstration de l’application apparaît alors.
Pour un appareil Android, téléchargez l’application Remote Access et à partir de l’écran connexion,
appuyez sur la touche menu de votre téléphone (
) puis, sur le bouton application du « mode
démonstration ».
L’écran application de démonstration apparaîtra alors.
Si vous êtes connecté à un compte Remote Access (vous avez saisi un nom d’utilisateur et un mot
de passe), il vous faudra vous déconnecter et retourner à l’écran de connexion avant de pouvoir
naviguer dans le mode démonstration en procédant comme indiqué ci-dessus
Garantie
Que couvre la garantie de mon système Remote Access Ford ?
Ford Motor Company réparera ou remplacera tout système Remote Access convenablement installé
constaté défectueux tant pour les matériaux que pour la main-d’œuvre fournis par l’usine pendant la
durée de la garantie ainsi que tout composant endommagé par l’accessoire défectueux. L’accessoire
sera garanti pour le cas offrant le plus grand avantage :
•12 mois ou 12,000 miles (20 000 km) à compter de la date d’achat ou du kilométrage du système (la
première en date de ces éventualités)
•Le restant de la garantie limitée standard de votre nouveau véhicule
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