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La Poste Caraïbes Mobile
Le guide tarifaire
en vigueur au 17 novembre 2016
Les tarifs mentionnés s’entendent TTC et les communications(1) s’entendent depuis la zone locale (Guadeloupe, St-Martin,
St-Barthélemy, Martinique et Guyane française). Service assuré par Orange Caraïbe. Voir détails sur www.lapostecaraïbesmobile.com
Les forfaits bloqués sans engagement
Appels en local et vers l’hexagone (2)
SMS / MMS en local et vers l’hexagone
Internet / Mail / TV
prix mensuel
1h
60(3)
60 Mo (5)
10€
2h
illimités 24/24 (4)
20€
3h
illimités 24/24 (4)
500 Mo (5)
30€
Crédit initial à l’ouverture de la ligne : 15€ (6). Les forfaits sont disponibles avec ou sans pack mobile.
Le Pack Mobile
Votre Pack Mobile contient un téléphone mobile prêt-à-l’emploi ainsi qu’une
Carte La Poste Caraïbes Mobile.
La Carte est une offre prépayée, rechargeable, sans facture ni engagement.
Vous bénéficiez immédiatement d’un crédit initial de 5€ valable 15 jours(7), puis d’un crédit supplémentaire
de 10€(8) à votre identification lors de la réception des justificatifs.
Depuis la zone locale, les appels sont décomptés à la seconde dès la 1ère seconde vers les fixes et mobiles de
la zone locale et de l’Hexagone.
Comment recharger votre compte ?
Avec votre carte bancaire : rechargez directement votre compte en toute sécurité en
composant gratuitement le #124# puis laissez-vous guider.
Avec des recharges Orange Caraibe disponibles dans les bureaux de Poste et dans les points
de vente Orange Caraibe.
Montant des recharges
5€
10 €
15 €
20 €
30 €
50 €
100 €
La Carte
6 jours
15 jours 30 jours 45 jours 60 jours 90 jours 180 jours
Validité
du crédit
Forfaits
pas de limite de validité
À chaque rechargement, si vous disposez d’un crédit valide sur votre compte, il est conservé et se cumule à
votre nouveau rechargement. La durée de validité du total du crédit est la durée la plus longue. A l’issue de la fin
de validité de votre crédit, votre carte reste valable pendant une durée de 9 mois. (3 mois avec la recharge 5 €).
Avec des recharges Internet disponibles uniquement au #124#
Pour naviguer et consulter vos mails à partir de 5€, exclusivement depuis la zone locale
Montant des recharges Internet
Internet mobile local
Validité de la recharge
5€
200 Mo
5 jours
10 €
500 Mo
10 jours
15 €
1 Go
20 jours
Usage en zone Antilles-Guyane françaises sur réseaux et mobiles compatibles. Recharges valables en zone
locale réservées aux détenteurs d’une offre mobile La Poste Caraïbes Mobile n’intégrant pas de volume de
données Internet mobile ou intégrant un volume de données Internet mobile bloqué. Disponibles depuis le #124#.
Les conditions d’utilisation sont identiques à celles incluses dans le forfait principal. Paiement uniquement par
carte bancaire. Ne sont pas compris dans les recharges Internet les contenus et services payants. Les recharges
Internet sont cumulables avec d’autres recharges. Validité de la recharge en fonction de la recharge choisie.
Renouvelable à l’issue ou pendant la durée de validité.
(1) Toutes les communications sont décomptées du crédit selon leurs natures et la tarification en vigueur. (2) Crédit équivalent, selon le
volume d’heures choisi, à des appels depuis la zone locale vers les fixes et les mobiles, locaux et de l’hexagone, décomptés à la seconde
dès la première seconde. Au delà du forfait, appels décomptés à la seconde dès la première seconde, voir tarif à la page suivante. (3) 60
SMS inclus. Au delà du forfait, décomptés dans le crédit rechargé, voir tarif à la page suivante. (4) SMS/MMS illimités 24/24 si crédit >
1€. (5) Au delà des 60 Mo pour le forfait 10€ et des 500 Mo pour le forfait 30€, décompté du crédit principal puis du compte recharge. Voir
tarif applicable page suivante. (6) Crédit disponible depuis la zone locale vers le local et l’hexagone pendant 15 jours. Crédit initial attribuable une seule fois à la souscription d’une nouvelle ligne La Poste Caraïbe Mobile avec un forfait. (7) À partir du premier appel payant.
(8) Crédit de communications valable depuis la zone locale pendant 15 jours.
1
Tarifs des communications
Hors Forfait / La Carte
depuis la Guadeloupe
et la Martinique
depuis la Guyane,
Saint-Martin et Saint Barth
0,30 €/min
0.27€/min
Appel vers les fixes et mobiles locaux et hexagone
SMS vers les mobiles locaux et hexagone
0,13 €/SMS
SMS vers les mobiles internationaux
0,30 €/SMS
MMS vers les mobiles
de la zone locale et de l’hexagone ou une adresse email
MMS vers les mobiles internationaux
0,35 €/MMS
0,70 €/MMS
Connexions Internet
1 €/Mo
Numéros facturés au tarif local
Service Clients (temps d’attente gratuit)
555
Dépôt direct de messages
sur la messagerie de votre correspondant
444
Numéros spéciaux
Comprendre les numéros spéciaux
Les numéros spéciaux permettent d’accéder par un appel téléphonique à des services tels que : les prévisions météo, les renseignements téléphoniques...
Les appels vers ces numéros sont gratuits ou payants selon le numéro composé.
On distingue 3 catégories de numéros spéciaux
1- Les numéros gratuit.
2- Les numéros non surtaxés.
3- Les numéros surtaxés.
Un appel vers un numéro spécial à deux composantes facturées séparément :
- Le coût d’acheminement de l’appel (C) qui permet de joindre le service souhaité.
- Le coût du service (S) lui-même.
La tarification d’un numéro spécial dépend de la catégorie à laquelle il appartient. Elle est identique pour un appel émis depuis une ligne fixe,
une ligne Livebox ou depuis un téléphone mobile.
Une signalétique est utilisée de façon à faciliter la compréhension de la tarification appliquée.
Les numéros gratuits : aucun coût n’est facturé.
Tarification des catégories de numéros spéciaux vocaux
numéro commençant par
tarification
surtaxés
Numéros spéciaux vocaux
à tarification gratuite
0800 à 0805
C = 0 et S = 0
non
Numéros spéciaux vocaux
à tarification banalisée
0806 à 0809
C banalisée et S = 0
non
081
C banalisée et S ≤ 0,06€/min
C banalisée et S ≤ 0,15€/appel
C banalisée et S ≤ 0,06€/min
et S ≤ 0,15€/appel
082
C banalisée et S ≤ 0,26€/min
C banalisée et S ≤ 0,50€/appel
C banalisée et S ≤ 0,20€/min
et S ≤ 0,50€/appel
089
C banalisée et S ≤ 0,80€/min
C banalisée et S ≤ 3,00€/appel
Numéros spéciaux vocaux
à tarification majorée
oui
Tarification des catégories de numéros courts
Numéros courts
à tarification gratuite
30PQ / 31PQ / 3919
116 XYZ (hors numéros d’urgence
dont le 116 000)
Numéros courts à tarification
banalisée ou majorée
Numéros courts
d’assistance opérateur
Numéros courts de service
de renseignements
téléphoniques
3BPQ
(hors 30PQ / 31PQ / 3919)
10YT
118XYZ
non
C = 0 et S = 0
C banalisée et S = 0
C banalisée et S ≤ 0,80€/min
C banalisée et S ≤ 3,00€/appel
C banalisée et S = 0
C banalisée et S = 0
C banalisée et S ≤ 0,80€/min
C banalisée et S ≤ 3,00€/appel
C = 0 et S =0
C banalisée et S = 0
C banalisée et S libre
si S > 0
si S > 0
si S > 0
Remarque : les plafonds tarifaires ci-dessus sont ceux définis par l’ARCEP et exprimés en TTC.
Option SMS / MMS illimités(1) sans engagement
2
9 €/mois
en local et vers l’hexagone
(1) Option compatible uniquement avec le forfait 10€. SMS/MMS interpersonnels non surtaxés à usage privé 24/7 depuis la zone locale
vers le local et l’hexagone sous réserve d’un crédit > 1€
Tarifs en vigueur au 17 novembre 2016
Tarifs des communications
Zone Caraïbe - Amériques
vers les autres pays
de la Caraïbe-Amériques
Zone
Reste du monde
La Carte (1)
1,65 €/min
tarif zone locale
1,40 €/min
2 €/min
Forfaits (2)
1,20 €/min
0,30€/min
0,27€/min
0,86 €/min
1,70 €/min
Depuis la zone Europe
Carte
Forfait
Depuis
CaraïbeAmériques (4)
Depuis
Reste
du monde (4)
0,21€/min
0,19€/min
Tarif local
2€/min
1,85€/min
2,50€/min
2,30€/min
2€/min
1,85€/min
2,50€/min
2,30€/min
(DROM, Hexagone, Europe) (3)
Appels émis vers (4)
Zone Europe (DROM,
l’hexagone et l’Europe) (3)
hors de la zone locale
vers Haïti et Cuba
Appels vers
messagerie vocale (3)
2€/min
1,85€/min
Caraïbe-Amériques (4)
Reste du monde
2,50€/min
2,30€/min
(4)
2€/min
1,85€/min
Numéros Spéciaux
Appels reçus
Réception d’appel et réception
de message sur la
messagerie vocale
0,80€/min
0,74€/min
gratuit
1,70€/min
0,57€/min
Messages émis
0,07€/sms
0,06€/sms
SMS vers les DROM,
l’hexagone et l’Europe
Tarif local
0,22€/mms
0,2€/mms
MMS vers les DROM,
l’hexagone et l’Europe
MMS vers la zone
Caraïbe-Amériques et
le Reste du monde
0,40€/sms
0,37€/sms
0,07€/sms
0,06€/sms
SMS vers la zone CaraïbeAmériques et le Reste du monde
Tarif local
0,70€/mms
0,65€/mms
0,22€/mms
0,2€/mms
Internet
Offre comprenant de
l’internet mobile (5)
0,054€/Mo
0,05€/Mo
Offre ne comprenant pas
d’internet mobile (5 )
0,22€/Mo
0,2€/Mo
5€/Mo
4,61€/Mo
10€/Mo
9,22€/Mo
zone Guadeloupe, Martinique
zone Guyane, St-Martin, St-Barthélemy
en local
Zone Europe
Zone Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie,
Luxembourg, Malte, Norvège, Pays bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume Uni, Saint Pierre et Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
Zone Caraïbe-Amériques : Anguilla, Antigua et Barbuda, Argentine, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao,
Dominique, Equateur, États-Unis, Grenade, Guatemala, Guyana , Haïti, Honduras, Iles Caïmans, Iles Turques et Caïques, Iles Vierges Britanniques, Iles vierges u.s., Jamaïque, Mexique, Montserrat,
Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico (USA), République dominicaine, Saint Kitts et Nevis , Saint Vincent, Sainte Lucie, Salvador, Surinam, Trinite et Tobago, Uruguay, Venezuela.
Zone Reste du Monde : Afrique du sud, Albanie, Algérie, Arménie, Australie, Bahreïn, Benin, Biélorussie , Botswana, Burkina Faso , Cameroun, Centrafrique , Chine, Cote d’ivoire, Egypte, Gabon,
Ghana, Guinée, Guinée Equatoriale, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Irak , Israël, Japon, Jersey, Jordanie, Kenya, Liban, Liberia, Madagascar, Malaisie, Mali, Maroc, Maurice, Moldavie, Namibie, Niger,
Nigeria, Nouvelle Caledonie, Nouvelle Zélande, Ouganda, Philippines, Polynésie française, Qatar, République Démocratique du Congo, Russie, Samoa , Sénégal, Serbie et Monténégro , Singapour,
Sri Lanka , Syrie, Taïwan, Tanzanie, Thailande, Togo, Tunisie, Turquie, Ukraine, Vanuatu , Vietnam.
Les Pass Voyage
Pass Internet Europe(6) pour vos connexions Internet mobile en voyage dans les pays de la zone Europe
Validité
Volume
Usage limité
7 jours
200 Mo
9€(7)
Usage soutenu
7 jours
500 Mo
19€(7)
Usage intensif
14 jours
1 Go
29€(7)
Usage en zone Europe sur réseaux et mobiles compatibles. Pass Internet Europe permettant de disposer de 200 Mo, 500 Mo ou 1 Go d’Internet mobile en itinérance, en fonction du Pass Internet Europe
acheté. Ne sont pas compris dans les Pass Internet Europe les contenus et services payants. Connexions décomptées au Ko. Souscriptions au #131#. Le paiement peut s’effectuer par Carte Bancaire
ou peut être reporté sur la facture (fonction du mode de paiement). Les Pass Internet Europe sont valables à compter de la souscription jusqu’à la fin de la durée limite de validité. Les Pass Internet
Europe sont cumulables avec d’autres recharges, mais ne sont pas cumulables entre eux.
Pass Internet Voyage(8) lors de vos déplacements en zones Caraïbe-Amériques et Reste du monde
Pass découverte
à partir d’un mobile
Usage Internet
Validité
Volume
mails avec peu de pièces jointes
et/ou messagerie instantanée
24 h
10 Mo
3€(7)
Pass confort
Pass premium
Pass intense
7 jours
50 Mo
10€(7)
7 jours
220 Mo
40€(7)
20 jours
500 Mo
80€(7)
à partir d’un smartphone
mails avec pièces jointes, mise à
jour des applications du téléphone
(widgets, etc.)
à partir d’un PC, Mac ou smartphone
mails avec pièces jointes,
mise à jour des applications du téléphone
(widgets, etc...) et streaming vidéo, etc.
Usage en zone Caraïbe-Amériques et zone Reste du monde sur réseaux et mobiles compatibles. Pass Internet Voyage permettant de disposer de 10 Mo à 1 Go d’Internet mobile en itinérance, en
fonction du Pass acheté. Ne sont pas compris dans les Pass Internet Voyage les contenus et services payants. Connexions décomptées au Ko. Souscriptions au #131#. Le paiement peut s’effectuer
par Carte Bancaire ou peut être reporté sur la facture (fonction du mode de paiement). Les Pass Internet Voyage sont valables à compter de la souscription jusqu’à la fin de la durée limite de validité.
Les Pass Internet Voyage sont cumulables avec d’autres recharges, mais ne sont pas cumulables entre eux.
(1) Les appels vers l’international sont décomptés à la seconde après une 1ère minute indivisible. (2) Dans le forfait principal, les appels vers la zone locale et l’Hexagone sont décomptés à la seconde
dès la première seconde et les appels vers l’international sont décomptés à la seconde après une première minute indivisible. Dans le hors-forfait, les appels vers l’international sont facturés à la
seconde après une première minute indivisible. (3) Pour les Cartes : les appels émis depuis la zone Europe (DROM,Hexagone, Europe) sont décomptés à la seconde après les 30 premières secondes
indivisibles. Pour les forfaits : pour les appels émis depuis la zone Europe (DROM, Hexagone et Europe) vers la même zone, les paliers de facturation s’appliquent de la même manière qu’en zone
locale (en fonction de l’offre souscrite), hors n° spéciaux. Depuis la zone Europe vers les zones Caraïbe-Amériques et Reste du monde, les appels émis sont facturés par palier de 30 secondes audelà de la première minute indivisible. (4) Depuis les zones Caraïbe-Amériques et Reste du monde, les appels émis et reçus sont facturés par palier de 30 secondes au-delà de la première minute
indivisible. (5) Connexions internet décomptées au ko depuis la zone Europe (DROM, Hexagone, Europe) et décomptées par palier de 10 ko depuis la zone Caraïbe-Amériques et Reste du monde.
(6) Pass valable dans les pays de la zone Europe, à compter de la souscription. (7) Prix des connexions Internet mobile en dépassement du Pass : voir tableau des tarifs des communications en
vigueur. (8) Pass valables dans les pays de la zone Caraïbe-Amériques et zone Reste du monde, à compter de la souscription. Liste des pays compatibles sur orangecaraibe.com
3
Tarifs en vigueur au 17 novembre 2016
Services gratuits(1)
15 SAMU / 17 police / 18 pompiers / 112 n° d’urgence européen
119 enfance maltraitée / 115 urgence sociale
888 messagerie vocale et rappel automatique
#100# paramétrage du mobile
#122# appelle-moi
#123# suivi conso écrit
#124# rechargement sur votre écran mobile
#308# tarif des appels vers les numéros spéciaux
présentation du numéro / double appel / signal d’appel / conférence (à 4 pers max) /restriction d’appel.
Prestations ponctuelles
Achat / Renouvellement de la carte SIM
15 €
Déblocage de la carte SIM (code PUK) par le service client
7€
Frais de remise en service
8€
Désimlockage du mobile, ancienneté < 3 mois
80 €
Services SMS
Coût du service
333 - 2288 - 2463 - 2787 - 6383 - 7678
(SMS Flash 95xxx)
0,20 € + prix du SMS
2428 (Orange Chat)
0,35 € + prix du SMS
7849 (QUIZZ) - 5236 (KADO) - 538
(JEU) 96xxx)
0,50 € + prix du SMS
93xxx et 3xxxx
Service non payant
94xxx et 4xxxx
0,05 € + prix du SMS
95xxx et 5xxxx
0,20 € + prix du SMS
96xxx et 6xxxx
0,50 € + prix du SMS
97xxx et 7xxxx
0,65 € + prix du SMS
98xxx et 8xxxx
1,50 € + prix du SMS
99xxx
3,50 € + prix du SMS
123 (Stop SMS)
Gratuit
Pour plus d’infos contactez votre service clients
Depuis votre mobile La Poste Caraïbes Mobile : 555 (temps d’attente gratuit puis prix d’un appel local)
Depuis un poste fixe : 0 808 800 555 (2)
Depuis l’Hexagone et l’international : 555 ou le + 590 590 384 555 (tarif d’un appel vers la zone locale)
4
(1) Sous réserve de compatibilité avec le mobile utilisé pour certains services (ex : #123#)
(2) Le service est gratuit, l’appel est au prix d’une communication locale selon l’offre détenue,
ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est
gratuit depuis les réseaux Orange.
Orange Caraïbe, Société Anonyme au capital de 5 360 000 €. RCS Créteil 379 984 891. Code APE 6120 Z.
Service Clients BP 2203 - 97196 Jarry Cedex. Siège social : 1 avenue Nelson Mandela 94110 Arcueil.
Service assuré par Orange Caraïbe, sur l’ensemble de ses réseaux 3G+ / EDGE / GPRS / GSM