ociété Générale Maroc lance son nouveau dispositif commercial

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Communiqué de Presse
Casablanca, le 30 juin 2008
Société Générale renforce son dispositif commercial
dédié aux Marocains Résidant à l’Étranger
Conformément à sa volonté de se rapprocher davantage de la clientèle des Marocains Résidant à l’Étranger,
Société Générale annonce le renforcement de son dispositif commercial.
Ce dispositif s’appuie sur des partenariats bancaires, des services et outils performants de banque à
distance, ainsi que sur une offre commerciale enrichie, visant à faciliter les entrées en relation et l’accès aux
services bancaires au Maroc pour les Marocains Résidant à l’Étranger.
Des partenariats bancaires à l’étranger…
Après avoir créé en 2007 la Direction des Marocains du Monde, au sein du pôle « Banque des Particuliers et
Professionnels », Société Générale œuvre activement au développement de ses partenariats bancaires à
l’étranger, permettant de renforcer sa présence auprès des MRE.
• Sur la France : profitant de ses relations privilégiées avec sa maison-mère, Société Générale Maroc
s’appuie sur un dispositif commercial à trois niveaux :
- Les agences double relation Société Générale France/Société Générale Maroc, situées dans
des zones à forte concentration de MRE (Paris Place Clichy, Villemomble, Lyon). Au sein de ces
agences, des Conseillers de Clientèle d’origine marocaine sont en mesure de proposer à la
clientèle des MRE tous les produits et services qu’ils attendent, tant pour leurs besoins
bancaires en France qu’au Maroc.
- Les agences spécialisées : Société Générale France met à la disposition de sa filiale
marocaine 350 agences disposant de Conseillers de Clientèle formés à l’offre de produits et
services dédiée à la clientèle des MRE pour répondre aux principaux besoins des MRE.
- Les 3000 agences du réseau Société Générale France : toutes les agences sont outillées
pour prendre en charge les demandes d’ouverture de compte formulées par les MRE.
• Sur l’Espagne et l’Italie : Société Générale Maroc vient de conclure deux accords importants de
coopération avec respectivement Grupo Banco Popular en Espagne et Banca Popolare di Verona,
Banca Popolare di Navaro et Credito Bergamasco en Italie.
En vertu de ces accords, Société Générale offre aux Marocains Résidant en Espagne et en Italie l’accès
à de larges réseaux bancaires et à une panoplie de produits et services répondant à leurs attentes :
- Domiciliation de Bureaux de Représentation de Société Générale en Espagne et en Italie auprès
des partenaires sus-cités, et constitution d’équipes de Conseillers de Clientèle communs
favorisant la double relation bancaire.
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- Ouverture de comptes bancaires à Société Générale Maroc auprès des réseaux de ses
partenaires.
- Transfert d’argent gratuit à partir de l’Espagne et à coût symbolique à partir de l’Italie.
- Prise en charge des demandes de crédits immobiliers via les réseaux de partenaires.
Des services et outils performants de banque à distance…
Société Générale a mis en place, depuis septembre 2006, le premier Centre de Relation permanent des
Marocains Résidant à l’Étranger.
Ce Centre de Relation permet aux MRE de communiquer avec Société Générale par le canal de leur choix :
courrier, fax, e-mail ou encore téléphone. Les Conseillers de Clientèle Multimédia sont à l’écoute des MRE sur
de très larges plages horaires (du lundi au vendredi, de 8h30 à 20h30 et le samedi de 10h à 18h).
Pour faciliter l’accès des MRE au Centre de Relation, Société Générale a par ailleurs récemment ouvert 3
nouvelles lignes internationales, s’appuyant sur des Numéros Verts accessibles gratuitement de la France,
l’Espagne et l’Italie :
N° Vert France
0805 63 36 36
N° Vert Espagne
800 300 707
N° Vert Italie
800 89 75 45
N° Maroc et International (00 212) 22 42 42 44
Ainsi, à partir d’un simple numéro de téléphone, Société Générale permet aux MRE de :
• consulter leurs comptes bancaires (soldes des comptes, dernières opérations créditrices et
débitrices),
• accéder à un service d’urgence pour tout besoin de mise en opposition d’un moyen de paiement
(chèque, chéquier, carte bancaire),
• accéder à un Conseiller Bancaire pour :
- toute demande d’informations (réseau d’agences, produits et services, traitement des
opérations et des dossiers…),
- des simulations de crédits personnalisées,
- l’enregistrement d’opérations bancaires (renouvellement d’un chéquier, commande d’une carte
bancaire, virement au Maroc, transfert vers l’étranger, recharge d’une carte AHLY…),
- la prise de rendez-vous avec un Conseiller de Clientèle en agence.
Par ailleurs, Société Générale s’est dotée d’un outil de Gestion de la Relation Client, particulièrement puissant,
interactif, et partagé par l’ensemble des acteurs commerciaux, qui disposent d’une vision globale et en temps
réel de la relation client.
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