PROMOCIÓN SAMSUNG “Zapatillas adidas” PREGUNTAS Y

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PROMOCIÓN SAMSUNG “Zapatillas adidas”
PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES
Índice preguntas:
1. ¿Cómo puedo participar en la Promoción?
2. ¿Es gratuita la participación en la Promoción?
3. ¿Cuál es el regalo que obtengo por participar en la Promoción?
4. ¿Cómo puedo solicitar el regalo?
5. ¿Qué es considerado una prueba de compra válida?
6. He perdido la prueba de compra, ¿Puedo participar en la Promoción?
8. ¿Cuál es la mecánica si realizo mi compra online o telefónicamente?
9. ¿Qué puedo hacer si la entrega en el punto de venta se demora?
10. He adquirido el producto con puntos de operador y no dispongo de factura, ¿Puedo participar en la
promoción?
11. Ya he realizado la solicitud a través de www.samsung.com/es/promociones ¿Qué debo hacer ahora?
12. He recibido el correo con el código adidas, ¿Qué debo hacer ahora?
13. ¿Cómo puedo personalizar mis zapatillas adidas mi Duramo 6?
14. ¿Con quién contacto para resolver una incidencia con mi pedido adidas?
15. No he recibido el correo con el código promocional de adidas.
16. Mi código adidas ha caducado, ¿Qué puedo hacer ahora?
17. Mi código adidas no funciona.
18. Han pasado más de 6 semanas y no he recibido mi pedido.
19. Han pasado varios días y no he recibido el correo electrónico de confirmación por parte de adidas.
20. ¿Puedo participar en la promoción si soy menor de 18 años?
21. He adquirido el terminal a través de mi empresa, ¿Puedo participar en la promoción?
24. ¿Cuál es el ámbito de la promoción?
25. ¿Quién puede participar?
26. ¿Puedo regalar mi código adidas?
27. ¿Cuántas veces puedo participar?
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28. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con SAMSUNG si tengo algún problema?
30. ¿Dónde puedo encontrar las Bases Legales?
Respuestas:
1. ¿Cómo puedo participar en la Promoción?
Para participar en la Promoción es necesario que adquieras los modelos de Smartphone Samsung
Galaxy A5 SM-A500 y Samsung Galaxy A3 SM-A300 durante el periodo promocional el cual está
comprendido entre el 1 de febrero de 2015 hasta el 8 de marzo de 2015, ambos inclusive, y realizar la
inscripción en www.samsung.com/promociones en los siguientes 8 días a la compra.
(Bases legales: Clausulas 3 y 4)
2. ¿Es gratuita la participación en la Promoción?
Para participar en la Promoción no hay que efectuar ningún pago a salvo de los gastos de envío del
regalo, los cuales tiene un coste de 9,95€.
(Bases legales: Clausula 5)
3. ¿Cuál es el regalo que obtengo por participar en la promoción?
Por el simple hecho de adquirir un terminal promocionado y cumplir todos los requisitos
promocionales (incluyendo el pago de los costes de envío por importe de 9,95 €), tendrás la
oportunidad de adquirir una zapatillas adidas modelo mi Duramo 6 en la tienda online www.adidas.es
4. ¿Cómo puedo solicitar el regalo?
Una vez adquirido uno de los modelos de Smartphone Samsung Galaxy A5 SM-A500 y Samsung
Galaxy A3 SM-A300 entre el 1 de febrero de 2015 hasta el 8 de marzo de 2015, ambos inclusive, tienes
un plazo máximo de 8 días desde la compra del producto para acceder a
www.samsung.com/promociones y completar el formulario de participación introduciendo los datos
solicitados:
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Datos personales: Nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico,
DNI, teléfono.
Datos del producto adquirido: IMEI, Tienda Adherida a la Promoción donde adquirió el
Producto, provincia, población, referencia del producto con el que participa e información
sobre cómo se enteró de la Promoción.
Copia escaneada legible de factura o ticket de compra del Producto (en formato doc.,
docx., pdf., jpg., jepg. o gif., y con un peso máximo de 1 Mb) en el cual se deberá reflejar la
fecha de adquisición.
Captura de pantalla del número IMEI que se muestra mediante la introducción en el teclado
del teléfono del Producto adquirido de la combinación *#06# (en formato doc., docx., pdf.,
jpg., o gif).
Si has realizado una compra online o por teléfono y deseas que el cómputo del plazo se
efectúe desde la entrega del producto, deberás aportar también un documento bien de la
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agencia de transporte o bien del punto de venta donde se acredite la fecha de entrega del
terminal.
5. ¿Qué es considerado una prueba de compra válida?
Como prueba de compra válida se entiende ticket de compra o factura, los cuales deben cumplir la
legislación vigente en esta materia, no siendo válidos albaranes, justificante de pago con tarjeta o
similares que no cumplan el requisito anterior. Ten en cuenta que debe ser visible la fecha de
compra. Serán descartadas y no tomadas en consideración las aplicaciones ilegibles, incompletas o
fraudulentas.
6. He perdido la prueba de compra, ¿Puedo participar en la promoción?
La prueba de compra es un requisito indispensable para que tu participación sea validada y puedas
obtener el regalo. Si la has perdido, puedes solicitar un duplicado en el punto de venta donde hayas
realizado la compra. Recuerda que tienes 8 días desde la fecha de compra para tu inscripción en la
promoción.
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8. ¿Cuál es la mecánica si realizo mi compra online o telefónicamente?
Si has realizado una compra online o telefónica y deseas que el cómputo del plazo de registro
comience con la entrega del producto, deberás adjuntar, además de la prueba de compra, el
justificante de entrega de la agencia de transporte o punto de venta que certifique la fecha que has
recibido el terminal. Tendrás 8 días para realizar la inscripción a partir de la fecha de recepción
justificada.
9. ¿Qué puedo hacer si la entrega en el punto de venta se demora?
Si has realizado una compra en un punto de venta físico, y la entrega de tu nuevo terminal se
demora unos días y te impide cumplir el plazo de 8 días desde la compra hasta la inscripción en la
Promoción, deberás comprobar que la fecha indicada en la prueba de compra corresponde con la
fecha que has recogido el terminal, en caso contrario deberás solicitar al punto de venta un
documento que certifique la fecha en la que lo has recogido. Tendrás 8 días para realizar la
inscripción a partir de la fecha de recepción justificada.
10. He adquirido el producto con puntos de operador y no dispongo de factura, ¿Puedo participar en la
promoción?
Si, en este caso deberás adjuntar el comprobante de canjeo de puntos de tu operadora en lugar de
factura o ticket de compra. Si has realizado el pedido a través de la tienda online de tu operadora,
deberás adjuntar también el justificante de entrega de la agencia de transporte o punto de venta, o
en caso de una punto de venta físico un documento que certifique la fecha en la que lo has
recogido. Tendrás 8 días para realizar la inscripción a partir de la fecha de recepción justificada.
11. Ya he realizado la solicitud a través del site promocional ¿Qué debo hacer ahora?
Una vez realizada tu solicitud en el www.samsung.com/promociones, verificaremos que toda la
documentación que has aportado es correcta y se ajusta a las Bases de la Promoción.
En caso de que todo esté correcto te enviaremos un correo electrónico con un código único para
que puedas personalizar tus zapatillas (modelo mi Duramo 6) en la tienda online
http://www.adidas.es/search?q=mi+duramo+6 .En dicho correo te facilitaremos toda la información
necesaria para conseguir tu regalo. Si no recibes ninguna comunicación verifica tu correo
electrónico no deseado/SPAM o ponte en contacto con nosotros en el 902 172 678. El horario de
atención al público será de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.
12. He recibido el correo con el código adidas, ¿Qué debo hacer ahora?
Ya estás a un paso de obtener tus zapatillas, ahora toca personalizar tus zapatillas adidas (modelo mi
Duramo 6) en la tienda online www.adidas.es. Recuerda que dispones de 30 días para acceder al link
que te facilitamos y personalizar tus zapatillas. Transcurridos los 30 días el código adidas perderá su
validez. Además el código deberá usarse en todo caso antes del 30/06/2015.
13. ¿Cómo puedo personalizar mis zapatillas adidas mi Duramo 6?
Accede al link http://www.adidas.es/search?q=mi+duramo+6 que te facilitamos para comenzar a
personalizar tus zapatillas de acuerdo a las opciones disponibles. Una vez finalizado el diseño pulsa
en -Añadir al carrito- y continúa el proceso de compra. No olvides verificar que tanto la talla como el
diseño corresponden con tu elección.
Introduce la dirección postal donde deseas recibir tus zapatillas y tus datos personales.
En el último paso introduce el código adidas que te hemos enviado en la casilla –introduce tu código
promocional- y pulsa –aplicar- para que el coste del producto sea 0 €.
Para finalizar tu pedido únicamente deberás abonar los gastos de envío los cuales corresponden a
9,95 euros.
Asegúrate que una vez finalizado el proceso recibes una confirmación por correo electrónico por
parte de adidas, en caso de no recibirlo verifica correo electrónico no deseado/SPAM y/o verifica
que has finalizado el pedido correctamente.
Si tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros en el 800 600 694 en el horario de lunes a
viernes de 09:00 horas a 21:00 horas. Estaremos encantados de ayudarte.
Recibirás tu pedido en la dirección facilitada en tu pedido en un plazo de 5 a 6 semanas.
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14. ¿Con quién contacto para resolver una incidencia con mi pedido adidas?
Si tienes alguna incidencia con tu pedido adidas, puedes contactar 800 600 694 en el horario de
lunes a viernes de 09:00 horas a 21:00 horas. Estaremos encantados de atenderte para resolver
cualquier duda que te pueda surgir durante la gestión de tu pedido.
15. No he recibido el correo con el código promocional de adidas tras introducir mi contraseña.
Una vez validada tu participación, el equipo SAMSUNG te enviará un correo electrónico con el
código adidas, las instrucciones y el link para empezar a personalizar tus zapatillas adidas. En caso de
no recibirlo verifica que no se encuentre en las carpetas de correo electrónico no deseado o SPAM o
ponte en contacto con nosotros en el 902 172 678 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.
16. Mi código adidas ha caducado, ¿Qué puedo hacer ahora?
Lamentablemente, transcurridos 30 días desde el envío del código adidas este dejará de tener
validez y habrás perdido la oportunidad de obtener tus zapatillas. Este plazo también vence el 30 de
junio de 2014.
17. Mi código adidas no funciona.
En caso de que tengas problemas para canjear tu código adidas dentro del periodo de validez del
mismo, 30 días, ponte en contacto con nosotros en el 800 600 694 en el horario de lunes a viernes de
09:00 horas a 21:00 horas. Estaremos encantados de ayudarte.
18. Han pasado más de 6 semanas y no he recibido mi pedido.
Si tienes alguna incidencia con tu pedido adidas, ponte en contacto con nosotros en el 800 600 694
en el horario de lunes a viernes de 09:00 horas a 21:00 horas. Estaremos encantados de ayudarte.
Estaremos encantados de atenderte para resolverte cualquier duda que te pueda surgir durante la
gestión de tu pedido.
Recuerda que una vez finalizado tu pedido recibes una confirmación por correo electrónico por
parte de adidas, en caso de no recibirlo verifica correo electrónico no deseado/SPAM y/o verifica
que has finalizado el pedido correctamente.
19. Han pasado varios días y no he recibido el correo electrónico de confirmación por parte de adidas.
Si tras realizar el pedido no has recibido un correo de confirmación por parte de la tienda online de
adidas es muy probable que el pedido no se haya procesado correctamente.
Te recomendamos que durante la validez del código adidas te asegures que el pedido se ha
procesado correctamente.
Si tienes alguna duda puedes contactar con el teléfono de Atención a la Promoción en el 800 600
694 en el horario de lunes a viernes de 09:00 horas a 21:00 horas. Estaremos encantados de ayudarte.
20. ¿Puedo participar en la promoción si soy menor de 18 años?
No, esta promoción está dirigida únicamente para personas físicas mayores de 18 años.
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21. He adquirido el terminal a través de mi empresa, ¿Puedo participar en la promoción?
No, esta promoción está dirigida únicamente para personas físicas.
24. ¿Cuál es el ámbito de la promoción?
Puedes participar en la Promoción si vives en España, exceptuando las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
25. ¿Quién puede participar?
Puede participar en la Promoción cualquier persona física mayor de edad, residente en España,
exceptuando Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
26. ¿Puedo regalar mi código adidas?
Los códigos promocionales son personales e intransferibles y únicamente podrán ser utilizados una
sola vez y redimidos por la persona agraciada.
27. ¿Cuántas veces puedo participar?
La Promoción está limitada a una participación por persona, identificada por su DNI y a una
participación por producto, identificado por su IMEI. Tras su primer uso, no se podrá reutilizar para que
terceras personas distintas del participante entre en la Promoción o para que el propio participante
obtenga más códigos promocionales. Cada participante sólo podrá realizar una solicitud durante la
presente Promoción, aunque efectúe varias compras del Producto promocional.
28. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con SAMSUNG si tengo algún problema?
Puedes contactarnos en el 902 172 678. El horario de atención al público será de lunes a viernes de
10:00 a 18:00 horas. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier duda que te surja.
30. ¿Dónde puedo encontrar las Bases Legales?
Puedes consultar las Bases Legales de la Promoción en el apartado Bases Legales que se encuentra
en el site Promocional: www.samsung.com/es/promociones
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