Consulter le communiqué de presse sur les résultats financiers de la

2015, année record de financement de
l’économie régionale pour la Banque Populaire de
l’Ouest
Saint-Grégoire, le 20 avril 2016
La Banque Populaire de l’Ouest (BPO) a fortement contribué au financement de l’économie
régionale en distribuant 2 milliards d’euros de crédits nouveaux en 2015, un record. Ce dynamisme
s’est traduit par le recrutement de 28 000 nouveaux clients. 2015 marque également un tournant
dans la transformation des métiers et de l’organisation de la Banque.
Des résultats solides
La Banque Populaire de l’Ouest a injecté 2 milliards d’euros de crédits dans les projets personnels et professionnels
de ses clients en 2015, ce qui constitue un record Près de 28 000 nouveaux clients l’ont rejoint. Elle assure désormais
près d’un client particulier sur 4 et d’un professionnel sur 5.
L’encours de crédits s’élève à près de 7,3 milliards d’euros au 31 décembre 2015, en progression de 6,5 %. L’encours
de ressources augmente quant à lui de 5,2 % par rapport à 2014. Le produit net bancaire est stable à 232 millions
d’euros. Le coût du risque, à 31,2 millions d’euros, illustre la forte implication de la BPO auprès des acteurs de son
territoire, dans les bons et les moins bons moments.
Le Groupe BPO, qui a continué à renforcer sa structure financière, affiche un ratio de solvabilité de 12,7 % au 31
décembre 2015.
Les chiffres clés 2015
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232 millions d’euros de produit net bancaire
28 millions d’euros de résultat net
743 millions d’euros de capitaux propres
12,7 % de ratio de solvabilité
367 717 clients dont 121 820 sociétaires
1 526 collaborateurs
139 salariés recrutés et 90 apprentis formés
155 agences
2 milliards d’euros de crédits accordés pour 37 000 nouveaux prêts
9,4 milliards d’euros d’épargne collectés en 2015 dont 39 % auprès des entreprises et 61 % auprès des
particuliers
Contact presse Banque Populaire de l’Ouest
Caroline KLEFSTAD - 02 23 25 71 17 – [email protected] www.ouest.banquepopulaire.fr
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Des projets concrets au service du nouveau modèle de relation clients
La Banque Populaire de l’Ouest poursuit la transformation digitale de son modèle relationnel ; l’une de ses priorités
stratégiques est de devenir la meilleure banque de la relation humaine et digitale.
Objectif : améliorer la qualité du service rendu grâce à des services digitalisés et aux
conseillers qui restent les garants de la relation avec la banque.

Avec des agences et des outils digitaux qui simplifient la banque
 25 agences transformées
Fin 2015, 25 agences arborent le format de « l’agence nouvelle génération » : des
espaces plus accueillants, un affichage dynamique et une ergonomie repensée pour
faciliter l’échange et la proximité avec les clients. 70 devraient ainsi être transformées
d’ici fin 2017.
 Des outils digitaux qui simplifient la gestion bancaire des clients
Après le déploiement de la signature électronique, la banque a équipé l’ensemble de
ses conseillers d’iPads pour améliorer l’expérience client. Cet outil simplifie la partie
administrative des entretiens (signature des contrats) et accueillera dès 2016 une
application qui facilitera la prise de contact avec le client, Entretien conseil. La BPO a
participé à la mise au point de cet outil qu’elle sera la première à utiliser. Elle a également équipé ses conseillers
professionnels d’un bureau nomade qui leur permet d’éditer des contrats directement chez les clients.
Enfin, elle déploie des applications destinées à simplifier la gestion bancaire des professionnels telles Cyberplus Mobile
ou Suite Entreprise Mobile qui autorisent le chef d’entreprise à regrouper sur une seule application l’ensemble des
comptes bancaires (y compris domiciliés dans d’autres établissements bancaires) et à valider des ordres de paiement
avec son smartphone, sa tablette ou son Apple Watch®.
En 2015, la Banque Populaire de l’Ouest a investi 9,25 millions d’euros dans ces projets de transformation.

Avec des conseillers accessibles et formés
 6 % de la masse salariale investie dans la formation des salariés, au service d’une qualité de service
régulièrement mesurée
La Banque investit massivement dans la formation des collaborateurs en consacrant 6 % de la masse salariale à la
formation continue ; ce qui représente plus de 46700 heures de formation.
La Banque Populaire de l’Ouest est l’une des rares banques en France à être certifiée ISO 9001
pour l’ensemble de ses services et produits par un organisme extérieur, Bureau Veritas. En
complément de cette démarche ancrée depuis 2003, elle a choisi de faire labelliser les 10
engagements de qualité de service qu’elle propose à ses clients, sur la réactivité, la qualité d’accueil,
l’accessibilité et la réponse aux questions de ses clients.
Pour progresser dans ces domaines, elle rend ses équipes plus accessibles :
- ses conseillers sont directement joignables par mail et numéro de téléphone direct,
- les techniciens prestation clientèle spécialisés basés au siège gèrent l’avant-vente avec le conseiller et le client
et le SAV en direct avec le client.
Enfin, pour s’adapter aux évolutions de ses clients, la BPO ouvre de nouvelles agences, à Melesse en février 2016 et à
Rennes, place du Parlement au 2ème semestre 2016.
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 139 nouveaux salariés recrutés en 2015
En sus de son investissement dans la formation, la banque a recruté 139 nouveaux salariés en 2015 pour
développer des activités nouvelles (expertise à destination des chefs d’entreprise, conseillers en gestion
de patrimoine, …) et remplacer les salariés partant en retraite. 90 apprentis ont également été pris en
charge et formés par l’entreprise.
La fondation et les sociétaires de la BPO détectent et soutiennent 160 initiatives innovantes
La banque s’engage fortement dans le soutien des projets sur son territoire dans le prolongement de son rôle de
banquier coopératif.
2015 a été une année clé pour la Fondation d’entreprise. Créée en 2014 pour renforcer la politique de mécénat de la
Banque, elle accompagne des projets innovants dans les domaines des initiatives locales, de la culture et de la
recherche.
 En 2015, elle a soutenu :
o 142 « Projets d’aujourd’hui » : initiatives citoyennes et
solidaires détectées grâce aux 52 clubs de sociétaires et à leurs
520 sociétaires qui récompensent chaque année des
associations locales.
o 9 « Projets de demain » : projets culturels innovants, comme
la création d’une application permettant l’accès aux personnes
malentendantes au festival de musiques actuelles Au Foin de la
Rue (Mayenne) ou encore le financement d’un concert
interactif de l’Orchestre Symphonique de Bretagne…
o 9 « Projets du futur » : projets de recherche scientifique à différents stades d’avancement. Ces
projets sont sélectionnés via un jury composé de personnalités qualifiées.
Perspectives 2016 : de nouveaux services pour simplifier l’expérience client et des expertises renforcées à
destination des chefs d’entreprise
En 2016, la Banque Populaire de l’Ouest est la première banque française à déployer Entretien conseil, une
application ludique qui facilitera la prise de contact avec le client en entretien côte à côte. Elle poursuit les travaux de
transformation de ses agences et la digitalisation de ses services. Elle développe sa filière de gestion privée pour
proposer un accompagnement sur-mesure à ses clients patrimoniaux.
- De nouvelles expertises pour compléter son offre de Banque d’affaires régionale
Dans la ligne de son plan stratégique Elan 2017, la Banque Populaire de l’Ouest va proposer en propre toute la
gamme des expertises destinées aux chefs d’entreprises.
Elle internalise la syndication de crédits et structure sa réponse aux besoins de financement des entreprises
innovantes.
Elle filialise également son activité d’ingénierie financière et de conseil en fusions-acquisitions. Enfin, elle va créer un
fonds obligataire, Ouest Corporate, qui proposera une nouvelle solution de financement pour les entreprises.
À propos de la Banque Populaire de l’Ouest
Créée en 1920, la Banque Populaire de l’Ouest, implantée sur 7 départements*, compte 155 agences et 1526 salariés. Régionale et coopérative,
elle accompagne 367 717 clients particuliers, professionnels, agriculteurs et entrepreneurs ; parmi eux, 121 820 sociétaires détiennent son capital
social. Experte dans le domaine Banque & Assurance, elle réinvestit sur le territoire les sommes qu'elle y collecte et poursuit ainsi sa mission de
banque coopérative au service de l'économie régionale.
* Côtes d’Armor, Finistère, Ille-et-Vilaine, Manche, Mayenne, Orne, Sarthe
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