La clé du succès ? La gestion d`atelier (Shopfloor Management)

Article spécialisé
La clé du succès ?
La gestion d’atelier
(Shopfloor Management)
Capacités en matière de direction et de résolution des problèmes : des compétences clés de l’entreprise
Par « Shopfloor Management » (SFM) ou gestion
d’atelier, on entend la direction et la gestion sur le
lieu de l’action, à savoir là où l’on produit de la valeur dans l’entreprise et ce, tout au long de la
chaîne de création de valeur ajoutée. L’idée repose sur le fait que les dirigeants d’une entreprise
de production dirigent et agissent depuis l’atelier,
sans donner d’instructions depuis leur bureau.
Les avantages sont évidents : les problèmes détectés assez tôt peuvent être mieux structurés et résolus à plus long terme. Cette procédure est très efficace et
durable, mais exige des principes de management adaptés et des
compétences étendues.
« Une question de culture de management »
Les dirigeants et donc la culture de management sont au cœur de toutes les activités
liées à la gestion d’atelier. Les outils et les méthodes employés sont importants et
des dirigeants charismatiques et doués d’une grande capacité de mise en œuvre sont
déterminants pour la réussite globale de l’entreprise. Nous ne limitons donc pas nos
efforts uniquement aux outils et aux méthodes, mais nous essayons
d’accroître les compétences de direction à l’aide de mesures globales et adaptées.
Un système de gestion d’atelier tourné vers l’avenir s’intéresse alors aussi aux activités suivantes :
Visualisation
Les indicateurs importants sont visualisés sur place. Les chiffres et tendances actualisés au jour le jour sont affichés. Les écarts par rapport aux valeurs théoriques
sont signalés par des feux.
Réunions
Tous les jours, de brèves réunions ont lieu avec l’ensemble des spécialistes et des
dirigeants concernés. Les problèmes détectés sont traités et résolus aussitôt.
Go and see
Les dirigeants responsables se font une idée de la situation actuelle sur le terrain. Ils
lancent le cycle de résolution des problèmes sur la base de données et de faits qu’ils
ont eux-mêmes vérifiés.
Processus structuré
La méthode utilisée pour résoudre les problèmes est secondaire. L’important est que
le processus soit structuré. Une fois la cause du problème identifiée, une solution
durable est apportée.
Coaching et mentorat
Le coaching et le mentorat des dirigeants occupent une place centrale dans ce processus. Ce soutien aide à prendre des décisions de manière plus consciente et à
améliorer le résultat d’ensemble.
Les facteurs de réussite
Un trop grand nombre d’entreprises misent uniquement sur la visualisation et les réunions et pratiquent ainsi une sorte de « Shopfloor Boarding ». Certes, les problèmes qui
surviennent sont ainsi rapidement détectés, mais ne sont pas résolus durablement. Un
bon processus de résolution des problèmes exige une manière de penser et d’agir fortement axée sur les problèmes et n’est pas tourné en priorité vers les solutions. Trop souvent et trop rapidement, nous « sautons » sur des solutions (jumping to solutions). De
cette manière, nous traitons uniquement les symptômes.
Une solution durable peut être apportée par le rapport A3 et doit être considérée comme
un véritable processus. Le coaching traite précisément ce point. Le coach soutient son
élève au cours du processus A3, ce qui conduit à une situation « gagnant-gagnant » pour
toutes les parties concernées, à savoir pour l’élève, le coach et l’entreprise. L’élève accroît ses compétences en matière de résolution des problèmes et le coach ses capacités d’encadrement, tandis que l’entreprise profite de la résolution durable du problème.
Conclusion
Avec un système de gestion d’atelier correctement mis en place et géré, une entreprise
augmente en permanence ses capacités de direction tout en développant ses compétences en matière de résolution des problèmes. Cela accroît à moyen terme le chiffre
d’affaires et le rendement de l’entreprise, augmente les liquidités et réduit les besoins
d’investissement.
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