Mission Planning

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2006
EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE
FICHE BILAN N°4
RELATIONS AVEC LA CLIENTELE
MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE
(cocher la ou les cases concernées par la mission)
UNITE COMMERCIALE :
STAGIAIRE :
Raison sociale : Decathlon Paridis
Adresse : 148 rue du Perray 44300 Nantes
Sinoir Florence
Période :
Semaine 13
Intitulé de la mission :
Elaboration d’un planning
COMPETENCES MISES EN OEUVRE
C12 Organiser le travail
C21 Assurer le fonctionnement de l’UC
C41 Vendre
C42 Assurer la qualité de service à la clientèle
C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à
C52 Gérer les achats et les
C53 Mettre en place un espace commercial
C54 Dynamiser l’offre de produits et de
C63 Enrichir et exploiter le système
C64 Intégrer les technologies de l’information
dans son activité
SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES
S41 Les bases de la mercatique
S421 La relation commerciale et son contexte
S422 La relation commerciale et le marché
S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de
S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale
S425 L’évaluation des performances
S531 Le contexte réglementaire
S532 L’équipe commerciale
S54 L’organisation de l’équipe
S61 Gestion courante de l’UC
S63 Gestion de l’offre de l’UC
S65 Evaluation des performances de l’UC
Communication
S7
S82 L’organisation de l’information
S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la
S853 La mise en place de l’offre dans l’UC
S87 Présentation et diffusion de l’information
Utilisations du système d’information commerciale
Fiche(s) d’utilisation du système d’information commerciale n°: 4
ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION
(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….)
Contexte
Un manager se doit de gérer son équipe commerciale. Dans ce contexte là, chaque semaine, les responsables univers
doivent établir le planning horaire de leur équipe. Thomas me délègue ce travail et je suis chargée d’élaborer le planning de la
semaine 13.
Degré d’autonomie – Taille de l’équipe
Il y a 7 vendeurs dans l’équipe. Thomas m’explique les étapes de l’élaboration d’un planning et les contraintes à respecter
et il me laisse deux heures pour faire le mien.
Objectifs
Quantitatif :
Optimiser le CA (en lien avec les objectifs qualitatifs)
Faire travailler le nombre d’heure que doivent travailler les salariés
Qualitatif :
Organiser l’équipe en répartissant les horaires de façon à respecter les contraintes de chacun.
Motiver l’équipe
Satisfaire la clientèle pour qu’il y ait toujours un vendeur dans le rayon qui puisse être disponible pour conseiller.
Ressources
Ordinateur – Imprimante
Logiciel Gessef
Logiciel Mikerinos (Pilotage Reporting)
Logiciel Planet (logiciel de rémunération Régionale Ouest)
Déroulement
Par rapport au logiciel Pilotage Reporting (Mikerinos), j’imprime et étudie les propositions d’effectifs cf annexe
pour la semaine 13. Ce logiciel calcule en effet, le nombre de vendeurs qu’il y a besoin sur le rayon par rapport aux flux de
clientèle et au chiffre d’affaires qu’il y a eu la même semaine mais l’année précédente. Il prend en compte les différences qu’il
peut y avoir (jours fériés, vacances scolaires…)
Je regarde d’après le logiciel Geseff cf annexe quelles personnes et combien d’heures chaque personne peut travailler
la semaine 13. Le logiciel calcule cela en fonction :
Des semaines précédentes
Des congés payés
Des types de contrats (35h-15h…)
Des congés parentaux
De la vie du magasin (déménagement, opération commerciale, inventaires…)
D’après toutes ces contraintes :
Yan est en congés payés
Daniel doit faire 35h
Anne Laure 44h
Stéphanie est en congé parental
Julien 15h
Elodie 20h30
Romain 13h
Avec le logiciel de planning Planet, je peux faire le planning en fonction :
des contraintes personnelles : repos hebdomadaires – entraînements – cours… (Anne Laure : entraînement mardi 17h30
Julien : étudiant, ne peut travailler que le samedi et vacances scolaires)
des contraintes légales : maximum 44h – 11h d’écoulés entre la fin et la reprise du travail
Impression et affichage du planning cf annexe
Résultat
Quantitatif
Les salariés travaillent le nombre d’heure qu’ils doivent faire. Cependant, il y a des différences entre le Gessef et le planning
réel car des contraintes peuvent intervenir au dernier moment. Ici, c’est qu’il y a eu une erreur sur le Gessef puisque Julien ne
pouvait pas travailler 15h seulement le samedi. J’ai du rectifier et m’adapter à l’erreur.
Qualitatif
Les clients sont satisfait : ils ont des vendeurs à leur disposition
L’équipe commerciale est motivée par des horaires qui respectent leurs contraintes et qui sont équitables pour tous
Auto évaluation
Elaborer un planning est une tâche compliquée et qui demande beaucoup de concentration et de logique Je n’ai pas pris
beaucoup de plaisir à faire ce planning. D’autre part cette mission est longue à réaliser quand c’est la première fois qu’on la met
en place car il faut apprendre à maîtriser les logiciels qui sont compliqués. A long terme, c’est quand même un gain de temps
car une bonne partie du travail est faite par ces logiciels. J’ai du être très rigoureuse et concentrée sur cette mission , j’ai appris
à être patiente.