20151009 Notes de coupure
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20151009 Notes de coupure
IMWG meeting Friday 9 October 2015 Notes de coupure dans IMPACT Présents : Barbara Brugger, Frédéric Chapron, Maryse Claret, Benoit Daudin, Claude Dehavay, Serge Deleval, Katy Foraz, Serge Grillot, Ayse Karatepe, Damien Lafarge, Caroline Laignel, David McFarlane, Fernando Pedrosa, Denis Ribiollet, Laurent Roy, Peter Sollander, Fabien Vincent Introduction La première réunion sur les Notes de Coupure dans IMPACT a pour but de trouver les personnes intéressées par ce travail et de montrer l’état actuel de la réflexion sur le sujet. Présentations Peter présente les besoins compris après les premières discussions avec les personnes qui préparent les notes de coupures actuellement. Barbara présente l’utilité des notes de coupures pour l’équipe du HelpDesk. Les présentations sont disponibles à : https://indico.cern.ch/event/405964/ . Discussion Les participants ont exprimés beaucoup d’idées et de besoins parmi lesquels : Frédéric explique que l’équipe IT-CS aimerait être averti des coupures électriques qui vont engendrer des coupures des équipements du réseau informatique pour pouvoir prendre les mesure nécessaires et en avertir les utilisateurs. Eventuellement pouvoir ajouter des informations sur les conséquences dans la note de coupure initiale. Frédéric explique aussi l’importance aussi d’être informé lorsqu’il y a des délais dans les interventions et que les coupures sont prolongées. Cela engendre un coût supplémentaire dû au déplacement des personnes d’une équipe. Serge Deleval remarque qu’il y a des interventions qui vont engendrer non des coupures mais des dégradations de services et que ces interventions ont aussi besoin d’être communiquées de la même manière que les coupures. A ce sujet, Barbara indique que cela correspondrait aux différentes catégories de NdC qui existent déjà au Helpdesk. Barbara souligne le problème avec les coupures de routes. Plusieurs départements font des travaux qui nécessitent de couper la circulation sur les différents sites du CERN. Aujourd’hui, ces interventions ne sont pas coordonnées et il arrive que plusieurs 1 IMWG meeting Friday 9 October 2015 chantiers aient lieu au même moment, coupant toutes les routes d’accès à des bâtiments. Elle demande qui peut faire la coordination. Il est clair que IMPACT ne sera qu’un outil pour enregistrer les interventions. La coordination doit être faite par des personnes désignées. Katy va soulever ce problème à la réunion des chefs de groupe du département EN dans un premier temps. Benoit demande s’il y a des objections à restreindre l’outil à la création de Notes de Coupure à partir d’activités IMPACT. — Il n’y a pas d’objections. Damien explique que concernant les interventions de son équipe sur les ascenseurs, des activités IMPACT sont créées pour les Facilities machines uniquement. Cela représente environ un cinquième des interventions. Et concernant les notes de coupures, elles sont faites manuellement et de façon très rapides. Il souligne que le processus doit rester suffisamment « léger ». Plusieurs idées concernant l’implémentation ont été évoquées : • La validation de la NdC avant publication par un « responsable » doit être implémentée. Cette validation est totalement indépendante du circuit d’approbation de l’activité IMPACT. • Comment faire le report de dates ? Clone ? • Référence à des systèmes et/ou équipements ? • Nécessité de proposer différentes options et moyens (email, RSS, …) de diffusions. Cela inclut la possibilité donnée au créateur de la NdC de sélectionner, par exemple, si sa NdC doit être prise en compte par le status board GS. Barbara rappelle que son équipe n’est pas spécialiste et donc que la décision d’afficher ou non la NdC devrait venir des experts. Il est aussi rappelé que si une NdC est associée à un lieu connu (bâtiment, niveau), il sera possible d’utiliser les egroups dynamiques pour notifier les personnes situées à ces endroits. 2 IMWG meeting Friday 9 October 2015 La suite du travail se fera dans un petit groupe de travail, dans un premier temps avec les personnes qui se sont portées volontaires lors de la réunion : • Une personne de BE/CO (à définir) • • • • • • • • Gyorgy Balasz IT/CS Fabien Vincent GS/SE Denis Ribiollet EN/EL Laurent Roy PH/LBO (ou Gloria Corti PH/LBD) Damien Lafarge EN/HE Fernando Pedrosa DGS/SEE Benoit Daudin GS/AIS Peter Sollander BE/OP Cette liste n’est pas définitive. Toute personne intéressée peut se joindre au groupe. D’autres intervenants comme les Pompiers, TSOs,… devraient être impliquées à un moment donné. Prochaine réunion Les réunions auront lieu vendredi après-midi de 15h à 16h30. La prochaine sera le 13 novembre, salle 104-R-A10. 3