le club de benchmark de Lyon

L’interview
Propos
de Érick Perruche,
Directeur qualité et
démarche de progrès
des Aéroports de
Lyon.
de Alain Naddéo,
Responsable de
l’amélioration continue
et management de la
qualité chez Ugitech.
Le club de benchmark de Lyon, cadre
idéal pour faire vivre le modèle EFQM®
Organisé autour des Aéroports de Lyon, pensé par le cabinet Stratéis et animé par AFNOR, le
club de Benchmark de la ville aux deux collines facilite les échanges de bonnes pratiques entre
des acteurs économiques aux activités très différentes les unes des autres. Présentation du club
par celui qui en est l’organisateur et interview d’une entreprise qui, grâce au club, va engager
ses premiers pas en direction du modèle EFQM®.
Et puis vient la présentation des résulÉrick Perruche : « Notre club a été
créé en 2011. Il nous permet 4 fois
tats, c’est là qu’il y a du benchmarpar an de réunir entre 15 et 25 entreking. Prenons l’absentéisme : ceux
prises, qui sont, dans leur secteur, des
qui ont dû travailler sur le sujet expraticiens de l’excellence. C’est dans
pliquent comment ils sont parvenus à
ce cadre que le benchmarking s’insréduire des absences du lieu de tracrit comme l’axe fédérateur de nos
vail. Qu’est-ce qu’ils ont modifié au
bonnes pratiques. Si les Aéroports
niveau de leur organisation ?
de Lyon en sont l’organisateur, c’est
Nous fonctionnons vraiment avec
parce que nous offrons une localisaun esprit de co-animation. C’est une
tion, des infrastructures et une logisdynamique qui nous permet de rétique adaptées pour accueillir 8 fois
pondre à un double enjeu : sur un
sur 10 les membres du club. Les autres
premier niveau, charencontres
ont
cun se sent moins
lieu sur le site de
seul et peut se rassul’un d’entre nous
La recherche de
pour
apprécier
l’excellence est un type de rer si son entreprise
rencontre telle ou
sur le terrain son
management efficace, qui telle difficulté dans
savoir-faire dans
mérite d’être de plus en
tel ou tel domaine.
un domaine qui
plus
développé.
Sur un deuxième niconcerne directeveau, c’est un moyen
ment ou indirectede se ressourcer, de
ment l’EFQM®.
s’inspirer et de partager sur des évèLors des réunions, nous abordons difnements internes ou externes qui ont
férents sujets en toute transparence
permis la réalisation d’un progrès tanet sans esprit de compétition. Nourgible sur un point donné.
ris par nos experts AFNOR et Stratéis,
Quant aux bénéfices d’un tel club,
nous travaillons sur nos différentes apje prendrai notre exemple, celui des
proches, par exemple, sur les procesAéroports de Lyon. Cela me permet
sus, le management visuel ou encore
de croiser des expériences avec mes
les tableaux de bord. Ceci dans l’obhomologues dans un environnement
jectif d’observer et de comprendre ce
que chacun fait et comment il le fait.
favorable.
Octobre 2014
Repères
Aéroports de Lyon créée en 2007
•Statut juridique : SA à directoire et
conseil de surveillance
• Localisation : Lyon Saint-Exupéry
•Diplômée EFQM R4E 5* (Reconnue
pour sa démarche vers l’excellence
5 étoiles)
•CA 2013 : 158,4 M€e
•Nombre de salariés : 498
Ugitech fondée en 1908
•Activité : leader mondial dans sa
spécialité, les produits longs en
acier inoxydable.
• Localisation : Ugine (73)
•5000 clients actifs
•CA 2013 : 650 M€e
•Nombre de salariés : 1900
Je gagne du temps. C’est aussi l’occasion de mieux nous faire connaître
par nos clients mais aussi par nos
sous-traitants et nos partenaires. Ce
club est en fait comme un petit écosystème qui permet à 20 ou 30 personnes de savoir ce que chacun fait,
comment et quels impacts sur les
résultats.
Enfin, je crois important de préciser
que toutes les entreprises du club ne
sont pas forcément « diplômées »
EFQM®. D’autres, qui agissent sur
des marchés plus restreints ou atypiques, vont s’accaparer le modèle
pour l’adapter à leur métier. Mais,
dans tous les cas, comme je l’ai déjà
dit, nous sommes tous convaincus
que la recherche de l’excellence nous
permet de développer des pratiques
managériales efficaces, qui méritent
d’être de plus en plus développées.»
Érick Perruche nous l’a précisé :
toutes les réunions du club ne se font
pas aux Aéroports de Lyon. Le 5 septembre dernier, c’est l’entreprise
Ugitech qui recevait dans ses murs
12 membres du club. L’occasion pour
elle de se présenter in situ et de partager son savoir-faire nécessaire pour
la bonne organisation de son processus logistique. Ce fut aussi l’occasion
pour Stratéis de nous faire partager
le premier benchmarking « RH ».
VOUS ÊTES DEPUIS DEUX ANS AU
CLUB DE BENCHMARK DE LYON,
POURQUOI ?
Alain Naddéo : J’ai été invité, avec
ma collègue Mme Liesert, et nous ne
le regrettons pas. C’est une équipe
extrêmement dynamique, ouverte
et sympathique. L’animation est très
bien faite. Je pense à AFNOR et au
cabinet Stratéis, qui ne cherchent pas
de Alain Naddéo,
Responsable de
l’amélioration continue
et management de la
qualité chez Ugitech.
à imposer une approche tout en offrant une vraie qualité d’écoute, avec
le répondant qu’il faut quand c’est
nécessaire. Ensuite, grâce aux Aéroports de Lyon, nous sommes toujours
accueillis dans de bonnes conditions.
Sans parler des personnes membres
du club. Elles affichent toutes une
grande générosité, une totale transparence, sans phénomène de concurrence.
COMMENT CONSIDÉREZ-VOUS LE
Le modèle EFQM® est l’un des
rares à prendre en compte
l’intégralité du business.
Il ne se contente pas des
résultats économiques ou des
performances industrielles.
MODÈLE EFQM® ?
AN : Nous ne sommes pas encore
diplômés EFQM®. Mais il est incontestable que ce modèle est parfaitement construit. C’est l’un des rares
à prendre en compte l’intégralité du
business. Il ne se contente pas des
résultats économiques ou des performances industrielles. Dans ce modèle, tout est en jeu pour aller vers
l’excellence : les parties prenantes, le
personnel, le leadership etc…
POURQUOI AVOIR ORGANISÉ LA
JOURNÉE DU 5 SEPTEMBRE ?
AN : Chez Ugitech nous avons 14 processus et les 14 sont pilotés avec des
indicateurs de moyens et de résultats, comme le préconise le modèle
EFQM®. Cette journée nous a permis
de montrer ce que nous avions mis
En savoir +
http://www.afnor.org/profils/
centre-d-interet/efqm
11, rue Francis de Pressensé - 93571 La plaine Saint-Denis Cedex - France - T. +33 (0)1 41 62 80 00 - F. +33 (0)1 49 17 90 00
www.afnor.org
en place depuis 16 mois. Nous avons
été rassurés quant au fait que nous
étions sur le bon modèle concernant
la structuration des processus. C’est
quand même assez rare de pouvoir
partager avec des interlocuteurs qui
ont le niveau d’exigence requis pour
parler des processus. L’autre raison,
qui nous a motivés pour organiser
cette journée, vient des membres du
club. À chaque fois que nous abordions la question de la logistique, lors
des précédentes réunions du club, je
mettais souvent sur la table le savoirfaire d’Ugitech sur le sujet. Il était
donc logique que nous montrions sur
place ce qu’il en était.
COMMENT S’EST PASSÉE CETTE
JOURNÉE ?
AN : Nous avons d’abord présenté Ugitech sur le plan commercial,
stratégique et industriel. Ensuite,
nous avons expliqué notre démarche
processus. Comment le processus
s’aligne avec la stratégie, comment
il mesure le résultat, comment il mesure son efficience et comment il se
déploie à travers toute l’entreprise.
C’est sur ces 4 axes que le pilote, patron de notre logistique, a présenté
son processus. Les invités ont ainsi
pu apprécier notre performance car
vous vous imaginez bien qu’avec 300
nuances d’inox dont les diamètres
de barres peuvent aller de 180 mm
à du fil de 13 microns, c’est-à-dire un
cheveu coupé en 4 dans sa longueur,
l’organisation de la logistique n’est
pas simple.
S14 09 137 • SCP
L’interview
L’interview
de Érick Perruche,
Directeur qualité et
démarche de progrès
des Aéroports de
Lyon.