Communications unifiées et collaboration
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Communications unifiées et collaboration
Communications unifiées et collaboration Fabien MEDAT - Consultant © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 1 • Introduction • Services • Respects des standards • Références • Q&A © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 2 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 3 Les solutions UC & C Workspaces Business Applications Sametime Applications Cisco Unity Messaging Business Mashups Unified MeetingPlace Conferencing Widgets Unified Customer Contact Unified Video Advantage Unified CRM Connectors Unified Workspace Licensing OCS Agent Desktop Expert Advisor Mobile Communicator Services Cisco Unified Presence Réseau : la plateforme © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Routing Switching UCM Network Mgmt Messaging Gateway WebEx Connect (US) HUCS QoS Security/ Policy Session Border Control Cisco Confidential 4 IP Communications Mobile Applications © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Gestion de la relation client Telepresence Conferencing Messaging Enterprise Social Software Cisco Confidential 5 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 6 Traitement des Appels Service de Téléphonie et fonctions associées IP Réseau IP LAN/WAN Routeur ou Passerelle Voix © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 7 • Choix du système d’exploitation –Windows –ou Linux Faciliter les installations et mises à jour Faciliter la migration IPv6 Améliorer le dimensionnement Meilleure sécurité système • Intégration au Système d’information Gestion Autorité Certification standard LDAP, IMAP Interfaces SIP-Simple standard Web services … • Ouverture au standard de Messagerie et téléphonie SIP Ligne téléphone Applications Inter Systèmes trunk Mobilité • Téléphones Cisco compatibles SIP Standard RFC3261 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 8 Haute Disponibilité : Priorité à la continuité des appels Répartie sur les sites/Plusieurs Datacenter Distribuées et autonomes 3 mbps & 80 ms RTT entre serveurs H323 : direct ou Gatekeeper centralisé ou réparti SIP : direct ou Proxy centralisé ou réparti Distant 1 Cluster Site CUCM1 A Cluster A CUCM2 RTC DataCenter2 Distant 1 DataCenter1 Site RTC IPWAN IPWAN Distant 2 Distant 2 CUCME GK H323 Proxy SIP DataCenter3 Centralisée avec/sans secours STST Hébergée totalement ou partiellement Continuité des appels sur perte des CUCM Pas de configuration locale SRST (720 postes/système) Hebergement des gestionnaires de communications Distant 1 SRST DataCenter A Distant 1 Site RTC SRST Site RTC IPWAN IPWAN Distant 2 A © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Distant 2 SRST DataCenter1 A DataCenter2 CUCME Cisco Confidential 9 9 Existant TDM Pilote sur un échantillon, Passrelles de transport Déploiement des premiers sites Déploiement général, remplacement des PABX © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 10 10 ou 11 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 11 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 12 Partie intégrante de la suite applicative UC Clients XMPP du marché Options des solutions telephonie, mobilité, & Centre de contacts Présence Téléphone Serveur de présence Choix de Clients Support natif XMPP & SIP/SIMPLE Fédération native B2B & B2C Cisco Unified Presence, Cisco WebEx Connect, Jabber, Microsoft Office Communicator, IBM Sametime, et Google Talk IM Entreprise étendu Group Chat, Persistent Chat, Offline Chat, Login du client IM Login Serveur et compatibles. Enregistrement du DB Fédérations La puissance de Jabber XMPP Intégration métier CUPC Exchange des IM avec Cisco Unified Mobile Communicator Platforme Open et évolutive XMPP, AJAX, SOAP, REST, & SIP/SIMPLE Support de clients IM XMPP (MomentIm, Addium, …) © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 13 Visual Voicemail Phone Designer Avec cette petite application, chaque utilisateur va personnaliser le fond d’écran et les sonneries de son téléphone Click to Call Gratuite, cette fonctionnalité est une façon intégrée de lancer un appel depuis une application du poste de travail tel que l’application annuaire de l’entreprise, Microsoft Office, le navigateur de l’utilisateur ou une application. L’utilisateur possède la capacité de voir ou gérer par affichage ses messages vocaux. Il peut aussi jouer directement son message sans login messagerie. Client CUPC Le client unifié sur PC ou MAC permet d’accéder à l’annuaire, de gérer l’état de présence, de communiquer par appel voix ou vidéo, d’accéder à sa messagerie unifiée, … © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 14 VCS adds important TelePresence enablement to UC collaboration Cisco Unified CM Family Bridged VCS Family Trunk Plus Unmatched Unified Communications platform • Endpoint • Telephony management • Voicemail • Centralized • Conferencing Dial Plans • Contact Center • Call Detail • Presence/IM Records • OCS and Sametime Integration • Security • Managed Quality of Service • 3rd party UC/PBX interoperability Voice – Video integration • CTS registration and deployment • UC Provisioning and Management • SIP & H.323 support UC Richness Dual Approach Advanced telepresence capabilities •Bandwidth management •Firewall traversal •Tandberg and standards-compliant video registration Unmatched telepresence connectivity •Full interworking with feature parity •SIP-H.323 gateway •BFCP, H.239 presentation sharing •Encrypted media support •3rd party UC/PBX video gateway TP Richness Joint R&D Development for feature enhancement across the portfolio © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 15 • Web Conferencing •Nœud Webex Meeting Center internalisé sur serveur MCS •Redondance du nœud internalisé •Accueil des participants externes par DataCenter Webex •Plugin «léger» et Large choix d’OS et de navigateurs •Plugin léger (plusieurs méthodes d’intégration) •Options Web Conferencing : •Adobe Connect •SameTime Webconferencing • Audio/Video Conferencing •Accès H323 ou SIP avec ou sans CUCM •Participants internes : TDM, Toip, Visioconférence, Visiotéléphonie, autre… •Participants externe via passerelle Voip, passerelle IDSN H320, SBC Vidéo, … • Comment participer ? •Réservation depuis Microsoft Outlook ou modification Template sur Lotus Notes, Productivity Tools •Escalade depuis CUPC, CUCIMOC, SameTime, … © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 16 16 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 17 Plus de 100 employés Cisco ont écrit des drafts et standards à l’IEEE et à l’IETF. Cisco préside plus de 20 « Working Groups » à l’IETF. © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 18 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 19 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 20 20 © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 21 21 CAEN, France, October 28, 2009 – Cisco today announced that the Conseil Régional de BasseNormandie (CRBN) has deployed Cisco® Unified Communications Manager, running the new version of Internet Protocol (IPv6), to simplify its communications infrastructure. The deployments will facilitate the implementation of new IPv6-based collaboration applications and services and help improve operational efficiency. The new system will operate with the council's VIKMAN research and education network, which uses the IPv6 protocol to provide a high-speed Internet connection between all of the region's research and training sites. CRBN is one of the first councils to deploy the latest version of Cisco Unified Communications Manager, running IPv6. Emmanuel Roussel, CRBN's Networking and Systems Department manager "As a public sector organization we are continually looking for ways to improve the efficiency of our operations and the services for our public end users in Normandy through leadership and innovation." said CRBN's Networking and Systems Department Manager Emmanuel Roussel. "We believe Cisco's IPv6-ready Unified Communications Manager will enable us to provide our customers with the most futureproof environment possible, stimulating us as well about the different new service creation opportunities that IPv6 is offering us." http://newsroom.cisco.com/dlls/2009/prod_102809c.html © 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential 22 22 Thank you.