V/ Refs : OBJET : Résiliation immédiate (Lettre

Association loi de 1901 – N° d’ordre 03/3971 – J. O du 15/11/2003 – Siren 451 425 151 A : Neuf Cegetel Monsieur Armelle BALENCEU Directeur Relation Client 92659 Boulogne Billancourt Cedex F E D E R A T I O N F R A N C A I S E 14, Passage d’enfer – PARIS 75014 Tél: 01.43.21.50.21 / 06.79.84.02.40. www.rollerfootball.fr La Fédération Française de RollerFootBall est affiliée à la Ligue de l’Enseignement de Paris n° 075.214.006
V/ Refs : OBJET : Résiliation immédiate (Lettre recommandée n° 4 dans le colis de retour de votre Neuf Box). Dossier de Madame Raymonde FRONVAL Référence : 1­KV30YQ Destinataire : Armelle BALENCEU Directeur Relation Clientèle. Mercredi 2 mai 2007 Monsieur, Pour toute réponse à mes trois (3) courriers recommandés précédents, datés successivement des dates suivantes et dont je vous joins les copies : 1. Mardi 26 décembre 2006 ; 2. Vendredi 5 janvier 2007 ; 3. Mercredi 17 janvier 2007. … je n’ai reçu qu’une lettre du Neuf, datée du 17 février 2007, dont je vous joins copie également et, bien évidemment, une facture d’un montant de 93,07 € (­ 50 % de services exceptionnels), couvrant la période du 18 décembre 2006 au 6 janvier 2007, que je vous joins aussi. Je vous rappelle tout de même que le montant de mon abonnement devait être de 29,90 € par mois… Dans votre lettre du 17 février 2007, vous ne réglez absolument aucun problème et me renvoyez à vos services techniques dont « l’efficacité » n’a jamais permise de régler le problème de ma ligne téléphonique, qui n’a jamais fonctionnée d epuis sa création. On prends les mêmes et on recommence avec le service technique et avec les frais d’appels à 0,34 €/minute… Non merci !!! Les seuls autres contacts du Neuf ont été des courriers électroniques me proposant de nouvelles options du Neuf… Vous ne doutez vraiment de rien !!! Bref, NEUF n’a toujours pas rempli ses engagements envers le client que je suis, depuis mon inscription du 28 novembre 2006. Mes installations ne fonctionnent toujours p as ! Contrairement à vos affirmations dans votre courrier du 17 février 2007, vous pourrez constater que dans chaque courrier recommandé qui vous a été envoyé, un numéro de téléphone portable vous a été communiqué. Cette ligne fonctionne parfaitement bien depuis plusieurs années et si vous aviez réellement tenté de me joindre, comme vous le précisez dans votre courrier du 17 février 2007, vous y seriez parvenu… Comme toutes les personnes qui me joignent sans problème à ce numéro et à longueur d’année !!! Pour préserver la création de mon emploi sur Internet, j’ai été amené à procéder à la réinstallation d’une ligne téléphonique France Télécom, à mes frais, ainsi qu’à l’installation d’une nouvelle connexion Internet depuis le 29 janvier 2007 et ceci, grâce à l’incom pétence du N euf à faire fon ctionner ses prop res installations !! Après cinq (5) mois de cette incompétence devenue chronique, vous avez définitivement épuisé mon capital patience. Je vous retourne, ce jour, votre matériel (Neuf Box et accessoires) dans son emballage d’origine, en envoi recommandé, et vous prie instamment de mettre fin à cette mascarade. Résiliation définitive. Je vous retourne également copie de votre dernière facture du 16 avril 2007, concernant votre service qui n’a jamais fonctionné et que, bien évidemment, je ne compte pas vous régler. Dans un souci de prévention et de mise en garde à l’égard des adolescents, public particulièrement vulnérable, cible principale des fournisseurs de hautes technologies en général, ainsi que de leurs familles, notre mésaventure avec Neuf est et restera largement diffusée sur le site Internet officiel de la Fédération Française de RollerFootBall. Je vous prie de croire, cher Monsieur, à ma totale insatisfaction de la prestation du Neuf et à la continuité de l’information préventive sur tous mes sites Internet, présents et futurs. Jean­Marc Y VA N O (Fils de Mme Raymonde FRONVAL) Informatique & Administration Christian LEFEVRE : [email protected] / Olivier BI CH ET : [email protected] / Jean­Marc Y VA N O : [email protected]