Avoir confiance dans le monde professionnel

C
Avoir confiance dans le monde professionnel
Aviad Goz, janvier 2009
C
Confiance - La confiance est l’une des caractéristiques les plus rares dans le monde
du travail et dans celui des organisations.
Unleashing Potential
partie de ses talents et de ses capacités, n’employant et n’engageant son énergie que pour
survivre et se protéger.
De la même façon, le manque de confiance
Les développements économiques récents entre organisations ralentit toute dynamique
auxquels ont conduit les comportements des jusqu’à la paralysie. Cette défiance s’accomorganisations ont largement contribué à cette pagne de bureaucratie, de réglementations,
elle favorise la présence d’avocats, la méfianbaisse de confiance.
ce, l’espionnage industriel etc.
Les institutions se méfient les unes dans les autres.
Les organisations ne peuvent plus compter Les procédures de fusion entre sociétés peuvent traîner et finalement ne pas se concrétisur les banques et les structures financières.
Les employés ne se fient plus à en leurs em- ser à cause de problèmes de confiance. Tandis
qu’avoir confiance permet de prendre des déployeurs.
cisions et d’agir rapidement au bon moment.
La confiance dans le système politique et
Warren Buffet, le légendaire investisseur, a
dans les dirigeants à travers le monde est au
parfois fait l’acquisition de sociétés après
plus bas.
avoir passé, ne serait-ce que quelques
Pourtant, la confiance est un fondement esheures, avec leurs managers. Petites heures
sentiel de toute organisation comme de toute
pendant lesquelles il évaluait la fiabilité des
interaction professionnelle entre les entités en
propriétaires ou des responsables des sociétés
présence.
qu’il voulait acquérir.
“La confiance favorise des réactions plus
La confiance a une valeur ajoutée considérapides“ . Avoir confiance permet de prenrable. Un système qui fonctionne aisément
dre des décisions rapidement, de réduire les
à la confiance, se concentre rapidement sur
besoins en supervision, en bureaucratie, en
les choses importantes, sans avoir à investir
contrats compliqués, etc.
un temps infini dans la gestion des comporPar exemple, quand un responsable ne peut
tements induits par le doute, et sans avoir
plus compter sur son commercial, il est
constamment besoin de “regarder par descontraint de faire preuve de plus d’autorité
sus son épaule“. En conséquence, établir la
à son encontre ; il doit davantage l’encadrer
confiance dans quelque système que ce soit
et le contrôler et le nombre de ses rapports
est important, à long terme.
augmente en conséquence. Tout cela crée de
Créer la confiance est un processus à la fois
lourdes charges sans rapport avec le travail
délicat et flou. Dans un monde où il est souoriginel à accomplir.
vent dangereux de se fier aux autres, établir la
D’un autre côté, quand un employé se méfie
confiance devient un processus complexe qui
de son employeur, il n’investit plus qu’une
comporte plusieurs niveaux.
© N.E.W.S.® Coaching & Training - Tous droits réservés. www.newscoaching.com
1
Celui qui veut développer sa confiance doit
examiner son rapport à la confiance dans sa
relation avec différentes personnes et organisations. Sur quoi repose la confiance ?
A quel niveau se situe-t-elle ?
Premier niveau - le plus élémentaire :
le manque de confiance.
“Je n’en crois pas un mot, dit-on“. Ce niveau
est clair et sans surprise. Quand la confiance
manque, on se comporte avec méfiance. On
se prépare systématiquement au pire des scénarios, on protège légalement chacun de ses
mouvements, on documente chaque décision,
on inspecte chaque étape, chaque bribe d’information est vérifiée, encore et toujours.
L’avantage – Aucune surprise.
Janvier
2009
– “Bon nom vaut mieux que parfum suave“.
Il s’agit là d’une partie de leur réputation.
Ici, l’expression “Faites confiance à ma réputation“ prend tout son sens.
Faire confiance à quelqu’un est ici un processus logique et rationnel.
L’avantage : le processus est rationnel et bien
fondé.
L’inconvénient – il repose sur une position de
l’individu ou de l’organisation qui peut être
psychologique et non réelle. Il est basé sur le
passé et ne peut en aucune façon anticiper les
problèmes futurs.
Troisième niveau : La confiance conditionnelle, fondé sur la capacité d’accorder du crédit.
“J’ai confiance en eux jusqu’à preuve de
contraire“. A ce niveau on éprouve le besoin
d’offrir et de créer une confiance basée sur
l’optimisme et la foi en l’individu, on fait
crédit. Le crédit que l’on accorde fonctionne
comme un compte en banque. Celui qui fait
Deuxième niveau : la confiance basée sur le confiance offre un crédit de confiance condipassé, sur ce qui nous est familier et connu.
tionnel à celui qui le reçoit. Si par la suite,
On fait confiance à partir ce qui s’est produit on fait des “dépôts de confiance“, le compte
ou ne s’est pas produit autrefois. On se fie fa- reste positif, si par contre on fait des “retraits
cilement à quelqu’un que l’on sait digne de de confiance“ le compte en banque passe au
confiance. Par exemple, “Mon directeur ne rouge et la confiance disparaît.
m’a jamais caché d’informations“, “Cette Exemples de “dépôt de confiance“ – tenir ses
organisation fournit toujours un service pro- promesses, exposer clairement ses attentes,
fessionnel“, “Ils remplaceront mon téléphone assumer ses erreurs, s’excuser, etc.
mobile, parce qu’ils le font toujours“. A ce Exemple de “retrait de confiance“ – être en
niveau, on fait confiance à un individu ou à retard, ne pas donner de réponses, en pas tenir
une organisation en tenant compte de la façon ses promesses etc.
dont il ou elle s’est comporté(e) par le passé. On attache ici de l’importance aux “dépôts“
Les inconvénients – On s’occupe sans cesse d’activités improductives, on accumule
constamment des retards dans ses résultats
et beaucoup de paperasserie, le tout dans une
ambiance de peur et de suspicion.
Il ne fait aucun doute que les personnes, comme les organisations, peinent pendant de nombreuses années pour établir une position dans
laquelle ils sont reconnus dignes de confiance
2
et à la diminution des “retraits“ de confiance
ou à toute action rapide contre une quelconque activité qui implique un “découvert“ sur
le “compte confiance“.
© N.E.W.S.® Coaching & Training - Tous droits réservés. www.newscoaching.com
Avoir confiance dans le monde professionnel
A ce niveau, la confiance est un processus
émotionnel qui repose sur le fait de faire crédit et d’anticiper. Ce processus repose sur la
satisfaction consécutive à la confirmation ou
à la déception liée à ces attentes.
Les avantages – processus positif et optimiste, ambiance constructive.
Les inconvénients – déceptions éventuelles, nécessité d’une gestion méticuleuse du
“compte de confiance“.
Quatrième niveau : La confiance en
quelqu’un et en des motivations
On fait confiance à quelqu’un même si l’on a
que peu d’information sur lui ou sur son passé. “J’ai confiance en ce genre d’homme,“ ou,
“je leur fais confiance parce que je connais
leurs aspirations profondes – ils font partie
d’une véritable association bénévole.“
période difficile ou de crise.
Pour accorder ce type de confiance, il faut
pouvoir et être prêt à reconnaître qu’une telle
façon de fonctionner existe et accepter de la
laisser se produire. C’est le type de confiance
que Warren Buffet accorde ou non à ses partenaires potentiels.
Les avantages – une confiance élevée sans
“tenir de comptabilité“ permet d’avoir des
activités communes et une haut niveau de
coopération ; gain de temps, démarches plus
rapides, ambiance constructive.
Les désavantages – risque de déception, nécessité de savoir percevoir et être conscient.
Cinquième niveau : Confiance dans le niveau de confiance que l’individu ou l’organisation ont d’eux-mêmes
Ce niveau est quelque peu différent des précéPerception et sensibilité sont à l’origine de dents. Ici, il est nécessaire que celui à qui l’on
va faire confiance ait confiance en lui-même.
cette démarche totalement intuitive.
Ce genre de confiance est mis à l’épreuve et
A ce niveau, on regarde l’autre dans les yeux
testé dans des situations difficiles et probléet on essaie de deviner à quel genre d’indimatiques. “Je leur ai accordé ma confiance
vidu on a affaire.
parce qu’ils croient en eux-mêmes.“ Ce niQu’est-ce qui le fait fonctionner ? Sur quoi veau est lui aussi intuitif ; il repose sur une
sa personnalité est-elle fondée ? L’impression estimation de la personnalité de l’individu
générale qu’il dégage est-elle positive ?
ou de l’organisation. Celui qui s’est renforcé
A ce stade, le fait de donner sa confiance ne en se heurtant à des épreuves tout en gardant
suit pas un processus rationnel, et on ne peut ses convictions, sa conscience et ses valeurs,
expliquer les raisons pour lesquelles on dé- a une personnalité unique à laquelle on peut
cide ou pas de faire confiance. Afin de béné- immédiatement et sans hésiter se fier.
ficier d’un tel capital confiance, une personne De tels individus et organisations se sont
- ou une organisation - doit délibérément se progressivement corrigés au fil des années.
développer selon des valeurs et des princi- Forgés par les épreuves, ils ont rectifié leurs
pes bien définis. L’organisation - ou l’indivi- erreurs et pris leurs responsabilités.
du - doit être sûre que les processus organisationnels ou les comportements des managers Un tel processus apparaît avec le temps. Nous
et des salariés en son sein sont fondés sur des avons foi en ce que la personne ou l’organivaleurs et des principes, particulièrement en sation ont consciemment déterminé en euxmêmes.
© N.E.W.S.® Coaching & Training - Tous droits réservés. www.newscoaching.com
3
Le désavantage d’un tel processus est qu’il est
inhabituel, peu d’individus ou d’organisations
se vantent de posséder de telles caractéristiques.
Janvier
2009
émotionnelle par le biais du “compte confiance“, ensuite à la confiance intuitive en un individu ou une organisation qui sont dignes de
cette confiance, en mettant de côté les peurs et
les réserves de chacun. Dans un monde où la
confiance règnera plus qu’aujourd’hui et où les
individus et les organisations seront honnêtes
et fiables, la réalité sera bien plus facile à vivre
pour chacun de nous.
Son avantage est qu’il est rapide, intuitif et
global. Exemple, telles organisations qui ont
échoué face à certaines problématiques, ont
pris leurs responsabilités et ont réagi avec
force de façon à corriger leur route. A contrario, d’autres organisations qui ont refusé, n’ont
Je conclurai en rappelant ce vieil adage anglais
pas assumé leurs responsabilités, ni calmé ni
qui m’a beaucoup aidé à faire confiance et à
amélioré la situation ont perdu la confiance du
payer le prix pour être fiable, selon lequel :
public.
“Avoir confiance c’est être abandonné. Avoir
Exercice – choisissez une personne ou une or- été abandonné et refaire confiance est le cheganisation et évaluez le degré de confiance que min des Dieux“.
vous avez en elle. A quel niveau, parmi les 5
précédemment décrits, positionnez-vous votre
Aviad Goz
confiance ? Sur quoi est elle basée – suspicion,
rationalité et expérience, émotion ou peut être Janvier 2009
intuition ?
La confiance peut être développée dans 2 directions :
• L’aptitude à recevoir la confiance – les 5 niveaux précédemment définis représentant les
barreaux d’une échelle qui y donne accès :
Unleashing Potential
o Par la détermination des activités dignes de
confiance
o En créant un véritable compte de confiance
avec d’autres
o En définissant caractéristiques et motivations auxquelles on peut se fier
o Par la consolidation des individus et des
organisations à travers les épreuves, alors
continuent à affirmer un sens moral et des
valeurs cohérentes.
Des questions ou des commentaires à cet article ?
N’hésitez-pas à nous en faire part
• La faculté à accorder sa confiance – qui elle,
peut être développée lors du passage du manque de confiance, à la confiance dans le passé et
la réputation de quelqu’un, puis à la confiance
4
© N.E.W.S.® Coaching & Training - Tous droits réservés. www.newscoaching.com