Animateur e commerce » - ANGERS EN PAYS DE LA

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« Animateur e commerce » - ANGERS
EN PAYS DE LA LOIRE / POITOU-CHARENTES
2016
Numéro de la mise en concurrence : 2016/119PL
Date de diffusion : 31/10/16
Actions cofinancées par : AGEFOS PME Pays de la Loire/Poitou-Charentes, le FSE, l’Etat
Siège territorial : AGEFOS PME - 1 square de la Nouvelle France - BP 20548 - 49305 Cholet Cedex - Code NAF 9499Z - SIRET 305 350 472 00034 - www.agefos-pme-plpc.com
L’AGEFOS PME Pays
de EN
la Loire/Poitou-Charentes
est délégataire
au nom et pour E
le COMMERCE
compte du fonds2016_119PL
d’assurance formation des salariés des petites et moyennes
MISE
CONCURRENCE AGEFOS
PMEagissant
2016_FORMATION
1/14entreprises
AGEFOS PME - sis 187, quai de Valmy - 75010 Paris - SIRET 301 761 987 00330 - Code NAF 9499Z - N°TVA Intracommunautaire FR 08 301 761 987,
agréé par arrêté ministériel du 24.01.1973, renouvelé le 20.09.2011 et modifié le 02.02.2015 ; agrée comme collecteur de la taxe d’apprentissage par arrêté du 23.11.2015.
PRESENTATION DU RESEAU AGEFOS PME NATIONAL

Statut Juridique
AGEFOS PME : Association de GEstion de FOrmation pour les Salariés des PME.
AGEFOS PME est une association à but non lucrative, gérée paritairement qui a été agréée comme
Fonds d’Assurance Formation par arrêté ministériel du 24 janvier 1973, puis comme OPCA National
Interprofessionnel et de branches. Son agrément a été renouvelé par arrêté du 20 septembre 2011,
modifié en dernier lieu par arrêté du 2 février 2015.
Par arrêté du 23 novembre 2015, AGEFOS PME est également habilitée à collecter la taxe
d’apprentissage.
Si AGEFOS PME a pour finalité première de gérer les fonds de formation pour le compte de ses
adhérents, elle intervient également en tant que véritable partenaire emploi formation en direction des
entreprises et des individus.
L’organisation et le maillage territorial d’AGEFOS PME permettent à ses experts d’être au plus
proche des besoins des acteurs de l’emploi formation et des entreprises et lui permettent une collecte
annuelle de plus de 900 millions d’euros. Ce volume autorise aujourd’hui à affirmer qu’AGEFOS PME
est l’OPCA le plus important.

Rôle d’interface
Interface entre les entreprises et leur environnement en matière d’emploi et de formation, AGEFOS
PME assure* :
*L’offre de services présentée ci-dessous est celle à laquelle peuvent prétendre les entreprises ayant adhéré
à l’offre Anticipation.
MISE EN CONCURRENCE AGEFOS PME 2016_FORMATION E COMMERCE 2016_119PL
2/14

Direction d’AGEFOS PME
L’OPCA National détenteur de l’agrément ministériel, est dirigé par un Conseil d’Administration
paritaire formé par la CGPME (représentant les employeurs) et les cinq organisations syndicales de
salariés représentatives : CFDT, CFTC, CFE-CGC, CGT, CGT-FO. La direction opérationnelle
nationale de l’OPCA est assurée par un directeur général.
Le réseau AGEFOS PME est implanté sur l’ensemble du territoire national avec 14 délégations
régionales (y compris les quatre départements d’outre mer) et 84 antennes départementales.
Chaque délégation est dirigée par un directeur régional ou interrégional.
Le réseau exerce et développe ses missions et services auprès de 354 000 entreprises adhérentes,
dont 89 % sont des entreprises de moins de 10 salariés et couvre un total de 6 326 000 salariés.
Les instances paritaires sont présentes sur l’ensemble des structures constituant le réseau
AGEFOS PME, par l’intermédiaire de Conseils d’Administration territoriaux animés par les Directeurs
régionaux.
Chiffres extraits du rapport
d’activité 2014
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CHAMP D’INTERVENTION D’AGEFOS PME
Les entreprises qui confient la gestion de leur budget de formation à AGEFOS PME appartiennent à
trois catégories :
(1) - Le secteur Interprofessionnel (entreprises sans obligation d’OPCA de Branches)
(2) - Les branches et secteurs professionnels pour lesquels AGEFOS PME est désigné OPCA :
… ainsi que :
- de grandes entreprises nationales telles que l’AFPA, la Banque de France, le CESI, EDF - ERDF - RTE,
GDF Suez - GRDF - GRT Gaz, Ikéa, la Poste et la SNCF) etc
(3) - Les entreprises de 10 salariés et plus pour le Plan de formation (hors obligation OPCA
de branches
4/14

Personnel dans le Réseau AGEFOS PME
Pour répondre à ces exigences, les 1 200 salariés d’AGEFOS PME sont répartis : d’une part au sein
du siège national et d’autre part au sein d’organisations régionales spécifiques, basés sur les
fonctions suivantes :
 directeurs et responsables d’antennes
 conseillers en formation
 assistants de gestion de dossiers
 comptables
 métiers fonctionnels : ressources humaines, finance, marketing, juridique, communication,
informatique
AGEFOS PME PAYS DE LA LOIRE / POITOU-CHARENTES
AGEFOS PME Pays de la Loire / Poitou-Charentes est une inter-région qui couvre 9 départements et
compte 69 collaborateurs. Son siège est à Cholet et chaque conseiller AGEFOS PME est en
charge d’un portefeuille adhérent sur un territoire clairement identifié. Ainsi, le conseiller est en
mesure de répondre aux besoins de l’entreprise en tenant compte de son secteur d’activité, mais
aussi du contexte économique et social dans lequel elle évolue.
Un assistant gestionnaire de dossiers est également affecté à chaque entreprise adhérente.
Il assure le suivi administratif et financier des actions de formation et apporte un conseil à l’entreprise.
Pour assurer un appui de qualité, les conseillers et assistants gestionnaires de dossiers peuvent
prendre appui auprès d’experts dans leur domaine travaillant au sein d’AGEFOS PME (exemple :
services multifinancement, juridique, …)
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CONTEXTE DU PROJET
Depuis 2005 les activités en ligne se sont installées et les pratiques d’achat à distance se sont
quantifiées à un rythme très soutenu. Aujourd’hui l’achat en ligne est fluidifié et accessible de
n’importe quel objet connecté. C’est aussi naturel qu’en magasin ; on réserve ses voyages sur son
mobile, on « aime » sur Facebook, on partage ce que l’on a acheté.
Au-delà des prévisions les plus optimistes, l’e-commerce s’est imposé comme une évidence. Avec
l’équipement en ordinateurs aujourd’hui généralisé, le haut-débit, l’accès mobile à Internet, les
smartphones, les iPhones et autres iPads qui accompagnent les gens partout, en permanence, ce
qui était une bulle digitale est entré dans les pratiques courantes.
L’animateur e-commerce accompagne ces comportements d’achat. De part ses compétences
spécifiques dans les domaines du webmarketing et du e-commerce cela lui permet d’occuper un
emploi relevant du marketing, de la communication et de la vente.
Les entreprises recherchent des compétences pour :
- Travailler sur la visibilité de son/ses site(s) Internet en optimisant les contenus à mettre en
avant (produits ou services) et en recherchant des partenaires publicitaires pour générer
du trafic.
- Concevoir et mettre en production des supports multimédia de communication (vidéo,
photos, illustrations)
- Utiliser de façon pertinente les technologies Web liées au référencement, aux statistiques
et aux systèmes de paiement en ligne.
Suite aux recueils flash entreprise réalisés par AGEFOS PME, 9 entreprises sur la Loire Atlantique
dont 6 sur Nantes, ont fait part de besoins de recrutement sur des postes d’animation des ventes
développement de site internet. De plus, les groupements d’employeur déploient leur énergie à
mettre des compétences au profit des entreprises notamment les PME qui souhaitent disposer de
ces compétences digitales pour accroitre leur vente mais sur des temps partiels.
Le temps partagé est alors une solution optimisée pour besoins qui ne génèrent pas des temps
pleins. Ainsi, de nouvelles formes de travail émergent et se développent.
AGEFOS PME souhaite promouvoir ces nouveaux vecteurs de marché de l’emploi via cette action
de formation. Les valeurs partagées permettent à des individus de s’épanouir au sein de plusieurs
entreprises tout en répondant à un besoin prégnant de lisibilité des employeurs sur la toile pour
augmenter et pérenniser leur développement et leur emploi.
Prévisionnel de 400h (dont 1/3 en entreprise) :
L’élaboration de cahiers des charges, la sélection de prestataires et le suivi de la
réalisation de leurs travaux (possiblement avec la gestion du budget)
Le suivi des statistiques (Trafic, commandes, progression du chiffre d’affaires, évolution
de la qualité et du nombre de clients, …). Mesure des retours sur investissements
structurels et spécifiques.
La veille (technologique, juridique et concurrentielle) pouvant contribuer au plan marketing
de l’entreprise.
Le travail sur la notoriété de la marque ou des produits par la mise en œuvre des
stratégies de communication par les réseaux sociaux, les blogs et les plates-formes de
partage d’informations
Le travail sur la visibilité : optimisation des contenus à mettre en avant (produits ou
services), recherche de partenaires publicitaires pour générer du trafic.
La rédaction de contenus sémantiques (articles éditoriaux ou fiches produits) et leur
organisation pour le référencement (Netlinking, backlinking)
La conception et la mise en production de supports multimédia de communication
(vidéo, photos, images).
L’élaboration et la mise en œuvre de campagnes de promotion (achats d’espaces, emailing, newsletter)
L’animation des réseaux de partenaires (affiliation, revendeurs, blogueurs, agences de
MISE EN CONCURRENCE AGEFOS PME 2016 FORMATION E COMMERCE PL119
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presse, comparateurs, réseaux locaux, …)
La proposition et la mise en œuvre d’outils e-marketing adaptés à la mise en œuvre
des stratégies marketing de conquête ou de fidélisation.
Le travail sur l’ergonomie des sites en fonction des objectifs de transformation (parcours
de l’internaute définis par catégorie d’attentes, suivant des logiques d’entonnoir d’achat et
en fonction d’indicateurs clés de performance).
L’étude du comportement des internautes et la conception d’approches commerciales
adaptées
L’utilisation pertinente des technologies Web liées au référencement et aux statistiques
Compétences transversales
- Communication écrite orale
- Utiliser les principaux outils bureautiques et internet
- Adapter sa présentation à l’entreprise
- Travailler en équipe
- Organiser son temps et ses activités
- Image de soi
- Développer des compétences pour travailler dans les enjeux relationnels complexes
Code ROME s’approchant :
M1707 : Stratégie commerciale
M1706 : Promotion des ventes
E1101 : Animation de site multimédia
E1104 : Conception de contenus multimédias
D1401 : Assistanat commercial
Merci de nous proposer votre contenu de parcours de formation « Animateur e-commerce »
accompagné d’un calendrier afin d’étudier votre proposition tout en prenant en considération les
impératifs des entreprises du fait d’une période adaptée pour l’immersion.
OBJECTIFS
AGEFOS PME en lien avec les acteurs de l'emploi territoriaux souhaitent par le présent projet
accompagner les demandeurs d'emploi et sécuriser leur projet professionnel. La mise en œuvre de
cette prestation a pour but de :
-
Proposer une action de formation pour 15 demandeurs d'emploi bénéficiaires de la POE
Collective sur Angers.
-
Réduire les inégalités d’accès à l’insertion professionnelle par la mise en œuvre de
formations qui amènent à des contrats pérennes
-
Redonner aux stagiaires des possibilités et des volontés d’agir sur eux et sur leur
environnement, par la détermination d’un projet de formation et d’un projet de vie dans un
secteur qui offre des parcours divers notamment dans le contexte actuel du marché du travail et des
formations mises en œuvre.
Les objectifs techniques de la formation sont :
-
à chaque stagiaire d’acquérir les fondamentaux du développement web
7/14
-
à chacun de repérer les métiers, les formations et les compétences transversales
nécessaires à la pratique du métier « Animateur e-commerce » au sein d’entreprise de secteurs
différents.
-
à des candidats de se mettre ou remettre à niveau pour s’inscrire dans une dynamique de
parcours de professionnalisation
-
aux candidats d’écouter et de prendre en compte les demandes clients pour concevoir des
outils qui augmentent leur lisibilité internet.
PLANNING PREVISIONNEL
Le prestataire proposera des parcours de formation permettant l'acquisition des compétences
nécessaires à l'occupation d’un poste d’animateur e commerce à temps partagé ou dans une structure
ayant le potentiel pour bénéficier d’une compétence à temps plein. Une programmation de l’action de
formation à partir de la fin d’année 2016 sera proposée, précisant la pédagogie utilisée en adéquation
avec le besoin.

Délais impartis
Publication de l'appel à propositions : 31/10/2016
Début de formation : fin décembre 2016 (incluant une coupure de maximum 15 jours calendaires
pour la période Noël)
Date limite de retour des propositions des prestataires : 11/11/16
Date de prise de décision : à partir du 12/10/16
MISSIONS ASSIGNEES AU PRESTATAIRE
Identification des stagiaires (sourcing) et leur positionnement
Le prestataire précisera quelle sera sa participation pour l'identification des bénéficiaires et leur
recrutement dans le cadre de la POEC, notamment en lien avec Pôle emploi.
Le prestataire sera le garant du choix des participants sur la base du besoin des entreprises du
territoire. Ainsi, il vérifiera que les pré-requis pour suivre la formation sont respectés pour chaque
individu entrant dans le parcours de formation.
Les pré-requis du public visé : Demandeurs d’emploi (H/F) sans condition d’âge, niveau Bac à bac +2
de préférence en communication, marketing, vente ayant une expérience professionnelle dans un des
domaines peut être un plus.
Un sens du web et un raisonnement logique avéré.
Les savoirs de base, lire, écrire, compter devront être acquis tout comme les savoirs être nécessaires
à l’occupation d’un poste à l’issue de la POEC.
Avoir effectué des recherches d’entreprises ayant un besoin d’animation e commerce et qui est en
capacité d’accueillir un stagiaire.
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Evaluation en fin d’action
Un questionnaire d'évaluation à chaud sera rempli par chaque stagiaire et transmis par l'organisme de
formation à l'AGEFOS PME en plus des évaluations qui pourront se voir réaliser via l'outil informatique
en ligne.
Sortie vers l’emploi
Les périodes d'immersion en entreprise favorisent l'insertion professionnelle des stagiaires. Ainsi, une
période minimum de 2 semaines d'immersion est nécessaire et donc un réseau et des contacts
prégnants avec le territoire et les professionnels du secteur visé sera privilégié. Le retour à
l’emploi étant la finalité visée.
Ces périodes ne doivent pas dépasser un tiers de la durée totale du parcours (centre + entreprise).
L'organisme de formation sera en charge d'identifier des entreprises susceptibles d'accueillir les
individus.
La proposition détaillera les mesures que le prestataire engagera auprès de son réseau pour favoriser
les sorties vers l'emploi telles que définies par la loi :
-
un contrat à durée indéterminée (dont contrat de professionnalisation)
-
un contrat à durée déterminée d'une durée minimale de douze mois (dont contrat de
professionnalisation)
-
un contrat d'apprentissage
Enquête de suivi des stagiaires à 3 mois et à 6 mois
Pour renforcer l'accompagnement des bénéficiaires et la traçabilité des projets, le prestataire s'engage
à mettre en œuvre :

Des points réguliers avec le coordinateur pédagogique, Pôle emploi et AGEFOS PME dans le
cadre d'un comité de pilotage

Un bilan intermédiaire et final avec les individus, les structures, Pôle emploi et AGEFOS PME

Une enquête auprès des bénéficiaires de l'action à l’issue de leur sortie en formation et à 6
mois après leur sortie de formation : Saisir ces informations dans le questionnaire en ligne
créé par AGEFOS PME : http://enquete.agefos-pme.com/31894/lang-fr et une copie de ces
résultats sera à transmettre à :
A l’issue : [email protected]
A 6 mois : [email protected]
Les résultats de ces enquêtes par bénéficiaire seront transmis à AGEFOS PME PL tout comme les
communications qui pourront paraitre via les services des différents interlocuteurs sous réserve d'en
avoir échangé en comité de pilotage en amont.
9/14
MODALITES DE LA MISE EN CONCURRENCE
Modalité de conventionnement
Le prestataire désigné suite à la procédure d'appel à proposition signera une convention avec
l'AGEFOS PME.
Suivi administratif et obligations liées à la mobilisation de financements du FPSPP
Les modalités de gestion administrative des actions sont celles déterminées par AGEFOS PME, les
financeurs et les partenaires du projet, ainsi que Pôle Emploi.
La traçabilité des heures de formation des stagiaires se fait par le biais de feuilles d’émargement
signées à la ½ journée par le stagiaire et le formateur. Un modèle de feuille d’émargement conforme
peut être fourni au prestataire retenu avant le démarrage de l’action.
L’organisme doit informer les stagiaires que l'action de formation s'inscrit dans le cadre du dispositif
"Favoriser l’accès des demandeurs d’emploi à des actions de formation dans le cadre de la
Préparation opérationnelle à l’emploi Collective (POEC)", bénéficiant du soutien financier du FPSPP.
La prestation sera financée à hauteur de : 75 % des coûts pédagogiques par le FPSPP et 25 % par
AGEFOS PME Pays-de-la-Loire / Poitou-Charentes.
Communication
Les logos du FPSPP doivent figurer sur les documents utilisés dans le cadre de cette action :
convention, feuilles d'émargement, attestation de formation, bilans notamment.
L'organisme prestataire est susceptible d'être soumis à un contrôle par les instances communautaires
et les organes nationaux de contrôle, au même titre qu'AGEFOS PME, gestionnaire et bénéficiaire du
soutien financier du FPSPP et notamment dans le cadre de visites sur place.
Critères de sélection
Les propositions seront examinées au regard des critères suivants :
Critères
Contenus en conformité avec le cahier des charges
Qualité des méthodes pédagogiques (par exemple : capacité à individualiser et
à s’adapter à la demande du groupe)
Réseau appuyé auprès des partenaires du territoire pour accompagner les
participants dans leur retour à l’emploi
Pondération
[4]
[3]
[5]
Lieu
[3]
Formateurs ayant une expérience professionnelle
[5]
Total
[20]
10/14


Réponse du prestataire à la mise en concurrence

Validité de la mise en concurrence : Jusqu'au 11 novembre 2016
Toute
réponse
reçue
au-delà
de
cette
date
La réponse doit parvenir à AGEFOS PME par mail
ne
pourra
être
étudiée.
à : [email protected] –
[email protected]
AGEFOS PME PAYS DE LA LOIRE / POITOU-CHARENTES
1 Square de la Nouvelle France
BP 20548
49305 CHOLET CEDEX
Demande d'information : Contact : Corinne AUGER 02.41.49.14.40 ou Mélanie PAULY au
06.29.11.76.36
CONTENU DES OFFRES


Contenu attendu
Les modalités de réponse doivent comporter :
-
une offre présentant la description des contenus, méthodes et moyens pédagogiques
proposés en réponse aux besoins identifiés par le diagnostic.
-
une offre financière détaillée
A- L'offre technique
Le prestataire explicite, de manière très précise, la prestation préconisée pour atteindre les exigences
définies dans le cahier des charges. L'offre technique doit comporter impérativement :
1/ Profil général du prestataire

Raison sociale

Siret de la structure

Effectif global

Secteurs d'intervention et/ou domaines d'activités

Autres prestations possibles
2/ contexte et objectifs généraux de la prestation
Le prestataire reformule sa propre vision du problème et de son contexte. Il doit être en mesure de
clarifier certains points ou d'en suggérer des compléments sur demande d'AGEFOS PME.
11/14
3/ déroulement de l'action
Le prestataire décrit la nature de la prestation à réaliser afin d'en délimiter le contenu précis
(démarche) et en déduit le volume de travail qui lui est nécessaire (conception, préparation,
réalisation…).
Le document remis précise également, le découpage de la prestation et la démarche prévue pour
atteindre les résultats à produire. Il doit notamment contenir les éléments suivants :

Méthodologie envisagée

Méthode de collaboration

Démarche et plan de travail, planning détaillé

Procédures de suivi d'avancement et d'évolution de la prestation

Logique de réalisation
4/ moyens humains
Le prestataire présentera également dans son offre les moyens humains mis à disposition pour la
réalisation du projet et le suivi (un contact interne pour la logistique et la facturation et un responsable
du projet.

Nom et rôle de chaque intervenant

Responsabilités de chaque intervenant

CV de chaque intervenant
5/ références du prestataire sur des projets similaires
Le prestataire présentera quelques références de travaux similaires menés récemment.
Une synthèse peut être proposée. Elle aura pour objectif d'avoir une lecture transversale de la
proposition d'intervention. Elle pourra être remise sous forme de présentation power-point et/ou sous
forme d'un tableau comportant les étapes de l'intervention (cf. Annexe 1)
B- l'offre financière
Le prestataire indique de manière très précise le prix en Euros HT et TTC de la prestation envisagée,
en tenant compte des propositions préconisées dans son offre technique et de l'estimation des
charges qu'il a déterminée ou que son expérience lui dicte.
CADRAGE FINANCIER
L'AGEFOS PME financera la prestation selon les coûts pédagogiques, avec le concours du FPSPP,
en adéquation avec l'offre de formation du territoire et Pole emploi prendra à sa charge les
rémunérations et les frais annexes éventuels.
Ce montant comprend la prestation ainsi que l'ensemble des frais afférents à celle-ci (déplacements, repas…) Le tableau en annexe 1 concernant les coordonnées de l'organisme de formation doit être
impérativement complété.

12/14

Etude des réponses par AGEFOS PME
Les réponses proposées seront étudiées et validées paritairement, relevé de décisions à l’appui.
AGEFOS PME se réserve le droit de ne pas donner suite aux propositions reçues pour tout ou partie
de l’appel d’offres.
AGEFOS PME s’engage à garder confidentielles les offres reçues.
Les prestataires non retenus ne peuvent prétendre à aucune indemnité ni contester pour quelque
motif que ce soit le bien-fondé de la décision d’AGEFOS PME
AGEFOS PME n’est engagé qu’après notification écrite au prestataire de l’acceptation de l’offre.
13/14
MODELE PROPOSE
ANNEXE 1
1/ Synthèse de l'offre proposée :
Descriptif
Objectifs
poursuivis
Outils mis en Moyens Estimation
œuvre
humains temps
et
matériels
du Planning
Coût estimé
Livrable
Quelle
validation
prévue pour les
entreprises
2/ Coordonnées du prestataire
Nom
de N° Siret
l'organisme
de
formation
N°
Nom
du E-mail
déclaration contact
d'activités administratif
Non
du Adresse
représentant
légal
de
l'organisme de
formation
Code
postal
14/14
Ville
Téléphone

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