What`s News @ Galileo

What's News @ Galileo
23 juni 2006 - week 25
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News from Case
Bellen met het Customer Contact Center: maak de juiste keuze!
Om jou snel en efficiënt te woord te kunnen staan is het belangrijk om de juiste optie te kiezen. Indien
je vraag van informatieve aard is dan kies je voor optie 1. Heb je echt een collega van het Customer
Contact Center nodig om je probleem op te lossen dan kies je voor optie 2.
Optie 1 kies je voor alle functionele vragen over één van onze producten of specifieke vragen over
inputs en entries voor bijvoorbeeld ticketing, automated MCO, fares, name change, etc. Maar bezoek
ook eens onze website waar wij onlangs de Knowledge Bank hebben geïntroduceerd!
Optie 2 kies je als je echt een collega van het Customer Contact Center nodig hebt om je probleem
op te lossen. Bijvoorbeeld in geval van “technische” zaken zoals problemen met de Galileo connectie,
printer problemen, incorrecte tarieven of availabilities maar ook indien je communicatie problemen
ondervindt met een airline, hotelketen, of autoverhuur- of creditcardmaatschappij (de zogenaamde
vendor).
Veel vragen kunnen ook uitstekend per e-mail worden beantwoord. Stuur je vraag naar
[email protected] en wij zullen de vraag nog efficiënter kunnen beantwoorden door naast een
helder geformuleerd antwoord ook aanvullende informatie, Tips & Tricks of links naar nuttige websites
mee te sturen.
Maar kijk ook eerst eens op onze website www.galileo.be of www.galileo.nl waar je alle antwoorden
kunt terugvinden op de meest gestelde vragen.
Product Advisories
Nieuwe Viewtrip site live vanaf 29 juni !
Vanaf 29 JUNI 2006, zal onze vernieuwde Viewtrip website opnieuw live gaan !
De site werd volledig aangepast met een andere” look and feel” die een betere leesbaarheid garandeert.
Beschikbaar in 21 talen.
Een verbeterde aflevering van de E-Ticket receipts.
Een snellere aflevering van de Viewtrip e-mails.
Keuze uit een volledige of verkorte versie van de itinerary.
U vindt er nu ook veel praktische links naar reis-gerelateerde, informatieve sites zoals:
Wisselkoersen
Interactieve landkaarten
Paspoort en Visa informatie
Weerberichten
Etc.
Voor meer informatie klik hier.
Common Point Minimum Check
Met de implementatie van de CPM check zullen “Normal open Jaw“
reizen aan het laagst mogelijke tarief gequote worden of ze nu
eenzelfde stad in beide tariefcomponenten hebben of niet.
Voor meer details klik hier
Garantie behouden bij Manuele Fare Build - FBU
Het is nu mogelijk om een automatische Fare Quote om te zetten naar
een manuele Fare Build en daar enkele specifieke velden aan te passen
zonder de garantie status te verliezen.
Deze specifieke velden zijn: Taxen
- FBUTAXn/
Endorsement
- FBUEB/
TKT Designator - FBUTD/
Voor meer info klik hier
Verbeterde RQ.TKI functionaliteit.
Tot nu toe was het mogelijk om een Ticketnummer in te brengen d.m.v.
de manuele RQ.TKI input voor een segment en/of een passagier waarvoor
er reeds een ticketnummer in de PNR stond.
Vanaf 19juni06 zal dit niet meer mogelijk zijn en zal bij een RQ.TKI
input ons systeem nakijken of er voor deze specifieke passagier/segment
combinatie nog geen Ticketnummer aanwezig is.
Voor meer informatie klik hier
IATA aanbevelingen voor het gebruik van de “Name Field” in een PNR.
Vooral belangrijk bij:
- Passagiers met dezelfde namen, v.b. JANSEN/PMR
JANSEN/PMR
Moeten worden ingebracht als JANSEN/PAULMR
JANSEN/PETERMR
- Namen met een “Suffix” zoals Junior-Senior-III
Moeten worden ingebracht als JONESSR/PAULMR JONESJR/PETERMR
Voor meer informatie klik hier
Tips&Tricks
Name remark infants
Enige tijd geleden werd er door Galileo een nieuwe, verplichte Infant Name Remark ingevoerd.
Ook in bestaande boekingen, aangemaakt vóór de nieuwe Name Remark in gebruik werd genomen en
waar u nu een aanpassing in wil doen, is het verplicht om eerst de Name Remark van de Infant om te
zetten.
Een Name Remark kan u snel en gemakkelijk aanpassen door gebruik te maken van volgende entry:
N.P2@*08MTHS
Waarbij P2 de Infant is en 08MTHS de leeftijd van het kindje in maanden.
Reminder: Issue tickets – AK status
Bij het uitgeven van tickets in een passief PNR (AK-status) kan u volgens een gemakkelijke procedure
werken zodat de segmenten pas NO komen nadat u het ticket hebt uitgegeven. Hierbij kan u een ticket in
een AK-dossier uitgeven, zonder dat u onze tussenkomst nodig hebt om de NO status opnieuw in AK te
zetten. LET OP! Alvorens deze procedure te hanteren adviseren wij te allen tijde de Vendor Remarks
na te lezen. Bij twijfel adviseren wij contact met de airline op te nemen om na te gaan waarom het
segment de NO status heeft en of de reservering via een AK-dossier afgegeven mag worden! Voor
de procedure, klik hier
Reminder sturen naar aanleiding van een niet ontvangen Vendor locator
Indien u de Vendor Locator en het * teken achter de O of S indicator op het einde van een vluchtsegment
niet ontvangt, kan u middels de entry @segment nummerIS een reminder naar de airline sturen.
Voorbeeld: @4IS (waarbij 4 het segmentnummer is)
Reminder: Quote Child en Infant fares
CHILD en INFANT fares kunnen uitsluitend verkregen worden als ze samen met een volwassene worden
gequote.
Vb. Pax1 is ADT, pax 2 is een kind van 07 jaar, pax 3 is een baby. Je doet volgende entry:
FQP1.2*C07.3/CYY
Voorbeelden en andere Passenger Type Codes vindt u in de 360° Fares Manual of door de entry PTC te
gebruiken.
Klik hier voor de Manual.
Forward deze email naar al uw collega's zodat ook zij op de hoogte zijn van onze ontwikkelingen.
What's News @ Galileo
23 juin 2006 - week 25
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News from Case
Appelez le Customer Contact Center: et choisissez la bonne option!
Pour qu’on puisse vous aider avec plus d’efficacité, il est très important que vous choisissiez la bonne
option. Si votre question est plutôt informative, choisissez option 1. Si vous avez besoin d’un collègue
du Customer Contact Center pour résoudre un problème, choisissez option 2.
Option 1 Choisissez cette option pour toutes les questions fonctionnelles concernant nos produits ou
les questions spécifiques portant sur des entrées par exemple le ticketing, les automated MCO, les
tarifs, les changements de nom etc. Visitez aussi notre site Internet, ou nous avons récemment lancé
le Knowlege Bank! Vous retrouverez plus d’informations concernant ce Knowlege Bank plus loin dans
ce What’s News.
Option 2 Choisissez cette option si vous avez vraiment besoin d’un collègue du Customer Contact
Center pour résoudre un problème. Par exemple en cas d’incidents techniques avec votre connexion
Galileo, de problèmes d’imprimante, d’erreurs de tarifs ou de disponibilités incorrectes. Egalement en
cas de problèmes de communication avec une compagnie aérienne, une chaîne hôtelière, une
compagnie de location de voitures ou de cartes de crédit (le vendor).
Beaucoup de problèmes peuvent parfaitement être résolus par e-mail. Envoyez vos questions à
[email protected] et nous vous aiderons avec plus d’efficacité en formulant une réponse claire
ainsi qu’en vous fournissant des informations supplémentaires, des Tips & Tricks ou des liens vers
des sites Internet utiles.
Nous vous invitons d’abord à visiter notre site Internet www.galileo.be où vous retrouverez toutes les
réponses aux questions les plus posées.
Product Advisories
Nouveau site Internet « Viewtrip » live dès le 29 juin 2006 !
Dès le 29 JUIN 06, nous relancerons notre site Internet renouvelé « Viewtrip » !
Le site a été complètement adapté et sera, grâce à son nouveau design, plus clair et facile à consulter.
Disponible en 21 langues
Meilleure émission des reçus des billets électroniques
Délivrance d’e-mails Viewtrip plus rapide
Vous aurez le choix entre la version entière et la version réduite d’itinéraire
Vous trouverez également des liens utiles vers des sites contenant des informations en rapport avec
les voyages, comme :
Les taux de change.
Des cartes géographiques interactives.
Information concernant les passeports et les visas.
Bulletin météorologique.
Etc.
Pour de plus amples informations cliquez ici.
Common Point Minimum Check
Grâce à l’implémentation du Check CPM, les voyages “Normal open Jaw“ seront quottés aux tarifs les plus
bas, peu importe s’ils ont la même ville dans les deux tronçons tarifaires.
Pour de plus amples informations, cliquez ici
Garder la garantie dans un Fare Build manuel – FBU
Actuellement, il est possible de changer un Fare Quote automatique en Fare Build manuel et d’y modifier
quelques champs spécifiques sans que vous perdiez le statut « garantie ».
Ces champs spécifiques sont : Taxes
- FBUTAXn/
Endorsement
- FBUEB/
TKT Designator
- FBUTD/
Pour de plus amples informations cliquez ici
Meilleure fonctionnalité RQ.TKI
Jusqu’à présent, il était possible d’introduire un numéro de billet au moyen de l’entrée RQ.TKI manuelle
pour un segment et/ou un passager dont le numéro de billet avait déjà été introduit dans le PNR.
A partir du 19 juin 2006, notre système vérifiera pour toute entrée RQ.TKI si pour la combinaison
passager/segment aucun numéro de billet n’avait pas encore été introduit.
Pour de plus amples informations, cliquez ici
Les recommandations IATA pour le “Name Field“ dans un PNR.
Elles sont très importantes pour :
- Les passagers avec des noms identiques : p.ex.
DUBOIS/PMR
DUBOIS/PMR
Ces noms doivent être introduits de façon suivante : DUBOIS/PAULMR DUBOIS/PIERREMR
- Les noms avec un suffixe comme Junior-Senior-III
Doivent être introduits de façon suivante : JONESSR/PAULMR
JONESJR/PETERMR
Pour de plus amples informations cliquez ici
Tips&Tricks
Name remark infants
Il y a quelques semaines, Galileo a mis en vigeur un nouveau Name Remark obligatoire pour les bébés
(Infants).
Il est également nécéssaire de modifier le Name Remark d’un bébé dans les réservations existantes,
réalisées avant l’entrée en vigueur du nouveau name remark et dans lesquelles vous voudriez faire une
modification quelqonque. Adaptez le Name Remark vite et facilement en utilisant l’entrée suivante :
N.P2@*08MTHS
Dans ce cas P2 réfère au passager 2 et 08MTHS est l’âge du bébé en nombre de mois.
Reminder: Issue tickets – AK status
Pour émettre des billets dans un dossier passif (statut AK), vous pouvez appliquer une procédure facile de
façon à ce que les segments reviennent NO après émission des billets. Ainsi vous pouvez émettre un billet
dans un dossier AK, sans faire appel à notre aide pour garder le statut en AK.
ATTENTION! Avant d’appliquer cette procédure nous vous conseillons de toujours lire d’abord les
vendor remarks. En cas de doute n’hésitez pas à contacter la compagnie aérienne pour vérifier
pourquoi le segment est revenu NO et pour voir si les billets de la reservation peuvent être émis
dans un dossier AK.
Pour la procédure, cliquez ici
Envoyer un rappel en cas d’échec de réception du Vendor locator
Si vous n’obtenez pas de Vendor Locator et d’* après l’indicateur O ou le S à la fin d’un segment aérien,
vous pouvez envoyer un rappel à la compagnie aérienne via l’entrée @numéro de segmentIS. Exemple:
@4IS (4 réprésentant le numéro de segment)
Reminder: Quote Child et Infant fares
Les tarifs enfants et tarifs bébés ne peuvent être obtenus que par un Fare Quote ensemble avec les
adultes.
Exemple: pax 1 est ADT, pax 2 est un enfant de 07 ans et pax 3 est un bébé.
Vous faites: FQP1.2*C07.3/CYY
Vous trouverez des exemples et d’autres Passenger Type Codes dans le manuel de 360°Fares ou avec
l’entrée PTC.
Cliquez ici pour le manuel.
Envoyez cet email à vos collègues pour qu'ils soient également informés.