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LA DEMARCHE QUALITE des CEL
Le Réseau National des Centres d’Etude de Langues des CCI a placé la satisfaction du
client au cœur de sa préoccupation.
Les 100 Centres d’Etude de Langues (C.E.L.) qui le constituent se sont forgé une solide
expérience dans les formations en langues étrangères.
EVALUATION DU NIVEAU
ELABORATION DES COURS
1. Evaluation du niveau d’entrée des apprenants
Le positionnement des apprenants se passe en deux étapes :
-
Test écrit réalisable en ligne (bouton « testez votre niveau »)
Le test en ligne est proposé pour l’Allemand, l’Anglais, l’Espagnol, le Français
Langue Etrangère et l’Italien. Pour les autres langues les CEL proposent une
version « papier ».
-
Entretien oral individuel (durée 15/20 minutes) ayant pour objectif :
o de vérifier les compétences à la compréhension et à l’expression orales
o d’analyser les besoins de l’apprenant.
Le test oral (sur rendez-vous) peut se faire en entreprise lorsque plusieurs
personnes sont concernées par le positionnement, par téléphone ou au CEL le plus
proche.
2. Elaboration des cours de langues :
2.1. L’entreprise est informée du niveau de départ de chaque apprenant dans les
compétences suivantes :
-
compréhension orale
expression orale
compréhension écrite
expression écrite
2.2. En concertation avec l'entreprise, et après comparaison des besoins formulés par
les apprenants avec les objectifs fixés par l'entreprise, le responsable pédagogique du
Centre d’Etude de Langues (C.E.L.) élabore les programmes; détermine objectifs et
besoins; fixe la fréquence et la durée des séances, le jour, les horaires, la date de
démarrage, etc...
2.3. Le Centre d’Etude de Langues (C.E.L.) adresse une proposition à l’entreprise. Pour
confirmer sa commande, le client retourne le bon de commande au C.E.L.
2.4. Environ une semaine avant le démarrage de la formation, le Centre d’Etude de
Langues (C.E.L.) adresse une confirmation de commande à son client qui rappelle la date
de début, les jours, les horaires, etc…
Ce délai peut être écourté selon les besoins et/ou les contraintes de l’entreprise.
DEROULEMENT DES COURS
1. Le responsable du Centre d’Etude de Langues (C.E.L.) ou le responsable pédagogique du
secteur concerné assure l’ouverture du cours.
-
il présente l’intervenant
donne les informations pratiques concernant le déroulement de la formation
rappelle les objectifs
conseille les ou les apprenants pour optimiser l’apprentissage.
2. Le suivi pédagogique et la mesure de la progression des apprenants se font au
moyen de tests intermédiaires et d'un test final.
Les critères de mesure utilisés sont ceux du Cadre Européen de Référence Commun en
Langues du Conseil de l’Europe.
Par ailleurs l’intervenant observe la progression des apprenants et donne une
appréciation en fin de formation.
3. Le travail personnel constitue un élément déterminant dans l’apprentissage d’une
langue. Entre chaque séance, l’intervenant donne du travail à faire chez soi.
4. Les Centres d’Etude de Langues (C.E.L.) offrent la possibilité de valider les
compétences en langues par des examens internationaux.
Ils peuvent à ce titre proposer une validation des acquis.
AXES DE TRAVAIL PEDAGOGIQUE
Les Centres d’Etude de Langues (C.E.L.) s’attachent à :
-
Développer les savoir-faire et à rendre les apprenants autonomes dans le
cadre de leurs activités professionnelles en tenant compte de leur niveau, de
leur rythme d’apprentissage et de leurs contraintes professionnelles,
-
Travailler précisément dans le contexte professionnel (exploitation de
documents authentiques, mises en situation, etc…)
-
Sensibiliser aux différences culturelles dans le cadre des relations
professionnelles (adapter son comportement, ses réactions en fonction de
l’origine de son interlocuteur, etc...)
OUTILS PEDAGOGIQUES
-
Livres de cours selon niveau et besoins
Documents authentiques fournis par l’entreprise.
Supports son & image exploités en cours.
Sites internet et outils de travail pour consolider les connaissances.
SUIVI ADMINISTRATIF
1. Suivi mensuel :
Les Centres d’Etude de Langues (C.E.L.) envoient des relevés de présence mensuels
signalant :
-
les présences
les absences
Lorsqu’un apprenant est absent dans un cours de groupe, l’intervenant lui fait parvenir
un résumé de cours et le conseille sur la manière de rattraper la séance (devoirs, travail
en centre de ressources au CEL, travail en ligne, etc…) pour qu’il ne soit pas pénalisé et
que sa progression ne soit pas ralentie.
2. Mesure de satisfaction :
A la fin de chaque formation, Les Centres d’Etude de Langues (C.E.L.) procèdent à la
mesure de satisfaction des apprenants. Les échanges avec les apprenants sont vitales
pour la qualité des prestations des Centres d’Etude de Langues (C.E.L.) qui sont inscrits
dans une démarche d’amélioration permanente.
3. Compte-rendu final :
A la fin de la formation, le client reçoit :
- des attestations de stage
- des attestations de présences
- un profil linguistique personnalisé par apprenant.
LES INTERVENANTS
Les intervenants des Centres d’Etude de Langues (C.E.L.) sont recrutés selon des
critères de sélection stricts.
Ils sont soumis à une clause de confidentialité et plus globalement à l'obligation de
réserve et de discrétion.
Les intervenants utilisent couramment les nouvelles techniques d’enseignement et
participent chaque année à des formations de formateurs
MISE A DISPOSITION DE MOYENS D’APPRENTISSAGE COMPLEMENTAIRES
Les Centres d’Etude de Langues (C.E.L.) mettent à la disposition de leurs apprenants des
outils de travail variés :
- centre de ressources
- Esp@CEL (plateforme de travail en ligne)
- E-learning
- Films en V.O.
- Prêt de livres et romans
permettant un travail personnel complémentaire.