Intitulé du poste NIGHT TOURNANT VOITURIER
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Intitulé du poste NIGHT TOURNANT VOITURIER
Intitulé du poste Cadre d’identification Situation du poste Jours et horaires de travail (planning initial flexible en fonction des besoins du service et de l’évolution du poste) Finalité du poste/ Missions/Activités NIGHT TOURNANT VOITURIER/ BAGAGISTE Nom / Prénom Date de prise de fonction : Supérieur Hiérarchique : Chef de Réception Entrée de l’hôtel + Chambres Jours de travail : 5 jours par semaine Horaires : 39 heures/ semaine Jours de repos : 2 jours par semaine Le Night Audit s’occupe de la (e)/du : Rôle de Réceptionniste de nuit: o Gestion des appels téléphoniques; o Préparation des états journaliers à l’attention de la Gouvernante (produits d'accueil, ...); o L'accueil des clients (check-in) (offrir une boisson, faire remplir le formulaire information client,...); o Mise à jour des fiches clients; o La qualité de prestations offerte aux clients (ie: savoir répondre à un imprévu: chambre indisponible, client n'apprécie pas la chambre,...) ; o Accompagnement des clients en chambre et incarner le rôle de bagagiste si nécessaire; o Gestion de l'information au client sur les conditions du séjour, les formalités et les services de l’hôtel ; o Gestion de la facturation de la chambre et des services annexes; o La caisse sur sa période de travail; o Départ des clients et encaissement (checkout); o Gestion des remarques clients (communication des plaintes et/ ou feedback clients,..); Web-planning; Clôture comptable et reporting de la journée; Rapport des incidents survenus de nuit; Suivi des demandes de nuit (réveil, petit-déjeuner, room-service, taxi...) Contrôle des parties communes et des toilettes public/séminaire si propre Le Voiturier/ Bagagiste : Accueille les clients à leur arrivée à l’hôtel; Sort les bagages du véhicule du client (Taxi, VTC, voiture particulière); Transporte les bagages jusqu’à la chambre à l'arrivée et les récupère au départ; Effectue les courses demandées par le client (achats, courrier, pressing, etc…); Effectue les transferts clients de l'hôtel vers la gare, l'aéroport en collaboration avec Rub@Co - Laurent: 0684555702; Aide à l'entretien de l'accueil et de la Réception (ie: s'assurer qu'il n'y ait pas d'ordures dans la zone d'accueil et de la réception, ...) Contexte Qualités requises L’hôtel requiert une qualité d’accueil et de service irréprochable. Le Voiturier/ Bagagiste se conformera aux directives et bénéficiera du support de sa hiérarchie. Bonne présentation générale, distinction ; Discret et souriant Disponibilité Rigueur et capacité d’écoute Dynamisme Esprit d’Equipe Aptitude au port de charges Bon sens du relationnel pour le contact avec la clientèle Maîtrise orale de l’anglais impérative *Les missions et activités décrites n’ont pas un caractère exhaustif et peuvent être adaptées selon les besoins du service sans que cela ne constitue une modification du contrat de travail Je soussignée en qualité de night tournant équipier bagagiste, m’engage à prendre en compte les objectifs demandés. Date: ________________ Signature Direction Signature employé